1st Level Ict Customer Support
vor 14 Stunden
Wallee fait partie des entreprises fintechs les plus innovantes dans le domaine du paiement et du traitement des paiements. Nous offrons la possibilité de travailler dans une start-up avec un environnement international et dynamique. Wallee AG crée des solutions logicielles pour le traitement des paiements e-commerce et en points de vente. Parmi ses clients et partenaires, on compte des entreprises et institutions internationales telles que PostFinance, Swisscom, Worldline, UNICEF, Panini, VITRA, Solis ou Julius Meinl.
Aufgaben
Au sein de notre équipe de support client niveau 1, tu représentes l’entreprise et tu es en contact direct avec les clients par écrit et par téléphone. Tu assistes notre clientèle internationale en allemand, en anglais et idéalement en français également. En plus de fournir des renseignements, tu es le premier point de contact de nos clients en cas de demandes techniques et questions commerciales. Tu fais partie d'une équipe jeune et internationale.
Tes responsabilités au sein de l’équipe de support client niveau 1 incluent entre autres:
- Assurer un support technique oral et écrit aux clients internes et externes dans le domaine du paiement (e-commerce et terminaux de paiement).
- Répondre rapidement (dans le cadre des SLA établis) aux demandes des clients (par téléphone et par écrit).
- Traiter efficacement les questions techniques exigeantes, notamment en les transmettant en temps utile à l'équipe de niveau supérieur.
- Consigner et effectuer le suivi des demandes des clients dans notre système de ticketing
- Former, assister et conseiller les nouveaux employés
- Assurer la satisfaction des clients, y compris dans des situations de stress.
- Collaborer avec les collègues, le service commercial et l’équipe de développement
Qualifikation
- Tu as de l'expérience professionnelle dans le domaine du support technique/service clientèle de premier niveau ou dans une activité comparable (au moins 1 an).
- Les termes techniques tels que FTP, adresse IP, SDK, API, HTML, CSS ne te sont pas étrangers.
- Idéalement, tu as déjà de l'expérience dans le domaine du e-commerce ou des paiements sans espèces.
- La résolution et le suivi individuel des demandes des clients te tiennent personnellement à cœur et le contact avec la clientèle fait partie de ton quotidien.
- Tu te distingues par un engagement élevé et une approche résolument tournée vers les résultats.
- Tu as de très bonnes capacités de communication, tu es flexible et tu souhaites travailler dans un environnement passionnant et en constante évolution.
- Tu communiques parfaitement en français et en allemand (à l'oral et à l'écrit). La connaissance de l'anglais est un avantage.
**Benefits**:
- Un environnement de travail moderne et sécurisant au cœur de la ville de Winterthur, avec des possibilités d'évolution.
- Faire partie d'une équipe jeune et dynamique et développer durablement nos produits grâce à tes idées.
- Participer de manière décisive à la conception des produits dans une entreprise dynamique et travailler avec des entreprises leaders de l'industrie financière sur des projets d’envergure internationale.
- En tant qu'entreprise innovante, nous offrons une organisation flexible et horizontale.
- Un lieu de travail moderne au sein une entreprise en forte croissance
- Café, thé et boissons non alcoolisées gratuits
- Des événements d'équipe et des rencontres sociales régulières
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Ict Mitarbeiter 1st
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Ict Supporter
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1st Level Support
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Winterthur, Schweiz ROCKEN VollzeitUnser ROCKEN Partner ist das führende Bau - und Baudienstleistungsunternehmen der Schweiz mit einer starken Stellung im deutschen, österreichischen und skandinavischen Infrastrukturmarkt. Das Unternehmen fasst das Know-how aus hochqualifizierten Beratungs-, Entwicklungs-, Planungs - und Ausführungseinheiten unter einem Dach zu einem integrierten,...
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Winterthur, Schweiz Andeo AG VollzeitWir sind Andeo - ein junggebliebenes IT-Unternehmen aus Winterthur mit langjähriger Erfahrung in der Konzeptionierung, Programmierung sowie dem Betrieb von modernen webbasierten Applikationen und mobilen Apps. Unsere Kunden reichen von Schweizer KMUs bis zu internationalen Grosskonzernen in verschiedensten Branchen. Per sofort oder nach Vereinbarung suchen...
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Ict Supporter
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Senior Spezialist IT Service Desk
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Ict-/applikations-supporter/in (80-100%)
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Winterthur, Schweiz two.jobs VollzeitFür unseren Kunden Stadt WInterthur Departement Soziales suchen wir eine/n ICT-/Applikations-Supporter/in (80 - 100 %) Die Stadt Winterthur ist für ihre über 120'000 Einwohnerinnen und Einwohner und viele andere Menschen Bildungs-, Kultur - und Gartenstadt. Unsere Mitarbeitenden sind am Puls der Stadt und erleben ihre Vielfalt täglich. Tragen auch Sie...
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Ict Supporter
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Winterthur, Schweiz BlueCare Vollzeit**ICT Supporter (w/m/d) 80-100% (Deutsch / Italienisch)**: **Aufgaben**: - Technische Aufschaltungen und Vorbereitungen von BlueConnect - Schulung und Beratung unserer Kunden vor Ort (Arztpraxen) - Einbringen von Kundenrückmeldungen in die Produktentwicklung - 1st - und 2nd-Level-Support für alle BlueCare-Kundensysteme und -Plattformen via Mail und...
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Ict System Administrator
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Ict Supporter
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1st and 2nd Level Support in English
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Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit**Deine Verantwortung**: - You provide end-user support for commonly used desktop systems, workplace tools and end user equipment according to the specifications by Group IT - You Receive, analyze, categorize, and solve incidents, service requests, implement changes as well as manage assigned tickets through to resolution - You look for opportunities to...
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Ict Support
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