Teamleiter/-in Service Desk

vor 3 Wochen


Zurich, Schweiz Finanzdirektion Vollzeit

Finanzdirektion
- Amt für Informatik

**Teamleiter/-in Service Desk 100%**:
Das Amt für Informatik in Zürich ist der zentrale IT-Dienstleister der kantonalen Verwaltung. Als Kompetenzzentrum für Informatik verschmelzt das Amt Geschäft und Technologie und stellt die IT-Grundversorgung der kantonalen Verwaltung sicher.

Als Teamleiter/-in Service Desk beim Amt für Informatik übernimmst du die Verantwortung für den zentralen IT Service Desk der Berufs
- und Mittelschulen des Kanton Zürich, welcher insgesamt über 10 000 Arbeitsplätze und 60 000 Anwender betreut.

**Deine Aufgaben**:
**Führung und Entwicklung des Service Desk**
- Du nimmst eine Schlüsselposition für die IT-Betreuung der Kantonalen Verwaltung ein
- Du leitest und entwickelst ein starkes und zuverlässige Service Desk-Team
- Du stellst die Einhaltung der Qualitätsvorgaben im Umgang mit unseren Kunden sicher
- Zudem identifizierst du dich mit unseren Werten und hilfst bei der Umsetzung unserer Mission, Vision und Strategie

**Fachbereichsverantwortung für den Service Desk**
- Du entwickelst den Service Desk zu einer Schlüsselfunktion im Amt für Informatik
- Als Single Point of Contact (SPoC) bist du mit deinem Team die zentrale Anlaufstelle, die keine Wünsche offenlässt
- Zusammen etabliert ihr eine reibungslose Anwenderbetreuung auf allen Kanälen
- Gemeinsam stellt ihr die Einhaltung der Service-Level Agreements (SLA) sicher
- Und sorgt für eine optimale Zusammenarbeit mit unseren Partnern (Multi-Provider-Management)

**Dein Profil**:

- Hoch
- oder Fachhochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung mit Fokus auf IT Service Management in einer mittelgrossen bzw. grossen Unternehmung im privaten oder öffentlichen Sektor
- Kommunikative Persönlichkeit mit Flair und Gespür für die Stakeholder
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Service Management (Service Desk, Support & Service Management)
- Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
- Ausgezeichnetes analytisches Denken und schnelle Auffassungsgabe
- Hoher Grad an Selbständigkeit, Initiative und Engagement
- Soziale, verhandlungsstarke, zuverlässige und belastbare Persönlichkeit
- Offenheit für neue und sich veränderte Aufgaben und Anforderungen

Wenn du Herausforderungen als Chance und Vielfalt als Bereicherung erkennst, über Pragmatismus und eine positive Denkhaltung verfügst und auch Humor hast, wirst du dich bei uns wohl fühlen. Du wirst dich einbringen und wirken können. Der Kanton Zürich ist ein solider, fairer und verlässlicher Arbeitgeber. Natürlich bieten wir attraktive Anstellungsbedingungen wie flexible Arbeitszeiten, einen modernen Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe des Hauptbahnhofs Zürich, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Lunchchecks. Zu uns kommst du aber nicht wegen den Benefits, sondern weil du dich für das grosse Ganze einbringen möchtest: dem Dienst an der Gesellschaft.

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  • Teamleiter Service Desk

    vor 2 Monaten


    Zurich, Schweiz Beltronic Informationstechnologie AG Vollzeit

    **Du willst mit Deinem Engagement Grosses erreichen und mit Deinem Input Services und Prozesse weiterentwickeln? Nimm Deine Zukunft in die Hand und werde Bereichsleiter bei Beltronic.**: Bei uns spielt es keine Rolle welches Geschlecht Du hast, wo Du herkommst, welche äusseren Merkmale Du hast oder woran Du glaubst. Gegenseitiger Respekt und Wertschätzung...


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  • Service Desk Agent 80

    vor 2 Monaten


    Zurich, Schweiz Flughafen Zürich AG Vollzeit

    **ICT Shared Services**: Unsere ICT der Flughafen Zürich AG ist mehr als nur Bits and Bytes - wie der Film zeigt. Als Teil des Teams ICT-Service Desk der Flughafen Zürich AG unterstützt du Mitarbeiter:innen, Kund:innen und Partner:innen bei der Nutzung von digitalen Tools und Systemen. Du agierst als Bindeglied zwischen Technologie und Anwender:innen und...

