Customer Success Team Lead
vor 2 Wochen
Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de
organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de
zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoend
telefoontje: _"Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop, dankjewel"_
Onze klant, biedt een **SaaS Ticketingplatform** aan dat tientallen miljoenen tickets verwerkt. Hun klanten zijn **grote en kleine theaters, concertzalen en cultuurcentra in de Benelux en daarbuiten.** De ticketing sector evolueert snel alsook de manier waarop locaties tickets verkopen en evenementen op de markt brengen. Dit creëert veel mogelijkheden om ticketing naar een hoger niveau te brengen, met behulp van geavanceerde technologie.
Om onze klant te helpen om zijn ambitieuze groeiplannen waar te maken, zijn we op zoek naar een **CUSTOMER SUCCESS TEAM LEAD**
**Je verantwoordelijkheden houden in**:
- Je beheert de dagelijkse activiteiten van het Customer Success team, je zorgt voor een
vlot reilen en zeilen. Je focus ligt hierbij op het team en de klanten.
- Je motiveert de teamleden zodat ze hun beste beentje voorzetten
- Je helpt teamleden om hun sterke punten te begrijpen en te leren gebruiken binnen de
werkomgeving
- Je luistert naar teamleden en werkt samen met hen om problemen op te lossen en
obstakels te overwinnen
- Je organiseert en superviseert alle overkoepelende aangelegenheden die team
- en
klantgerelateerd zijn.
- Je zorgt voor de naleving van de interne processen en bewaakt de kwaliteit om een
optimale werking te waarborgen en te verbeteren.
- Je coacht, inspireert en motiveert om de afgesproken processen, procedures en
beleidslijnen correct toe te passen. Je stuurt bij waar nodig, bv. op vlak van planning,
tijdregistratie, aanwezigheid, projectbeheer, inschakelen technische ondersteuning,
- Je beheert de planning/kalender van het team; welke medewerker doet wat en volgt dit
ook op.
- Je zorgt voor een vlotte organisatie, uitvoering en opvolging van projecten van A tot Z;
wat zijn de lopende projecten, hun organisatie en status, je pakt problemen aan, volgt
het goed verloop van begin tot einde op.
- Je zorgt voor een vlotte uitrol van productverbeteringen en nieuwe features.
- Je staat in voor de algemene customer experience - klantentevredenheid en alle
projecten hierrond zoals de organisatie van een jaarlijkse klantentevredenheidsenquête
(NPS) of het vragen van feedback na opleidingen of na een go-live van een klant
- Je analyseert feedback van klanten en andere stakeholders om de dienstverlening te
verbeteren en klanttevredenheid te verhogen
- Je zorgt voor een correct opvolging van betalende opdrachten en andere optionele
betalende features
**Profiel**
- Ervaring als Team Lead in een vergelijkbare functie in een SaaS of IT omgeving
- Masterdiploma
- Je bent praktisch, autonoom, teamgericht, kan goed plannen, bent analytisch, hebt een
structureel denkvermogen, assertief, stressbestendig, klantgericht
- Uitstekende communicatie
- en interpersoonlijke vaardigheden
- Sterke leiderschapsvaardigheden en vermogen om teamleden te coachen, inspireren en
motiveren
- Stakeholder Managementskills
- Talenkennis: zeer goede kennis Nederlands en Engels, een goede kennis Frans is een
troef
**Ons aanbod**:
- De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in een jonge, innovatieve KMO.
- Een mooi, nieuw kantoor in een rustige omgeving te Leuven én fijne collega's.
- Mogelijkheid tot één dag thuiswerk per week
- Een voltijds contract van onbepaalde duur als werknemer met een aantrekkelijk salaris
en mooie extra's
**Interesse in deze verantwoordelijke functie, waarin je je skills op vlak van people management, customer success en klantentevredenheid volop kan inzetten? Solliciteer vandaag
-
Customer Success Team Lead
vor 2 Wochen
Bern, Schweiz Ticketmatic VollzeitHet concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoend telefoontje: _"Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop,...
