Head Customer Contact Center 80-100%

vor 4 Wochen

Zurich, Schweiz Siemens Vollzeit

**Smart Infrastructure Ensemble, faisons la différence**

Siemens rend les bâtiments et les villes plus intelligents et fournit aux citoyennes et citoyens une énergie respectueuse de l’environnement. Nous utilisons l’intelligence artificielle à bon escient et facilitons les déplacements en toute sécurité d’un point à un autre. Chaque jour, de nouveaux défis se présentent - et avec eux, l’opportunité de les relever. Rejoignez notre équipe d'environ 303 000 collaborateurs à travers le monde et aidez-nous à créer des environnements respectueux.

En tant que Head Customer Contact Center, vous êtes responsable de l’excellente qualité du traitement de toutes les demandes de notre clientèle, en allemand, français et italien. Parallèlement, vous veillez avec votre équipe à ce que nos techniciennes et techniciens de service sur le terrain puissent travailler efficacement et à ce que toutes les interventions de service non comprises dans le contrat soient facturées rapidement à notre clientèle. À différents niveaux de l’organisation et sur l’ensemble du territoire suisse, vous élaborez, améliorez et implémentez des méthodologies, des processus et des outils pour améliorer sans cesse l’expérience de nos clientes et clients.

Le lieu de travail est Renens VD, mais peut également se situer à Zurich ZH ou Ostermundigen BE

**Votre nouveau domaine d’activité**
- Être responsable, gérer et développer le Customer Contact Center de Siemens Smart Infrastructure Suisse en tant que point de contact central pour notre clientèle et nos techniciens et techniciennes dans les langues nationales: allemand, français et italien.
- Améliorer les capacités opérationnelles du Customer Contact Center dans le domaine du traitement des appels, du dispatching et de la facturation des interventions en définissant, mettant en œuvre, améliorant et pilotant des processus, des outils et en collaborant à différents niveaux de l’entreprise.
- Promouvoir une culture de service et assurer la satisfaction élevée de notre clientèle et nos équipes de partenaires dans l’exécution du service.
- Instaurer un environnement motivant pour les collaboratrices et collaborateurs et promouvoir un «growth mindset» et une culture d’«empowerment».

**Vos talents et votre expérience**
- Le domaine technico-opérationnel du service vous passionne et vous possédez plusieurs années d’expérience professionnelle et de direction dans ce secteur.
- Des études dans une spécialité de type technologie, gestion d’entreprise, facility management, information, communication, sociologie ou psychologie sont souhaitables.
- Vous gérez facilement les réclamations et le feedback de la clientèle et savez les traiter avec le plus grand professionnalisme.
- Vous communiquez aisément en allemand ou en français et maîtrisez une autre langue, comme l’allemand, le français ou l’anglais.
- Vous allez facilement à la rencontre des gens, et enthousiasmez votre entourage sans peine pour le rallier à vos idées.

**Portrait de l'employeur et du site**
Découvrez pourquoi Siemens est élu chaque année parmi les employeurs les plus appréciés de Suisse et faites-vous dès aujourd’hui une idée de votre nouvel environnement de travail et de vos collègues potentiels.

Vidéo Siemens en Suisse

Page d’accueil de Siemens comme employeur

**Exclure les intermédiaires**

Siemens établit le travail mobile en tant qu’élément central de la «nouvelle normalité». Partout où c’est possible, «mobile working» correspond à notre culture du travail qui favorise le travail autonome et indépendant du lieu. Siemens encourage l’égalité des chances. La diversité enrichit notre entreprise et nous procure un avantage concurrentiel.

  • Head of Customer Contact Center 80-100%

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Siemens Schweiz AG Vollzeit

    Gemeinsam mit unseren Kund:innen verbinden wir die reale und die digitale Welt.Als Head of Customer Contact Center tragen Sie die Verantwortung, dass alle unsere Kundenanfragen in den Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch in hoher Qualität bearbeitet werden. Gleichzeitig stellen Sie mit Ihrem Team sicher, dass unsere Servicetechniker:innen im Feld...

