Customer Success Lead

Vor 3 Tagen

Bern, Schweiz Prezly Vollzeit

**️**
**Important**

At Prezly, one of our core company values is “Customer Love”, and as a bootstrapped company, we take that very seriously. Though it may sound weird in some VC-funded tech companies, at Prezly, it’s our customers that pay our wages - and if the fit is right, maybe yours too.

In the past year, we’ve made a big transition within the company. Where we used to be highly focused on the enterprise customer segment, we have now moved more downmarket. We changed our pricing structure so people could start using Prezly for less, and implemented a free trial to let our tool speak for itself rather than forcing each new prospect to arrange a demo. Today, all of our leads enter through our free trial.

This led to a shift in how we work internally. Our three-person-strong CS team soon found responsibilities outside of CS, and split their focus between inbound sales, support and product marketing. The move is already showing its benefits, but of course, it’s left a gap when it comes to following up with new customers and key accounts. So now, we’re looking for someone who can come in and really own that piece of the puzzle.
- Near native English
- 3+ years of experience in a customer success manager or account management role
- Comfortable with handling a large number of customers, you’ll start as the only person solely responsible for handling CS tasks. You’ll work closely with sales and we have an awesome support team that can help out with customer questions, but we need someone that can get stuff done:

- )
- Experience with CS-specific tools (we use Vitally, but experience with other related tools like Totango, Gainsight or Churnzero counts as well)
- Proven track record in setting up onboarding experiences through automation and manual tasks
- A good, reliable internet connection is a must since this role is fully remote

**You will**:

- Be responsible for improving the health of newly converted customers
- Proactively engage and grow our key accounts
- Identify upsell opportunities and collaborate with our Head of Sales to increase our retention rate
- Onboard and train new clients
- Make sure customers' app usage is healthy and follow up with potential churners
- Redefine, strategize and continually improve product adoption across all customer segments

**You will get**:

- Competitive salary
- Great tools: What would Batman be without his utility belt? He’d still be badass. But you get the point. At Prezly, you get to choose your own gear.
- Flexible hours: There’s a life outside of work. That’s why our distributed team works from where they want when they want. And they get tons of work done
- Unlimited vacation time: We evaluate on value, not on time spent behind desks. Employees can take as many holidays as they need. This way they bring their A-game to the job
- Visits to Leuven: A few times per year the entire team gets together in the office in Leuven, the world's beer capital. We’ll fly you in so you can have fun with the team
- Visits to Leuven: A few times per year the entire team gets together in the office in Leuven, the world’s capital of beer. We’ll fly you in so you can have fun with the team.

  • Vp of Customer Success

    Vor 7 Tagen

    Bern, Schweiz SettleMint Vollzeit

    **Accelerating the Web3 transformation journey** We are remote-first and put skills and cultural fit on the same level supporting both vertical and lateral career progression opportunities for top performing team members. **The role** As the VP of Customer Success you will lead and grow the new customer success team, and own the post-sale experience for...

  • Customer Success Team Lead

    vor 7 Monaten

    Bern, Schweiz Ticketmatic Vollzeit

    Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoend telefoontje: _"Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop,...

  • Customer Success Team Lead

    vor 7 Monaten

    Bern, Schweiz Roucoucou Vollzeit

    Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoend telefoontje: _"Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop,...

  • Customer Success Manager

    vor 7 Monaten

    Muri bei Bern, Schweiz Stäger & Co. AG Vollzeit

    Wir sind die Stäger Packaging Group, ein europaweit führender Anbieter von innovativen, anwendungsspezi schen Verpackungslösungen mit Sitz in Muri/AG. Wir suchen hoch motivierte Talente, die die Zukunft unseres Unternehmens mitgestalten möchten, die Herausforderungen lieben und den nächsten Schritt in ihrer Karriere wagen möchten. - Zur Verstärkung...

  • Customer Success Manager/-in Für Ein Führendes

    vor 7 Monaten

    Bern, Schweiz Soobr AG Vollzeit

    Willst du für ein führendes Proptech-Startup arbeiten? Willst du zusammen mit einem motivierten Team an der technologischen Revolution einer ganzen Branche arbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig! Gestalte mit uns die technologiebasierte Zukunft des Facility Managements! Unsere Software bestimmt anhand diverser Datenquellen des Smart Buildings und...

  • Implementation & Customer Success Manager (Fr)

    vor 2 Monaten

    Bern, Schweiz Inventsys AG Vollzeit

    Nous sommes une entreprise dynamique de Software-as-a-Service (SaaS) dont la solution se concentre sur la maintenance d’infrastructures critiques, telles que les réseaux d’eau, d’électricité et de gaz, ainsi que les infrastructures publiques, comme les terrains de jeux. Nous aidons les collectivités publiques (cantons, communes) à digitaliser...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Bern, Schweiz Dalux Vollzeit

    Für unsere Niederlassung in Bern suchen wir derzeit neue Teammitglieder, die sich mit der Erschließung des schweizerischen Marktes befassen. Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust Du Neu - und Bestandskunden und begleitest diese von der Implementierung bis hin zur intensiven alltäglichen Nutzung unserer Softwarelösungen. Mit deinem Know-how, sowie...

