Head of Customer Contact Center 80-100%

vor 1 Monat

Zurich, Schweiz Siemens Schweiz AG Vollzeit

Gemeinsam mit unseren Kund:innen verbinden wir die reale und die digitale Welt.

Als Head of Customer Contact Center tragen Sie die Verantwortung, dass alle unsere Kundenanfragen in den Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch in hoher Qualität bearbeitet werden. Gleichzeitig stellen Sie mit Ihrem Team sicher, dass unsere Servicetechniker:innen im Feld effizient arbeiten können und alle Serviceeinsätze optimal geplant werden. Organisationsübergreifend erarbeiten, verbessern und implementieren Sie Methodiken, Prozesse und Werkzeuge, um unsere Effizienz und das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.

Ihr neues Aufgabenfeld

  • Verantworten, Führen und Weiterentwickeln des Customer Contact Center der Siemens Digital Industries in der Schweiz
  • Optimierung und Weiterentwicklung der operativen Fähigkeiten des Customer Contact Center in den Bereichen des Call-Handlings und des Dispatchings
  • Mitverantwortung für die digitale Transformation und Automatisierung des Inbound-Kanals
  • Kontinuierliche Evaluierung von Innovationen und deren Implementierung in enger Zusammenarbeit mit den Prozessverantwortlichen
  • Verbesserung und Steuerung von Prozessen, von eingesetzten Tools und der organisationsübergreifenden Zusammenarbeit
  • Fördern einer Servicekultur sowie Sicherstellen einer hohen Zufriedenheit bei unseren Kund:innen und Partner:innen
  • Schaffung eines motivierenden Umfelds für die Mitarbeitenden sowie Förderung eines «Growth Mindset» und einer «Empowerment-Kultur»

Ihre Talente und Erfahrungen

  • Sie haben mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im technisch-operativen Servicebereich – von Vorteil in der Automatisierungstechnik und/oder in einem Callcenter.
  • Mit Kundenreklamationen und -feedback gehen Sie leicht um und können diese mit hoher Professionalität bearbeiten. Sie haben ein hohes Verständnis für Kundenbedürfnisse mit der Fähigkeit, hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
  • Sie können leicht auf Menschen zugehen, Ihr Umfeld begeistern und es für Ihre Ideen gewinnen.
  • Sie haben Fähigkeiten in der Analyse, Optimierung und Automatisierung von Prozessen im Bereich Call Handling, Order Processing und Dispatching.
  • Sie haben ein Grundverständnis für CRM-Systeme, Callcenter-Technologien und die neuesten digitalen Tools zur Effizienzsteigerung.
  • Sie haben Erfahrung in der Identifikation und Implementierung von Innovationen zur Verbesserung des Kundenservices und der internen Prozesse.
  • Es fällt Ihnen leicht, auf Deutsch und Englisch zu kommunizieren, und Sie beherrschen idealerweise eine weitere Sprache (Französisch oder Italienisch).

Arbeitgeber- und Standortporträt

Erfahren Sie, weshalb Siemens jedes Jahr zu einem der beliebtesten Arbeitgeber der Schweiz gewählt wird. Gewinnen Sie schon heute einen Einblick in Ihr neues Arbeitsumfeld sowie einen Eindruck Ihrer möglichen Kolleg:innen.

Video Siemens in Zürich

www.siemens.ch/employer

Ihre Bewerbung  

Siemens nimmt Ihre Privatsphäre sehr ernst und pflegt daher einen hohen Datenschutzstandard. Aus diesem Grund können wir Ihre Bewerbung ausschliesslich über unsere Bewerbungsplattform entgegennehmen (Button "BEWERBEN"). Antworten zu den häufigsten Fragen sowie ein Kontaktformular finden Sie auf unserer FAQ-Seite. Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung.


Information für Personalvermittlungen: Siemens nimmt für diese Position keine Bewerbungen von Personalvermittlungen entgegen. Wir danken für Ihr Verständnis.

