Head of Service Desk

vor 1 Monat


Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

Unser ROCKEN Partner ist das führende und unabhängige Handels
- und Dienstleistungsunternehmen für die Bäckerei
- und Confiseriebranche sowie für die Gastronomie und die Pflege. Die Firmengruppe stellt seit mehr als 100 Jahren für die Lebensmittel verarbeitenden Branchen in der Schweiz Produkte und Dienstleistungen bereit und bietet kompetente Unterstützung in praktisch allen Bereichen wie Planung, Bestellung, Lieferung und Abrechnung. Über 500 Mitarbeitende bewegen sich täglich beim Unternehmen.

**Deine Rolle**:
Bereit, die Brücke zwischen Technologie und exzellentem Service zu schlagen? Werde unser Head of Service Manager und lenke die Zukunft der Kundenerfahrung. Deine Leidenschaft für Innovation und Serviceoptimierung ist hier gefragt. Sei nicht nur Teil der IT, sei der Architekt einer neuen Ära des erstklassigen Supports. Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere - werde unser Visionär im Service-Management

**Deine Verantwortung**:

- Das Leiten des ICT-Supportteams, fokussiert auf First
- und Second-Level Support gehört zu deinen Hauptaufgaben
- Du führst enge Abstimmungen mit dem Engineering-Team für System
- und Applikationsengineering
- Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozesse zur fortlaufenden Verbesserung des Supports stellen für dich kein Problem dar
- Du sorgst für das einhalten von Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards im Supportbereich
- Du wirkst bei neuen Vorhaben und Projekten mit unter Berücksichtigung der Pistor-ICT-Strategie

**Deine Skills**:

- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in Informatik, idealerweise mit einem Fokus auf **Support-Dienstleistungen** oder **Systemtechnik**:

- Du hast tiefgehende Erfahrungen mit **Microsoft-Anwendungen** und ein fundiertes Verständnis für die Schnittstellen zu System
- und Applikationsengineering
- Du hast Fachkenntnisse im IT-Service-Management, belegt durch eine **ITIL v3-** oder **ITIL 4-Zertifizierung**:

- Du hast bereits erste Führungserfahrung, bevorzugt im Bereich **ICT-Support**

**Benefits**:

- ** Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit**:

- ** Homeoffice**:

- ** Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte**:

- ** Eingespieltes und dynamisches Team**:

- **Offene Unternehmenskultur**:

- ** Attraktive Vorsorge
- und Versicherungsleistungen**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years



  • Luzern, Luzern, Schweiz univativ Schweiz AG Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen Service Desk-Teammitarbeiter für unser Unternehmen. Als Teil unseres IT-Teams wirst du dich um die Unterstützung unserer Kunden kümmern und ihnen bei der Lösung ihrer technischen Probleme helfen.Aufgaben:Entgegennahme und Priorisierung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen der Systemnutzer.Bearbeitung...

  • Service Desk Manager

    vor 4 Wochen


    Luzern, Luzern, Schweiz VZ VermögensZentrum Vollzeit

    We are seeking a skilled Service Desk Manager to join our team and provide exceptional technical support to our customers.Key Responsibilities:Manage and resolve customer inquiries and issues in a timely and professional mannerCollaborate with internal teams to resolve complex technical issuesDevelop and implement process improvements to increase efficiency...


  • Luzern, Luzern, Schweiz Dacor Informatik AG Vollzeit

    Leistungen und VerantwortlichkeitenAls IT-Service-Desk-Administrator bist du für die Abwicklung von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systembenutzer zuständig. Du unterstützt im 1. und 2. Level Support und leitest Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen weiter.Qualifikationen und ErfahrungenWir suchen einen...

