Customer Experience Manager

vor 23 Stunden

Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

Innovativ, gut ausgebildet und immer auf der Suche nach kreativen Lösungen. Das bedeutet Arbeiten in der IT von Helvetia. Auf Menschen, die technisch talentiert sind, gerne auch im Team Verantwortung übernehmen, warten hier ständig neue Herausforderungen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - **&Los.**

Als Teil des Ressorts Data & Analytics baut das Team Market Intelligence Wissen über die Kunden und das Marktumfeld auf. Dazu erheben, messen und analysieren wir die Kundenerlebnisse und -bedürfnisse sowie die Entwicklungen im Markt und erstellen Reports für operative und strategische Geschäftsentscheidungen. Als Customer Experience Manager identifizierst du gemeinsam mit den Fachbereichen, wie Helvetia die Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey verbessern kann und begleitest die Konzeption, Erarbeitung und Umsetzung entsprechender Initiativen. Mit deinem Wissen und deiner Leidenschaft fürs Thema treibst du die konsequente Ausrichtung unserer Angebote und Prozesse an die Kundenbedürfnisse aktiv voran.

**Deine Verantwortung**:

- Aufbau und strategische Weiterentwicklung des Customer Experience Managements
- Ausbau der Messung und Analyse der Kundenerlebnisse sowie Verankerung der entsprechenden KPIs
- Betreuung der CXM Plattform sowie Befähigung und Unterstützung der Mitarbeitenden in der Arbeit damit
- Ausarbeitung und Umsetzen von Kommunikationsmassnahmen und Change-Management Initiativen zur Förderung der Akzeptanz und der Nutzung der CXM Plattform sowie Durchführung entsprechender Trainings
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Steuerung, Konzeption und Umsetzung entsprechender Massnahmen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse und zur Steigerung der Kundenloyalität
- Analyse und Interpretation von Kundenfeedbacks und weiteren Marktforschungsdaten, Weiterentwicklung des Reportings für verschiedene Empfängerkreise sowie Identifikation und Kommunikation daraus abgeleiteter Erkenntnisse
- Auf
- und Ausbau der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur aktiven Steuerung und Optimierung der Kundenerlebnisse durch den konsequenten Einbezug der Kundensicht
- Pensum 50-100%

**Deine Qualifikation**:

- Studium in Psychologie, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Ausrichtung
- Relevante Berufserfahrung im operativen Customer Experience Management und Erfahrung in der Arbeit mit CXM Plattformen
- Relevante Erfahrung im Bereich Change-Management sowie Begeisterung und Ausdauer, die Kundenorientierung im Unternehmen voranzutreiben
- Erfahrung in der Finanzbranche von grossem Vorteil
- Ausgezeichnete konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie überzeugende Kommunikation
- Hohe Affinität für Technologie und Digitalisierung sowie Interesse, sich in diesem Themengebiet weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
- Arbeitsort- Basel- Anstellungsart- Teilzeit oder Vollzeit- Berufserfahrung- Mit Berufserfahrung- Beginn- nach Vereinbarung**Was wir bieten**:
**Kontakt**:
**Patrik Klein**
Recruiting Partner

(+41) 58 280 1194

Mache den ersten Schritt und bewerbe dich ausschliesslich online. Wir berücksichtigen nur Direktbewerbungen.

Für diese Stelle können wir keine Bewerbungen über Personalvermittlungen berücksichtigen.

**Kennst Du schon deine zukünftige Führungsperson?**:
Michèle Erhardt
Head Market Intelligence

**Arbeiten bei Helvetia**:
Wir bei Helvetia suchen Menschen mit Ecken und Kanten. Echte Persönlichkeiten, die mit Herz bei der Sache sind, mutig vorangehen und nicht davor zurückschrecken mal auf Gegenwind zu stoßen. Denn nur wer Neues ausprobiert und daraus lernt, bringt sich selbst und das gesamte Unternehmen weiter. Dieses Vertrauen schenken wir all unseren Mitarbeitenden und genau das macht Arbeiten bei Helvetia auch so besonders. Wir sagen dazu**:&Los.

