Manager, Customer Care Eu

vor 2 Wochen

Basel, Schweiz 1WorldSync Vollzeit

Are you a highly successful customer care professional with a passion for excellence? Do you have experience leading and transforming a customer care team within a SaaS company? Good news 1WorldSync is looking for a **Customer Care Manager, EU** to join our team managing from our Portugal, Germany or Swiss office.

1WorldSync is the industry leader in product content management. With approximately 700 employees across the US, Brazil, Canada, France, Germany, Portugal, Switzerland, and the UK, we’re seeking a** Customer Care Manager, EU** to support our growing global team.

As a **Customer Care Manager, EU **at 1WorldSync, responsibilities include the following:
- Manage the Customer Care team in the EU region as the primary point of organizational contact for Platinum and Gold level support across 1WorldSync products and services- Schedule and host regular team and face to face meetings to provide mentorship, guidance and leadership to a growing team of customer care representatives- Model and implement standards of team performance and report key metrics such as customer activity tracking, time spent per account, KPIs and other performance metrics as required- Drive issue resolution and ensure team documents critical business processes to maintain business continuity- Ensure team is functionally literate in 1WorldSync products and services and train team members as needed-
- Align team and individual goals to customer accounts, CX and 1WorldSync objectives- Facilitate a healthy business and report progress on established goals along with issues, and resolution to Director, Customer Care and Senior Management- Partner with peers to develop EU recipient network strategy based upon a combination of strategic partner, 1WorldSync and customer goals for all ecommerce and reseller programs- Ensure customers maximize the full use of 1WorldSync products and services, while identifying areas of growth and speaking to the health of customer business- Act as the voice of the customer- Identify upsell opportunities within existing accounts and monitor overall customer health including meeting the contractual SLAs- Collaborate closely with Account Executives on defining our customer’s long-term business strategy and organize and manage Quarterly Business Reviews (QBRs) along with ongoing success metrics- Monitor resourcing to ensure customers are receiving an appropriate level of care according to the standard of their business and adjust efforts as required- Aggregate measurable insights and key success metrics quarterly to support internal business review- Build relationships and work closely with internal stakeholders to drive efficient processes and align all 1WorldSync services under a single point of contact for the Customer Care team- Participate in ‘get well’ plan improvements for at risk business and critical initiatives- Drive efficient processes and operational refinements to reduce manual efforts and automate where possible- Act as a point of escalation for critical business issues- Ensure team participation and contribution to the 1WorldSync Customer Community

**Required Skills and Experience**:
- Bachelor’s Degree required or equivalent job experience- 10+ years of account management / program management or digital marketing experience which includes:
- 5+ years experience managing a team or commensurate experience- 3+ years ecommerce, retail partner network, channel partner, syndication experience or technical support

**Desired Skills and Experience**:
- Proven ability to lead, manage and coach a group and individuals to be a cohesive, successful, and motivated team- Skilled at mentoring others to improve skills and strengthen performance to align with 1WorldSync Customer Care standards- Excellent communication with the ability to communicate importance of customer objectives to drive a satisfactory outcome-
- Ability to manage competing goals and priorities- Ability to manage conflict and influence stakeholders with limited authority- Ability to interpret data to actionable results that positively impact performance- Experience with CRM systems and workflows (NetSuite)
- Demonstrates 1WorldSync Core Values (Teamwork, Continuous Improvement, Humility, Integrity) in action

**Additional Details**:- This position requires up to 30% travel
- 1WorldSync is an Equal Opportunity Employer and is committed to providing employees and applicants with an environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at 1WorldSync are based on business needs, job requirements, and individual qualifications. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, age, religion, sex, gender identity, sexual orientation, national origin, family or parental status, veteran or disability status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate._

  • Manager, Customer Care Eu

    Vor 7 Tagen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz 1WorldSync Vollzeit

    Are you a highly successful customer care professional with a passion for excellence? Do you have experience leading and transforming a customer care team within a SaaS company? Good news 1WorldSync is looking for a Customer Care Manager, EU to join our team managing from our Portugal, Germany or Swiss office.1WorldSync is the industry leader in product...

