2nd Level Customer Supporter

Vor 2 Tagen


Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

Wallee gehört zu den innovativsten Fintechs im Bereich Payment und Payment Processing. Wir bieten dir die Möglichkeit in einem Start-Up in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die wallee AG erstellt Software Komponenten für die Zahlungsverarbeitung im E-Commerce und Präsenzgeschäft. Zu den Kunden und Partner zählen internationale agierende Unternehmen und Institutionen wie PostFinance, Swisscom, Worldline, UNICEF, Panini, VITRA, Solis oder Julius Meinl.

Als ICT Customer Support im 2nd Level bist du zuständig für technisch komplexe Kundenanliegen, die vom 1st Level weitergeleitet werden. Deine Herausforderung dabei ist bei diesen Anliegen den Fehler zu verstehen, wo möglich diesen zu reproduzieren und eine Lösung direkt dem Kunden telefonisch oder per Mail mitteilen. Dabei betreust du unsere internationale Kundschaft in Deutsch, Englisch und allenfalls in Französisch. Du bist Teil eines jungen Teams mit globaler Ausrichtung.

Deine Aufgaben im 2nd Level umfassen unter anderem:

- Übernahme von technisch anspruchsvollen und komplexen Anliegen aus dem 1st Level
- Mündlicher und schriftlicher technischer Support für interne und externe Kunden im Bereich Payment (E-Commerce und Terminal)
- Betreuung von VIP Kunden
- Aufsetzen und in Betriebnahme von unterschiedlichen Terminals (z.B. cVend, PAX, Castles,, etc.) für interne und externe Kunden
- Prüfen und Durchführung von Plugin-Installationen im Bereich E-Commerce (z.B. Shopify, WooCommerce, etc.)
- Effiziente Bearbeitung der anspruchsvollen technischen Fragestellungen, einschliesslich zeitnahe Eskalationen ans nächste Spezialisten-Team
- Zeitnah (innerhalb der dokumentierten SLAs) auf Kundenanliegen reagieren (mündlich oder schriftlich)
- Erfassung und Überwachung der Kundenanliegen im Ticketing-System
- Ausbildung, Unterstützung und Einweisung von neuen Mitarbeitenden
- Sicherstellen der Kundenzufriedenheit auch in stressigen Situationen
- Zusammenarbeit mit Kollegen, dem Verkauf und der Entwicklung

**Requirements**:

- Du hast Berufserfahrung im 2nd Level Bereich technischer Support/Kundenservice oder einer vergleichbaren Tätigkeit (mind. 1 Jahr)
- Fachbegriffe wie z.B. FTP, IP, SDK, API, HTML, CSS stellen keine Fremdworte für dich dar
- Im besten Fall hast du bereits Erfahrungen im Bereich E-Commerce oder bargeldlosem Zahlungsverkehr
- Die Lösung und individuelle Betreuung von Kundenanliegen ist dir ein persönliches Anliegen und der Kundenkontakt rundet aus deiner Sicht den Alltag ab
- Bedarfsgerechte Analysen, kontinuierlicher Verbesserungsprozess sowie stetige Anpassungen der eigenen Arbeitsweise sind für dich eine Selbstverständlichkeit
- Du zeichnest dich durch hohes Engagement und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise aus
- Du hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten, bist flexibel und möchtest in einem spannenden und sich laufend wechselnden Umfeld arbeiten
- Du kommunizierst perfekt in Englisch und Deutsch (mündlich und schriftlich). Französisch Kenntnisse sind von Vorteil.

**Benefits**
- Ein modernes und sicheres Arbeitsumfeld im Herzen der Stadt Winterthur mit Aufstiegsmöglichkeiten
- Teil eines agilen, jungen Teams und prägst mit deinen Ideen unsere Produkte nachhaltig
- Du gestaltest Produkte in einem dynamischen Unternehmen entscheidend mit und arbeitest mit führenden Unternehmen der Finanzindustrie in internationalen Projekten zusammen
- Als innovatives Unternehmen bieten wir flexible Strukturen und flache Hierarchien
- Modernen Arbeitsplatz in einem stark wachsenden Unternehmen
- Gratis Kaffee, Tee und Softgetränke
- Team-Events sowie regelmässige Social Gatherings



  • Winterthur, Schweiz wallee AG Vollzeit

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  • Winterthur, Zürich, Schweiz IQ Plus AG Vollzeit

    Über uns">Ihr Arbeitsplatz ist ein wichtiger Teil unseres Teams. Als Systemintegrator und Beratungsdienstleister mit vielen Jahren Erfahrung unterstützen wir Unternehmen bei der Implementierung, Betreibung und Optimierung von Kommunikationssystemen.StellenbeschreibungWir suchen Sie als 2nd Level Support-Mitarbeiterin für unsere Abteilung Skype for...


  • Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

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  • Ict Mitarbeiter 1st

    Vor 7 Tagen


    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner plant, realisiert und wartet umfassende Lösungen rund um die Gebäudetechnik und Informations - und Kommunikationstechnologien. In den Bereichen Elektro, Solar, Heizung, Lüftung, Klima, Kälte, Sanitär, Spenglerei, Gebäudeautomation sowie IT. **Deine Verantwortung**: - Organisation, Planung und Durchführen von...


  • Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Deine Verantwortung**: - You provide end-user support for commonly used desktop systems, workplace tools and end user equipment according to the specifications by Group IT - You Receive, analyze, categorize, and solve incidents, service requests, implement changes as well as manage assigned tickets through to resolution - You look for opportunities to...

  • Ict Mitarbeiter 1st

    Vor 3 Tagen


    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung. Unser Partner plant,...