  • Service Desk Fachkraft

    vor 5 Monaten


    Luzern, Schweiz JLS DIGITAL AG Vollzeit

    **jls **verbindet Marken mit Menschen! Als führende Full-Service-Digitalagentur und Digital Signage Marktführer gestalten, entwickeln und betreiben wir für unsere Kunden Digital Signage Netzwerke, Apps und Bewegtbildinhalte. Dazu vereinen wir das Beste aus Technologie, Marketing und Design, um Unternehmen in ihrer digitalen Zukunftsfähigkeit noch...


  • Luzern, Luzern, Schweiz Luzerner Kantonalbank Vollzeit

    JobbeschreibungIn unserem Team suchst du nach einer herausfordernden Herausforderung und der Möglichkeit, dich weiterzubilden? Wir bieten dir eine Vielzahl von Möglichkeiten für deine Karriereentwicklung.Beschreibung des JobsAls ICT-Service Desk-Spezialist/in bist du Teil unseres Teams und unterstützt unsere Kunden bei allen Fragen rund um die IT. Du...

  • Ict Service Desk

    vor 2 Monaten


    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Rocken Partner ist einer der Technologie-Partner des Bundes und ein essenzieller Bestandteil der Schweiz. In einem eingespielten und dynamischen Team geht unser Partner Herausforderungen in faszinierenden Aufgabenbereichen an und bieten dir dabei vielfältige Möglichkeiten zu deiner professionellen Weiterentwicklung. **Deine Verantwortung**: -...

  • Service Desk Fachkraft

    vor 5 Monaten


    Luzern, Schweiz JLS DIGITAL AG Vollzeit

    **jls** verbindet Marken mit Menschen. Als führende Mobile - und Webagentur und Digital Signage Marktführer zeichnen wir uns durch eine nahtlose Verbindung von Technologie, Kreation und Marketing aus. Wir gestalten digitale Erlebniswelten für die Kunden unserer Kunden und bauen Apps für Mobile, Web und die Cloud. Dabei schaffen wir innovative digitale...


  • Raum Luzern, Schweiz Manpower Vollzeit

    Ihre Aufgaben: Du erstellst Pläne für die Techniker Du kommuniziert mit den Kunden Du bist für die allgemeinen Adminstrativen Aufgaben zuständig Die Arbeitszeiten sind vorgegeben Das bringen Sie mit: Kaufmännischer Grundausbildung oder Detailhandel Erfahrung im Büro (Technisch von Vorteil) Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und...


  • Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Partner bietet Gemeinden und Institutionen der öffentlichen Verwaltungen individuell wählbare Informatikleistungen zu attraktiven Bedingungen an. Er gilt als Kompetenzzentrum für ganzheitliche Services für Gemeinden, Schulen und öffentliche Institutionen. Unser Partner stellt sicher, dass die Kunden von einer aktuellen, sicheren, schnellen und...

  • Front Desk Manager

    vor 6 Monaten


    Luzern, Schweiz Mandarin Oriental Hotel Group Vollzeit

    **Position**: Front Desk Manager (m/w/d) (Full time #538762) **Property / Office**: Mandarin Oriental Palace, Luzern **Location**: Luzern, Switzerland Wir suchen einen/eine Front Desk Manager für das Mandarin Oriental Palace in Luzern! Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in Luzern am Ufer des...


  • Luzern, Schweiz Luzerner Kantonalbank Vollzeit

    Interessante Inhouse-Aufgabe, ein leistungsfähiges und motiviertes Team, Kundenkontakt, vorbildlicher Arbeitgeber. Fühlst du dich angesprochen? Die Luzerner Kantonalbank bewegt sich als Bank in einem spannenden wie anspruchsvollen Umfeld. Als primärer Ansprechpartner zwischen dem Bankbetrieb, den fachverantwortlichen Stellen, diversen ICT-Providern und...


  • Luzern, Schweiz TEAM Marketing AG Vollzeit

    **The team**: Our blend of dynamic personalities, stories and skills is one of our biggest sources of energy and pride. It defines our culture and makes our success attainable. The Marketing Partnerships team provides industry-leading client service to UEFA and its club competitions’ sponsors, ensuring the full and seamless delivery of all contractual...

