Head Customer Contact Center 80-100%

vor 1 Woche

Zurich, Schweiz Siemens Vollzeit

**Smart Infrastructure Ensemble, faisons la différence**

Siemens rend les bâtiments et les villes plus intelligents et fournit aux citoyennes et citoyens une énergie respectueuse de l’environnement. Nous utilisons l’intelligence artificielle à bon escient et facilitons les déplacements en toute sécurité d’un point à un autre. Chaque jour, de nouveaux défis se présentent - et avec eux, l’opportunité de les relever. Rejoignez notre équipe d'environ 303 000 collaborateurs à travers le monde et aidez-nous à créer des environnements respectueux.

En tant que Head Customer Contact Center, vous êtes responsable de l’excellente qualité du traitement de toutes les demandes de notre clientèle, en allemand, français et italien. Parallèlement, vous veillez avec votre équipe à ce que nos techniciennes et techniciens de service sur le terrain puissent travailler efficacement et à ce que toutes les interventions de service non comprises dans le contrat soient facturées rapidement à notre clientèle. À différents niveaux de l’organisation et sur l’ensemble du territoire suisse, vous élaborez, améliorez et implémentez des méthodologies, des processus et des outils pour améliorer sans cesse l’expérience de nos clientes et clients.

Le lieu de travail est Renens VD, mais peut également se situer à Zurich ZH ou Ostermundigen BE

**Votre nouveau domaine d’activité**
- Être responsable, gérer et développer le Customer Contact Center de Siemens Smart Infrastructure Suisse en tant que point de contact central pour notre clientèle et nos techniciens et techniciennes dans les langues nationales: allemand, français et italien.
- Améliorer les capacités opérationnelles du Customer Contact Center dans le domaine du traitement des appels, du dispatching et de la facturation des interventions en définissant, mettant en œuvre, améliorant et pilotant des processus, des outils et en collaborant à différents niveaux de l’entreprise.
- Promouvoir une culture de service et assurer la satisfaction élevée de notre clientèle et nos équipes de partenaires dans l’exécution du service.
- Instaurer un environnement motivant pour les collaboratrices et collaborateurs et promouvoir un «growth mindset» et une culture d’«empowerment».

**Vos talents et votre expérience**
- Le domaine technico-opérationnel du service vous passionne et vous possédez plusieurs années d’expérience professionnelle et de direction dans ce secteur.
- Des études dans une spécialité de type technologie, gestion d’entreprise, facility management, information, communication, sociologie ou psychologie sont souhaitables.
- Vous gérez facilement les réclamations et le feedback de la clientèle et savez les traiter avec le plus grand professionnalisme.
- Vous communiquez aisément en allemand ou en français et maîtrisez une autre langue, comme l’allemand, le français ou l’anglais.
- Vous allez facilement à la rencontre des gens, et enthousiasmez votre entourage sans peine pour le rallier à vos idées.

**Portrait de l'employeur et du site**
Découvrez pourquoi Siemens est élu chaque année parmi les employeurs les plus appréciés de Suisse et faites-vous dès aujourd’hui une idée de votre nouvel environnement de travail et de vos collègues potentiels.

Vidéo Siemens en Suisse

Page d’accueil de Siemens comme employeur

**Exclure les intermédiaires**

Siemens établit le travail mobile en tant qu’élément central de la «nouvelle normalité». Partout où c’est possible, «mobile working» correspond à notre culture du travail qui favorise le travail autonome et indépendant du lieu. Siemens encourage l’égalité des chances. La diversité enrichit notre entreprise et nous procure un avantage concurrentiel.

  • Head Customer Contact Center 80-100%

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Siemens Vollzeit

    **Gemeinsam realisieren wir, worauf es ankommt!** Smart Infrastructure verbindet auf intelligente Weise Energiesysteme, Gebäude und Industrien, um die Art, wie wir leben und arbeiten, weiterzuentwickeln und zu verbessern. Dabei stehen alle Arten von Gebäuden in unterschiedlichsten Märkten für uns im Fokus. Immer mit dem Anspruch, Infrastrukturen laufend...

