Customer Experience Manager

vor 2 Wochen

Bern, Schweiz Die Mobiliar Vollzeit

Customer Experience Manager (w/m/d)

**Marketing & Kommunikation** / **Bern** / **Berufserfahrene** / **Unbefristet** / **80 - 100%**

Gemeinsam mit dem Team Customer Experience gewinnst du die Herzen unserer Kundinnen und Kunden sowie der Mobiliar-Mitarbeitenden, indem du die Kundenbedürfnisse ins Zentrum stellst und mobiliartypische Erlebnisse gestaltest.

Das bewirkst du bei uns

Ausgehend von den Kundenbedürfnissen erkennst du Verbesserungspotential entlang der Customer Journey und verantwortest die Erarbeitung von Massnahmen zur Optimierung sowie (Weiter-) Entwicklung unserer Produkte, Services und Prozesse.

Du begleitest in (Teil-) Projekten die Fachbereiche von der Konzeption bis zur technischen Umsetzung. Dabei stellst du mithilfe von kundenzentrierten Methoden wie Design Thinking die Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse sicher.

Konzeption und Moderation von Workshops unter Anwendung aktueller Methoden (bspw. Design Thinking, Lean Startup, Business Canvas) runden dein abwechslungsreiches Tätigkeitsgebiet ab.

Das bringst du mit
- Abgeschlossenes Studium (Uni/FH) in Betriebswirtschaft, Design, Marketing, Psychologie oder gleichwertige Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience Management und Interesse an der Versicherungsbranche
- Grosser Erfahrungsschatz mit Design Thinking sowie agilen Projekt
- und Entwicklungsmethoden (bspw. Scrum /SAFe)
- Hohe Kundenzentrierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und gewinnende Persönlichkeit mit agilem Mindset
- Analytische, strukturierte und gleichzeitig pragmatische Arbeitsweise

Bei uns arbeiten

Auf dich wartet das aufgeschlossene und dynamische Team Customer Experience, welches zusammen eine teamorientierte und kommunikative Arbeitsatmosphäre lebt und sich auf deine aktive Unterstützung freut.

Dein Arbeitspensum ist ab 80% verhandelbar, flexible Arbeitszeitmodelle wie Home Office oder Arbeiten von unterwegs stehen dir offen. Mehr über unser Engagement als Arbeitgeberin findest du weiter unten.

Neugierig?

Bewirb dich rasch und unkompliziert. Wir freuen uns auf dich

Bei Fragen melde dich ungeniert bei mir oder Sabine Stalder (Leiterin Customer Experience:
+41 31 389 48 95
).

Ihr Kontakt

**Gaëlle Remy**: 0041 31 389 67 49
Recruiting / Sourcing

Unsere Arbeitskultur

Mit hoher Kompetenz schaffen wir Mehrwert für unsere Kunden. Dank unseren engagierten und kompetenten Mitarbeitenden sind wir erfolgreich und die persönlichste Versicherung der Schweiz.

Unser Bewerbungsprozess

Was passiert wenn ich meine Bewerbung eingereicht habe? Das sind unsere Prozessschritte und der dafür notwendige Zeitaufwand.

Unsere Anstellungsbedingungen

Unsere engagierten Mitarbeitenden sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Deshalb investieren wir in eine marktgerechte Vergütung, attraktive Arbeitsbedingungen und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.

Beruf und Entwicklung

Wir investieren gezielt in die Kompetenzen unserer Mitarbeitenden, treiben die Entwicklung der Versicherungsberufe voran und gelten als Vorbild im Schweizer Arbeitsmarkt.

Work Smart - Klare Chance für Mitarbeitende und Arbeitgeberin

Als Mitglied der Trägerschaft bekennen wir uns dazu, mobile und flexible Arbeitsformen voranzutreiben und Dritten gegenüber zu vertreten.

  • Customer Experience Manager, Switzerland

    vor 1 Woche

    Bern, Schweiz Cisco Systems Vollzeit

    What You'll DoAs a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will understand their Business and...

  • Customer Experience Manager, Switzerland

    vor 1 Tag

    Bern, Schweiz Cisco Vollzeit

    What You'll DoAs a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will understand their Business and...

  • Director, Customer Experience Platforms

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz CSL Plasma Vollzeit

    The OpportunityYou will be reporting to the Commercial I&T Platforms Leader and you will be accountable for leading the Customer Experience (CX) Platform domain covering the core technologies of Web, Digital Health, eCommerce and Digital Engagement. You will also lead the development and execution of digital initiatives across the CX portfolio. Working...

  • Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Seekers Sàrl Vollzeit

    Seekers GmbH sucht einen Experience Manager (w/m). Seekers ist eine Webagentur mit Sitz in Neuenburg, die Projektmanagement, Entwicklung, Webdesign, Content-Strategie und Branding für KMU- und Grosskunden in der ganzen Schweiz anbietet. Stelle**:Experience Manager (w/m)** Arbeitsort**:Bern / Homeoffice** Arbeitszeit**:60 % - 100 %** Startdatum**:Nach...

