Team Lead Service Desk
vor 3 Wochen
**Team Lead Service Desk & End User Support Services**:
**As the organiser of some of the biggest and most iconic sport events in the world, we lead the way in the sport and event industry.**
Join the team and support us on our mission.**THE POSITION**:
**These are your key tasks**:
- Overall responsibility and accountability for the End User Support, VIPs support and Service Desk functions.
- Working with the Head of End User Experience department to define the strategy and development of the End User Support & Service Desk functions.
- Overseeing the daily operations of the End User Support team globally, including Zürich, other FIFA office locations and at various event and tournament sites.
- Recruiting, training and supporting the End User Support team members.
- Coordinating day-to-day tasks and defining workload distribution and shifts in the team.
- Ensuring that the team and individual performance levels consistently meet or exceed the needs of customer per approved metrics.
- Managing the outsource agreements and relationship with the Service Desk and Local Technical Support provider, ensuring quality and adherence to SLAs.
- Ensuring that IT services are delivered effectively and efficiently, setting expectation of excellent customer services.
- Ensuring that Service Desk acts effectively as a single point of contact for FIFA end users support for the entire landscape of IT services.
- Defining and implementing standards and best practices, ensuring adherence to them and contributing to the continuous improvement of the related services and processes.
- Acting as an escalation point for staff members, taking action to meet and maintain goals and objectives.
- Assisting with the development of methodologies to increase First Call Resolution by establishing and maintaining effective working relationships within all IT Teams
- Overseeing the process for communicating outages and emergency activities to the FIFA end-users and IT Management.
- Assessing customer satisfaction levels via methods such as call-specific feedback and customer satisfaction surveys on a regular basis.
- Developing and providing reporting metrics and KPIs to IT Management and business as required.
- Supporting incident prioritization, resolution of end user requests, change management best practices, and socialization of these procedures to IT and supported end users.
- Ensuring all hardware and software assets under responsibility are properly managed throughout their lifecycle.
- Managing budget and procurement for areas under responsibility.
- Identifying technology trends and provide data on how this impacts the Service Desk.
**YOUR PROFILE**:
**We work hard at FIFA.**
**We are dedicated, ambitious and innovative.**
And we respect our values. Always.
- For all roles, we seek talented people with an entrepreneurial spirit and a global mindset.
- The specific competencies we require for this position are:
- ITIL Service Operations certification and a working understanding of the ITIL framework- Experience and knowledge of IT Service Management tools (Service-Now preferred)
- Extensive technical skills (Office 365, Windows, Active Directory, Internet, Network, etc.)
- Exposure to emerging technologies and practices
- Project Management certifications (i.e. PMP, Prince2)
- Experience with Agile product delivery practice and methods
- Minimum 10 years of overall IT experience and at least 5 years in a similar role
- Experience of managed service partner management and supplier management (supplier selection, SLAs definition and adherence monitoring)
- Proven ability to lead and develop small to medium-size teams via coaching and mentoring
- Proven ability to ensure proper allocation of resources and tasks within the team
- Expertise in budget planning and financials management
- Excellent customer service skills including effective listening, patience, empathy and diplomacy
- Adaptability and flexibility to strive in changing environments
- Excellent analytical, organizational and technical skills
- Proactive in identifying issues and providing solution
- Energetic, responsible, self-motivated
- Keen attention to detail
- Sense of ownership, accountability and prioritization
- Work effectively across all levels of the organisation with the ability to maintain a high level of confidentially
- Good capacity to deliver under pressure and in autonomy
- At ease at working in a team-oriented, collaborative environment
- Strong customer communication skills (interpersonal/oral/written) with an ability to communicate complex technical concepts clearly and effectively at all levels of the organization
- University degree or similar higher education, in Information Technology, Computer Science or related field
- Strong leadership and team management skills
- Excellent stakeholder management skills
**PERKS & BENEFITS**:
**The biggest benefit of a career at FIFA is the privilege to work for the beautiful game and create something tha
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Teamleiter/-in Service Desk
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz Finanzdirektion VollzeitFinanzdirektion - Amt für Informatik **Teamleiter/-in Service Desk 100%**: Das Amt für Informatik in Zürich ist der zentrale IT-Dienstleister der kantonalen Verwaltung. Als Kompetenzzentrum für Informatik verschmelzt das Amt Geschäft und Technologie und stellt die IT-Grundversorgung der kantonalen Verwaltung sicher. Als Teamleiter/-in Service Desk...