  • Head Customer Service Center

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz SIX Vollzeit

    Wir gestalten schon heute die Zukunft der Finanzmärkte. Deshalb investieren wir in kluge Köpfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Dafür kombinieren wir unsere besten Seiten. Wenn du wissen möchtest, warum Stabilität uns so beweglich, Erfahrung uns so offen für Neues und Empathie uns so erfolgreich macht, bewirb dich jetzt. ***Head...

  • Regional Manager Ame Customer Contact Center

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Regional Manager AME Customer Contact Center**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations....

  • Teamleiter Contact Center

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Employ Me AG Vollzeit

    Vermittelt.Verbindet.Verlässlich. **Teamleiter Contact Center*** **min. CHF 75´000.00**: **MEINE AUFGABEN** - Qualitativ hochstehende Dienstleistung gewährleisten - Mitwirken bei Rekrutierung neuer Mitarbeitenden - Coaching und Führung der Contact Center Mitarbeitenden - Mithilfe im operativen Tagesgeschäft - Kommunikation und Koordination innerhalb...

  • Fachspezialist/in Contact Center

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Sicherheitsdirektion Vollzeit

    Sicherheitsdirektion - Migrationsamt **Fachspezialist/in Contact Center 80 - 100%**: Das **Migrationsamt des Kantons Zürich** bewegt sich täglich im spannenden politischen Umfeld sämtlicher Migrationsfragen und den daraus resultierenden Aufgabenstellungen. Es ist zuständig für den Vollzug des schweizerischen Ausländer - und Asylrechts, des Abkommens...

  • Fachspezialist/in Contact Center

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Sicherheitsdirektion Vollzeit

    Migrationsamt **Fachspezialist/in Contact Center 80 - 100%**: Das **Migrationsamt des Kantons Zürich** bewegt sich täglich im spannenden politischen Umfeld sämtlicher Migrationsfragen und den daraus resultierenden Aufgabenstellungen. Es ist zuständig für den Vollzug des schweizerischen Ausländer - und Asylrechts, des Abkommens über die...

  • Head Customer Service Center

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    SIX Group Services AG Zurich, SwitzerlandPosted 3 hours ago Hybrid Permanent Competitive - Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607 - Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und...

  • Head Customer Service Center

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607 Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und klar? Dann freuen wir uns von dir zu hören. Wir erbringen schnelle und unkomplizierte...

  • Head Customer Service Center

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607 Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und klar? Dann freuen wir uns von dir zu hören. Wir erbringen schnelle und unkomplizierte...

  • Head Customer Service Center

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    SIX Group Services AG Zurich, SwitzerlandPosted 3 hours ago Hybrid Permanent Competitive - Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607 - Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und...

  • Workforce Management Contact Center Koordinator in

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Tamedia AG Vollzeit

    **Workforce Management Contact Center Koordinatorin in Teilzeit**: Pensum: 40%-70% | 2 Tage Homeoffice | Standort: Zürich, Bubenbergstrasse 1 | Startdatum: ASAP Ich bin Benjamin - Head of Performance & Partner Management - und bewerbe mich bei dir als neuen Vorgesetzten. Meine Passion ist, dass Anfragen unserer Kunden schnellstmöglich beantwortet werden....

  • Workforce Management Contact Center Koordinator in

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Tamedia Vollzeit

    **Workforce Management Contact Center Koordinator*in in Teilzeit**: Pensum: 40%-70% | 2 Tage Homeoffice | Standort: Zürich, Bubenbergstrasse 1 | Startdatum: ASAP Ich bin Benjamin - Head of Performance & Partner Management - und bewerbe mich bei dir als neuen Vorgesetzten. Meine Passion ist, dass Anfragen unserer Kunden schnellstmöglich beantwortet werden....