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    Vor 5 Tagen


    Zurich, Schweiz Inventx Vollzeit

    Du arbeitest in Chur, The Circle/Zürich, St. Gallen, Bern oder im Home-Office. - Dir stehen attraktive und flexible Voll - und Teilzeitmodelle offen.«Als Team verfolgen und erreichen wir gemeinsam die Ziele.» - Bei Inventx gestaltest Du den digitalen Wandel in der Finanz - und Versicherungsindustrie mit. An der Schnittstelle zwischen IT und Banking/...


  • Zurich, Schweiz GSI Consultants Vollzeit

    **Responsibilities** - 1st and in some cases 2nd level support within an international Global Service Desk - Documentation of open incidents and requests - Preliminary analysis of incidents - Resolve simple incidents remotely - Forwarding incidents and initiating the necessary escalation procedures - Monitoring open incidents and requests - Willingness to...

  • Service Manager:in

    vor 2 Monaten


    Zurich, Schweiz Mobimo FM Service Vollzeit

    6. März 2024 Nach erfolgreicher Implementierung unserer Service Desk, bauen wir das Team „2nd Level Technisches Gebäudemanagement TGM“ am Standort Zürich Wiedikon weiter aus. Wir suchen per **1. Juli 2024 oder nach Vereinbarung** eine selbstständige und initiative Persönlichkeit, die uns tatkräftig unterstützt als **Service Manager:in.** In...

  • Service Manager:in

    vor 1 Tag


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    vor 2 Monaten


    Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Partner liefert das grösste medizinische Netzwerk der Schweiz. Die 20 Kliniken decken nahezu jedes medizinische Spezialgebiet ab. Die Orthopädie, die Gynäkologie/Geburtshilfe, die Kardiologie und die Innere Medizin gehören zu den stärksten Fachgebieten. Unser Partner ist als Arbeitgeberin schweizweit präsent und doch familiär. Dabei findest du...


  • Zurich, Schweiz Hirslanden Corporate Office Vollzeit

    Arbeitsort: Corporate Office | Home-Office Besetzung per: nach Vereinbarung Anstellungsart: Unbefristet Referenznummer: 35283 Hirslanden steht für eine qualitativ hochstehende, verantwortungsbewusste, vom einzelnen Menschen selbstbestimmte sowie effiziente integrierte Gesundheitsversorgung. Von der Geburt bis ins hohe Alter sowie von der Prävention bis...


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    **Mitarbeiter Service Desk - Microsoft/Citrix/1st Level/2nd Level/Ticketing** **Projekt / Rolle**: Für einen unserer Kunden suchen wir einen Mitarbeiter Service Desk, welcher sich in erster Linie für Telefonsupport 1st Level, teilweise 2nd Level verantwortlich zeigt. Ein Einsatz vor Ort ist zwingend (kein Homeoffice). Pikettdienst ist nicht...


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  • Zurich, Schweiz IQ PLUS AG Vollzeit

    **Aufgabe**: Für unseren Kunden suchen wir Sie als Service Desk Spezialist 80-100%. In dieser Funktion sind Sie für die Entgegennahme aller Störungs - und Servicemeldungen der Kunden zuständig sowie für die Voranalyse und das Lösen der Tickets. Sie erfassen und klassifizieren die notwendigen Informationen und sind für die Eskalation an die richtigen...

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    Zurich, Schweiz OBT AG Vollzeit

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  • ICT Supporter

    vor 2 Monaten


    Zurich, Schweiz Harry Eliott SA Vollzeit

    Description of our companyExpertise. Talents.At Harry Eliott, we specialize in identifying and enhancing talents to serve innovative technologies. Our primary objective is to provide effective solutions to our partners' IT challenges. We place great importance on fostering close relationships and long-term collaborations.Our collaborations are founded on the...

  • Team Lead Service Desk

    vor 3 Wochen


    Zurich, Schweiz FIFA Vollzeit

    **Team Lead Service Desk & End User Support Services**: **As the organiser of some of the biggest and most iconic sport events in the world, we lead the way in the sport and event industry.** Join the team and support us on our mission.**THE POSITION**: **These are your key tasks**: - Overall responsibility and accountability for the End User Support, VIPs...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen


    Zurich, Schweiz Twincap GmbH Vollzeit

    Unsere Kundin verbindet Innovation und Swissness und hat sich so als IT-Partner der Wahl für führende Banken und Finanzdienstleister in der Schweiz etabliert. Die rund 250 Mitarbeitern schätzen Fairness, Verlässlichkeit und Offenheit. Flache Hierarchien und Agilität sorgen für schnelle Entscheidungswege und pragmatische Lösungen. Das mögen einige der...

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