Customer Success Team Lead

vor 6 Monaten

Bern, Schweiz Ticketmatic Vollzeit

Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de

organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de

zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoend

telefoontje: _"Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop, dankjewel"_

**Ticketmatic** biedt een Ticketing SaaS platform aan dat tientallen miljoenen tickets verwerkt.

Onze klanten zijn grote en kleine theaters, concertzalen en cultuurcentra in de Benelux. De

ticketing sector evolueert snel en dit creëert veel mogelijkheden om ticketing naar een hoger

niveau te brengen, met behulp van geavanceerde technologie.

Om onze ambitieuze plannen waar te maken, zijn we op zoek naar een **CUSTOMER SUCCESS TEAM LEAD**

**Je verantwoordelijkheden houden in**:

- Je beheert de dagelijkse activiteiten van het Customer Success team, je zorgt voor een

vlot reilen en zeilen. Je focus ligt hierbij op het team en de klanten.
- Je motiveert de teamleden zodat ze hun beste beentje voorzetten
- Je helpt teamleden om hun sterke punten te begrijpen en te leren gebruiken binnen de

werkomgeving
- Je luistert naar teamleden en werkt samen met hen om problemen op te lossen en

obstakels te overwinnen
- Je organiseert en superviseert alle overkoepelende aangelegenheden die team
- en

klantgerelateerd zijn.
- Je zorgt voor de naleving van de interne processen en bewaakt de kwaliteit om een

optimale werking te waarborgen en te verbeteren.
- Je coacht, inspireert en motiveert om de afgesproken processen, procedures en

beleidslijnen correct toe te passen. Je stuurt bij waar nodig, bv. op vlak van planning,

tijdregistratie, aanwezigheid, projectbeheer, inschakelen technische ondersteuning,
- Je beheert de planning/kalender van het team; welke medewerker doet wat en volgt dit

ook op.
- Je zorgt voor een vlotte organisatie, uitvoering en opvolging van projecten van A tot Z;
wat zijn de lopende projecten, hun organisatie en status, je pakt problemen aan, volgt

het goed verloop van begin tot einde op.
- Je zorgt voor een vlotte uitrol van productverbeteringen en nieuwe features.
- Je staat in voor de algemene customer experience - klantentevredenheid en alle

projecten hierrond zoals de organisatie van een jaarlijkse klantentevredenheidsenquête

(NPS) of het vragen van feedback na opleidingen of na een go-live van een klant
- Je analyseert feedback van klanten en andere stakeholders om de dienstverlening te

verbeteren en klanttevredenheid te verhogen
- Je zorgt voor een correct opvolging van betalende opdrachten en andere optionele

betalende features.

**Profiel**
- Ervaring als Team Lead in een vergelijkbare functie in een SaaS of IT omgeving
- Masterdiploma
- Je bent praktisch, autonoom, teamgericht, kan goed plannen, bent analytisch, hebt een

structureel denkvermogen, assertief, stressbestendig, klantgericht
- Uitstekende communicatie
- en interpersoonlijke vaardigheden
- Sterke leiderschapsvaardigheden en vermogen om teamleden te coachen, inspireren en

motiveren
- Stakeholder Managementskills
- Talenkennis: zeer goede kennis Nederlands en Engels, een goede kennis Frans is een

troef

**Ons aanbod**:

- De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in een jonge, innovatieve KMO.
- Een mooi, nieuw kantoor in een rustige omgeving te Leuven én fijne collega's.
- Mogelijkheid tot één dag thuiswerk per week
- Een voltijds contract van onbepaalde duur als werknemer met een aantrekkelijk salaris

en mooie extra's

**Interesse in deze verantwoordelijke functie, waarin je je skills op vlak van people management, customer success en klantentevredenheid volop kan inzetten? Solliciteer vandaag

  • Customer Success Team Lead

    vor 6 Monaten

    Bern, Schweiz Roucoucou Vollzeit

    Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoend telefoontje: _"Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop,...

  • Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist

    vor 3 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG Vollzeit

    About the RoleBucher + Suter AG is seeking a highly skilled Customer Success Specialist to join their Salesforce DevOps Team. As a key member of this team, you will be responsible for ensuring seamless integration between Salesforce and Cisco CCE – b+s Connects for Salesforce. This is a fantastic opportunity to work with a leading company in the Cisco...

  • Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist

    vor 6 Monaten

    Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG Vollzeit

    Environment Are you looking for a new professional challenge? Then this could be just the job for you! Bucher + Suter is the largest Cisco Contact Center Partner in Europe. With over 160 employees, we are internationally positioned. Our teams are diverse, on the ball, and support one another. Our employees from a variety of backgrounds and cultures have...

  • Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG Vollzeit

    EnvironmentBucher + Suter is a leading Cisco Contact Center Partner in Europe, with over 160 employees and an international presence. Our diverse teams are dynamic, supportive, and collaborative, with a strong focus on customer satisfaction.We refine Cisco Contact Center software to deliver exceptional customer service and scalability for our clients. Our...

  • Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG Vollzeit

    EnvironmentBucher + Suter is a leading Cisco Contact Center Partner in Europe, with over 160 employees and an international presence. Our diverse teams are dynamic, supportive, and collaborative, with a strong focus on customer satisfaction.We refine Cisco Contact Center software to deliver exceptional customer service and scalability to our clients. Our CRM...

  • Customer Success Specialist

    vor 4 Wochen

    Bern, Schweiz Insightplatforms Vollzeit

    Customer Success Specialist: ensure the happiness of customers by providing support through various channels, managing projects, handling data, and contributing to our Knowledge Base.Company Overview: Caplena is an award-winning Swiss tech start-up. It is the AI tool to analyze open-ended feedback, helping customers to get from texts to real insights, with...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG Vollzeit

    Are you looking for a new professional challenge in the field of customer success and technology integration? Bucher + Suter AG, the largest Cisco Contact Center Partner in Europe, is seeking an experienced Customer Success Specialist to join their Salesforce DevOps Team.About UsWe are a dynamic and international team with over 160 employees from various...

  • Customer Success Manager

    vor 5 Monaten

    Muri bei Bern, Schweiz Stäger & Co. AG Vollzeit

    Wir sind die Stäger Packaging Group, ein europaweit führender Anbieter von innovativen, anwendungsspezi schen Verpackungslösungen mit Sitz in Muri/AG. Wir suchen hoch motivierte Talente, die die Zukunft unseres Unternehmens mitgestalten möchten, die Herausforderungen lieben und den nächsten Schritt in ihrer Karriere wagen möchten. - Zur Verstärkung...

  • Customer Success Manager/-in Für Ein Führendes

    vor 6 Monaten

    Bern, Schweiz Soobr AG Vollzeit

    Willst du für ein führendes Proptech-Startup arbeiten? Willst du zusammen mit einem motivierten Team an der technologischen Revolution einer ganzen Branche arbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig! Gestalte mit uns die technologiebasierte Zukunft des Facility Managements! Unsere Software bestimmt anhand diverser Datenquellen des Smart Buildings und...

  • Customer Success Manager

    vor 5 Monaten

    Bern, Schweiz Dalux Vollzeit

    Für unsere Niederlassung in Bern suchen wir derzeit neue Teammitglieder, die sich mit der Erschließung des schweizerischen Marktes befassen. Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust Du Neu - und Bestandskunden und begleitest diese von der Implementierung bis hin zur intensiven alltäglichen Nutzung unserer Softwarelösungen. Mit deinem Know-how, sowie...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Bern, Schweiz Dalux Vollzeit

    Für unsere Niederlassung in Bern suchen wir derzeit neue Teammitglieder, die sich mit der Erschließung des schweizerischen Marktes befassen. Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust Du Neu - und Bestandskunden und begleitest diese von der Implementierung bis hin zur intensiven alltäglichen Nutzung unserer Softwarelösungen. Mit deinem Know-how, sowie...