  • Contact Center Supervisor 100%

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz ImmoSky AG Vollzeit

    Die ImmoSky AG ist mit einem jungen dynamischen Team am europäischen Immobilienmarkt tätig. Wir sind auf die Vermittlung von Wohn - und Gewerbeimmobilien spezialisiert und bieten unseren Kunden kompetente Beratung von den ersten Verkaufs - bzw. Kaufüberlegungen bis zum erfolgreichen Kaufabschluss. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n...

  • Head Passenger Information Services 80

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Flughafen Zürich AG Vollzeit

    **Ground Operation**: Die Sektion Passenger Information erbringt hochstehende Informations - und Servicedienstleistungen direkt an Passagiere und Besucher am Schalter oder am Telefon im Schichtbetrieb. Zudem verkaufen wir touristische Dienstleistungen an unsere Gäste aus dem In - und Ausland. **Das ist dein Job**: - Zusammen mit 4 Gruppenleiter:innen...

  • Checkport Schweiz Ag: Contact-center Agent

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Swissport International Ltd. Vollzeit

    **Checkport Schweiz AG: Contact-Center Agent**: - Unbefristet - Teilzeit- Zürich, CH**Wir sind als Dienstleistungsunternehmen an den Flughäfen Zürich und Genf tätig und eine Tochtergesellschaft der Swissport International AG.** **Das Checkport Support-Center dient als primäre Anlaufstelle für Kunden, die Unterstützung und Informationen zu...

  • Stellvertretende Teamleiterin Contact Center

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Helsana Vollzeit

    **Dübendorf-Stettbach**: Du bist aktuell auf der Suche nach einem nächsten Karriereschritt oder befindest dich bereits in einer stellvertretenden Rolle und möchtest unser lebendiges Contact-Center Team verstärken? Dann freut sich Daniel darauf, dich kennenzulernen und hoffentlich verstärkst du bald als stellvertretender Teamleiter (a) das gut...

  • Mitarbeiter Customer Service Center

    Vor 7 Tagen

    Zurich, Schweiz EQUANS Services AG Vollzeit

    **Über EQUANS** Wir helfen Unternehmen, ihre Gebäude, Areale und Infrastrukturen vorausschauend zu planen, bauen und betreiben. Mit unseren Kompetenzen in Gebäudetechnik, Gebäudeautomation, Facility Management, Energieoptimierung und Digitalisierung bieten wir Lösungen über den gesamten Lebenszyklus von Gebäuden hinweg. Damit ermöglichen wir einen...

  • Leitung Contact Center Outbound 100%, Zürich

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz VermögensZentrum Vollzeit

    **Das erwartet dich**: - Du bist verantwortlich für die operative Führung des Contact Centers, wo an der Schnittstelle zwischen dem Marketing und der Kundenberatung unverbindliche Beratungstermine vereinbart werden (keine Kaltakquise). - Deine Teams schätzen dein Know-how und deine unkomplizierte Art, gleichzeitig forderst und förderst du deine...

  • Sachbearbeiter Customer Service Center Für

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Adecco Vollzeit

    Für unseren Kunden suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit als: **Sachbearbeiter Customer Service Center für Finanzierungen 100% (m/w)**: **Ihre Herausforderung** - Prüfung von Kreditanträgen - Finanzierungsanfragen erfassen, prüfen und bewilligen - Entgegennahme von Telefonaten und aktive Beratung der Kunden...

  • Kundenberater in Customer Service Center 60-80%

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Eriks Vollzeit

    Maagtechnic ist ein spezialisierter Industriedienstleister. Als Teil der ERIKS-Gruppe bieten wir eine breite Palette an technischen Produkten, massgeschneiderten Lösungen sowie Co-Engineering und zugehörigen Services an. Wir unterstützen Kund*innen in verschiedenen Industriesegmenten dabei, die Leistungen ihrer Produkte zu verbessern und ihre...