Cxm / Customer Experience Management Expert (W/m/d)
vor 1 Woche
Innovativ, gut ausgebildet und immer auf der Suche nach kreativen Lösungen. Das bedeutet Arbeiten in der IT von Helvetia. Auf Menschen, die technisch talentiert sind, gerne auch im Team Verantwortung übernehmen, warten hier ständig neue Herausforderungen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - **&Los.**
Als Teil des Ressorts Data & Analytics baut das Team Market Intelligence Wissen über Kunden:innen und das Marktumfeld auf und stellt es für operative und strategische Marktentscheidungen zur Verfügung. Der Weiterentwicklung der Messung und Analyse von Kundenfeedbacks kommt hierbei eine zentrale Rolle zu.
**Deine Verantwortung**:
- Verankerung und Vorantreiben des Customer Experience Managements (CXM) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität
- Einführung und strategische Weiterentwicklung sowie Verankerung des CXM Systems und Betreuung der Software im Unternehmen
- Erfassen, messen und analysieren von Kundenerlebnissen und Kundenbedürfnissen entlang der Customer Journey zur aktiven Steuerung und Optimierung der Kundenerlebnisse
- Befähigen des Business im Umgang mit dem CXM System und in der Umsetzung von Massnamen sowie begleiten von Changeprozessen
- Identifizieren von Optimierungsmassnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -loyalität
- Diese Stelle ist mit einem Pensum von 50-100% zu besetzen und auch im Job-Sharing möglich
**Deine Qualifikation**:
- Studium in Psychologie, Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbarer Ausrichtung
- Spezifische Erfahrungen im Bereich Customer Experience Management sowie entsprechender CXM Systeme (z.B. Medallia)
- Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche von grossem Vorteil
- Begeisterung, Leidenschaft, Ausdauer sowie Motivation, die Kundenorientierung im Unternehmen zu verankern und zu leben
- Sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie überzeugende Kommunikation
- Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
Arbeitsort
Basel
Anstellungsart
Teilzeit oder Vollzeit
Berufserfahrung
Mit Berufserfahrung
Beginn
nach Vereinbarung
**Was wir bieten**:
**Kontakt**:
**Patrik Klein**
Recruiting Partner
(+41) 58 280 1194
Mache den ersten Schritt und bewerbe dich ausschliesslich online. Wir berücksichtigen nur Direktbewerbungen.
Für diese Stelle können wir keine Bewerbungen über Personalvermittlungen berücksichtigen.
**Kennst Du schon deine zukünftige Führungsperson?**:
Michèle Erhardt
Head Market Intelligence
**Arbeiten bei Helvetia**:
Wir bei Helvetia suchen Menschen mit Ecken und Kanten. Echte Persönlichkeiten, die mit Herz bei der Sache sind, mutig vorangehen und nicht davor zurückschrecken mal auf Gegenwind zu stoßen. Denn nur wer Neues ausprobiert und daraus lernt, bringt sich selbst und das gesamte Unternehmen weiter. Dieses Vertrauen schenken wir all unseren Mitarbeitenden und genau das macht Arbeiten bei Helvetia auch so besonders. Wir sagen dazu**:&Los.
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Customer Experience Manager
Vor 2 Tagen
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Customer Experience Manager
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Praktikantin Customer Experience Management
Vor 4 Tagen
Basel, Schweiz IWB (Industrielle Werke Basel) VollzeitManche, die schon lange bei IWB dabei sind, finden, dass hier zu arbeiten noch nie so viel Spass gemacht hat. Ob Photovoltaik-Anlage, Wärmepumpe oder Ladestation fürs E-Auto - wir bieten alles aus einer Hand. Das macht unsere Arbeit ganz schön bunt. Mindestens so wichtig ist der wunderbare Teamgeist. Dieser kommt nicht von ungefähr. Wir unternehmen...
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Praktikantin Customer Experience Management
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Digital Customer Experience Expert
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vor 7 Monaten
Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen VollzeitHead Customer & Ecosystem Management (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit Basel Führungskraft 50 - 100% Engagement, Macher-Mentalität und Lust auf Neues zeichnen dich aus? Dann haben wir den richtigen Job für dich: Im Bereich Kunden - und Marktmanagement befasst du dich mit digitalen Arbeitswelten und modernen Anforderungen, während du Kundenorientiertheit...
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Project Quality Management Expert
Vor 3 Tagen
Basel, Schweiz D-ploy VollzeitD-ploy prides itself on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within the IT community, D-ploy optimizes their customer's IT productivity and contributes to the organization's success and value. If you are an engaging, flexible, and solution-oriented...
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Praktikum Customer Experience Management
vor 5 Monaten
Basel, Schweiz IWB Industrielle Werke Basel VollzeitMehr als «nur» ein Energieversorger? Zugegeben, das tönt wie eine Werbefloskel. Hier stimmt sie aber. Wir produzieren Strom und Wärme. Dazu versorgen wir die Region Basel auch noch zuverlässig mit Trinkwasser, Internet und Mobilität. In der Schweiz sind wir die erste Adresse für erneuerbare Energie. Diese Breite macht deine Arbeitswelt herrlich bunt....
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Basel, Schweiz D-ploy VollzeitD-ploy is an **IT** and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA. We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within the...
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Praktikantin Customer Experience Management
vor 8 Monaten
Basel, Schweiz IWB (Industrielle Werke Basel) VollzeitManche, die schon lange bei IWB dabei sind, finden, dass hier zu arbeiten noch nie so viel Spass gemacht hat. Ob Photovoltaik-Anlage, Wärmepumpe oder Ladestation fürs E-Auto - wir bieten alles aus einer Hand. Das macht unsere Arbeit ganz schön bunt. Mindestens so wichtig ist der wunderbare Teamgeist. Dieser kommt nicht von ungefähr. Wir unternehmen...
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Customer Experience Manager
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Basel, Schweiz Basler Kantonalbank VollzeitSeite teilen Schwarz und Wyss - unsere Lieblingsfarben seit 1899. Schlicht. Elegant. Gradlinig. Als Arbeitgeberin hingegen sind wir erfrischend bunt, vielfältig und divers. Und manchmal ganz anders, als du vielleicht denkst. Wie hier beim Stelleninserat. Denn wer sagt eigentlich, dass Frauen bei männlichen Texten einfach so mitgemeint sind? Weil wir gerne...
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Werkstudentin (W/m) Customer Experience
vor 7 Monaten
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Commercial Customer Experience Manager
vor 2 Wochen
Basel, Schweiz Roambee Vollzeit**Commercial Customer Experience Manager, Europe** Are you looking to put your technical and business acumen to work at a fast-growing Silicon Valley startup? Willing to roll up your sleeves, jump in, and create results working alongside a seasoned, dedicated group of entrepreneurs? Roambee Corporation is a Santa Clara based IoT tech startup revolutionizing...
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Basel, Schweiz SAP Vollzeit**We help the world run better** **Platform & Technology (f/m/d) Customer Success Partner** **Summary & Role Information**: Our team is driven by the success of our customers! The focus of this position is to help our clients successfully adopt, consume and renew their investment in SAP Platform & Technologies (P&T) Cloud solutions, including SAP Platform,...
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