Customer Care Manager Fr/eng/all

vor 1 Tag


Bern, Schweiz LHH Vollzeit

Pour un de nos clients dans le secteur de l'horlogerie basé à Bienne, nous recherchons un Customer Care Manager trilingue FR/ENG/ALL (F/H) en CDI à 100%.

Votre profil:

- Gestion du système Sales Force en veillant à ce que toutes les demandes, plaintes, etc. des clients soient traitées dans les délais prévus et avec soin
- Être en contact permanent avec nos clients via différents canaux de communication afin d'identifier leurs besoins
- Mise en œuvre et définition d'objectifs et de normes de service ainsi que leur développement
- Diriger et développer l'équipe d'assistance à la clientèle et gérer et soutenir l'équipe dans ses tâches quotidiennes.
- Développer des KPI de performance et fixer des objectifs mesurables à atteindre pour le département
- Coordination avec les responsables de différentes divisions sales internes afin de garantir la satisfaction des besoins des clients
- Analyse et traitement des cas après-vente (échanges / réparations / offres / devis) pour vos marques dédiées
- Analyse des statistiques et création du plan d'action qui en découle
- Création de rapports
- Augmenter la satisfaction et la fidélité des clients ainsi que la satisfaction de leurs attentes
- Évaluer le niveau de satisfaction des clients et fixer des objectifs pour maintenir un niveau de satisfaction optimal
- Collaboration avec l'équipe CS au siège du groupe

Votre profil:

- Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service à la clientèle ou le commerce de détail, ainsi qu'une expérience dans la gestion du personnel.
- ** Vous êtes parfaitement trilingue FR/ANG/ALL**:

- Expérience pratique des logiciels, bases de données et outils de service à la clientèle
- Vous avez le souci du détail et la capacité de gérer vos priorités en fonction des besoins de l'entreprise.
- Vous avez de solides compétences en matière de communication avec les clients et une approche ouverte et orientée vers le client.

BOOST



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    For one of our clients in the watch industry located in Bienne, we are looking for a multilingual Executive Assistant FR/ENG/GER (F/H) for a permanent contract at 100%. Your responsabilities: - Coordinate meetings, draft correspondence in French, German and English - Manage the agenda and organise travels for the dedicated team - Prepare presentations and...

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    Bern, Schweiz Spring Professional Vollzeit

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  • Bern, Schweiz Cisco Systems Vollzeit

    **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will understand their Business...


  • Bern, Schweiz EXPRESS PERSONAL Vollzeit

    Die Express Personal AG ist spezialisiert auf Temporär - und Dauerstellen und bietet umfassende Personaldienstleistungen an. Mit den Standorten in Basel, Bern, Zürich und Berlin unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden, um deren Aufträge und Projekte erfolgreich zu realisieren. Unser Kunde in Langenthal, ein internationales Produktions - und...


  • Bern, Schweiz LHH Vollzeit

    For one of our clients in the watchmaking industry, we are looking for a Project Manager in Supply Chain (M/W). The position is located in Bienne (BE) for a CDI at a 100% working rate. Your responsibilities: - Act as a supply chain expert and project coordinator for various projects within mainly country organizations. - Order management, warehouse...


  • Bern, Schweiz LHH Vollzeit

    Pour un de nos clients en horlogerie, nous recherchons un Planificateur de production FR/ALL (B2) (F/H) dans le cadre d'un CDI à 100% proche de Bienne. Vos responsabilités: - Vérification de la disponibilité des sets de pièces de rechange - Coordination avec les achats / le traitement des commandes / le stock de pièces de rechange - Soutien et...


  • Bern, Schweiz LHH Vollzeit

    Nous recherchons un Global Customer Care Manager pour rejoindre une prestigieuse société spécialisée dans les technologies médicales à Bienne. Ce poste est ouvert à temps partiel, de 80 à 100%. Votre rôle sur ce poste, - Développer et mettre en œuvre une stratégie SAV, y compris la définition des mesures clés pour atteindre un excellent...

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    Bern, Schweiz Avenir Group Vollzeit

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    Werde Alltagsheld:in in Bern, 40-100%Medi24 ist ein telemedizinisches Konsultationszentrum, mit Status einer Schweizer Arztpraxis und gehört zur Allianz Partners Gruppe, der weltweit führenden Anbieterin von Assistance-Dienstleistungen. Ein interdisziplinäres Team aus über 250 Fachpersonen, darunter Ärzt:innen und Pflegefachpersonen, bietet Kund:innen...


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