  • Head Customer Contact Center 80-100%

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz Siemens Vollzeit

    **Smart Infrastructure Ensemble, faisons la différence** Siemens rend les bâtiments et les villes plus intelligents et fournit aux citoyennes et citoyens une énergie respectueuse de l’environnement. Nous utilisons l’intelligence artificielle à bon escient et facilitons les déplacements en toute sécurité d’un point à un autre. Chaque jour, de...

  • Fachspezialist/in Contact Center

    Vor 5 Tagen

    Zurich, Schweiz Sicherheitsdirektion Vollzeit

    Sicherheitsdirektion - Migrationsamt **Fachspezialist/in Contact Center 80 - 100%**: Das **Migrationsamt des Kantons Zürich** bewegt sich täglich im spannenden politischen Umfeld sämtlicher Migrationsfragen und den daraus resultierenden Aufgabenstellungen. Es ist zuständig für den Vollzug des schweizerischen Ausländer - und Asylrechts, des Abkommens...

  • Fachspezialist/in Contact Center

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Sicherheitsdirektion Vollzeit

    Migrationsamt **Fachspezialist/in Contact Center 80 - 100%**: Das **Migrationsamt des Kantons Zürich** bewegt sich täglich im spannenden politischen Umfeld sämtlicher Migrationsfragen und den daraus resultierenden Aufgabenstellungen. Es ist zuständig für den Vollzug des schweizerischen Ausländer - und Asylrechts, des Abkommens über die...

  • Head of Legal

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz Humentum AG Vollzeit

    For our customer, a global acting supplier of high-performance industrial components and engineered solutions, who is expanding its business areas both horizontally and vertically and its business volume is increasing worldwide, we seek you as: **Head of Legal & Compliance** Job-ID 67281 As the Head of Legal and Compliance you will be part of the Group...

  • Head of Marketing

    Vor 2 Tagen

    Zurich, Schweiz PCH Robotics AG Vollzeit

    **Job Title: Head of Marketing** **Location**: Zurich **Company Overview**:Pazzi is a rapidly growing tech startup in the field of autonomous restauration. Our mission is to revolutionize the fast-food experience by combining cutting-edge technology with a passion for delivering high quality food and service. With ambitious goals of establishing a global...

  • Head of Research and Development at The

    Vor 5 Tagen

    Zurich, Schweiz Department of Molecular Life Sciences Vollzeit

    Department of Molecular Life Sciences_ **Head of Research and Development at The BioVisionCenter** **100 % **:The need for computer vision in molecular life science research is rapidly growing due to an explosion in the use of spatially resolved measurement technologies across a wide range of scales, in combination with an increased demand for large-scale...

  • Contact Center Supervisor 100%

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz ImmoSky AG Vollzeit

    Die ImmoSky AG ist mit einem jungen dynamischen Team am europäischen Immobilienmarkt tätig. Wir sind auf die Vermittlung von Wohn - und Gewerbeimmobilien spezialisiert und bieten unseren Kunden kompetente Beratung von den ersten Verkaufs - bzw. Kaufüberlegungen bis zum erfolgreichen Kaufabschluss. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n...

  • Head Passenger Information Services 80

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz Flughafen Zürich AG Vollzeit

    **Ground Operation**: Die Sektion Passenger Information erbringt hochstehende Informations - und Servicedienstleistungen direkt an Passagiere und Besucher am Schalter oder am Telefon im Schichtbetrieb. Zudem verkaufen wir touristische Dienstleistungen an unsere Gäste aus dem In - und Ausland. **Das ist dein Job**: - Zusammen mit 4 Gruppenleiter:innen...

  • Head of Account Management

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz SR Technics Vollzeit

    Further, the position holder will be responsible for managing disciplinary and operationally the Engine Account Management team in the Engine Services Business Unit in Zurich, and operationally the Account Management Support team in SR Technics Belgrade. Your tasks - Lead the team of Account Managers including coaching, on boarding, performance management...

