1st Level IT Supporter

Vor 4 Tagen

Kanton BaselStadt, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

1st Level IT Supporter (banking sector)

For our major client in the banking sector based in Basel, we are looking for an additional 1st Level IT Supporter.

This role offers an exciting opportunity to be a key contributor to our client's global IT Service Desk function, providing essential support to their customers and contributing to the continuous improvement of their IT support processes. If you possess the required qualifications and are passionate about delivering exceptional customer service in a dynamic environment, we are looking for you

Your Tasks and Responsibilities:

  • Provide 1st level support to both external and internal customers via phone, email, chat, or face-to-face interactions as part of the global IT Service Desk function
  • Administer and manage customer requests efficiently, ensuring timely resolution and customer satisfaction
  • Proactively monitor customer feedback and satisfaction levels, addressing any escalations promptly and proposing improvements based on user feedback
  • Act as the main point of contact for customer liaison, maintaining effective communication and ensuring a seamless interface between IT and customers
  • Perform reporting and analysis of incident trends, problem management, and SLA/KPI performance related to customer support, contributing to continuous improvement initiatives
  • Collaborate with IT and Security teams across the organization to ensure effective incident, request, SLA, and problem management processes according to ITIL standards and best practices
  • Contribute to and maintain Knowledge Base content, facilitating knowledge sharing and enhancing support capabilities.
  • Provide senior management (VIP) support, including coordination during high-level meetings outside of normal service hours on request

Your Profile:

  • Minimum of 5 years of experience in a similar position, ideally within corporate, government, financial institution, or private banking sectors
  • Proven customer service skills, including experience with VIP support, 1st level support, and supporting external customers or senior management
  • Understanding of technologies like ServiceNow and MS Office, with experience supporting on-call scenarios
  • Strong attention to detail and ability to work effectively within a medium-large team environment
  • High level of oral and written English language skills; fluency in a second major world language is desirable
  • Flexibility to provide regular on-call, remote, and on-site support outside of normal service hours
  • Experience with Sharepoint-based platforms is a plus

  • 1st Level It Supporter

    Vor 3 Tagen

    Kanton Basel-stadt, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    1st Level IT Supporter (banking sector) For our major client in the banking sector based in Basel, we are looking for an additional 1st Level IT Supporter. This role offers an exciting opportunity to be a key contributor to our client's global IT Service Desk function, providing essential support to their customers and contributing to the continuous...

  • 1st Level IT Supporter

    Vor 5 Tagen

    Kanton Basel-Stadt, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    1st Level IT Supporter (banking sector) For our major client in the banking sector based in Basel, we are looking for an additional 1st Level IT Supporter. This role offers an exciting opportunity to be a key contributor to our client's global IT Service Desk function, providing essential support to their customers and contributing to the continuous...

  • 1st Level IT Supporter

    Vor 5 Tagen

    Kanton Basel-Stadt, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    1st Level IT Supporter (banking sector) For our major client in the banking sector based in Basel, we are looking for an additional 1st Level IT Supporter. This role offers an exciting opportunity to be a key contributor to our client's global IT Service Desk function, providing essential support to their customers and contributing to the continuous...

  • 1st Level IT Supporter

    Vor 5 Tagen

    Basel-Stadt, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    1st Level IT Supporter (banking sector)For our major client in the banking sector based in Basel, we are looking for an additional 1st Level IT Supporter.This role offers an exciting opportunity to be a key contributor to our client's global IT Service Desk function, providing essential support to their customers and contributing to the continuous...

  • 1st Level IT Supporter

    Vor 6 Tagen

    Basel, Schweiz Coopers Group GmbH Vollzeit

    This role offers an exciting opportunity to be a key contributor to our client's global IT Service Desk function, providing essential support to their customers and contributing to the continuous improvement of their IT support processes. If you possess the required qualifications and are passionate about delivering exceptional customer service in a dynamic...

  • Ict User Helpdesk Mitarbeiter

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz TIS-jobs.ch Vollzeit

    Sie möchten **Ihre Expertise im IT-Support** **gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen, um Ihr Potential voll ausschöpfen zu können? Dann gehen Sie jetzt mit uns Ihren nächsten Schritt! Ein renommiertes Unternehmen sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten und erfahrenen **ICT User Helpdesk Mitarbeiter / 1st...

  • 1st Level Supporter Im Gesundheitswesen

    Vor 4 Tagen

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 70'000 - 80'000**: Dieser ROCKEN-Partner ist ein Akutspital mit 82 stationären Betten in den Bereichen Onkologie, Innere Medizin und Psychiatrie/Psychosomatik. **Deine Verantwortung**: - Du stellst den 1st Level Support sicher (vor Ort / Remote). - Du behebst die Störungen der Arbeitsplatzsysteme. - Du installierst, konfigurierst und wartest die...

  • Customer Care

    vor 9 Stunden

    Basel, Schweiz delphin teamwork AG Vollzeit

    Für ein etabliertes Unternehmen im Bereich Telekommunikation suchen wir einen Customer Care / 1st Level Support **Diese Benefits erwarten Sie**: - Viele Benefits, für diese bräuchte man eine ganze Seite :) - Unter anderem höheres Nettogehalt, da keine Suva - und Krankentaggeldabzüge - Vergünstigte Reka-Checks - Gratis Nespresso, Mineral etc. -...