  • AOG Desk Manager

    vor 2 Monaten


    Luzern LU, Schweiz Pilatus Aircraft Ltd Vollzeit

    AOG Desk Manager Fly with us into the future and become part of the team at one of the most innovative aircraft manufacturers in the world. CUSTOMER SUPPORT / SALES & MARKETING SPARE PARTS BUSINESS AVIATION Your place of work: Stans, Switzerland Your Tasks Improvement of AOG support Quickly respond to customer AOG requests in the most effective...


  • Luzern, Schweiz Art Deco Hotel Montana Vollzeit

    Festanstellung | per 01.01.2025 **Assistant to Head of Food & Beverage - Duty Manager (a), Mitglied des Kaderteams, **100%** **Art Deco Hotel Montana,** **Luzern** Du bist ein echter Troubleshooter und liebst es, wenn kein Tag ist wie der andere? Die Gestaltung des Bereichs Food & Beverage in einem Hotel fasziniert Dich und Du bist mit Leidenschaft als...


  • Luzern, Luzern, Schweiz adidas Vollzeit

    OverviewThe role of the Head of SCM Strategic Partnerships at adidas is instrumental in driving the organization's strategic vision and goals. As a key partner to the global SVP Supply Chain Management (SCM) and the global SCM Senior Leadership Team (SLT), this position plays a pivotal role in ensuring the efficient functioning and alignment of SCM's...


  • Luzern, Luzern, Schweiz Art Deco Hotel Montana Vollzeit

    Art Deco Hotel Montana ist bekannt für exzellente Hotellerie, Individualität und Lebensgefühl. Das Ambiente und unser Team setzen Maßstäbe in innovativer und dynamischer Hotellerie. Wir treiben jeden Tag nach Geschäftsexzellenz und teilen unsere Leidenschaft mit unseren Gästen, um einzigartige Erfahrungen zu schaffen.Wenn Sie ein echter Problemlöser...


  • Luzern, Schweiz GWF MessSysteme AG Vollzeit

    In der konsequenten Umsetzung der strategischen Ziele nimmt unser Produktmanagement eine zentrale Rolle ein und ist mit einer ausgeprägten Marktorientierung die treibende Kraft in der Gestaltung unseres Produktportfolios. Werden Sie Teil eines ambitionierten Teams, das Innovation lebt und sich gegenseitig weiterbringt. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in...


  • Luzern, Schweiz Luzerner Kantonalbank Vollzeit

    Interessante Inhouse-Aufgabe, ein leistungsfähiges und motiviertes Team, Kundenkontakt, vorbildlicher Arbeitgeber. Fühlst du dich angesprochen? Die Luzerner Kantonalbank bewegt sich als Bank in einem spannenden wie anspruchsvollen Umfeld. Als primärer Ansprechpartner zwischen dem Bankbetrieb, den fachverantwortlichen Stellen, diversen ICT-Providern und...


  • Luzern, Luzern, Schweiz Luzerner Kantonalbank Vollzeit

    Beschreibung des JobsAls ICT-Service Desk Spezialist/in bei der Luzerner Kantonalbank bist du an der Spitze unseres Supportteams. Deine Aufgaben sind vielfältig und anspruchsvoll, aber auch lohnenswert.In unserem Team arbeitest du eng mit anderen Kollegen zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden jederzeit Unterstützung erhalten. Du bearbeitest...


  • Luzern LU, Schweiz Luzerner Kantonalbank Vollzeit

    Interessante Inhouse-Aufgabe, ein leistungsfähiges und motiviertes Team, Kundenkontakt, vorbildlicher Arbeitgeber. Fühlst du dich angesprochen? Die Luzerner Kantonalbank bewegt sich als Bank in einem spannenden wie anspruchsvollen Umfeld. Als primärer Ansprechpartner zwischen dem Bankbetrieb, den fachverantwortlichen Stellen, diversen ICT-Providern und...