Customer Success Team Lead
vor 3 Wochen
Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de
organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de
zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoend
telefoontje: _"Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop, dankjewel"_
**Ticketmatic** biedt een Ticketing SaaS platform aan dat tientallen miljoenen tickets verwerkt.
Onze klanten zijn grote en kleine theaters, concertzalen en cultuurcentra in de Benelux. De
ticketing sector evolueert snel en dit creëert veel mogelijkheden om ticketing naar een hoger
niveau te brengen, met behulp van geavanceerde technologie.
Om onze ambitieuze plannen waar te maken, zijn we op zoek naar een **CUSTOMER SUCCESS TEAM LEAD**
**Je verantwoordelijkheden houden in**:
- Je beheert de dagelijkse activiteiten van het Customer Success team, je zorgt voor een
vlot reilen en zeilen. Je focus ligt hierbij op het team en de klanten.
- Je motiveert de teamleden zodat ze hun beste beentje voorzetten
- Je helpt teamleden om hun sterke punten te begrijpen en te leren gebruiken binnen de
werkomgeving
- Je luistert naar teamleden en werkt samen met hen om problemen op te lossen en
obstakels te overwinnen
- Je organiseert en superviseert alle overkoepelende aangelegenheden die team
- en
klantgerelateerd zijn.
- Je zorgt voor de naleving van de interne processen en bewaakt de kwaliteit om een
optimale werking te waarborgen en te verbeteren.
- Je coacht, inspireert en motiveert om de afgesproken processen, procedures en
beleidslijnen correct toe te passen. Je stuurt bij waar nodig, bv. op vlak van planning,
tijdregistratie, aanwezigheid, projectbeheer, inschakelen technische ondersteuning,
- Je beheert de planning/kalender van het team; welke medewerker doet wat en volgt dit
ook op.
- Je zorgt voor een vlotte organisatie, uitvoering en opvolging van projecten van A tot Z;
wat zijn de lopende projecten, hun organisatie en status, je pakt problemen aan, volgt
het goed verloop van begin tot einde op.
- Je zorgt voor een vlotte uitrol van productverbeteringen en nieuwe features.
- Je staat in voor de algemene customer experience - klantentevredenheid en alle
projecten hierrond zoals de organisatie van een jaarlijkse klantentevredenheidsenquête
(NPS) of het vragen van feedback na opleidingen of na een go-live van een klant
- Je analyseert feedback van klanten en andere stakeholders om de dienstverlening te
verbeteren en klanttevredenheid te verhogen
- Je zorgt voor een correct opvolging van betalende opdrachten en andere optionele
betalende features.
**Profiel**
- Ervaring als Team Lead in een vergelijkbare functie in een SaaS of IT omgeving
- Masterdiploma
- Je bent praktisch, autonoom, teamgericht, kan goed plannen, bent analytisch, hebt een
structureel denkvermogen, assertief, stressbestendig, klantgericht
- Uitstekende communicatie
- en interpersoonlijke vaardigheden
- Sterke leiderschapsvaardigheden en vermogen om teamleden te coachen, inspireren en
motiveren
- Stakeholder Managementskills
- Talenkennis: zeer goede kennis Nederlands en Engels, een goede kennis Frans is een
troef
**Ons aanbod**:
- De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in een jonge, innovatieve KMO.
- Een mooi, nieuw kantoor in een rustige omgeving te Leuven én fijne collega's.
- Mogelijkheid tot één dag thuiswerk per week
- Een voltijds contract van onbepaalde duur als werknemer met een aantrekkelijk salaris
en mooie extra's
**Interesse in deze verantwoordelijke functie, waarin je je skills op vlak van people management, customer success en klantentevredenheid volop kan inzetten? Solliciteer vandaag
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Customer Success Team Lead
vor 1 Woche
Bern, Bern, Schweiz Roucoucou VollzeitHet concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en deorganisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is dezaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoendtelefoontje: _"Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop,...
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Customer Success Team Lead
vor 3 Wochen
Bern, Schweiz Roucoucou VollzeitHet concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoend telefoontje: _"Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop,...