  • Head Customer Service Center

    Vor 7 Tagen

    Zurich, Schweiz SIX Vollzeit

    Wir gestalten schon heute die Zukunft der Finanzmärkte. Deshalb investieren wir in kluge Köpfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Dafür kombinieren wir unsere besten Seiten. Wenn du wissen möchtest, warum Stabilität uns so beweglich, Erfahrung uns so offen für Neues und Empathie uns so erfolgreich macht, bewirb dich jetzt. ***Head...

  • Sachbearbeiter Customer Service Center Für

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Adecco Vollzeit

    Für unseren Kunden suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit als: **Sachbearbeiter Customer Service Center für Finanzierungen 100% (m/w)**: **Ihre Herausforderung** - Prüfung von Kreditanträgen - Finanzierungsanfragen erfassen, prüfen und bewilligen - Entgegennahme von Telefonaten und aktive Beratung der Kunden...

  • Head Customer Care

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz iptiQ Vollzeit

    **About the Role** You will lead, support, and shape the Team of Customer Care Specialists, who are responsible for customer management and interaction with P&C and L&H customers across EMEA. You will work closely in cross functional teams across the unit, within and outside of Operations. You and your team should act as a SME for Customer related...

  • Head of Data Science and Analytics 80%

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz Migros Online Vollzeit

    Join Migros Online as the Head of Data Science and Analytics and help improve the lives of Migros customers with the insights you and your team generate. You will closely collaborate with product, engineering, logistics, and customer experience to turn data into actionable strategies. Let's make a difference together! **Place of work**: **Migros...

  • Group Head

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz VILLA BÄRLIS Vollzeit

    **Funktion** - Group Head (english speaking) (M/F) **Kategorie** - Päd. Fachpersonal (Miterzieherin, Gruppenleitung etc.) **Arbeitspensum** - 80% - 100% **Stellenantritt** - as soon as possible **Stellenbeschrieb** KITA BÄRLIS - «Your second Family» Are you a native English speaking nursery school teacher looking for a bilingual (German-English)...

  • Head of Legal

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Humentum AG Vollzeit

    For our customer, a global acting supplier of high-performance industrial components and engineered solutions, who is expanding its business areas both horizontally and vertically and its business volume is increasing worldwide, we seek you as: **Head of Legal & Compliance** Job-ID 67281 As the Head of Legal and Compliance you will be part of the Group...

  • Collaborateur/collaboratrice Contact Center

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz VermögensZentrum Vollzeit

    **Ce qui t'attend**: - Vous prenez contact par téléphone avec nos clients et convenez de rendez-vous avec les personnes intéressées par un entretien-conseil. - Vous coordonnez les rendez-vous avec nos conseillères et conseillers à la clientèle. - Vous vous intéressez aux questions financières et mettez à profit lors des entretiens les...

  • Customer Service Agent 80-100%

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Siemens Vollzeit

    **Create a better #TomorrowWithUs** Willst du aktiv die Zukunft mitgestalten und Millionen von Menschen in der Schweiz beeinflussen? Bist du motiviert, mit innovativen Technologien an den Herausforderungen von morgen zu arbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig! Zusammen können wir in den Bereichen Energie, Industrie, Mobilität und Gebäudetechnik...

  • Communications Manager

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Wyss Zurich Translational Center (Wyss Zurich) Vollzeit

    Wyss Zurich Translational Center (Wyss Zurich)_ **Communications Manager** **80-100 % **:The Wyss Zurich Translational Center (Wyss Zurich) is a joint accelerator of the ETH Zurich and the University of Zurich dedicated to the emerging fields of regenerative medicine, robotics, and medical devices/bionics technologies. The center was made possible by a...

  • HR Allrounder 80-100%

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz CGS Customer Ground Service AG Vollzeit

    Dynamisches Arbeitsumfeld am Flughafen Zürich Wir sind ein an den Flughäfen Zürich, Basel und Genf tätiges dynamisches Schweizer Nischen - und Ergänzungsdienstleistungsunternehmen mit rund 750 Mitarbeitenden. Zu unseren Kunden zählen - neben - namhaften, - internationalen - Airlines - auch - Reiseveranstalter - und Abfertigungsgesellschaften. -...