  • Customer Care Manager 40%

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Sparrow Ventures Vollzeit

    As a fast-growing solar company in Switzerland and part of the Migros Group, we are driving forward our mission of green energy for all. As a Customer Care Manager (M/F/d) at Rayo, your job is to maximize customer satisfaction and trust.**Sparrow Ventures**: - Sparrow Ventures - 8002 Zürich - **Calculate route** **Important notes** Applications by regular...

  • Care Manager

    vor 3 Wochen

    Basel, Schweiz SWICA Gesundheitsorganisation Vollzeit

    **Care Manager (alle)**: **80-100% in Basel**: Qualität kommt nicht von ungefähr, sondern von deinen 2000 gut ausgebildeten Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen, die ganzheitliche Gesundheit als Dienstleistung am Menschen verstehen. Du kannst dich auf sie verlassen. Sie sind Profis wie du. Alle ziehen am gleichen Strick; das ist ein gutes Gefühl. Als...

  • Customer Care

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz LHH Vollzeit

    Notre client est une prestigieuse maison horlogère Suisse. Nous recherchons dans le cadre d'un contrat permanent à 100% un customer care. - Vos responsabilités: - Point de contact pour une clientèle B2B & B2C pour la prise des commandes et prise en charge des requêtes clients - Gestion des stocks à l'échelle locale et internationale - Suivi des...

  • Manager Customer Service

    vor 2 Monaten

    Basel, Schweiz Jet Aviation Vollzeit

    Manage, define and direct the customer service with disciplinary authority for a team of 5 customer representatives in Basel. **Main Responsibilities**: - To manage and develop the customer service department and Flight OPS support for the operational requirements of JBSL Organization. - first line customer experience - greet customers upon aircraft...

  • Manager Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Basel, Schweiz Jet Aviation Vollzeit

    Manage, define and direct the customer service with disciplinary authority for a team of 5 customer representatives in Basel. **Main Responsibilities**: - To manage and develop the customer service department and Flight OPS support for the operational requirements of JBSL Organization. - first line customer experience - greet customers upon aircraft...

  • Care Manager

    Vor 7 Tagen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz SWICA Gesundheitsorganisation Vollzeit

    **Care Manager (alle)**:**80-100% in Basel**:Qualität kommt nicht von ungefähr, sondern von deinen 2000 gut ausgebildeten Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen, die ganzheitliche Gesundheit als Dienstleistung am Menschen verstehen. Du kannst dich auf sie verlassen. Sie sind Profis wie du. Alle ziehen am gleichen Strick; das ist ein gutes Gefühl.Als Care...

  • Manager Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Jet Aviation Vollzeit

    Manage, define and direct the customer service with disciplinary authority for a team of 5 customer representatives in Basel.Main Responsibilities: To manage and develop the customer service department and Flight OPS support for the operational requirements of JBSL Organization.- first line customer experience - greet customers upon aircraft arrival,...

  • Customer Care Representative

    vor 3 Wochen

    Basel, Schweiz Adecco Vollzeit

    Wir suchen ab sofort für einen befristeten Einsatz von ca. 4 - 6 Monate einen Mitarbeiter/in 80 - 100%. Der Arbeitsort befindet sich in Stettbach (ZH). **Customer Care Representative**: **Ihre Herausforderung** Als Kundendienstmitarbeiter/in für unsere renommierte Onlinebank sind Sie das Gesicht unseres Finanzinstituts und spielen eine entscheidende...

  • Customer Care Agent

    vor 3 Wochen

    Basel, Schweiz Work Selection Vollzeit

    **Beschreibung**: Du bist hoch motiviert und suchst einen neuen Arbeitsplatz, an dem du dein Talent täglich unter Beweis stellen und dich beruflich weiterentwickeln kannst. Dich erwartet ein ambitioniertes Team und anspruchsvolle Aufgaben als** **Customer Care Agent.** **Tätigkeiten**: - Kundenportfolio optimieren und Verkaufsmöglichkeiten erkennen...

  • Customer Care Agent

    Vor 7 Tagen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz SodaStream Vollzeit

    **Was dich bei uns erwartet**- Du bist Botschafter/in unserer Marke und unterstützt unsere Customer Care Abteilung durch exzellente und umfassende Betreuung und Beratung unserer Kunden und Konsumenten per Telefon und E-Mail.- Du bist zuständig für die Bearbeitung von Bestellungen, Kundenanfragen und führst abwechslungsreiche administrative Aufgaben aus.-...

