Head Customer Service Center
Vor 4 Tagen
Wir gestalten schon heute die Zukunft der Finanzmärkte. Deshalb investieren wir in kluge Köpfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Dafür kombinieren wir unsere besten Seiten.
Wenn du wissen möchtest, warum Stabilität uns so beweglich, Erfahrung uns so offen für Neues und Empathie uns so erfolgreich macht, bewirb dich jetzt.
***Head Customer Service Center (80-100%)****:
Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607
Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und klar? Dann freuen wir uns von dir zu hören.
Wir erbringen schnelle und unkomplizierte 24h/7-Beratungen und -Services für die Kunden unserer Partnerbanken im bargeldlosen und elektronischen Zahlungsverkehr (z.B. [die TWINT-App). Dabei handeln wir zuverlässig und verbessern unsere Prozesse laufend.
**Das sind deine Aufgaben**:
- Personelle, fachliche und administrative Führung von 3 Teamheads und Verantwortung über 45 Agents sowie Specialists
- Sicherstellung der Qualitätsgrundsätze in der Beratung von Kunden und der vorgeschriebenen Servicelevel
- Erarbeitung und Auswertung von Qualitäts
- und Effizienzkennzahlen
- Erstellung von Budget und Forecast
- Beziehungsmanagement zu Schnittstellen, konzeptionelle Ausgestaltung und Weiterentwicklung der Services, Strukturen und Prozesse sowie Koordination von Projekten und Vertriebsaktionen
**Das bringst du mit**:
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder entsprechende langjährige Berufserfahrung in einer Führungsfunktion, von Vorteil im Bankenumfeld (Kredit
- und Debitkarten)
- Praxiserfahrung im Bereich Call-Center, Customer Interaction Center oder Kundendienst (24h-Schichtbetrieb von Vorteil)
- Erfahrung im Workforce Management ist ein grosses Plus
- Agil im Umgang mit moderner Technik (Telefonie, Multichanneling, Ticketing Applikationen)
- Verhandlungssicher in den Sprachen Deutsch und Englisch (Französisch von Vorteil)
Bei Fragen steht dir Alisha Thoma unter der Nummer +41 58 399 53 34 zur Verfügung.
Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
Diversität ist uns wichtig, daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig vom persönlichen Hintergrund.
**Das bieten wir dir**:
**Flexible Arbeitszeitmodelle**
Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und bieten ein ausgeglichenes und produktives Arbeitsumfeld, das den Erfolg ermöglicht.
**Persönliche Weiterentwicklung**
Du profitierst von einer Kultur des Lernens. Deine Entwicklung wird durch ein umfangreiches Weiterbildungsangebot unterstützt.
**Agile Arbeitsmethoden**
Egal ob Scrum oder Design Thinking spannende Aufgaben lösen wir gemeinsam in Teams.
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Head Customer Service Center
vor 1 Woche
Zurich, Schweiz SIX Group Services AG VollzeitSIX Group Services AG Zurich, SwitzerlandPosted 3 hours ago Hybrid Permanent Competitive - Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607 - Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und...
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Head Customer Service Center
vor 1 Woche
Zurich, Schweiz SIX Group Services AG VollzeitZurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607 Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und klar? Dann freuen wir uns von dir zu hören. Wir erbringen schnelle und unkomplizierte...
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Global Cx Academy Head of Customer
vor 16 Stunden
Zurich, Schweiz Swarovski VollzeitAt Swarovski, where innovation meets inspiration, our people desire to explore, experience, and create. We are looking for a Global CX Academy Head of Training - Customer & Client Service where you will get a chance to work in a rewarding role within a diverse team that is pushing boundaries. Be part of a truly iconic global brand, learn and grow with us....
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Zurich, Schweiz SAP Vollzeit**What we offer** **ABOUT THE ROLE** We drive IT modernization and enable rock-solid system operations of CX web channels while managing our available resources. Ensure high availability of SAP Customer Experience Applications Manage within given resources and automate key Customer Experience operational processes (e.g. Deployments, Test Automation)...
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Head of Customer Service Europe
Vor 6 Tagen
Zurich, Schweiz On AG VollzeitAt a Glance: We are excited to offer the role as Head of Customer Service Europe to a strategic and passionate people leader who will lead our European Customer Service teams of 50+ colleagues located in Zurich and Berlin into the future. With your strategic mindset, your exceptional problem solving skills and your experience in leading teams you lay the...
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Head of Service Intelligence Im Customer Service
Vor 3 Tagen
Zurich, Schweiz Samsung Electronics VollzeitPosition Summary Samsung Electronics gestaltet die Zukunft mit Ideen und Technologien, die unser tägliches Leben verbessern. Von Fernsehern, Haushaltsgeräte über Smartphones bis hin zu LED-Lösungen - es ist unser erklärtes Ziel, Menschen auf der ganzen Welt zu inspirieren. Sie teilen unsere Vision? Dann lassen Sie uns gemeinsam Großes schaffen. Wir...
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Assistent in Customer Interaction Center 80%
vor 16 Stunden
Zurich, Schweiz Migros Fachmarkt AG VollzeitCustomer Interaction Center ist die Kundendienstorganisation der Online-Shops der Migros Fachmärkte. Oberstes Ziel ist die Kundenzufriedenheit. **Migros Fachmarkt AG**: Migros-Service Bülach Schützenmattstrasse 93 8180 Bülach **Route berechnen** *** *** **Was Sie bewegen**: Unterstützung und Entlastung in allen administrativen Belangen für den...