  • Head of Research Area “governance of Global

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Department of Political Science (IPZ) Vollzeit

    Department of Political Science (IPZ)_ **Head of Research Area “Governance of Global Inequalities”** **Head of Research Area “Governance of Global Inequalities”** **Place of work**: Institut für Politikwissenschaft, Affolternstrasse, Zürich, Switzerland

  • Head of Talent Acquisition

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz Robert Half Vollzeit

    **Head of Talent Acquisition (w/m/d) 80-100% **gesucht** - Für unseren Kunden, mit Sitz im Kanton Zürich, suchen wir ab sofort einen Head of Talent Acquisition (w/m/d). Bei der Position handelt es sich um eine direkte Festanstellung bei unserem Kunden. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber...

  • Head of Research Area “politics of Contemporary

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz Department of Political Science Vollzeit

    Department of Political Science_ **Head of Research Area “Politics of Contemporary China”** **Place of work**: Institut für Politikwissenschaft, Affolternstrasse, Zürich, Switzerland **Start of employment**: 01.02.2025 (or by arrangement)

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz VENANDI Business Solutions GmbH Vollzeit

    Unsere Kundin in Zürich, spezialisiert auf Logistik & Technik, erweitert ihre Strukturen und sucht per sofort oder nach Vereinbarung einen Customer Success Manager & Head of Inside Sales. Aufgaben - Verantworten der reibungslosen Prozessabläufe der internen Abteilungen - Verantwortung über rund 10 Mitarbeiter - Ausbau der Abteilungen, sowohl in...

  • Head of Training

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Safeguard Global Vollzeit

    Our client is a global leader in **_Haute Horlogerie_**, the artistry of watchmaking, this group operates through various Houses and Manufacturing Units. The brand’s collections include iconic names, representing Artistry and craftsmanship which shine through their exquisite guilloché dials, enamel work, and gem-setting work. Their cutting-edge industrial...

  • Head of Sales

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz xorlab AG Vollzeit

    We are looking for an experienced Head of Sales to join our growing sales team. Tasks - Build and grow a robust sales pipeline geared towards acquiring new customers - Organize and conduct meetings and product demonstrations with potential customers - Elaborate offers and contracts and lead contract negotiations - Represent the product and the company to...

  • Head of Ngo Gtm

    Vor 2 Tagen

    Zurich, Schweiz Convera Vollzeit

    Head of NGO Vertical (GTM - Global) Bring your talent, experience, and potential to join a world-class Fintech GTM organization at Convera, driving the growth of our NGO vertical. **Motivated by our values**: Customer Champions, Growth Minded, Truth Seekers, Fast Movers, High Achievers, Respectfully Candid We are the largest non-bank B2B cross-border...

  • Head of Supply Chain Management Emea

    Vor 2 Tagen

    Zurich, Schweiz Swarovski Vollzeit

    At Swarovski, where innovation meets inspiration, our people desire to explore, experience and create. As a Head of Supply Chain Management EMEA you will get a chance to work in a rewarding role within a diverse team that is pushing boundaries. Be part of a truly iconic global brand, learn and grow with us. We’re bold and inventive, revealing astonishing...

  • Head of Product Management

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz Luminary Group Vollzeit

    Luminary Group is partnered with a leading life science company who are seeking an experienced and strategic-minded Head of Product Management with expertise in Real-World Evidence (RWE) to lead their product management team and drive the development of innovative RWE solutions. As the Head of Product Management, you will collaborate closely with...

  • Head Market Operations

    Vor 2 Tagen

    Zurich, Schweiz SIX Vollzeit

    We drive the transformation of the financial markets. That’s why we invest in bright minds, in their ideas, knowledge and development. We do that by combining our best sides. **Head Market Operations (80-100%)****: Zurich | working from home up to 60% | Reference 6117 SIX Swiss Exchange (SSX) is the reference market for Swiss securities and offers market...

  • Head of People/hr Manager

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz Sevensense Robotics AG Vollzeit

    We are looking for a passionate individual to manage our HR operations and shape our team culture, always putting our 35+ collaborators at the forefront. As our new Head of People, you will take care of our HR processes, drive new initiatives, and manage our talent acquisition and retention activities to support our scale-up. You will be one key point of...