  • Teamleader Customer Care 80-100%

    vor 4 Wochen

    Basel, Schweiz AMAG Group Vollzeit

    **Clyde: Die Zukunft der Elektromobilität gestalten**: **Clyde **verbindet auf einzigartige Weise Mobilität und Energie - ein ganz neues Geschäftsmodell für die Schweiz: für eine nachhaltige Zukunft, die für alle einfach zugänglich und nutzbar ist. Damit wir für diese Mission weiterhin auf der Überholspur unterwegs sind, suchen wir Verstärkung im...

  • Teamleader Customer Care 80-100%

    vor 1 Tag

    Basel, Schweiz AMAG Group Vollzeit

    **Clyde: Die Zukunft der Elektromobilität gestalten**: **Clyde **verbindet auf einzigartige Weise Mobilität und Energie - ein ganz neues Geschäftsmodell für die Schweiz: für eine nachhaltige Zukunft, die für alle einfach zugänglich und nutzbar ist. Damit wir für diese Mission weiterhin auf der Überholspur unterwegs sind, suchen wir Verstärkung im...

  • Customer Care Agent

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Work Selection Vollzeit

    **Beschreibung**: Du bist hoch motiviert und suchst einen neuen Arbeitsplatz, an dem du dein Talent täglich unter Beweis stellen und dich beruflich weiterentwickeln kannst. Dich erwartet ein ambitioniertes Team und anspruchsvolle Aufgaben als** **Customer Care Agent / Kundenberater 50-100%**. **Tätigkeiten**: - Kundenportfolio optimieren und...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Basel, Schweiz Carrot Fertility Vollzeit

    **About Carrot**: Carrot Fertility is the leading global fertility care platform, serving people of every age, race, income, sex, sexual orientation, gender, marital status, and geography. Trusted by hundreds of multinational employers, health plans, and health systems, Carrot's comprehensive clinical program delivers industry-leading cost savings for...

  • Eu & New Markets ERP Fi/co Solution Manager

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz BeiGene Vollzeit

    General Description: GlobalTechnology Solutions serves the BeiGene organization with infrastructure, systems, and services that provide the foundational, maturity, governance, and innovation needed to serve patients around world. BeiGene takes the approach that access to life-changing medicine sees no borders, and GTS affects this perspective by delivering a...

  • Teamleader Customer Care 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz AMAG Group Vollzeit

    **Clyde: Die Zukunft der Elektromobilität gestalten**:**Clyde **verbindet auf einzigartige Weise Mobilität und Energie - ein ganz neues Geschäftsmodell für die Schweiz: für eine nachhaltige Zukunft, die für alle einfach zugänglich und nutzbar ist. Damit wir für diese Mission weiterhin auf der Überholspur unterwegs sind, suchen wir Verstärkung im...

  • Regulatory Affairs Manager Pharma Eu/ch

    vor 3 Wochen

    Basel, Schweiz Bernwald Personalberatung GmbH Vollzeit

    Unsere Mandantin ist ein Schweizer KMU, das sich in einer Nische im Pharmabereich erfolgreich etabliert hat. In ihrem Auftrag suchen wir eine Persönlichkeit mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein als Regulatory Affairs Manager Pharma EU/CH (m/w/d). **Arbeitsort**: Grossraum Zürich Aufgaben - Selbständiges Erstellen von...

  • Sr. Director, Marketing Eu

    Vor 7 Tagen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Moderna Therapeutics Vollzeit

    The Role:Reporting to the VP, Head of EMEA Region, and located in our Basel, Switzerland office, the Senior Director, Marketing EU Region & CH will take responsibility and ownership for aligning and executing the marketing strategy for Moderna's vaccines (Covid, Flu & RSV) across the geography.Spikevax continues to be a truly groundbreaking product. Moderna...

  • Customer Care Coordinator

    vor 3 Wochen

    Basel, Schweiz Precidip Vollzeit

    **Customer Care Coordinator**: **ID 50000674**: **Votre mission** Dans le cadre de votre mission, vous serez le point de contact privilégié de nos clients suisses et internationaux. Vous avez pour responsabilité principale la gestion et le suivi de vos portefeuilles clients. Vous assurez une communication proactive auprès des clients afin d’anticiper...