Assistant Guest Relations Manager

vor 1 Monat

Luzern, Schweiz Mandarin Oriental Hotel Group Vollzeit

**We are looking for an Assistant Guest Relations Manager to join our iconic** **Mandarin Oriental Palace**, **Lucerne****

The legendary Hotel Palace Luzern first opened in 1906 and is in the city on the shores of Lake Lucerne. After a complete renovation, the Mandarin Oriental Palace, Luzern reopened its doors in September 2022. It comprises 136 rooms and suites offering excellent views over the lake and mountains. Three restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room roundup our offer for our Guests.

As an Assistant Guest Relations you will **be responsible** for the following tasks:

- Responsible for the success of all Guest Relation matters and activities
- Being able, and regularly perform, duties of all functions within the Front Office as per the demands of the operations
- Supports the Front Office Manager and Chief Concierge in daily operations
- Creates MOWow Moments that surprise and inspire the guests in the hotel
- Be an ambassador of the hotel both being actively engaging with guests and with colleagues
- Ensure that all applicable standards, such as quality, sustainability and security of the Rooms Division, are properly understood and followed through
- Creating unique experiences for our guests in collaboration with all departments
- Ensure that all returning guests are appropriately recognized and welcomed in line with the hotel’s Guest Recognition program.
- Maintain and appropriately review a hotel amenity program which reflects the positioning and standing of the hotel as well as the allocated budget
- Assign rooms in advance for key VIPs and ensure a proper room allocation with respective communication across concerned departments.
- Attend Management meetings as scheduled
- Manage the Guest Preference Collection Program
- Train the Front Office Team in handling guest feedbacks, complaints and how to process hints given by the guests in conversations to ensure highest guest satisfaction levels
- Act as leader of the Emergency Response Team (ERT) and thus be fully trained on first aid and general emergency scenarios

As an Assistant Guest Relations Manager we are **looking for**:

- Completed vocational training in the hotel industry
- Several years of management experience in the Front Office department in the upscale hospitality
- Good computer skills, PMS knowledge
- Written and verbal communication skills
- Organizational skills and flexibility - your position will include weekend and holiday shifts as well as night shifts
- Willingness to work during day and night shifts
- Excellent manners and well-groomed appearance, as well as a positive charisma
- Open-mindedness and team spirit
- Very good knowledge of German and English, other foreign languages are an advantage

We offer to our Assistant Guest Relations Manager **world class benefits**, including but not limited to:

- Discounts on hotel stays and F&B throughout the entire Group
- Family & Friends rate at the Mandarin Oriental Palace, Lucerne
- Special rate for Swiss Deluxe Hotels
- Special rate for E-Cornell courses
- Spa discount
- Worldwide promotion and transfer opportunities
- Learning & Development opportunities
- And much more

Do you want to be part of this unique hotel?

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    vor 7 Monaten

    Luzern, Schweiz Mandarin Oriental Hotel Group Vollzeit

    **Position**: Assistant In-Room Dining Manager (Full time #538984) **Property / Office**: Mandarin Oriental Palace, Luzern **Location**: Luzern, Switzerland **Wir suchen einen/eine Assistant In-Room Dining Manager/in für das Mandarin Oriental Palace in Luzern!** Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich...

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    Vor 6 Tagen

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    vor 7 Monaten

    Luzern, Schweiz Mandarin Oriental Hotel Group Vollzeit

    **Position**: Assistant Restaurant Manager (m/w/d) (Full time #539663) **Property / Office**: Mandarin Oriental Palace, Luzern **Location**: Luzern, Switzerland **Wir suchen einen/eine Assistant Restaurant Manager für das Mandarin Oriental Palace in Luzern!** Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in...

  • Assistant Restaurant Manager

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    Luzern, Schweiz Mandarin Oriental Hotel Group Vollzeit

    **Wir suchen einen/eine Assistant Restaurant Manager für das Mandarin Oriental Palace in Luzern!** Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in Luzern am Ufer des Vierwaldstättersees. Nach einer kompletten Renovierung eröffnete das Mandarin Oriental Palace, Luzern im September 2022 seine Türen für...

  • Assistant In-room Dining Manager

    vor 1 Monat

    Luzern, Schweiz Mandarin Oriental Hotel Group Vollzeit

    **Wir suchen einen/eine Assistant In-Room Dining Manager/in für das Mandarin Oriental Palace in Luzern!** Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in Luzern am Ufer des Vierwaldstättersees. Nach einer kompletten Renovierung eröffnete das Mandarin Oriental Palace, Luzern im September 2022 seine Türen für...