-
Vp of Customer Success
Vor 7 Tagen
Bern, Schweiz SettleMint Vollzeit**Accelerating the Web3 transformation journey** We are remote-first and put skills and cultural fit on the same level supporting both vertical and lateral career progression opportunities for top performing team members. **The role** As the VP of Customer Success you will lead and grow the new customer success team, and own the post-sale experience for...
-
Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Bern, Schweiz Bringme VollzeitBringme is een snelgroeiende technologische scale-up. In Europa transformeren we het onthaal van bedrijven met onze innovatieve virtuele receptionist. Voor woonprojecten hebben we een digitale conciërge. Deze voeren alle taken uit van een klassieke receptionist of conciërge, maar dan volledig geautomatiseerd. Zowel bedrijven als vastgoedontwikkelaars...
-
Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist
vor 3 Wochen
Bern, Schweiz TN Switzerland VollzeitSocial network you want to login/join with:Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist, Bern DistrictClient:BUCHER + SUTER AGLocation:Job Category:OtherJob Reference:a15034ec8757Job Views:15Posted:06.03.2025Expiry Date:20.04.2025Job Description:Are you looking for a new professional challenge? Then this could be just the job for you! Bucher + Suter is...
-
Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist
vor 4 Wochen
Bern, Schweiz TN Switzerland VollzeitSocial network you want to login/join with:Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist, BernClient:BUCHER + SUTER AGLocation:BernJob Category:OtherJob Reference:a15034ec8757Job Views:10Posted:21.01.2025Expiry Date:07.03.2025Job Description:Are you looking for a new professional challenge? Then this could be just the job for you! Bucher + Suter is the...
-
Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Bern, Schweiz neocredit.ch AG VollzeitDie Kundenzufriedenheit steht bei dir an erster Stelle? Du siehst Nutzerdaten als Goldgrube, um das Kundenerlebnis zu optimieren? Dann bewerbe dich jetzt als Customer Success Manager und werde Teil unseres schnell wachsenden Startups. Als Head of Customer Succes bist du DIE Kontaktperson für Investoren und verantwortlich für spannende Kundenprojekte mit...
-
Customer Success Manager
vor 1 Woche
Bern, Schweiz neocredit.ch AG VollzeitLa satisfaction des clients est ta priorité? Tu considères les données des utilisateurs comme étant une mine d'or pour améliorer la satisfaction des clients? Rejoins notre startup en pleine croissance en tant que Customer Success Manager. Tu seras notamment LA personne de contact pour les investisseurs mais également responsable de projet passionnants...
-
Bern, Schweiz TN Switzerland VollzeitClient:LHHLocation:Job Category:Customer ServiceJob Reference:bc707a6d91f8Job Views:4Posted:03.03.2025Expiry Date:17.04.2025Job Description:DescriptionPosition at LHH (Global): Account Services Manager – Customer Success, CTM & LDThe Account Services Manager role is customer facing and sits within the Customer Success Sales organisation. Primarily ensuring...
-
Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Bern, Schweiz Dalux VollzeitFür unsere Niederlassung in Bern suchen wir derzeit neue Teammitglieder, die sich mit der Erschließung des schweizerischen Marktes befassen. Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust Du Neu - und Bestandskunden und begleitest diese von der Implementierung bis hin zur intensiven alltäglichen Nutzung unserer Softwarelösungen. Mit deinem Know-how, sowie...
-
Customer Success Manager
vor 1 Woche
Bern, Schweiz Dalux VollzeitFür unsere Niederlassung in Bern suchen wir derzeit neue Teammitglieder, die sich mit der Erschließung des schweizerischen Marktes befassen. Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust Du Neu - und Bestandskunden und begleitest diese von der Implementierung bis hin zur intensiven alltäglichen Nutzung unserer Softwarelösungen. Mit deinem Know-how, sowie...