  • Manager, Customer Care Eu

    Vor 3 Tagen

    Basel, Schweiz 1WorldSync Vollzeit

    Are you a highly successful customer care professional with a passion for excellence? Do you have experience leading and transforming a customer care team within a SaaS company? Good news! 1WorldSync is looking for a **Customer Care Manager, EU** to join our team managing from our Portugal, Germany or Swiss office. 1WorldSync is the industry leader in...

  • Global Head, Customer Experience Strategy

    vor 22 Stunden

    Basel, Schweiz Novartis Vollzeit

    20+ launches over the next 5 years! At Novartis we are reimagining medicine to address some of society’s most challenging healthcare issues. We discover and develop break-through treatments and find new ways to deliver them to as many people as possible. Customer Experience is a foundational element of achieving our aspiration to reach twice as many...

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

    Innovativ, gut ausgebildet und immer auf der Suche nach kreativen Lösungen. Das bedeutet Arbeiten in der IT von Helvetia. Auf Menschen, die technisch talentiert sind, gerne auch im Team Verantwortung übernehmen, warten hier ständig neue Herausforderungen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - &Los. Deine Verantwortung Aufbau und strategische...

  • Digital Customer Service Manager

    Vor 3 Tagen

    Basel, Schweiz MCH Vollzeit

    Job ID 534 **Your responsibilities**: - Be the escalation point for customer issues. - Support the Digital Sales team with feedback and insights on customer experience. - Support community managers to improve conversion and subscription rates. - Manage inbound flow and settings across the main markets. - Fulfill reporting requirements on service's...

  • Principal Customer Success Manager, Mulesoft

    Vor 3 Tagen

    Basel, Schweiz Salesforce Vollzeit

    **Job Category**:Mulesoft - Customer Success Group **Job Details**:**MuleSoft **, acquired by Salesforce in 2018, is the #1 Integration and API Platform. The mission of MuleSoft Customer Success is: The values of MuleSoft Customer Success are **Trust **(say what we do; do what we say), **Customer Success **(our absolute priority), **Innovation **(challenge...

  • Praktikantin Customer Experience Management

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz IWB (Industrielle Werke Basel) Vollzeit

    Manche, die schon lange bei IWB dabei sind, finden, dass hier zu arbeiten noch nie so viel Spass gemacht hat. Ob Photovoltaik-Anlage, Wärmepumpe oder Ladestation fürs E-Auto - wir bieten alles aus einer Hand. Das macht unsere Arbeit ganz schön bunt. Mindestens so wichtig ist der wunderbare Teamgeist. Dieser kommt nicht von ungefähr. Wir unternehmen...

  • Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Basel, Schweiz Carrot Fertility Vollzeit

    **About Carrot**: Carrot Fertility is the leading global fertility care platform, serving people of every age, race, income, sex, sexual orientation, gender, marital status, and geography. Trusted by hundreds of multinational employers, health plans, and health systems, Carrot's comprehensive clinical program delivers industry-leading cost savings for...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Basel, Schweiz Qualibroker AG Vollzeit

    **Biings Technologies is part of Qualibroker Group. Biings Technologies is hiring a Customer Success Manager to help us deliver a better setup, onboarding and support experience to our German-speaking customers.** **Customer Success Manager**: **Eintrittsdatum**: ab sofort möglich **Pensum**: 100% **Arbeitsort**: Zürich-Altstetten **About the job** When...

  • Praktikantin Customer Experience Management

    vor 23 Stunden

    Basel, Schweiz IWB (Industrielle Werke Basel) Vollzeit

    Manche, die schon lange bei IWB dabei sind, finden, dass hier zu arbeiten noch nie so viel Spass gemacht hat. Ob Photovoltaik-Anlage, Wärmepumpe oder Ladestation fürs E-Auto - wir bieten alles aus einer Hand. Das macht unsere Arbeit ganz schön bunt. Mindestens so wichtig ist der wunderbare Teamgeist. Dieser kommt nicht von ungefähr. Wir unternehmen...