  • Implementation & Customer Success Manager (Fr)

    Vor 6 Tagen

    Bern, Schweiz Inventsys AG Vollzeit

    Nous sommes une entreprise dynamique de Software-as-a-Service (SaaS) dont la solution se concentre sur la maintenance d’infrastructures critiques, telles que les réseaux d’eau, d’électricité et de gaz, ainsi que les infrastructures publiques, comme les terrains de jeux. Nous aidons les collectivités publiques (cantons, communes) à digitaliser...

  • Partner Success Manager

    vor 4 Wochen

    Bern, Schweiz Cisco Systems Vollzeit

    Travel Required: up to 50% **What You'll Do** As a Partner Success Manager, you will work closely with our Partners to enable them to build a successful customer success practice. You will be the CX point-of-contact with your aligned Partners, helping them drive software adoption and accelerate the customer lifecycle. Your responsibilities will include: -...

  • Implementation & Customer Success Manager (FR)

    Vor 6 Tagen

    Bern, Schweiz Inventsys AG Vollzeit

    Nous sommes une entreprise dynamique de Software-as-a-Service (SaaS) dont la solution se concentre sur la maintenance d’infrastructures critiques, telles que les réseaux d’eau, d’électricité et de gaz, ainsi que les infrastructures publiques, comme les terrains de jeux. Nous aidons les collectivités publiques (cantons, communes) à digitaliser...

  • Implementation & Customer Success Manager (FR)

    Vor 6 Tagen

    Bern, Schweiz Inventsys AG Vollzeit

    Nous sommes une entreprise dynamique de Software-as-a-Service (SaaS) dont la solution se concentre sur la maintenance d’infrastructures critiques, telles que les réseaux d’eau, d’électricité et de gaz, ainsi que les infrastructures publiques, comme les terrains de jeux. Nous aidons les collectivités publiques (cantons, communes) à digitaliser...

  • Order Processing Team Lead Opportunity in a Dynamic Swiss Company

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz Michael Page Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced Order Processing Team Leader to join our team in a Swiss industrial company with an international scope. This is a challenging and varied role that offers the opportunity to lead a motivated team and contribute to the growth and success of the organization.Key ResponsibilitiesLead a team of 3 people responsible for...

  • Team Leader Order Processing

    vor 1 Woche

    Bern, Schweiz Michael Page Vollzeit

    Swiss company with international scope is recruiting a Team Leader: Order Processing with fluent German & English. The chosen person will join their site based at 20km from Bern.DescriptionThe Team Leader Order Processing will be responsible for:Professional and personnel management of the order processing team (3 people).Optimisation of the order processing...

  • Implementation & Customer Success Manager (FR)

    Vor 3 Tagen

    Bern, Schweiz Inventsys AG Vollzeit

    Nous sommes une entreprise dynamique de Software-as-a-Service (SaaS) dont la solution se concentre sur la maintenance d’infrastructures critiques, telles que les réseaux d’eau, d’électricité et de gaz, ainsi que les infrastructures publiques, comme les terrains de jeux. Nous aidons les collectivités publiques (cantons, communes) à digitaliser...

  • Implementation & Customer Success Manager (FR)

    Vor 6 Tagen

    Bern, Schweiz Inventsys AG Vollzeit

    Nous sommes une entreprise dynamique de Software-as-a-Service (SaaS) dont la solution se concentre sur la maintenance d’infrastructures critiques, telles que les réseaux d’eau, d’électricité et de gaz, ainsi que les infrastructures publiques, comme les terrains de jeux. Nous aidons les collectivités publiques (cantons, communes) à digitaliser...

  • Team Leader Order Processing

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Michael Page Vollzeit

    The Team Leader Order Processing will be responsible for:Professional and personnel management of the order processing team (3 people).Optimisation of the order processing procedure.Order processing in SAP R/3 from the recording of the customer order to invoicing, including monitoring product availability and coordinating on-time deliveries both domestically...