  • E-banking 1st Level Support

    vor 9 Stunden

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unsere ROCKEN Partner ist ein beliebter Finanzdienstleister und bietet engagierten Personen eine Vielzahl unterschiedlicher Positionen. Seinen Erfolg bildet er durch ein breites und fundiertes Fachwissen in vielen Bereichen auch ausserhalb der Finanzdiensleistung. Ob in der IT, im Finanz - und Risikomanagement oder vielen anderen Berufsgattungen bietet er...

  • 1st/2nd Level Support

    Vor 2 Tagen

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Partner ist ein erfolgreicher Dienstleister im Bereich der Kommunikationstechnik. An insgesamt sechs Standorten sind über 250 Mitarbeitende täglich im Einsatz. **Deine Verantwortung**: - Du unterstützt unseren Partner beim Kunden im 1st & 2nd Level Support - Du bist verantwortlich für die Beratung und Schulung der AnwenderInnen - Du testest...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz kessler.vogler GmbH Vollzeit

    Für unsere Kundin, mit Sitz in Zürich, suchen wir ab sofort für 6 Monate, eine engagierte und IT-affine Persönlichkeit als Service Desk Mitarbeiter. **Aufgaben**: - Bearbeiten von IT-Support Anfragen der Kunden - Anliegen und Fragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch sowie Englisch der Kunden über den IT Service Desk entgegennehmen - Bearbeiten...

  • 2nd Level Support-mitarbeiter in Skype for Business

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz IQ PLUS AG Vollzeit

    **Aufgabe**: Für unseren Kunden suchen wir Sie als 2nd Level Support-Mitarbeiter Skype for Business. In dieser Funktion arbeiten Sie bei einem der Kunden im 2nd Level Support für Skype for Business. Sie sind das Bindeglied zwischen dem 1st Level Support sowie den 3rd Level Engineers im Bereich Skype for Business. Durch Ihre strukturierte Vorgehensweise...

  • 1st Level Kundensupporter/in

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz amétiq ag Vollzeit

    Begeistern dich Cloud-Lösungen und bist du davon überzeugt, dass die Digitalisierung den Gesundheitsmarkt revolutionieren wird? Wir sind ein stark expandierendes und innovatives KMU im Medizin - und Bankwesen sowie im Integrationsumfeld komplexer Cloud-Projekte. Unser Kerngeschäft in der Medizin liegt in der Entwicklung und dem Betrieb der schweizweit...

  • 1st Level Support

    vor 1 Tag

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 65'000 - 75'000**: Unser ROCKEN-Partner ist eines der grössten Spitäler in der Schweiz. Die über 8'500 Mitarbeitenden setzen sich täglich für das Wohl der Patienten ein. Knapp 43'000 stationäre Patient*innen und rund 700'000 ambulante Konsultationen pro Jahr zeugen von dem grossen Vertrauen in das Unternehmen und seine Mitarbeiter*innen. Hier...

  • IT-Spezialist/in für First Level Support

    vor 4 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz IQ Plus AG Vollzeit

    Wir suchen Sie als erfahrenen IT-Spezialisten/in für unseren Kunden, um Ihre Fähigkeiten im Bereich des First Level Supports zu nutzen. In dieser Rolle werden Sie Support-Anfragen bearbeiten, sowohl telefonisch als auch über ein Ticketsystem. Zusätzlich führen Sie Fehlerdiagnosen durch und beheben Probleme in Zusammenarbeit mit unserem IT-Team. Ebenso...

  • Junior 2nd Level Support

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    **Junior 2nd Level Supporter -100% (long term duration)** For our major client in the banking sector based in Basel, we are looking for an additional **Junior 2nd Level Supporter** **Purpose of this role**: Assist the Senior 2nd level agents with daily operational activities and 2nd level IT support tasks (listed below) **Your Tasks**: - Monitoring of...

  • IT Supporter

    vor 2 Monaten

    Basel, Schweiz Careerplus Group AG Vollzeit

    Starten Sie Ihre Karriere in einem innovativen Unternehmen als IT-Supporter:in. Spannende Aufgaben, tolle Entwicklungsmöglichkeiten und ein inspirierendes Arbeitsumfeld erwarten Sie!Nutzen Sie die Chance, Teil eines erfolgreichen Unternehmens in einer aufstrebenden Branche zu werden, das Innovation und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt und eine...

  • Junior IT Supporter

    vor 2 Monaten

    Basel, Schweiz Careerplus Group AG Vollzeit

    Haben Sie das Zeug dazu, unser Support-Team zum Erfolg zu führen? Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams in Basel als IT Supporter!Unser Kunde, ein renommiertes Unternehmen in einem expandierenden Sektor, sucht nach einem 1st und 2nd Level Support, um das Team in Basel zu stärken. Die Position ist entweder sofort verfügbar oder kann nach individueller...

  • 1st Level Support

    Vor 5 Tagen

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 65'000 - 85'000**: **Deine Verantwortung**: - Du bist für die Client Staging - Aufsetzen von Desktops und Notebooks zuständig - Dir obliegt der Bereich Microsoft Server Administration - Schwerpunkt Active Directory - Du hilfst dem IT-Team bei der Wartung der Microsoft Office Produkte - Du bist für die automatisierte Meldungen verantwortlich -...

  • Systemtechiker/-in / Pc Support Helpdesk

    vor 6 Monaten

    Basel, Schweiz ProSearch AG Vollzeit

    Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung, womöglich in Systemtechnik, erfahren in 1st&2nd Level Support und Sie sind motiviert, engagiert, kommunikativ und zuverlässig! Für unseren Kunden, eine renommierte Unternehmung im Raum Basel, suchen wir eine IT-fachlich gewandte, gewinnende und kommunikative Persönlichkeit mit Elan und...