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Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist
vor 2 Monaten
Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG VollzeitEnvironment Are you looking for a new professional challenge? Then this could be just the job for you! Bucher + Suter is the largest Cisco Contact Center Partner in Europe. With over 160 employees, we are internationally positioned. Our teams are diverse, on the ball, and support one another. Our employees from a variety of backgrounds and cultures have...
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Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist
vor 4 Wochen
Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG VollzeitEnvironment Are you looking for a new professional challenge? Then this could be just the job for you! Bucher + Suter is the largest Cisco Contact Center Partner in Europe. With over 160 employees, we are internationally positioned. Our teams are diverse, on the ball, and support one another. Our employees from a variety of backgrounds and cultures have...
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Bern, Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG VollzeitEnvironment Are you looking for a new professional challenge? Then this could be just the job for you Bucher + Suter is the largest Cisco Contact Center Partner in Europe. With over 160 employees, we are internationally positioned. Our teams are diverse, on the ball, and support one another. Our employees from a variety of backgrounds and cultures have...
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Customer Success Specialist
vor 1 Monat
Bern, Bern, Schweiz BERNEXPO AG VollzeitCustomer Success Specialist (Kundensupport-Spezialist:in %Wir von der BERNEXPO GROUPE inszenieren jedes Jahr mehr als 30 Eigen- und Gastmessen, über 300 Kongresse und Fachveranstaltungen sowie Events jeder Grösse. Wir verbinden Menschen, Marken und Märkte – sei es vor Ort, hybrid oder virtuell. Werde auch du Teil des BERNEXPO-Teams und entwickle dich...
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Customer Success Specialist
vor 1 Woche
Bern, Bern, Schweiz BERNEXPO AG VollzeitCustomer Success Specialist (Kundensupport-Spezialist:in %Wir von der BERNEXPO GROUPE inszenieren jedes Jahr mehr als 30 Eigen- und Gastmessen, über 300 Kongresse und Fachveranstaltungen sowie Events jeder Grösse. Wir verbinden Menschen, Marken und Märkte – sei es vor Ort, hybrid oder virtuell. Werde auch du Teil des BERNEXPO-Teams und entwickle dich...
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Customer Success Specialist
vor 4 Wochen
Bern, Bern, Schweiz BERNEXPO AG VollzeitCustomer Success Specialist (Kundensupport-Spezialist:in %Wir von der BERNEXPO GROUPE inszenieren jedes Jahr mehr als 30 Eigen- und Gastmessen, über 300 Kongresse und Fachveranstaltungen sowie Events jeder Grösse. Wir verbinden Menschen, Marken und Märkte – sei es vor Ort, hybrid oder virtuell. Werde auch du Teil des BERNEXPO-Teams und entwickle dich...
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Customer Success Specialist
Vor 6 Tagen
Bern, Bern, Schweiz BERNEXPO AG VollzeitCustomer Success Specialist (Kundensupport-Spezialist:in %Wir von der BERNEXPO GROUPE inszenieren jedes Jahr mehr als 30 Eigen- und Gastmessen, über 300 Kongresse und Fachveranstaltungen sowie Events jeder Grösse. Wir verbinden Menschen, Marken und Märkte – sei es vor Ort, hybrid oder virtuell. Werde auch du Teil des BERNEXPO-Teams und entwickle dich...
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Customer Success Manager
Vor 3 Tagen
Bern, Bern, Schweiz Comfone AG VollzeitWir leben in einer vernetzten Welt. Deshalb sorgen wir für eine einfache und grenzenlose Kommunikation mit allen Menschen und Dingen (IoT). Um mehr über das Unternehmen zu erfahren, besuche unsere Webseite www.comfone.comWir sind ein 27 jähriges internationales Unternehmen im Bereich der grenzüberschreitenden Telefonie (Roaming) welches die ganze Welt...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Bern, Bern, Schweiz Comfone VollzeitWir leben in einer vernetzten Welt. Deshalb sorgen wir für eine einfache und grenzenlose Kommunikation mit allen Menschen und Dingen (IoT). Um mehr über das Unternehmen zu erfahren, besuche unsere Webseite Wir sind ein 27 jähriges internationales Unternehmen im Bereich der grenzüberschreitenden Telefonie (Roaming) welches die ganze Welt verbindet. Egal...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Bern, Bern, Schweiz Dalux VollzeitFür unsere Niederlassung in Bern suchen wir derzeit neue Teammitglieder, die sich mit der Erschließung des schweizerischen Marktes befassen. Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust Du Neu- und Bestandskunden und begleitest diese von der Implementierung bis hin zur intensiven alltäglichen Nutzung unserer Softwarelösungen. Mit deinem Know-how, sowie...