  • Winterthur, Schweiz IQ Plus AG Vollzeit

    Für einen Kunden suchen wir Unterstützung für Supportanfragen in einem 1st Level Service Desk. Die Anrufer schätzen Ihre kommunikativen Fähigkeiten und Sprachkenntnisse. Sehr gute Deutsch- und mittlere Französischkenntnisse sind zwingend, gute Italienischkenntnisse von grossem Vorteil und Englischkenntnisse ein Plus. Sie nehmen Fragen,...


  • Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    50-100%, Winterthur / Smart Working Wir glauben daran, dass jede Erfolgsgeschichte mit dem Glauben an sich selbst beginnt - an die eigenen Talente und Stärken. Wir legen Wert darauf, dass wir unsere Mitarbeitenden individuell begleiten. Denn wir sind davon überzeugt, dass zufriedene, ausgeglichene und sorgenfreie Mitarbeitende die besten Ergebnisse...


  • Winterthur, Schweiz IQ Plus AG Vollzeit

    Für einen Kunden suchen wir Unterstützung für Supportanfragen in einem 1st Level Service Desk. Die Anrufer schätzen Ihre kommunikativen Fähigkeiten und Sprachkenntnisse. Sehr gute Deutsch- und mittlere Französischkenntnisse sind zwingend, gute Italienischkenntnisse von grossem Vorteil und Englischkenntnisse ein Plus. Sie nehmen Fragen,...


  • Winterthur, Schweiz Evergreen Human Resources Vollzeit

    In dieser sehr vielseitigen Stelle sind Sie für das Aufsetzten, Verwalten und Supporten der Clients. Notebooks und mobilen Geräten für den Standort Winterthur verantwortlich (SCCM). Sie verwalten die Lokalen Peripheriegeräte (Drucker, etc.) und unterstützen Ihre Kollegen im globalen 2nd Level Support. Sie erstellen selbst Softwarepakete mittels SCCM...


  • Winterthur, Schweiz wallee AG Vollzeit

    Wallee fait partie des entreprises fintechs les plus innovantes dans le domaine du paiement et du traitement des paiements. Nous offrons la possibilité de travailler dans une start-up avec un environnement international et dynamique. Wallee AG crée des solutions logicielles pour le traitement des paiements e-commerce et en points de vente. Parmi ses...


  • Winterthur, Schweiz HOGALOG Vollzeit

    **Übersicht** Als Customer Service Spezialist/in inkl. Webentwicklung für unsere B2B Plattform stehst du in direktem Kontakt mit unseren Kunden. Ebenso wirst du mit diversen Webapplikationen interne Abläufe optimieren (ca. 30%). Mit deinen organisatorischen und technischen Fertigkeiten führst du als Projektleiter Aufschaltprojekte und...


  • Winterthur, Schweiz VOLG Vollzeit

    Die Volg Konsumwaren AG sorgt dafür, dass Schweizer Lebensmittel zu den Konsumenten gelangen. Sie beliefert rund 930 kleinflächige Lebensmittel-Verkaufsstellen und Tankstellenshops, darunter die über 580 Volg-Läden. Volg ist in den Schweizer Dörfern daheim und das bis in die entlegensten Täler. Der Volg-Laden mit attraktiven Öffnungszeiten ist oft ein...


  • Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 65'000 - 80'000**:** Rocken **hat sich in der Rekrutierung der besten Talente und Experten in der Informatik spezialisiert und kann renommierte Unternehmen zu seinen Partnern zählen. Dieser Arbeitgeber gehört zu einem der führenden Spitäler der Schweiz. Du profitierst von attraktiven Arbeitsbedingungen und der Möglichkeit Dich stetig...


  • Winterthur, Schweiz Andeo AG Vollzeit

    Deine Mission: - Du bist die erste Rettungslinie, wenn IT-Probleme brennen: Annahme, Bearbeitung und Lösung von Störungen im 1st und 2nd Level Support. - Du bringst Ordnung ins Chaos – sei es beim Installieren und Warten von IT-Arbeitsplätzen, Rollouts von Applikationen oder Troubleshooting vor Ort. - Mit Deinem Einsatz hilfst Du unseren Kunden, ihr...

  • Ict Supporter

    Vor 6 Tagen


    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Deine Verantwortung**: - Mitwirkung in Arbeits - und Projektgruppen zur Errichtung, Wartung und Verbesserung des Informatik-Kompetenzzentrums - Gewährleistung und Überwachung von Serviceleistungen wie Helpdesk-Erreichbarkeit, Hardware - und Netzwerk-Wartung, Webaktivitäten und E-Services - Einbringen von visionären Ideen und fachlichen Perspektiven in...


  • Winterthur, Schweiz Andeo AG Vollzeit

    Deine Mission:Du bist die erste Rettungslinie, wenn IT-Probleme brennen: Annahme, Bearbeitung und Lösung von Störungen im 1st und 2nd Level Support.Du bringst Ordnung ins Chaos – sei es beim Installieren und Warten von IT-Arbeitsplätzen, Rollouts von Applikationen oder Troubleshooting vor Ort.Mit Deinem Einsatz hilfst Du unseren Kunden, ihr...

  • 1st Level Support

    Vor 3 Tagen


    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist das führende Bau - und Baudienstleistungsunternehmen der Schweiz mit einer starken Stellung im deutschen, österreichischen und skandinavischen Infrastrukturmarkt. Das Unternehmen fasst das Know-how aus hochqualifizierten Beratungs-, Entwicklungs-, Planungs - und Ausführungseinheiten unter einem Dach zu einem integrierten,...


  • Winterthur, Schweiz Rieter Vollzeit

    **Your Main Tasks and Responsibilities**: - First point of contact for customers and agents in the processing, coordination and control of enquiries and complaints - Carrying out case prioritization in the assigned support area - Maintaining an excellent customer relationship with first-class service - Maintaining close contact with the field service and...