Head Customer Contact Center 80-100%

vor 2 Monaten

Zurich, Schweiz Siemens Vollzeit

**Gemeinsam realisieren wir, worauf es ankommt**

Smart Infrastructure verbindet auf intelligente Weise Energiesysteme, Gebäude und Industrien, um die Art, wie wir leben und arbeiten, weiterzuentwickeln und zu verbessern. Dabei stehen alle Arten von Gebäuden in unterschiedlichsten Märkten für uns im Fokus. Immer mit dem Anspruch, Infrastrukturen laufend zu verbessern. Dies machen wir unabhängig von der Gebäudegrösse, durch vernetzte, cloudbasierte digitale Angebote und Dienstleistungen sowie durch Produkte, Komponenten und Systeme. Von der intelligenten Stromnetzsteuerung, Gebäudeautomations
- und Management Systemen, Brandschutz
- und Sicherheitslösungen bis hin zu Schaltern, Ventilen und Sensoren. Siemens - für eine nachhaltige Entwicklung unserer Welt von morgen. Gestalte als Teil eines weltweiten Teams von rund 303 000 Mitarbeitenden mit uns die Zukunft.

Als Head Customer Contact Center tragen Sie die Verantwortung, dass alle unsere Kundenanfragen in den Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch in hoher Qualität bearbeitet werden. Gleichzeitig stellen Sie mit Ihrem Team sicher, dass unsere Servicetechniker:innen im Feld effizient arbeiten können und alle Serviceeinsätze, die nicht durch einen Vertrag abgedeckt sind, zeitnah an unsere Kundschaft verrechnet werden. Organisationsübergreifend und schweizweit erarbeiten, verbessern und implementieren Sie Methodiken, Prozesse und Werkzeuge, um unsere Effizienz und das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.

Der Arbeitsort ist Ostermundigen BE, kann aber auch in Zürich ZH oder Renens VD angesiedelt sein.

**Ihr neues Aufgabenfeld**
- Verantworten, Führen und Weiterentwickeln des Customer
- Contact Centers der Siemens Smart Infrastructure Schweiz als zentraler Kontaktpunkt für unsere Kundenschaft und Techniker:innen in den Landessprachen Deutsch, Französisch und Italienisch.
- Verbessern der operativen Fähigkeiten des Customer Contact Centers in den Bereichen des Call-Handlings, Dispatchings und der Oncall-Verrechnung durch Definition, Umsetzung, Verbesserung und Steuerung von Prozessen, sowohl von eingesetzten Tools als auch der organisationsübergreifenden Zusammenarbeit.
- Fördern einer Service-Kultur sowie Sicherstellen einer hohen Zufriedenheit bei unserer Kundschaft und Partnerteams in der Serviceausführung.
- Schaffung eines motivierenden Umfelds für die Mitarbeitenden sowie Förderung einer «Growth Mindset» und «Empowerment» Kultur.

**Ihre Talente und Erfahrungen**
- Sie haben Leidenschaft und mehrjährige Berufs
- und Führungserfahrung im technisch-operativen Servicebereich - von Vorteil in der Gebäudetechnik und/oder in einem Call Center.
- Studium einer der Fachrichtungen Technologie, Betriebswirtschaft, Facility Management, Information, Kommunikation, Soziologie oder Psychologie sind wünschenswert.
- Mit Kundenreklamation und Feedback gehen Sie leicht um und können diese mit hoher Professionalität bearbeiten.
- Es fällt Ihnen leicht, in Deutsch oder Französisch zu kommunizieren und Sie beherrschen eine weitere Sprache Deutsch, Französisch oder Englisch.
- Sie können leicht auf Menschen zugehen, Ihr Umfeld begeistern und für Ihre Ideen gewinnen.

**Arbeitgeber
- und Standortporträt**

Erfahren Sie weshalb Siemens jedes Jahr zu einem der beliebtesten Arbeitgeber der Schweiz gewählt wird.
Gewinnen Sie schon heute einen Einblick in Ihr neues Arbeitsumfeld sowie einen Eindruck Ihrer möglichen Kolleg:innen.