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Praktikum Customer Success
vor 1 Woche
Bern, Bern, Schweiz mobileup Vollzeitmobileup ist ein schnell wachsendes Schweizer Startup, das Occasionsgeräte massentauglich macht. Um sich für die Kreislaufwirtschaft in der Schweiz einzusetzen, verkauft das Startup aufbereitete Smartphones, Tablets und Wearables. Ein ansprechender Auftritt, digitale Prozesse und datenbasierte Entscheidungen bilden dabei das Fundament von mobileup.Du bist...
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Praktikum Customer Success
vor 1 Woche
Bern, Bern, Schweiz mobileup Vollzeitmobileup ist ein schnell wachsendes Schweizer Startup, das Occasionsgeräte massentauglich macht. Um sich für die Kreislaufwirtschaft in der Schweiz einzusetzen, verkauft das Startup aufbereitete Smartphones, Tablets und Wearables. Ein ansprechender Auftritt, digitale Prozesse und datenbasierte Entscheidungen bilden dabei das Fundament von mobileup.Du bist...
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E-commerce, Team Lead
vor 4 Wochen
Bern, Schweiz Open League Vollzeit**TOMO - The World Finest Luxury Water Bottle** Founded in 2020, TOMO has established itself as a leading luxury drinkware brand, which is focused on impeccable craftsmanship, outstanding design, and making the world a better place! **Calling all Team leads for E-commerce\uD83C\uDF1F** Here's your opportunity to be part of a global team of passionate...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Muri bei Bern, Schweiz Stäger & Co. AG VollzeitWir sind die Stäger Packaging Group, ein europaweit führender Anbieter von innovativen, anwendungsspezi schen Verpackungslösungen mit Sitz in Muri/AG. Wir suchen hoch motivierte Talente, die die Zukunft unseres Unternehmens mitgestalten möchten, die Herausforderungen lieben und den nächsten Schritt in ihrer Karriere wagen möchten. - Zur Verstärkung...
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Customer Success Manager
Vor 7 Tagen
Bern, Schweiz Comfone VollzeitWir leben in einer vernetzten Welt. Deshalb sorgen wir für eine einfache und grenzenlose Kommunikation mit allen Menschen und Dingen (IoT). Um mehr über das Unternehmen zu erfahren, besuche unsere Webseite www.comfone.com Wir sind ein 27 jähriges internationales Unternehmen im Bereich der grenzüberschreitenden Telefonie (Roaming) welches die...
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Customer Success Manager/-in Für Ein Führendes
vor 2 Monaten
Bern, Schweiz Soobr AG VollzeitWillst du für ein führendes Proptech-Startup arbeiten? Willst du zusammen mit einem motivierten Team an der technologischen Revolution einer ganzen Branche arbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig! Gestalte mit uns die technologiebasierte Zukunft des Facility Managements! Unsere Software bestimmt anhand diverser Datenquellen des Smart Buildings und...
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Customer Success Manager/-in Für Ein Führendes
vor 4 Wochen
Bern, Schweiz Soobr AG VollzeitWillst du für ein führendes Proptech-Startup arbeiten? Willst du zusammen mit einem motivierten Team an der technologischen Revolution einer ganzen Branche arbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig! Gestalte mit uns die technologiebasierte Zukunft des Facility Managements! Unsere Software bestimmt anhand diverser Datenquellen des Smart Buildings und...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Kanton Bern, Schweiz Urbantz Vollzeit**The Bit About Urbantz**: At Urbantz, **we help the world's largest retail, grocery, ecommerce and logistics companies** love their last mile with a smarter, greener approach to delivery management. Our SaaS platform was built specifically for enterprises to help them cut through the complexity of multi-fleet operations and drive greater sustainability in...