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Reception Team Lead
vor 2 Monaten
Zurich, Schweiz Takeda Pharmaceutical VollzeitAre you looking for a patient-focused, innovation-driven company that will inspire you and support your career? If so, be empowered to take charge of your future at Takeda. Join us as a Reception Team Lead and be a key member of our Site Administration Team. Takeda is an industry-leading, global pharmaceutical company with an unwavering dedication to...
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Service Desk Agent
Vor 5 Tagen
Zurich, Schweiz Inventx VollzeitDu arbeitest in Chur, The Circle/Zürich, St. Gallen, Bern oder im Home-Office. - Dir stehen attraktive und flexible Voll - und Teilzeitmodelle offen.«Als Team verfolgen und erreichen wir gemeinsam die Ziele.» - Bei Inventx gestaltest Du den digitalen Wandel in der Finanz - und Versicherungsindustrie mit. An der Schnittstelle zwischen IT und Banking/...
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Team Lead Operations
vor 2 Monaten
Zurich, Schweiz Marco Fuhrer VollzeitWir suchen dich - werde Teil unseres Teams - Du erweiterst und verbesserst unsere bestehenden Produkte wie die Digital Banking Suite und die Security Suite oder entwickelst neue, innovative Lösungen für unsere vielfältigen Kunden aus den Bereichen Banking, Retail oder Government. Dich erwartet eine kollegiale Atmosphäre und eine Arbeitsplatzkultur, bei...
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Mitarbeiter:in User Service Desk Team
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz Zürcher Kantonalbank VollzeitKundenorientierung und Teamgeist - Das zeichnet unseren User Service Desk aus. Wir wirken in einem spannenden Arbeitsumfeld, mit engagierten Menschen und moderner Technik. Das alles agil, leidenschaftlich und zukunftsorientiert. Als eingespieltes Team leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Stabilität unserer IT-Infrastruktur. Das tun wir zuverlässig...
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Global Service Desk Supporter
vor 2 Monaten
Zurich, Schweiz GSI Consultants Vollzeit**Responsibilities** - 1st and in some cases 2nd level support within an international Global Service Desk - Documentation of open incidents and requests - Preliminary analysis of incidents - Resolve simple incidents remotely - Forwarding incidents and initiating the necessary escalation procedures - Monitoring open incidents and requests - Willingness to...
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Service Manager:in
vor 2 Monaten
Zurich, Schweiz Mobimo FM Service Vollzeit6. März 2024 Nach erfolgreicher Implementierung unserer Service Desk, bauen wir das Team „2nd Level Technisches Gebäudemanagement TGM“ am Standort Zürich Wiedikon weiter aus. Wir suchen per **1. Juli 2024 oder nach Vereinbarung** eine selbstständige und initiative Persönlichkeit, die uns tatkräftig unterstützt als **Service Manager:in.** In...
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Service Manager:in
vor 1 Tag
Zurich, Schweiz Mobimo FM Service Vollzeit6. März 2024 Nach erfolgreicher Implementierung unserer Service Desk, bauen wir das Team „2nd Level Technisches Gebäudemanagement TGM“ am Standort Zürich Wiedikon weiter aus. Wir suchen per **1. Juli 2024 oder nach Vereinbarung** eine selbstständige und initiative Persönlichkeit, die uns tatkräftig unterstützt als **Service Manager:in.** In...
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Leader Ict-service Desk
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz ROCKEN VollzeitUnser ROCKEN Partner, gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Unternehmensberatung und Informatik-Gesamtlösungen. Die Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An zehn Standorten erbringen die hochengagierten Mitarbeitenden professionelle und...
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Operations Team Lead
Vor 5 Tagen
Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit**Lohn - 135'000 - 155'000**: Interessierst Du dich für Themen wie künstliche Intelligenz, System und Software Engineering oder Product Development? Möchtest Du die Zukunft Deines Unternehmens aber auch den technologischen Wandel in der Schweiz mitgestalten? Dann bist Du hier richtig! Dieser Arbeitgeber ist ein renommierter Leader für Digitalisierungs-,...
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Disponent:in Ict Service Desk 80- 100%
vor 2 Monaten
Zurich, Schweiz Flughafen Zürich AG Vollzeit**ICT Shared Services**: Unsere ICT der Flughafen Zürich AG ist mehr als nur Bits and Bytes - wie der Film zeigt. Die Sektion ICT Shared Services übernimmt eine zentrale Rolle in der Administration, Verrechnung und Vermarktung der ICT-Services. Sie koordiniert Aufträge, sorgt für eine transparente Sales-Abwicklung und steht in engem Kontakt mit Kunden....
