Head Customer Service Center

vor 2 Wochen

Zurich, Schweiz SIX Vollzeit

Wir gestalten schon heute die Zukunft der Finanzmärkte. Deshalb investieren wir in kluge Köpfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Dafür kombinieren wir unsere besten Seiten.

Wenn du wissen möchtest, warum Stabilität uns so beweglich, Erfahrung uns so offen für Neues und Empathie uns so erfolgreich macht, bewirb dich jetzt.

***Head Customer Service Center (80-100%)****:
Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607

Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und klar? Dann freuen wir uns von dir zu hören.

Wir erbringen schnelle und unkomplizierte 24h/7-Beratungen und -Services für die Kunden unserer Partnerbanken im bargeldlosen und elektronischen Zahlungsverkehr (z.B. [die TWINT-App). Dabei handeln wir zuverlässig und verbessern unsere Prozesse laufend.

**Das sind deine Aufgaben**:

- Personelle, fachliche und administrative Führung von 3 Teamheads und Verantwortung über 45 Agents sowie Specialists
- Sicherstellung der Qualitätsgrundsätze in der Beratung von Kunden und der vorgeschriebenen Servicelevel
- Erarbeitung und Auswertung von Qualitäts
- und Effizienzkennzahlen
- Erstellung von Budget und Forecast
- Beziehungsmanagement zu Schnittstellen, konzeptionelle Ausgestaltung und Weiterentwicklung der Services, Strukturen und Prozesse sowie Koordination von Projekten und Vertriebsaktionen

**Das bringst du mit**:

- Abgeschlossene Berufsausbildung oder entsprechende langjährige Berufserfahrung in einer Führungsfunktion, von Vorteil im Bankenumfeld (Kredit
- und Debitkarten)
- Praxiserfahrung im Bereich Call-Center, Customer Interaction Center oder Kundendienst (24h-Schichtbetrieb von Vorteil)
- Erfahrung im Workforce Management ist ein grosses Plus
- Agil im Umgang mit moderner Technik (Telefonie, Multichanneling, Ticketing Applikationen)
- Verhandlungssicher in den Sprachen Deutsch und Englisch (Französisch von Vorteil)

Bei Fragen steht dir Alisha Thoma unter der Nummer +41 58 399 53 34 zur Verfügung.

Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

Diversität ist uns wichtig, daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig vom persönlichen Hintergrund.

**Das bieten wir dir**:
**Flexible Arbeitszeitmodelle**
Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und bieten ein ausgeglichenes und produktives Arbeitsumfeld, das den Erfolg ermöglicht.

**Persönliche Weiterentwicklung**
Du profitierst von einer Kultur des Lernens. Deine Entwicklung wird durch ein umfangreiches Weiterbildungsangebot unterstützt.

**Agile Arbeitsmethoden**
Egal ob Scrum oder Design Thinking spannende Aufgaben lösen wir gemeinsam in Teams.

  • Head Customer Service Center

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    SIX Group Services AG Zurich, SwitzerlandPosted 3 hours ago Hybrid Permanent Competitive - Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607 - Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und...

  • Head Customer Service Center

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    SIX Group Services AG Zurich, SwitzerlandPosted 3 hours ago Hybrid Permanent Competitive - Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607 - Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und...

  • Head Customer Service Center

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607 Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und klar? Dann freuen wir uns von dir zu hören. Wir erbringen schnelle und unkomplizierte...

  • Head Customer Service Center

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607 Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und klar? Dann freuen wir uns von dir zu hören. Wir erbringen schnelle und unkomplizierte...

  • Head Customer Contact Center 80-100%

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Siemens Vollzeit

    **Gemeinsam realisieren wir, worauf es ankommt!** Smart Infrastructure verbindet auf intelligente Weise Energiesysteme, Gebäude und Industrien, um die Art, wie wir leben und arbeiten, weiterzuentwickeln und zu verbessern. Dabei stehen alle Arten von Gebäuden in unterschiedlichsten Märkten für uns im Fokus. Immer mit dem Anspruch, Infrastrukturen laufend...

  • Head Customer Contact Center 80-100%

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Siemens Vollzeit

    **Smart Infrastructure Ensemble, faisons la différence** Siemens rend les bâtiments et les villes plus intelligents et fournit aux citoyennes et citoyens une énergie respectueuse de l’environnement. Nous utilisons l’intelligence artificielle à bon escient et facilitons les déplacements en toute sécurité d’un point à un autre. Chaque jour, de...

  • Head Customer Contact Center 80-100%

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Siemens Vollzeit

    **Smart Infrastructure Ensemble, faisons la différence** Siemens rend les bâtiments et les villes plus intelligents et fournit aux citoyennes et citoyens une énergie respectueuse de l’environnement. Nous utilisons l’intelligence artificielle à bon escient et facilitons les déplacements en toute sécurité d’un point à un autre. Chaque jour, de...

  • Regional Manager Ame Customer Contact Center

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Regional Manager AME Customer Contact Center**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations....