  • Customer Success Manager

    vor 7 Monaten

    Bern, Schweiz Dalux Vollzeit

    Für unsere Niederlassung in Bern suchen wir derzeit neue Teammitglieder, die sich mit der Erschließung des schweizerischen Marktes befassen. Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust Du Neu - und Bestandskunden und begleitest diese von der Implementierung bis hin zur intensiven alltäglichen Nutzung unserer Softwarelösungen. Mit deinem Know-how, sowie...

  • Implementation & Customer Success Manager (FR)

    vor 2 Monaten

    Bern, Schweiz Inventsys AG Vollzeit

    Nous sommes une entreprise dynamique de Software-as-a-Service (SaaS) dont la solution se concentre sur la maintenance d’infrastructures critiques, telles que les réseaux d’eau, d’électricité et de gaz, ainsi que les infrastructures publiques, comme les terrains de jeux. Nous aidons les collectivités publiques (cantons, communes) à digitaliser...

  • Implementation & Customer Success Manager (FR)

    vor 2 Monaten

    Bern, Schweiz Inventsys AG Vollzeit

    Nous sommes une entreprise dynamique de Software-as-a-Service (SaaS) dont la solution se concentre sur la maintenance d’infrastructures critiques, telles que les réseaux d’eau, d’électricité et de gaz, ainsi que les infrastructures publiques, comme les terrains de jeux. Nous aidons les collectivités publiques (cantons, communes) à digitaliser...

  • Implementation & Customer Success Manager (FR)

    vor 1 Monat

    Bern, Schweiz Inventsys AG Vollzeit

    Nous sommes une entreprise dynamique de Software-as-a-Service (SaaS) dont la solution se concentre sur la maintenance d’infrastructures critiques, telles que les réseaux d’eau, d’électricité et de gaz, ainsi que les infrastructures publiques, comme les terrains de jeux. Nous aidons les collectivités publiques (cantons, communes) à digitaliser...

  • Partner Success Manager

    vor 2 Monaten

    Bern, Schweiz Cisco Systems Vollzeit

    Travel Required: up to 50% **What You'll Do** As a Partner Success Manager, you will work closely with our Partners to enable them to build a successful customer success practice. You will be the CX point-of-contact with your aligned Partners, helping them drive software adoption and accelerate the customer lifecycle. Your responsibilities will include: -...

  • Customer Success Manager Berufliche Vorsorge

    vor 7 Monaten

    Bern, Schweiz Die Mobiliar Vollzeit

    Customer Success Manager Berufliche Vorsorge (w/m/d) **Berufliche Vorsorge** / **Bern** / **Berufserfahrene** / **Unbefristet** / **80 - 100%** Als Teil der Trianon AG, einem Unternehmen der Gruppe Mobiliar, sind Sie verantwortlich für die Marktbearbeitung und die Kundenbetreuung von Grosskunden und sind dabei ein zentrales Element der Wachstumsstrategie...

  • Customer Experience Manager

    vor 3 Monaten

    Bern, Schweiz Cisco Systems Vollzeit

    **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will understand their Business...

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Monat

    Kanton Bern, Schweiz Scottish Environment Protection Agency (SEPA) Vollzeit

    Reference: GPE18419 **Salary**: The salary band for this post is Band B, £64,211.00 to £70,600.00, starting salary will be on the base of the salary scale, £64,211.00 Working pattern: Permanent, Full-time **Location**: Eurocentral, Other locations may be considered Closing date: 05 December 2024 at midnight - Share with friend **We are looking for a...

  • Integration Platforms Visionary Leader

    vor 3 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz CSL Vollzeit

    About the RoleAs a strategic leader at CSL, you will play a crucial role in shaping and implementing a forward-thinking API platform vision.You will collaborate across teams to deliver a platform solution that drives business success, leveraging modern application patterns and frameworks to facilitate transactional workflows.

  • Digital Transformation Lead for Global Excellence

    vor 3 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Post CH AG Vollzeit

    Are you a seasoned executive with a passion for driving organizational growth through digital innovation? We are seeking an exceptional People & Transformation Lead to join our team at Post CH AG.About the RoleThis is an exciting opportunity to shape the future of our organization and contribute to its continued success. As a key member of our leadership...

  • Digital Marketing Manager

    Vor 3 Tagen

    Bern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 90'000 - 105'000**: **Deine Verantwortung**: - Koordination digitaler Marketing Plattformen, um performanceorientiert Marketing-Kampagnen zu erstellen (Landingpages, Call-to-Actions, Mailings, u.a.) - Konzeption und Umsetzung von teil - bis vollautomatisierten Kampagnen entlang der Customer Journey - Zusammenarbeit mit den Bereichen Sales und CRM,...

  • Customer Support Mitarbeiter Für Ein Führendes

    vor 7 Monaten

    Bern, Schweiz Soobr AG Vollzeit

    Du möchtest dabei mithelfen, eine Branche zu revolutionieren? Du übernimmst gerne Verantwortung, und Mitgestaltung ist für dich mehr als nur ein Begriff? Möchtest du das Wachstum und die Internationalisierung unseres Produkts vorantreiben? Dann bist du bei uns genau richtig! Gestalte mit uns die technologiebasierte Zukunft des Facility Managements!...

  • Head of Operations Medi24

    vor 4 Wochen

    Bern, Schweiz Allianz Vollzeit

    Head of Operations Medi24 The Head of Operations, Medi24, is responsible for planning, directing and improving operational performance. In this role, you will directly lead the Customer Care, Telemedical and Medical teams, ensuring operational excellence and efficiency in meeting budget and customer service targets. Working with the Executive Board and the...