Video Siemens in der Schweiz

**Ihre Bewerbung**

Wir nehmen Ihre Privatsphäre ernst und pflegen darum einen hohen Datenschutzstandard. Aus diesem Grund können wir Ihre Bewerbung ausschliesslich über unsere Bewerbungsplattform entgegennehmen (Button "BEWERBEN"). Antworten zu den häufigsten Fragen sowie ein Kontaktformular finden Sie auf unserer FAQ-Seite. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

**Vermittler ausschliessen**

Information für Personalvermittlungen: Siemens Schweiz nimmt für diese Position keine Bewerbungen von Personalvermittlungen entgegen. Wir danken für Ihr Verständnis.

  • Head Customer Contact Center 80-100%

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Siemens Vollzeit

    **Smart Infrastructure Ensemble, faisons la différence** Siemens rend les bâtiments et les villes plus intelligents et fournit aux citoyennes et citoyens une énergie respectueuse de l’environnement. Nous utilisons l’intelligence artificielle à bon escient et facilitons les déplacements en toute sécurité d’un point à un autre. Chaque jour, de...

  • Head Customer Contact Center 80-100%

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Siemens Vollzeit

    **Smart Infrastructure Ensemble, faisons la différence** Siemens rend les bâtiments et les villes plus intelligents et fournit aux citoyennes et citoyens une énergie respectueuse de l’environnement. Nous utilisons l’intelligence artificielle à bon escient et facilitons les déplacements en toute sécurité d’un point à un autre. Chaque jour, de...

  • Head Customer Service Center

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz SIX Vollzeit

    Wir gestalten schon heute die Zukunft der Finanzmärkte. Deshalb investieren wir in kluge Köpfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Dafür kombinieren wir unsere besten Seiten. Wenn du wissen möchtest, warum Stabilität uns so beweglich, Erfahrung uns so offen für Neues und Empathie uns so erfolgreich macht, bewirb dich jetzt. ***Head...

  • Regional Manager Ame Customer Contact Center

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Regional Manager AME Customer Contact Center**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations....

  • Teamleiter Contact Center

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Employ Me AG Vollzeit

    Vermittelt.Verbindet.Verlässlich. **Teamleiter Contact Center*** **min. CHF 75´000.00**: **MEINE AUFGABEN** - Qualitativ hochstehende Dienstleistung gewährleisten - Mitwirken bei Rekrutierung neuer Mitarbeitenden - Coaching und Führung der Contact Center Mitarbeitenden - Mithilfe im operativen Tagesgeschäft - Kommunikation und Koordination innerhalb...

  • Fachspezialist/in Contact Center

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Sicherheitsdirektion Vollzeit

    Sicherheitsdirektion - Migrationsamt **Fachspezialist/in Contact Center 80 - 100%**: Das **Migrationsamt des Kantons Zürich** bewegt sich täglich im spannenden politischen Umfeld sämtlicher Migrationsfragen und den daraus resultierenden Aufgabenstellungen. Es ist zuständig für den Vollzug des schweizerischen Ausländer - und Asylrechts, des Abkommens...

  • Fachspezialist/in Contact Center

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Sicherheitsdirektion Vollzeit

    Migrationsamt **Fachspezialist/in Contact Center 80 - 100%**: Das **Migrationsamt des Kantons Zürich** bewegt sich täglich im spannenden politischen Umfeld sämtlicher Migrationsfragen und den daraus resultierenden Aufgabenstellungen. Es ist zuständig für den Vollzug des schweizerischen Ausländer - und Asylrechts, des Abkommens über die...

  • Head Customer Service Center

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    SIX Group Services AG Zurich, SwitzerlandPosted 3 hours ago Hybrid Permanent Competitive - Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607 - Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und...

  • Head Customer Service Center

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607 Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und klar? Dann freuen wir uns von dir zu hören. Wir erbringen schnelle und unkomplizierte...

  • Head Customer Service Center

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607 Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und klar? Dann freuen wir uns von dir zu hören. Wir erbringen schnelle und unkomplizierte...

  • Head Customer Service Center

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    SIX Group Services AG Zurich, SwitzerlandPosted 3 hours ago Hybrid Permanent Competitive - Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607 - Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und...