  • Presales Solution Expert

    vor 22 Stunden

    Basel, Schweiz SAP Vollzeit

    **What we offer** **PreSales Solution (Senior/Expert) Specialist (f/m/d) Customer Experience** **PURPOSE AND OBJECTIVES** The Customer Experience Solution Portfolio is designed to offer businesses an integrated approach to deliver real-time experiences to customers across all digital channels. Customers will be able to exchange information, such as...

  • Sr. Digital Customer Engagement Manager

    Vor 3 Tagen

    Basel, Schweiz Straumann Group Vollzeit

    **The Role** **Tasks** - Build business concepts focused on customer centricity and business operational sustainability that are aligned and agreed across all stakeholders and a clear and precise guideline for all technology teams and partners. - Anticipate reporting and analytical capabilities required to properly manage and develop the continuous...

  • Digital Customer Engagement Manager

    Vor 3 Tagen

    Basel, Schweiz Straumann Group Vollzeit

    **The Role** **Tasks** - Build business concepts focused on customer centricity and business operational sustainability that are aligned and agreed across all stakeholders and a clear and precise guideline for all technology teams and partners. - Anticipate reporting and analytical capabilities required to properly manage and develop the continuous...

  • Art Manager, Work Experiences

    vor 23 Stunden

    Basel, Schweiz Oculus Vollzeit

    **Art Manager, Work Experiences Responsibilities**: - Manage, motivate and grow a multidisciplinary team of art leads and artists who are chartered with defining the visual targets and the execution of art assets for the variety of projects within Work Experiences. - Recruit and hire talented contributors. - Establish review processes within the team and...

  • Customer Excellence Manager

    Vor 3 Tagen

    Basel, Schweiz Lonza Vollzeit

    Switzerland, BaselToday, Lonza is a global leader in life sciences operating across three continents. While we work in science, there’s no magic formula to how we do it. Our greatest scientific solution is talented people working together, devising ideas that help businesses to help people. In exchange, we let our people own their careers. Their ideas, big...

  • Customer Experience and Application Expert

    Vor 2 Tagen

    Basel, Schweiz Artidis Vollzeit

    About ARTIDISARTIDIS is a clinical-stage health-tech start-up founded in Basel, Switzerland, that has developed the first nanomechanical biomarker for cancer diagnosis and treatment optimization. The ARTIDIS nanotechnology platform integrates different types of clinical data into the ARTIDISNET digital platform, allowing physicians to significantly shorten...

  • Customs Specialist

    Vor 2 Tagen

    Basel, Schweiz DP World Vollzeit

    DP World is seeking for a Customs Specialist based in Basel, Switzerland to ensure timely and accurate customs clearance processes for all freight forwarding operations, including air, ocean, and road freight. As a Customs Specialist, you will play a key role in maintaining compliance with Swiss and international customs regulations to support seamless...

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    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz Flieg ab Basel Vollzeit

    Join flieg-ab-basel GmbH as a Customer Support Assistant! We are a leading travel agency based in Basel. Work remotely with flexible hours. Salary starts at 24 CHF per hour. Tasks - Provide travel advice and support. - Manage bookings and reservations. - Resolve customer issues promptly. - Maintain customer databases. **Requirements**: - Experience in...

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    Basel, Schweiz Blu Selection Vollzeit

    Quality and Service is what it is all about in today’s world for companies to remain competitive. From solving technical issues, providing product advice, following up on logistics, having quality checks to providing sales support, there are many areas where excellent customer support is required and this is where the company needs you! Whatever your...

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    Basel, Schweiz Adobe Vollzeit

    Our CompanyChanging the world through digital experiences is what Adobe’s all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences! We’re passionate about empowering people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies...

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    Vor 4 Tagen

    Basel, Schweiz b-rayZ AG Vollzeit

    Do you have a passion for working in an exciting and growing business in AI technology solutions? if so, our job opening might be the right opportunity for you. **Join the future of breast imaging! At b-rayZ we work to save women lives through early breast cancer detection.** - Our AI medical software is developed in close partnership with radiologists and...