  • Guest Experience Agent

    vor 9 Stunden

    Luzern, Schweiz Mandarin Oriental Palace Luzern Vollzeit

    Empfang / Rezeption Guest Relation / Kundenbetreuung Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung? Wir suchen ab sofort eine:n **Guest Experience Agent **für das Team des neuen Mandarin Oriental Palace, Luzern! Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich im Herzen der Stadt Luzern, am Ufer des...

  • Assistant Purchasing Manager

    vor 6 Monaten

    Luzern, Schweiz Mandarin Oriental Hotel Group Vollzeit

    **Position**: Assistant Purchasing Manager (m/w/d) (Full time #539205) **Property / Office**: Mandarin Oriental Palace, Luzern **Location**: Luzern, Switzerland **Wir such**en **einen/eine Assistant Purchasing Manager **für das Mandarin Oriental Palace in Luzern**!** Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet...

  • Assistant In-Room Dining Manager

    vor 2 Monaten

    Luzern, Luzern, Schweiz Mandarin Oriental Palace Luzern Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Assistant In-Room Dining Manager für unser Mandarin Oriental Palace Luzern Team.Als Teil unseres Teams werden Sie für die Vertretung und Unterstützung des Room Service Managers sowie die Koordination der täglichen Arbeit verantwortlich sein.Wir erwarten von Ihnen:Führungskompetenz und OrganisationsfähigkeitFlexibilität und...

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    vor 6 Monaten

    Luzern, Schweiz Mandarin Oriental Palace Luzern Vollzeit

    Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung? Wir suchen ab sofort eine:n Assistant Restaurant Manager für unser Mandarin Oriental Palace, Luzern Team! Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in Luzern am Ufer des Vierwaldstättersees. Nach einer kompletten Renovierung eröffnete das Mandarin...

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    vor 2 Monaten

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    vor 2 Monaten

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    Ins-B-irierend anders kommt das Restaurant im Hotel des Balances daher. Bar, Lounge und Terrasse mit herrlicher Sicht auf die Reuss, marktfrische Küche, ein beeindruckendes Weinangebot und ein einzigartiges Ambiente bilden den Rahmen für eines der schönsten und besten Lokale der Stadt. Hierfür suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte...

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    Die SNIPES SE ist einer der weltweit führenden Streetwear-Retailer mit über 700 Stores mit fast 10.000 Mitarbeitenden in Europa und den USA. Wir begeistern unsere Kunden mit einem breit gefächerten Portfolio der angesagtesten Brands wie adidas, Jordan, New Balance, Nike, Puma oder Vans und unseren regelmäßigen eigenen Modekollektionen. Aber wir sind...

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    Luzern, Schweiz Art Deco Hotel Montana Vollzeit

    Festanstellung | per 01.01.2025 **Assistant to Head of Food & Beverage - Duty Manager (a), Mitglied des Kaderteams, **100%** **Art Deco Hotel Montana,** **Luzern** Du bist ein echter Troubleshooter und liebst es, wenn kein Tag ist wie der andere? Die Gestaltung des Bereichs Food & Beverage in einem Hotel fasziniert Dich und Du bist mit Leidenschaft als...

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    vor 7 Monaten

    Luzern, Schweiz Mandarin Oriental Hotel Group Vollzeit

    **Position**: In Room Dining Manager (w/m/d) (Full time #538335) **Property / Office**: Mandarin Oriental Palace, Luzern **Location**: Luzern, Switzerland **Wir such**en **einen/eine In Room Dining Manager **für das Mandarin Oriental Palace in Luzern**.** Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in...

  • Store Manager Assistant

    vor 4 Wochen

    Luzern, Schweiz SONS Germany Vollzeit

    Komm in unser ONLY & SONS Team - wir suchen Dich zur Unterstützung als **Store Manager Assistant (m/w/d)** Standort: Luzern, Emmen Center Pensum: 100 % zur voraussichtlichen Shoperöffnung am 06.02.2025 **Wir bieten**: - ein marktkonformes Gehalt je nach Berufserfahrung und Ausbildung - corporate Benefits - einen spannenden Arbeitsplatz mit...

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    vor 7 Monaten

    Luzern, Schweiz Mandarin Oriental Hotel Group Vollzeit

    **Position**: Groups & Events Manager (Full time #539637) **Property / Office**: Mandarin Oriental Palace, Luzern **Location**: Luzern, Switzerland **Wir such**en **einen/eine Groups & Events Manager **für das Mandarin Oriental Palace in Luzern**!** Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in Luzern am...

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    vor 4 Wochen

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    Du bist ein echter Troubleshooter und liebst es, wenn kein Tag ist wie der andere? Die Gestaltung des Bereichs Food & Beverage in einem Hotel fasziniert Dich und Du bist mit Leidenschaft als Gastgeber an der Front mit dabei? Dann schaffe gemeinsam mit uns einen Wohlfühlort, wo Menschen glücklich sind und bewirb Dich für diese Kaderposition...