Leiterin / Leiter Ict Service Desk (a) 100%

vor 2 Wochen


Zurich, Schweiz Hirslanden Corporate Office Vollzeit

Arbeitsort: Corporate Office | Home-Office

Besetzung per: nach Vereinbarung

Anstellungsart: Unbefristet

Referenznummer: 35283

Hirslanden steht für eine qualitativ hochstehende, verantwortungsbewusste, vom einzelnen Menschen selbstbestimmte sowie effiziente integrierte Gesundheitsversorgung. Von der Geburt bis ins hohe Alter sowie von der Prävention bis zur Heilung - jederzeit, physisch und digital - konzentriert sich die Hirslanden-Gruppe gemeinsam mit privaten und öffentlichen Kooperationspartnern auf die Weiterentwicklung des «Continuum of Care».

Das Wohl des Menschen steht für uns im Mittelpunkt. Jenes der Patienten, aber auch jenes unserer Mitarbeitenden. Wir sind ein Schweizer Traditionsunternehmen und pflegen den internationalen Austausch zu unserem Mutterhaus Mediclinic International (MCI).
- DEINE AUFGABEN- Konzeptionelle Ausgestaltung und Weiterentwicklung der Services, Strukturen und Prozesse im ICT Service Desk
- Führung des Service Desk (10 FTE) in personeller, organisatorischer und fachlicher Hinsicht sowie die Sicherstellung der Ressourcenplanung; MoD (Manager on Duty)
- Sicherstellung der Repräsentation und Kommunikation gegenüber Kunden und Externen
- Steigerung und Sicherstellung der Qualität und Effizienz des ICT Service Desk
- Erfassung, Abarbeitung und Überwachung der Störungen und Anfragen im Service Management Tool, inkl. Triagierung / Eskalation an 2nd und 3rd Level sowie Erstellung der KPI-Reports
- Mitverantwortung für ICT-Prozesse, Incident-, Problem-, Configuration-, Change-Management
- Identifikation von Verbesserungspotenzial sowie Ausarbeitung und Umsetzung von Massnahmen (Continual Service Improvement)
- Betreuung der Lernenden im ICT Service Desk, Ausbildung von ICT Fachmann*frau lernenden (Berufsbildnerkurs)
- Reisebereitschaft Lausanne (Auf
- und Ausbau inkl. Betreuung ICT Service Desk Hub Lausanne)
- DEIN PROFIL- Abgeschlossene ICT-Grundausbildung zwingend notwendig, sowie eine Fachausbildung in der Informatik auf Stufe FH/HF wünschenswert
- Zertifizierung ITIL-Foundation zwingend notwendig
- Mehrjährige Führungs
- und Berufserfahrung (mindestens drei Jahre) eines ICT-Service Desk sowie Erfahrung in dessen Auf
- und Ausbau nach ITIL-Framework
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfokussierung
- Sehr gute Deutsch-, Englisch
- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift

Ist es dein Wunsch, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten, wo du deine Stärken, dein Know-how und Kompetenzen vollends zur Geltung bringen kannst? An deinem ersten Arbeitstag heissen wir dich herzlich Willkommen und versprechen, dass wir dir schon in der ersten Arbeitswoche weitere kleine Vorteile bei der täglichen Arbeit bieten können, so dass du dich bei uns so richtig wohl fühlst:

- Kostenloser Kaffee, auch Cappuccino und Latte Macchiatto (den ganzen Tag)
- Gesunde und günstige Menus in unserem Personalrestaurant Cena
- Kostenloser grosszügiger Fitnessraum 24/7 mit der Option zur Teilnahme an Mittagskursen
- Coole Büroräumlichkeiten mit ergonomischen Sitzplätzen
- Fundierte Einarbeitung in dein Tätigkeitsbereich
- Vielfältige Lernfelder dank Einsatzrotationen in diversen Abteilungen
- Diverse Mitarbeitervergünstigungen und Weiterbildungsangebote
- Weitere spannende Benefits für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.



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    vor 2 Wochen


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    vor 4 Wochen


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