  • Mitarbeiter Customer Service Center

    Vor 7 Tagen

    Zurich, Schweiz EQUANS Services AG Vollzeit

    **Über EQUANS** Wir helfen Unternehmen, ihre Gebäude, Areale und Infrastrukturen vorausschauend zu planen, bauen und betreiben. Mit unseren Kompetenzen in Gebäudetechnik, Gebäudeautomation, Facility Management, Energieoptimierung und Digitalisierung bieten wir Lösungen über den gesamten Lebenszyklus von Gebäuden hinweg. Damit ermöglichen wir einen...

  • Sachbearbeiter Customer Service Center Für

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Adecco Vollzeit

    Für unseren Kunden suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit als: **Sachbearbeiter Customer Service Center für Finanzierungen 100% (m/w)**: **Ihre Herausforderung** - Prüfung von Kreditanträgen - Finanzierungsanfragen erfassen, prüfen und bewilligen - Entgegennahme von Telefonaten und aktive Beratung der Kunden...

  • Head Passenger Information Services 80

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Flughafen Zürich AG Vollzeit

    **Ground Operation**: Die Sektion Passenger Information erbringt hochstehende Informations - und Servicedienstleistungen direkt an Passagiere und Besucher am Schalter oder am Telefon im Schichtbetrieb. Zudem verkaufen wir touristische Dienstleistungen an unsere Gäste aus dem In - und Ausland. **Das ist dein Job**: - Zusammen mit 4 Gruppenleiter:innen...

  • Kundenberater in Customer Service Center 60-80%

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Eriks Vollzeit

    Maagtechnic ist ein spezialisierter Industriedienstleister. Als Teil der ERIKS-Gruppe bieten wir eine breite Palette an technischen Produkten, massgeschneiderten Lösungen sowie Co-Engineering und zugehörigen Services an. Wir unterstützen Kund*innen in verschiedenen Industriesegmenten dabei, die Leistungen ihrer Produkte zu verbessern und ihre...

  • Head Service Automation

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    SIX Group Services AG Zurich, SwitzerlandPosted 1 day ago Hybrid Permanent Competitive - Madrid, Zurich | working from home up to 60% | Reference 5466 - You will join the Application Platform Department Leadership team and foster collaboration with our international Infrastructure & Operations teams. Alongside your product team, you will serve as the go-to...

  • Head Service Automation

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    SIX Group Services AG Zurich, SwitzerlandPosted 5 hours ago Hybrid Permanent Competitive - Madrid, Zurich | working from home up to 60% | Reference 5466 - You will join the Application Platform Department Leadership team and foster collaboration with our international Infrastructure & Operations teams. Alongside your product team, you will serve as the go-to...

  • Schichtleiter Customer Service

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    SIX Group Services AG Zurich, SwitzerlandPosted 24 minutes ago Hybrid Permanent Competitive - Zurich | working from home up to 60% | Reference 5519 - Du möchtest die operationelle Verantwortung für unser dynamisches und engagiertes Team übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du hast ein ausgeprägtes...

  • Schichtleiter Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

    SIX Group Services AG Zurich, SwitzerlandPosted 16 hours ago Hybrid Permanent Competitive - Zurich | working from home up to 60% | Reference 5519 - Du möchtest die operationelle Verantwortung für unser dynamisches und engagiertes Team übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du hast ein ausgeprägtes...

  • Head of Aircraft Management Sales and Customer

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Link Talent Vollzeit

    A strategic leadership role directly reporting to the CEO - A chance to work with a prestigious team in the luxury aviation industry - A vibrant, international workplace in the scenic city of Zurich Join our client, a** leading innovator in the luxury aviation industry**, renowned for its excellence in providing bespoke aircraft management solutions and...

  • Head of Global Customer, Client

    vor 1 Monat

    Zurich, Schweiz Swarovski (Schweiz) AG Vollzeit

    At Swarovski, where innovation meets inspiration, our people desire to explore, experience, and create. As a Head of Global Customer, Client & After Sales Service you will get a chance to work in a rewarding role within a diverse team that is pushing boundaries. Be part of a truly iconic global brand, learn and grow with us. We’re bold and inventive,...

  • Head of Global Customer, Client

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Swarovski (Schweiz) AG Vollzeit

    At Swarovski, where innovation meets inspiration, our people desire to explore, experience, and create. As a Head of Global Customer, Client & After Sales Service you will get a chance to work in a rewarding role within a diverse team that is pushing boundaries. Be part of a truly iconic global brand, learn and grow with us. We’re bold and inventive,...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Robert Half Vollzeit

    **Customer Service Agent (w/m/d) **gesucht** - Für unseren Kunden, ein Handelsunternehmen mit Sitz im Grossraum Zürich, suchen wir ab sofort einen Customer Service Agent (w/m/d). Bei der Position handelt es sich um eine direkte Festanstellung bei unserem Kunden. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als...