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Teamleiter Service Desk
vor 2 Monaten
Zurich, Schweiz Beltronic Informationstechnologie AG Vollzeit**Du willst mit Deinem Engagement Grosses erreichen und mit Deinem Input Services und Prozesse weiterentwickeln? Nimm Deine Zukunft in die Hand und werde Bereichsleiter bei Beltronic.**: Bei uns spielt es keine Rolle welches Geschlecht Du hast, wo Du herkommst, welche äusseren Merkmale Du hast oder woran Du glaubst. Gegenseitiger Respekt und Wertschätzung...
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Teamleiter Service Desk
vor 1 Tag
Zurich, Schweiz Beltronic Informationstechnologie AG Vollzeit**Du willst mit Deinem Engagement Grosses erreichen und mit Deinem Input Services und Prozesse weiterentwickeln? Nimm Deine Zukunft in die Hand und werde Bereichsleiter bei Beltronic.**: Bei uns spielt es keine Rolle welches Geschlecht Du hast, wo Du herkommst, welche äusseren Merkmale Du hast oder woran Du glaubst. Gegenseitiger Respekt und Wertschätzung...
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Disponent:in - Ict Service Desk 80-100% (196)
vor 2 Monaten
Zurich, Schweiz ICM Personal AG VollzeitBei ICM treffen sich Menschen mit Talenten. Bei unserem Kunden in Zürich übernimmst du mit deinem Team (Sektion ICT Shared Services) eine zentrale Rolle in der Administration, Verrechnung und Vermarktung der ICT-Services. Dein Team koordiniert Aufträge, sorgt für eine transparente Sales-Abwicklung und steht in engem Kontakt mit Kunden. Der Customer...
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Disponent:in - Ict Service Desk 80-100% (196)
Vor 2 Tagen
Zurich, Schweiz ICM Personal AG VollzeitBei ICM treffen sich Menschen mit Talenten. Bei unserem Kunden in Zürich übernimmst du mit deinem Team (Sektion ICT Shared Services) eine zentrale Rolle in der Administration, Verrechnung und Vermarktung der ICT-Services. Dein Team koordiniert Aufträge, sorgt für eine transparente Sales-Abwicklung und steht in engem Kontakt mit Kunden. Der Customer...
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Leiter Ict Service Desk
vor 2 Monaten
Zurich, Schweiz ROCKEN VollzeitUnser Partner liefert das grösste medizinische Netzwerk der Schweiz. Die 20 Kliniken decken nahezu jedes medizinische Spezialgebiet ab. Die Orthopädie, die Gynäkologie/Geburtshilfe, die Kardiologie und die Innere Medizin gehören zu den stärksten Fachgebieten. Unser Partner ist als Arbeitgeberin schweizweit präsent und doch familiär. Dabei findest du...
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Service Desk Spezialist 80-100%
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz IQ PLUS AG Vollzeit**Aufgabe**: Für unseren Kunden suchen wir Sie als Service Desk Spezialist 80-100%. In dieser Funktion sind Sie für die Entgegennahme aller Störungs - und Servicemeldungen der Kunden zuständig sowie für die Voranalyse und das Lösen der Tickets. Sie erfassen und klassifizieren die notwendigen Informationen und sind für die Eskalation an die richtigen...
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Leitung Ict-service Desk
vor 2 Monaten
Zurich, Schweiz OBT AG VollzeitOBT gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Treuhand, Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Steuer - und Rechtsberatung sowie Informatik-Gesamtlösungen. Unsere Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An elf Standorten erbringen rund 500 engagierte...
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Leitung Ict-service Desk
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz OBT AG VollzeitOBT gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Treuhand, Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Steuer - und Rechtsberatung sowie Informatik-Gesamtlösungen. Unsere Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An elf Standorten erbringen rund 500 engagierte...
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Front Desk Manager
vor 2 Monaten
Zurich, Schweiz Velocity VollzeitVelocity, Zug's first boutique fitness studio, is looking for passionate hard working team members. Velocity is a growing chain of innovative cycling and power studios challenging the status quo of indoor cycling. Each class is a full-body workout designed to reboot and strengthen both your body and mind. Velocity combines an intense cardiovascular sweat...
