Collaborateur-trice Pour Son Guichet Des Services

Vor 5 Tagen


Lausanne, Schweiz EPFL Vollzeit

EPFL, l’École polytechnique fédérale de Lausanne, est l’un des campus universitaires les plus dynamiques d’Europe et s’inscrit dans le top 20 mondial de nombreux classements académiques. L’EPFL compte plus de 6'000 membres du personnel qui font vivre les trois missions principales de l’École : l’éducation, la recherche et l’innovation. Le campus de l’EPFL offre un cadre de travail exceptionnel au cœur d’une communauté de plus de 16'000 personnes, dont près de 12'000 étudiant-e-s et 4'000 chercheur-euse-s issu-e-s de plus de 120 nationalités différentes.

**Collaborateur-trice pour son guichet des services aux étudiant-es**:
**Mission:
**Le-la titulaire est rattaché-e hiérarchiquement au Guichet des services aux étudiant-es du Service des Affaires Estudiantines (SAE), qui accueille et soutient les étudiant-es et doctorant-es de l’EPFL.
- Il-elle offrira ses compétences à l’ensemble de la communauté estudiantine, tant nationale qu’internationale, en collaboration avec les unités qui gèrent les études ou qui donnent des appuis aux étudiant-es et doctorant-es.

**Principales tâches et responsabilités**:

- Accueillir et renseigner les personnes externes sur les études et la vie estudiantine
- Renseigner les étudiant.es tout au long de leur cursus sur toute question liée à leurs études
- Tenir à jour les pages Web destinées aux étudiant-es
- Rediriger les demandes complexes auprès des spécialistes des différents services de l’école
- Collaborer étroitement avec l’ensemble des unités actives dans la gestion des études

**Profil recherché**:

- Vous maîtrisez parfaitement de manière orale et écrite le français et l’anglais, l’allemand est un atout
- Vous êtes au bénéfice d’une formation et d’une expérience d’au moins 2 ans dans un poste d’accueil et de renseignement - service client
- Vous avez une excellente capacité d’écoute et de perception des besoins des clients
- Vous êtes dynamique, flexible, résistant-e au stress et aimez travailler en équipe
- Vous êtes rigoureux-se, attentif-ve aux détails et savez organiser et planifier votre travail efficacement
- Vous faites preuve de patience, et disposez d’une expérience avérée de la gestion de conflits
- Les outils bureautiques Word, Excel et Power Point font partie de votre univers de travail. Idéalement, vous avez déjà tenu à jour des pages Web avec des logiciels d’édition ou un CMS (Content Management System).
- Grande faculté d’apprentissage.

**Nous offrons**:

- Travail dans un environnement international
- Contact permanent avec les étudiant-es (en français et en anglais principalement)
- Collaboration étroite avec les unités de l’Ecole en charge de la gestion académique et des étudiant-es
- Les prestations s’inscrivent dans une démarche visant l’excellence des services fournis
- Horaire du lundi au vendredi 9h-18h
- Horaires de travail à adapter en fonction de la saisonnalité des tâches (flexibilité nécessaire)

**Date d'entrée en fonction**:
Dès que possible

**Type de contrat**:
Durée déterminée (CDD)

**Taux d'occupation**:
100%

**Durée**:
6 mois

**Remarque**:
**Référence**:
Poste No 2930



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