  • Scrum Master for Multichannel Contact Center

    Vor 3 Tagen

    Zurich, Schweiz UBS Vollzeit

    Switzerland - Zürich - Information Technology (IT) - Group Functions **Job Reference #** - 293124BR **City** - Zürich **Job Type** - Full Time **Your role** - Are you passionate about continuous improvement? Do you want to participate in the creation of the top-class contact center communication platform foir our customers? Are you motivated to work in...

  • Internationale Leiterin Kundenservice, Global Head

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Seiler & Partner Personalberatung GmbH Vollzeit

    **Internationale LeiterIn Kundenservice - Global Head of Customer Service, 100%** In Ihrer Rolle als internationale LeiterIn des Kundenservice, **«Global Head of Customer Service»,** verantworten Sie die globale Führung, Entwicklung und Kompetenz der strategischen Ausrichtung des Kundenservice und der Kundenorientierung auf internationaler Ebene - das...

  • Internationale Leiterin Kundenservice, Global Head

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Seiler & Partner Personalberatung GmbH Vollzeit

    **Internationale LeiterIn Kundenservice - Global Head of Customer Service, 100%** In Ihrer Rolle als internationale LeiterIn des Kundenservice, **«Global Head of Customer Service»,** verantworten Sie die globale Führung, Entwicklung und Kompetenz der strategischen Ausrichtung des Kundenservice und der Kundenorientierung auf internationaler Ebene - das...

  • Head of Customer Satisfaction

    Vor 7 Tagen

    Zurich, Schweiz Flaschenpost Services AG Vollzeit

    Wer sind die Flaschenpöstler\*innen? Die Flaschenpost Services AG gehört zu den Senkrechtstartern im Schweizer E-Commerce: 2007 von Dominic Blaesi und Renzo Schweri als Studentenprojekt gegründet, ist Flaschenpost heute die führende Online-Weinhandlung der Schweiz mit über 100.000 Kund\*innen, knapp 30’000 gelisteten Weinen und einem Jahresumsatz im...

  • Elsp/elsb Data Center Segment Manager

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **ELSP/ELSB Data Center Segment Manager**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations....

  • Technischer Berater Im Customer Service 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Zurich, Schweiz Personal Knobel Vollzeit

    Zürich - ab sofort - 80- 100% - Job - ID: 3987 Personal Knobel AG ist seit 30 Jahren in Kontakt mit interessanten Auftraggebern und unterstützen unsere Kunden partnerschaftlich bei der Gewinnung neuer Arbeitskräfte. Wir würden uns freuen, wenn auch Sie unser Betrag zu Spitzenleistung ein Teil unserer Erfolgsgeschichte werden, möchten auch Sie Teil...

  • Customer Service 80-100%

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz Freestar People AG Vollzeit

    **Veröffentlicht**:14. Februar 2023 **Pensum**:80-100% **Vertrag**:Temporär **Sprache**:Deutsch **Region**:Stadt Zürich / Zürichsee **Position**:Customer Service Unser Kunde ist ein internationales und erfolgreiches Unternehmen im Versicherungsbereich mit Sitz in Zürich. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir **per sofort** eine teamfähige,...

  • Customer Care Mitarbeiter innen

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Farmy AG Vollzeit

    Wir suchen per 1. Januar 2023, oder nach Vereinbarung, Customer Service Mitarbeitende (80-100%) für unseren Hauptsitz in Zürich Altstetten. Farmy ist der Schweizer Online-Markt für den transparenten Wocheneinkauf direkt vom Produzenten. Wir bieten über 14'500 handverlesene Produkte von mehr als 1'000 authentischen Produzenten an. Durch unser...

  • Bilinguale Customer Service Mitarbeitende

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Farmy AG Vollzeit

    Wir suchen per 1. Januar 2023, oder nach Vereinbarung, Customer Service Mitarbeitende (80-100%) für unseren Hauptsitz in Zürich Altstetten oder für unsere Niederlassung in Ecublens (VD) bei Lausanne. Farmy ist der Schweizer Online-Markt für den transparenten Wocheneinkauf direkt vom Produzenten. Wir bieten über 14'500 handverlesene Produkte von mehr...