  • Workforce Management Contact Center Koordinator in

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Tamedia Vollzeit

    **Workforce Management Contact Center Koordinator*in in Teilzeit**: Pensum: 40%-70% | 2 Tage Homeoffice | Standort: Zürich, Bubenbergstrasse 1 | Startdatum: ASAP Ich bin Benjamin - Head of Performance & Partner Management - und bewerbe mich bei dir als neuen Vorgesetzten. Meine Passion ist, dass Anfragen unserer Kunden schnellstmöglich beantwortet werden....

  • Workforce Management Contact Center Koordinator in

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Tamedia AG Vollzeit

    **Workforce Management Contact Center Koordinatorin in Teilzeit**: Pensum: 40%-70% | 2 Tage Homeoffice | Standort: Zürich, Bubenbergstrasse 1 | Startdatum: ASAP Ich bin Benjamin - Head of Performance & Partner Management - und bewerbe mich bei dir als neuen Vorgesetzten. Meine Passion ist, dass Anfragen unserer Kunden schnellstmöglich beantwortet werden....

  • Contact Center Supervisor 100%

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz ImmoSky AG Vollzeit

    Die ImmoSky AG ist mit einem jungen dynamischen Team am europäischen Immobilienmarkt tätig. Wir sind auf die Vermittlung von Wohn - und Gewerbeimmobilien spezialisiert und bieten unseren Kunden kompetente Beratung von den ersten Verkaufs - bzw. Kaufüberlegungen bis zum erfolgreichen Kaufabschluss. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n...

  • Head Passenger Information Services 80

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Flughafen Zürich AG Vollzeit

    **Ground Operation**: Die Sektion Passenger Information erbringt hochstehende Informations - und Servicedienstleistungen direkt an Passagiere und Besucher am Schalter oder am Telefon im Schichtbetrieb. Zudem verkaufen wir touristische Dienstleistungen an unsere Gäste aus dem In - und Ausland. **Das ist dein Job**: - Zusammen mit 4 Gruppenleiter:innen...

  • Checkport Schweiz Ag: Contact-center Agent

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Swissport International Ltd. Vollzeit

    **Checkport Schweiz AG: Contact-Center Agent**: - Unbefristet - Teilzeit- Zürich, CH**Wir sind als Dienstleistungsunternehmen an den Flughäfen Zürich und Genf tätig und eine Tochtergesellschaft der Swissport International AG.** **Das Checkport Support-Center dient als primäre Anlaufstelle für Kunden, die Unterstützung und Informationen zu...

  • Stellvertretende Teamleiterin Contact Center

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Helsana Vollzeit

    **Dübendorf-Stettbach**: Du bist aktuell auf der Suche nach einem nächsten Karriereschritt oder befindest dich bereits in einer stellvertretenden Rolle und möchtest unser lebendiges Contact-Center Team verstärken? Dann freut sich Daniel darauf, dich kennenzulernen und hoffentlich verstärkst du bald als stellvertretender Teamleiter (a) das gut...

  • Mitarbeiter Customer Service Center

    Vor 7 Tagen

    Zurich, Schweiz EQUANS Services AG Vollzeit

    **Über EQUANS** Wir helfen Unternehmen, ihre Gebäude, Areale und Infrastrukturen vorausschauend zu planen, bauen und betreiben. Mit unseren Kompetenzen in Gebäudetechnik, Gebäudeautomation, Facility Management, Energieoptimierung und Digitalisierung bieten wir Lösungen über den gesamten Lebenszyklus von Gebäuden hinweg. Damit ermöglichen wir einen...

  • Leitung Contact Center Outbound 100%, Zürich

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz VermögensZentrum Vollzeit

    **Das erwartet dich**: - Du bist verantwortlich für die operative Führung des Contact Centers, wo an der Schnittstelle zwischen dem Marketing und der Kundenberatung unverbindliche Beratungstermine vereinbart werden (keine Kaltakquise). - Deine Teams schätzen dein Know-how und deine unkomplizierte Art, gleichzeitig forderst und förderst du deine...

  • Sachbearbeiter Customer Service Center Für

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Adecco Vollzeit

    Für unseren Kunden suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit als: **Sachbearbeiter Customer Service Center für Finanzierungen 100% (m/w)**: **Ihre Herausforderung** - Prüfung von Kreditanträgen - Finanzierungsanfragen erfassen, prüfen und bewilligen - Entgegennahme von Telefonaten und aktive Beratung der Kunden...