Vp Customer Success

vor 4 Wochen

Home Office, Schweiz SHERPANY Vollzeit

Sherpany is a mission-led company dedicated to helping create a world where teams lead together and every meeting counts with its state of the art meeting management tool. Every day, we support thousands of leaders at multinational enterprises and other large organizations in preparing and conducting their most important gatherings. Our work helps teams cooperate and collaborate more effectively, inspire each other and ultimately thrive. And we want to enable more of this.

Aufgaben

**Your mission**:
In your role as VP of Customer Success you take care of the Customer Success department (16 people in total; 5 direct reports) and carry the overall responsibility of onboarding, educating, supporting, growing, and retaining our customers. As part of the management, you also play a vital role in the company strategy and the overall management of the company. Here are some of the responsibilities the position withholds:

- Drive customer success outcomes by maintaining high logo retention, expanding our revenue through up-sell and drive new business growth through greater advocacy and reference-ability.
- Define and optimize customer lifecycle. You map the customer journey, identify opportunities for continuous improvement and learn from best practices in the industry.
- Scale and automate customer success activities without losing proximity to customers within the processes of Onboarding, Training, Customer Support, Expansion etc.
- Measure the effectiveness of customer success by defining operational metrics for the team and performing regular funnel reviews with them. You present a subset of metrics to the executive team, company and the board.
- Lead a world-class customer success team. For this, you recruit and onboard new team members, foster collaboration within the team and across the customer lifecycle and encourage continuous learning.
- Work closely with other departments (Product, Marketing, Finance, etc.) to ensure alignment about product roadmap, marketing activities, forecasting and many more.

Qualifikation
- You have 5+ years experience in leading customer-facing organizations, ideally combined with sales experience.
- You have the ability to manage and influence through persuasion, negotiation and consensus-building.
- You have a strong empathy for customers and passion for revenue and growth.
- You bring a deep understanding of value drivers in recurring revenue business models.
- You have an analytical and process-oriented mindset and desire for continuous learning and improvement.
- You are an excellent communicator with sound presentation skills; fluent in German is a Must.

**Benefits**:
We offer you a varied range of responsibilities and opportunities in an area that strikes a chord with the markets and becomes ever more important with increasing digitalization and the dissemination of Cloud/SaaS solutions.
- You are part of an international company with a flat hierarchy, in which you can take lot of responsibility and your ideas are always welcome.
- In order to maintain your work-life balance we offer flexible working hours, home office and/or remote-working.
- Your personal and professional development is important to us which is why we offer financial support for further education, training etc.
- We work with modern Apple products.
- Last but not least: Our corporate culture means a lot to us, which is why we organize regular team events and cultivate a value-driven cooperation.

**Our recruiting process**:
2. E-meet our Talent Acquisition Specialist (1h)
3. Get to know our CEO & Chief Growth Officer (1,5h)
4. Solve a job-related task (2-3 hours on your own time)
5. Get to know the team and and the position (half-day, remote)

Looking forward to having you in our team soon

  • Customer Success Executive

    vor 3 Wochen

    Home Office, Schweiz Red Hat Software Vollzeit

    About the job: The Red Hat Customer Success team is looking for an experienced enterprise Customer Success Executive to join us in the Germany, Austria, and Switzerland (DACH) region. In this role, you will serve as a trusted adviser to customers by helping them achieve success with Red Hat and maximizing the value realized from Red Hat’s offering...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Home Office, Schweiz rready Vollzeit

    We are looking for a passionate, ambitious, and self-motivated Customer Success Manager to join our Customer team. By joining our startup, you will deliver immense value by driving the cultural transformation and innovation for companies such as Roche, Holcim or Implenia. We create innovation results - proven, structured, and repeatable. If you have a...

  • Customer Success Manager, Emea

    Vor 4 Tagen

    Home Office, Schweiz Cloud Academy, Inc. Vollzeit

    NOTE: THIS IS A 100% REMOTE POSITION FROM ANYWHERE IN EUROPE; APPLICANTS MUST BE COMPLETELY BUSINESS FLUENT IN ENGLISH. Cloud Academy is a hyper-growth upskilling and reskilling SaaS company, focused on enabling enterprise customers to have full transparency and control over their tech workforce skills readiness. In a rapidly changing cloud technical...

  • Innovation Catalyst

    Vor 7 Tagen

    Home Office, Schweiz rready Vollzeit

    We are looking for a passionate, ambitious, and self-motivated Innovation Catalyst and Customer Success Manager to join our growing Customer team. By joining our startup, you will deliver immense value by driving the cultural transformation and innovation for companies such as Roche, Holcim or Implenia. We create market leaders by enabling employees to...

  • Customer Success Agent

    vor 4 Wochen

    Home Office, Schweiz eduwo.ch Vollzeit

    Du möchtest in einem innovativen Unternehmen arbeiten und deine Kommunikationsfähigkeiten einsetzen? Bei eduwo, der führenden Bildungsplattform der Schweiz, unterstützen wir Menschen dabei, die richtige Weiterbildung für ihre Ziele zu finden. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Customer Success Agent, der uns remote aus dem Kosovo...

