Customer Experience Manager

Vor 2 Tagen


Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

Innovativ, gut ausgebildet und immer auf der Suche nach kreativen Lösungen. Das bedeutet Arbeiten in der IT von Helvetia. Auf Menschen, die technisch talentiert sind, gerne auch im Team Verantwortung übernehmen, warten hier ständig neue Herausforderungen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - &Los.
Deine Verantwortung
Aufbau und strategische Weiterentwicklung des Customer Experience Managements
Ausbau der Messung und Analyse der Kundenerlebnisse sowie Verankerung der entsprechenden KPIs
Betreuung der CXM Plattform sowie Befähigung und Unterstützung der Mitarbeitenden in der Arbeit damit
Ausarbeitung und Umsetzen von Kommunikationsmassnahmen und Change-Management Initiativen zur Förderung der Akzeptanz und der Nutzung der CXM Plattform sowie Durchführung entsprechender Trainings
Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Steuerung, Konzeption und Umsetzung entsprechender Massnahmen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse und zur Steigerung der Kundenloyalität
Analyse und Interpretation von Kundenfeedbacks und weiteren Marktforschungsdaten, Weiterentwicklung des Reportings für verschiedene Empfängerkreise sowie Identifikation und Kommunikation daraus abgeleiteter Erkenntnisse
Auf
- und Ausbau der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur aktiven Steuerung und Optimierung der Kundenerlebnisse durch den konsequenten Einbezug der Kundensicht
Pensum 50-100%
Deine Qualifikation
Studium in Psychologie, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Ausrichtung
Relevante Berufserfahrung im operativen Customer Experience Management und Erfahrung in der Arbeit mit CXM Plattformen
Relevante Erfahrung im Bereich Change-Management sowie Begeisterung und Ausdauer, die Kundenorientierung im Unternehmen voranzutreiben
Erfahrung in der Finanzbranche von grossem Vorteil
Ausgezeichnete konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie überzeugende Kommunikation
Hohe Affinität für Technologie und Digitalisierung sowie Interesse, sich in diesem Themengebiet weiterzuentwickeln
Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
Arbeiten bei Helvetia Wir bei Helvetia suchen Menschen mit Ecken und Kanten. Echte Persönlichkeiten, die mit Herz bei der Sache sind, mutig vorangehen und nicht davor zurückschrecken mal auf Gegenwind zu stoßen. Denn nur wer Neues ausprobiert und daraus lernt, bringt sich selbst und das gesamte Unternehmen weiter. Dieses Vertrauen schenken wir all unseren Mitarbeitenden und genau das macht Arbeiten bei Helvetia auch so besonders. Wir sagen dazu: &Los.
Kontakt Patrik Klein
Recruiting Partner

(+41) 58 280 1194

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