Technischer Customer Service Spezialist

vor 2 Monaten


Allschwil, Schweiz SKAN AG Vollzeit

Auf einen Blick

In unserem 14-köpfigen Customer Service Team suchen wir für den Technischen Bereich eine erfahrene Customer Service Verstärkung. In unserem Team entwickeln und pflegen wir enge Beziehungen zu unseren Kunden, Tochtergesellschaften, Partnern und Vertretern, bauen Loyalität und Vertrauen auf und bieten unseren Kunden eine technische Beratung, um die höchstmögliche Verfügbarkeit ihres SKAN-Equipments zu gewährleisten.
Am wichtigsten hierbei ist eine klare und offene Kommunikation mit dem Kunden und internen Schnittstellen, welche wir für die Problemlösung benötigen.

 

Aufgaben

  • Erste Anlaufstelle für unsere Kunden in der Customer Service Abteilung, um Probleme mit und bei Kunden zu erkennen und lösen
  • Selbstständige Betreuung der Customer Service-Hotline und des Mail-Accounts für Kunden für alle Pre-/After-Sales-Anfragen
  • Verfolgung von Tickets und Workflow von Aufgaben im CRM-System
  • Analyse der Tickets vor und nach Durchführung basierend auf Servicerapporten
  • Bearbeitung und Lösung von technisch komplexen Kundenreklamationen weltweit und interkulturell
  • Zusammenstellung von Lösungsdokumenten aus verschiedenen Quellen in einer Wissensdatenbank
  • Enge Zusammenarbeit mit allen SKAN-Abteilungen, SKAN-Tochtergesellschaften und Dritten
  • Repräsentation des Customer Services bei FAT, Messen und anderen Veranstaltungen
  • Reisetätigkeit >25% 

 

Hardskills

  • Fundierte Berufserfahrung in Vollzeit im technischen Dienst sowie Customer Service
  • Fundierte, praktische Kenntnisse in der Organisation, Wartung und Instandhaltung von Maschinen und Anlagen
  • Arbeiten in GMP-regulierten Umgebungen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

 

Softskills

  • Kunden- und lösungsorientierte Denkweise
  • Gute Kommunikationsfähigkeit
  • Stressresistenz und professioneller Umgang im Reklamationsmanagement
  • Bereitschaft und Neugierde, sich in neue Technologien einzuarbeiten

  

Wir bieten

  • Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur
  • Freiraum für Ideen
  • Teilnahme an Sport und Freizeitangeboten
  • Förderung durch Weiterbildung, insbesondere an unserer SKAN Academy
  • Intensive und joborientierte Einarbeitung
  • Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
  • Offene Kommunikationspolitik
  • 5 Wochen Ferien und Möglichkeit auf weitere Ferientage

 

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Luca Waldner.




  • Allschwil, Basel-Land, Schweiz Skan AG Vollzeit

    Technischer Customer Service Spezialist (w/m/d)1968 gegründet, zählt SKAN zu den Pionierfirmen in den Fachbereichen Reinraumausrüstungen und Entwicklung von Isolatoren für die pharmazeutische Industrie. Innovative Produkte, kundenspezifische Lösungen sowie eine leistungsfähige Dienstleistungs- und Serviceorganisation haben SKAN zu einem Marktführer...


  • Allschwil, Basel-Land, Schweiz Skan AG Vollzeit

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  • CH-4123 Allschwil Skan AG Vollzeit

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  • CH-4123 Allschwil Skan AG Vollzeit

    Technischer Customer Service Spezialist (w/m/d) 1968 gegründet, zählt SKAN zu den Pionierfirmen in den Fachbereichen Reinraumausrüstungen und Entwicklung von Isolatoren für die pharmazeutische Industrie. Innovative Produkte, kundenspezifische Lösungen sowie eine leistungsfähige Dienstleistungs- und Serviceorganisation haben SKAN zu einem Marktführer...


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  • Allschwil, Schweiz Batterman Consulting Basel AG Vollzeit

    Unser Kunde Unser Kunde, die Merz Pharma (Schweiz AG) mit Sitz in Allschwil (BL), ist ein führender Spezialist in der Pharmabranche und zeichnet sich durch sein Streben nach innovativen, bedürfnisgerechten Gesundheitsprodukten und kontinuierlicher Weiterentwicklung in Technologien und Dienstleistungen aus. Als Teil der Merz Group bietet das Team...