  • Customer Success Agent

    vor 1 Tag

    Home Office, Schweiz eduwo.ch Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Home Office, Schweiz hakuna AG Vollzeit

    Wir sind ein junges Software-as-a-Service Unternehmen und suchen eine motivierte Person als Customer Success Manager, die unser Team verstärkt und dazu beiträgt, die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen. Als Customer Success Manager bist du verantwortlich für die Gewinnung, Betreuung und Entwicklung von Kundenbeziehungen, um deren Erfolg und...

  • Student Internship in Customer Success

    Vor 3 Tagen

    Home Office, Schweiz dacadoo Vollzeit

    The Zurich-based HealthTech and InsurTech company dacadoo, named “Cool Vendor in Insurance 2021” by Gartner, licenses its Digital Health Engagement Platform and its health risk quantification solutions to leading life & health insurers globally in a B2B2C go-to-market approach. Available in 18 languages, dacadoo’s technology is provided as a fully...

  • Project Manager Implementation/customer Success

    vor 4 Wochen

    Home Office, Schweiz LimeFlight Vollzeit

    Hi, we are LimeFlight, the SaaS inflight logistics solution designed for airlines. With cutting-edge technology, LimeFlight enables airlines to contribute substantially to a zero-waste future by drastically reducing food waste, fuel consumption, and, most importantly, CO2 emissions. Our commitment to transforming the way aviation services are delivered is at...

  • Customer Success

    vor 3 Wochen

    Home Office, Schweiz SHERPANY Vollzeit

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  • Customer Success Manager:in 20-40%

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    SportsNow ist ein Spin-off Unternehmen der ETH Zürich mit Sitz in Bern und bietet digitale Software-Lösungen für Studios aus der Sport-, Bewegungs-, Fitness - und Gesundheitsbranche. Das Herzstück unserer Lösung ist ein Online-Buchungssystem mit Mitgliederverwaltung und kostenloser mobiler App. So bieten wir zahlreichen Studios administrative Entlastung...

  • Customer Success Manager:in 20-40%

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    Home Office, Schweiz Spacewise AG Vollzeit

    Spacewise is a B2B proptech SaaS company that offers a multi-channel leasing and productivity platform for retail space, promotional space and other IRL touchpoints. Our digital workflows and 1-click leases help leasing teams to free up time spent on managing leases and have their spaces/units bookable 24/7 over their own branded booking portal or a...

  • Customer Success

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    Home Office, Schweiz MyBikePlan Vollzeit

    Are you looking to embark on an incredible learning curve? Are you looking for a young-hustling-startup where you will be constantly learning by doing, progessing and being able to impact the future of the company? We are looking for you to join our team for min 6 months. Join us on our mission! **At MyBIkePlan we believe in 3 things**: - E Bikes are an...

  • Customer Success 10-20%, Ab Sofort Oder Nach

    vor 4 Wochen

    Home Office, Schweiz SportsNow Vollzeit

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    Home Office, Schweiz SportsNow Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Home Office, Schweiz Eturnity Vollzeit

    Mit unseren Softwarelösungen, die wir für Unternehmen aus der Solar - und Heizungsbranche sowie für Energieversorger entwickeln, leisten wir einen Beitrag zu einer raschen und effizienten Energiewende. Die Eturnity Lösung ermöglicht einen modernen Beratungs - und Verkaufsprozess für Erneuerbare Energiesysteme, der gleichzeitig effizienter und...

  • Customer Success Manager

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    Home Office, Schweiz Hoppler Consulting Vollzeit

    UnsereKundin ist ein erfolgreiches Unternehmen im Bereich Digitale Compliance Services und unterstützt renommierte Finanzintermediäre, Versicherungen, Fintechs als auch Industrieunternehmen bei Embargo und Sanktionsprüfungen, PEP und Crime Checks sowie Compliance Dokumentationen und dem vollständigen digitalen Onboarding Prozess. Zur Erweiterung des...

  • Customer Success Manager

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    Home Office, Schweiz Fairwalter AG Vollzeit

    Fairwalter's mission is to reinvent Rental Management Software by building a platform that - connects the formidable SaaS solutions already found in the PropTech space to create seamless processes in an open eco-system. - creates transparency by hosting processes and data in one location, all wrapped in productivity and task management features. -...

  • Customer Success Manager Bei Fintale

    Vor 2 Tagen

    Home Office, Schweiz Fintale Vollzeit

    Fintale ist der Hypothekargeber für Immobilien-Erstkäufer. Wir helfen Erstkäufern, ihre Immobilie zu kaufen und damit den Traum der eigenen vier Wände zu realisieren. Unser Produkt ermöglicht es Erstkäufern durch zusätzliche Gehalts - und Eigenmittelbooster vom Mieter zum Käufer zu werden, was ihnen zuvor aufgrund mangelnden Eigenmitteln und/oder zu...