-
Partner Success Manager
vor 2 Wochen
Wohlen bei Bern, Schweiz Cisco Systems, Inc. VollzeitAs a Partner Success Manager, you will work closely with our Partners to enable them to build a successful customer success practice. You will be the CX point-of-contact with your aligned Partners, helping them drive software adoption and accelerate the customer lifecycle. Your responsibilities will include:Enabling key Partners to own the adoption of Cisco...
-
Customer Success Mitarbeiter:in
vor 2 Wochen
Bern, Schweiz DV Bern VollzeitAls Customer Success Mitarbeiter:in bist du ein wichtiger Teil unseres Supportteams und die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden aus der Kinderbetreuungsbranche. Du präsentierst unsere Software und bringst sie so an mögliche Neukunden, führst die Software bei erfolgreicher Akquirierung ein und hilfst Anwender:innen, das Beste aus unserer Software...
-
Partner Success Manager
vor 2 Wochen
Bern, Schweiz Cisco Systems VollzeitTravel Required: up to 50% **What You'll Do** As a Partner Success Manager, you will work closely with our Partners to enable them to build a successful customer success practice. You will be the CX point-of-contact with your aligned Partners, helping them drive software adoption and accelerate the customer lifecycle. Your responsibilities will include: -...
-
IT support team lead
vor 2 Wochen
Bern, Bern, Schweiz NVL B.V. & Co. KG VollzeitWe are a privately managed, independent shipyard group with four renowned shipyard locations in northern Germany and international locations with more than 1,500 highly qualified employees. We offer our customers tailor-made, intelligent and cost-efficient shipbuilding solutions and comprehensive services, thereby supporting the operational readiness of the...
-
Team Leader Position
Vor 5 Tagen
Bern, Bern, Schweiz Comfone VollzeitWe live in a connected world.Whether you are chatting to loved ones overseas, or depending upon connected healthcare devices, reliable connectivity is essential and therefore we provide easy and borderless communication to all people and things. Comfone is a pioneer in global international roaming services, a market in constant technological evolution. We...
-
Customer Success Manager, Airports
vor 4 Wochen
Bern, Schweiz TN Switzerland VollzeitSocial network you want to login/join with:Customer Success Manager, Airports (m/f/d) 80-100%, Bern-Mittelland DistrictClient: Xovis AGLocation: Bern-Mittelland District, SwitzerlandJob Category: Customer ServiceJob Reference:8f86ea7c0569Job Views:4Posted:03.03.2025Expiry Date:17.04.2025Job Description:Customer Success Manager, Airports (m/f/d) 80-100%Bern,...
-
Team Leader position
Vor 5 Tagen
Bern, Bern, Schweiz Comfone VollzeitWe live in a connected world. Whether you are chatting to loved ones overseas, or depending upon connected healthcare devices, reliable connectivity is essential and therefore we provide easy and borderless communication to all people and things. Comfone is a pioneer in global international roaming services, a market in constant technological evolution. We...
-
Team Leader position
Vor 4 Tagen
Bern, Bern, Schweiz Comfone VollzeitWe live in a connected world. Whether you are chatting to loved ones overseas, or depending upon connected healthcare devices, reliable connectivity is essential and therefore we provide easy and borderless communication to all people and things. Comfone is a pioneer in global international roaming services, a market in constant technological evolution. We...
-
Sr Team Leader Planning
vor 2 Wochen
Bern, Schweiz Johnson & Johnson Vollzeit**"Caring for the worldone person at a time” **inspires and unites the people of Johnson & Johnson. We embrace research and science - bringing innovative ideas, products and services to advance the health and well-being of people. Employees of the Johnson & Johnson Family of Companies work with partners in health care to touch the lives of over a billion...
-
Partner Success Manager
vor 1 Woche
Bern, Bern, Schweiz Cisco Systems, Inc. VollzeitAs a Partner Success Manager, you will work closely with our Partners to enable them to build a successful customer success practice. You will be the CX point-of-contact with your aligned Partners, helping them drive software adoption and accelerate the customer lifecycle. Your responsibilities will include:Enabling key Partners to own the adoption of Cisco...