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Freelance Customer Service Representative
Vor 7 Tagen
Zurich, Schweiz United Call Centers Kft Vollzeit**_United Call Centers_** _is a global leader in providing multilingual call center services using an at-home workforce. At United Call Centers we provide OmniChannel Front Office BPO services globally in all languages and we are currently looking for talented German speaking CSRs for our international remote team._ - Currently we are looking for talented...
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Head Of Customer Service
Vor 5 Tagen
Zurich, Schweiz LearningCulture AG VollzeitDeine AufgabenIn deiner Rolle als Head of Customer Service leitest du den Bereich Kundendienst unserer Organisation. Mit deinem Team bist du verantwortlich für die Beratung und den Verkauf per E-Mail sowie Telefon und bist selbst täglich im direkten Kundenkontakt. Dabei behältst du auch in schwierigen Situationen die Ruhe und den Überblick und findest...
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Zurich, Schweiz bob Finance Vollzeit**Arbeitsort**: Zürich In dieser Funktion bist Du im Customer Service Center für Spezialfälle und Inkassotätigkeiten tätig. Ein junges und motiviertes Team freut sich auf Deine Mitarbeit und Deine Bewerbung. **Aufgaben, die Dir gefallen werden**: - Überwachung und Durchführung der monatlichen Mahnläufe - Selbständige Durchführung der...
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Customer-service Inbound 100%
vor 1 Woche
Zurich, Schweiz Umano AG VollzeitIhr Arbeitgeber Als Customer-Service Inbound Agent vertreten Sie das führende Telekommunikations - sowie eines der führenden IT-Unternehmen der Schweiz am Telefon. Das modern geführte Contact Center erbringt qualitativ hochstehende Dienstleistungen im Bereich Kundenbindung. Unser Kunde möchte das bestehende Team weiter ausbauen und sucht über uns neue...
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Customer Service Ambassador, 100%
Vor 2 Tagen
Zurich, Schweiz Jet Aviation AG VollzeitThe Customer Service Ambassador is dedicated to support the FBO’s 5-star customer service provided to our customers, visitors, and business acquaintances by performing the following duties - Description/Tasks: Main Responsibilities: - Welcome - Meet & Greet the Customers (Passengers and Crews), visitors and businessacquaintances, carrying guests’...
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Data Center Technician
vor 1 Woche
Zurich, Schweiz Oracle VollzeitData Center Technician-230001NI **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English **Preferred Qualifications** **The next 5-10 years will see the software industry move away from on-premises software solutions towards software delivery via cloud-based services. Oracle number one strength is the size and strength of...
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Customer Service Ambassador, 100%
Vor 2 Tagen
Zurich, Schweiz Hawker Pacific VollzeitSummary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...
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Project Manager
Vor 2 Tagen
Zurich, Schweiz UBS VollzeitSwitzerland - Zürich - Process, project and program management - Personal & Corporate Banking **Job Reference #** - 264686BR **City** - Zürich **Job Type** - Full Time, Part Time **Your role** - Are you digital and ready for a new challenge in an international environment? Do you enjoy working with people? Do you share our passion to create the best...
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Head Customer
Vor 7 Tagen
Zurich, Schweiz iET SA VollzeitFür eine **Festanstellung** bei unserem Versicherungskunden in Zürich**,** suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine*n motivierte*n Head Customer & Distribution Management - Life Pension (w/m/d) **Ihre Qualifikationen**: - **Langjährige Erfahrung in der Finanz - und Versicherungsbranche mit sehr guten Kenntnissen in der Schweizer Vorsorge**: -...
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Customer Service Agent
Vor 6 Tagen
Zurich, Schweiz SIX VollzeitWir gestalten schon heute die Zukunft der Finanzmärkte. Deshalb investieren wir in kluge Köpfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Dafür kombinieren wir unsere besten Seiten. Wenn du wissen möchtest, warum Stabilität uns so beweglich, Erfahrung uns so offen für Neues und Empathie uns so erfolgreich macht, bewirb dich jetzt. ***Customer...
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Customer Service Ambassador
Vor 7 Tagen
Zurich, Schweiz Jet Aviation AG VollzeitThe Ambassador / Customer Service Representative is dedicated to support the FBO's 5-star customer service provided to our customers, visitors, and business acquaintances by performing the following duties: - Description/Tasks: - Welcome - Meet & Greet the customers (passengers and crews), visitors and business acquaintances, assist them into the VIP...
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Customer Service Ambassador
Vor 4 Tagen
Zurich, Schweiz Jet Aviation AG VollzeitThe Customer Service Ambassador is dedicated to support the FBO's 5-star customer service provided to our customers, visitors, and business acquaintances by performing the following duties: - Description/Tasks: - Welcome - Meet & Greet the customers (passengers and crews), visitors and business acquaintances, assist them into the VIP lounge and offer...
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Head Service Portfolio Management
vor 16 Stunden
Zurich, Schweiz Siemens Vollzeit**Gemeinsam realisieren wir, worauf es ankommt** Smart Infrastructure verbindet auf intelligente Weise Energiesysteme, Gebäude und Industrien, um die Art, wie wir leben und arbeiten, weiterzuentwickeln und zu verbessern. In der Gebäudetechnik unterstützen wir unsere Kunden mit Produkten, Lösungen und Services, so dass ihre Gebäude komfortabel und...