  • Allschwil, Schweiz Viollier Vollzeit

    Möchten Sie einen wichtigen Beitrag zum Patientenwohl und medizinischen Fortschritt leisten? Sind Sie bereit, Bewährtes laufend zu verbessern und neue Ideen umzusetzen? Dann werden Sie Teil unseres kundenorientierten, motivierten und engagierten Teams mit rund 800 Mitarbeitern. Als innovatives Schweizer Familienunternehmen im Bereich Labormedizin setzen...


  • Allschwil, Schweiz SKAN AG Vollzeit

    Responsibilities First point of contact for our customers in the Customer Service department to recognise and solve problems with and for customers Independent support of the customer service hotline and the mail account for customers for all pre-/after-sales enquiries Tracking tickets and workflow of tasks in the CRM system Analysing tickets...


  • Allschwil, Schweiz SKAN AG Vollzeit

    Responsibilities First point of contact for our customers in the Customer Service department to recognise and solve problems with and for customers Independent support of the customer service hotline and the mail account for customers for all pre-/after-sales enquiries Tracking tickets and workflow of tasks in the CRM system Analysing tickets...


  • Allschwil, Schweiz SKAN AG Vollzeit

    Founded in 1968, **SKAN** is a pioneer in cleanroom equipment and the development of isolators for the pharmaceutical industry. Innovative products, tailor-made solutions and an effective service organisation have made SKAN a market leader and a key partner to industry and research laboratories. **Responsibilities**: - Processing of customer inquiries -...


  • Allschwil, Schweiz SKAN AG Vollzeit

    Founded in 1968, **SKAN** is a pioneer in cleanroom equipment and the development of isolators for the pharmaceutical industry. Innovative products, tailor-made solutions and an effective service organisation have made SKAN a market leader and a key partner to industry and research laboratories. **Responsibilities**: - Processing of customer inquiries -...


  • Allschwil, Schweiz Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    : 1 Timely Processing of supplier invoices Assign supplier invoices with the correct booking allocation Ensure and co-ordinate with Finance on time payments to the suppliers Ensure cash-discount deduction from the invoice if applicable Co-ordinate pre- payments with Finance 2 Timely Processing of client invoices Prepare and verify documents required...


  • Allschwil, Schweiz Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    : 1 Timely Processing of supplier invoices Assign supplier invoices with the correct booking allocation Ensure and co-ordinate with Finance on time payments to the suppliers Ensure cash-discount deduction from the invoice if applicable Co-ordinate pre- payments with Finance 2 Timely Processing of client invoices Prepare and verify documents required...


  • Allschwil, Schweiz Thermo Fisher Scientific (Schweiz) AG Vollzeit

    After getting the PO from our customer, you, with the collaboration and the pre-requisites of the Comparator Project Manager, act as first point of contact for suppliers, providing timely and accurate...

  • EHS Spezialist

    Vor 7 Tagen


    Allschwil, Schweiz Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Thermo Fisher Scientific Inc. ist der weltweit führende Partner für die Wissenschaft mit einem Umsatz von 40 Mrd. USD und mehr als 100.000 Mitarbeitern in 55 Ländern. Unsere Mission ist es, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Fisher Clinical Services GmbH ist eine Tochtergesellschaft von Thermo...


  • Allschwil, Schweiz Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    About Thermo Fisher Scientific Thermo Fisher Scientific is actively seeking a **Director, Client Services Basel and Germany.** Reporting to the General Manager of Clinical Services in Switzerland, the job holder is responsible for leading and developing an extraordinary Client Services Project Management organization to deliver an excellent customer...


  • Allschwil, Schweiz Thermo Fisher Scientific Vollzeit

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  • Allschwil, Schweiz Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    :   Management of purchase orders to comparator suppliers Generate BB-Nos. and product specifications Double check content of documents received in order to issue Purchase Order to suppliers in GPM and/or Coda Administrate purchase orders in Salesforce, set the correct status and monitor delivery times of the Purchase orders Ensure effective...


  • Allschwil, Schweiz Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    :   Management of purchase orders to comparator suppliers Generate BB-Nos. and product specifications Double check content of documents received in order to issue Purchase Order to suppliers in GPM and/or Coda Administrate purchase orders in Salesforce, set the correct status and monitor delivery times of the Purchase orders Ensure effective...


  • Allschwil, Schweiz Kallysoft Informatik AG Vollzeit

    Die **Kallysoft Informatik AG** ist ein IT-Unternehmen mit knapp 80 Mitarbeitern in Allschwil (BL). Wir konzipieren, planen und realisieren auf unsere Kunden angepasste IT-Systeme und Infrastrukturen. Mit Übersicht, Kompetenz und Lösungsfokus bringen und halten wir die IT unserer Kunden auf dem neuesten Stand. **Unsere Mitarbeitenden profitieren von** -...