  • Experience Managerin/manager 80

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Energie Wasser Bern Vollzeit

    **Experience Managerin/Manager**: **80-100%** **Machen Sie es unseren Kundinnen und Kunden einfach!** **Sie konzipieren und entwickeln zusammen mit unseren internen und externen Spezialistinnen und Spezialisten aus Produkt Management, Kundendienst, Verkauf, Marketing etc. anspruchsvolle Kundenerlebnisse mit Wirkung. Sind Sie bereit, die Digitalisierung...

  • Key Customer Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Parkwind NV Vollzeit

    Parkwind N.V. is an independent green energy company that develops, finances, and operates offshore wind farms. With more than a decade of experience and 771 megawatts under operational management, Parkwind has four operational windfarms in Belgium and is currently developing projects in Germany (Arcadis Ost 1 - 247 MW) and Ireland (Oriel Windfarm - 330...

  • Customer Service Assistant

    vor 3 Wochen

    Bern, Schweiz Flieg ab Basel Vollzeit

    Join flieg-ab-basel GmbH as a Customer Service Assistant! We are a leading travel agency based in Bern. Work remotely with flexible hours. Salary starts at 24 CHF per hour. Tasks - Provide travel guidance and recommendations. - Process bookings and manage reservations. - Address and resolve customer issues. - Maintain and update customer records. - Assist in...

  • Digital Product Manager

    Vor 7 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    Über unseren KundenUnser Kunde ist ein selbstständiges, öffentlich-rechtliches Unternehmen mit einem modernen und dynamischen Arbeitsumfeld. Er sorgt für eine moderne Lebens- und Arbeitswelt in der Stadt und Region.Ihr AufgabenbereichSie sind verantwortlich für das Kundenportal und CRM sowie die Vertretung von Kundenansichten.Sie nehmen Business- und...

  • Account Services Manager Switzerland – Customer Success, CTM

    vor 1 Woche

    Bern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Client: LHHLocation: Hybrid work model, Residence in SwitzerlandJob Category: Customer ServiceJob Reference: bc707a6d91f8Job Views: 8Posted: 21.01.2025Expiry Date: 07.03.2025Job Description:Position: Account Services Manager – Customer Success, CTM & LDThe Account Services Manager role is customer facing and sits within the Customer Success Sales...

  • Vp of Customer Success

    Vor 7 Tagen

    Bern, Schweiz SettleMint Vollzeit

    **Accelerating the Web3 transformation journey** We are remote-first and put skills and cultural fit on the same level supporting both vertical and lateral career progression opportunities for top performing team members. **The role** As the VP of Customer Success you will lead and grow the new customer success team, and own the post-sale experience for...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz neocredit.ch AG Vollzeit

    Die Kundenzufriedenheit steht bei dir an erster Stelle? Du siehst Nutzerdaten als Goldgrube, um das Kundenerlebnis zu optimieren? Dann bewerbe dich jetzt als Customer Success Manager und werde Teil unseres schnell wachsenden Startups. Als Head of Customer Succes bist du DIE Kontaktperson für Investoren und verantwortlich für spannende Kundenprojekte mit...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Bringme Vollzeit

    Bringme is een snelgroeiende technologische scale-up. In Europa transformeren we het onthaal van bedrijven met onze innovatieve virtuele receptionist. Voor woonprojecten hebben we een digitale conciërge. Deze voeren alle taken uit van een klassieke receptionist of conciërge, maar dan volledig geautomatiseerd. Zowel bedrijven als vastgoedontwikkelaars...

  • Customs Manager Ch

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Mondelēz International Vollzeit

    **Make It Happen at Mondelēz International - Bist du dafür bereit?** **Gestalte mit uns die Zukunft des Snacking. Mach's mit Stolz.** In dieser Stelle bist du als Experte für Zoll-Aktivitäten in der Schweiz verantwortlich und arbeitest direkt in unserem Toblerone-Werk in Bern. **Dein Beitrag** - Sicherstellung der korrekten Durchführung der...

  • Digital Customer Experience Manager

    Vor 5 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Atupri Gesundheitsversicherung AG Vollzeit

    Erwartungen an unseren neuen TeammitgliedUnser Team sucht nach einem Menschen mit starkem Willen, um gemeinsam mit uns das nächste Level im Kundenerlebnis zu erreichen. Du solltest ein Händchen für überzeugende automatisierte Kampagnen haben und verfügen über vertiefte Anwenderkenntnisse in BSI CX.kreative Lösungen für die Kundenbindung und...

  • Key Account Manager Cosmetics

    vor 3 Wochen

    Bern, Schweiz Spring Professional Vollzeit

    One of our clients with a long-standing cosmetic and health care network is looking for a Key Account Manager to contribute in the company's long-term success. - In charge of managing the Key Accounts and sales actions - Reassures that all the actions are developed based on marketing and sales plans - High level of customer management, continuing business...

  • Senior Customer Success Manager for Government Institutions

    Vor 6 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Adnovum AG Vollzeit

    Key ResponsibilitiesWe are looking for a Senior Customer Success Manager to join our team in Bern. As a key member of our Adnovum AG team, you will be responsible for ensuring that our customers receive exceptional service and support.Your primary goal will be to develop and maintain strong relationships with key customers in the public sector, identifying...

  • Senior Designer für User Experience

    vor 10 Stunden

    Bern, Bern, Schweiz ELCA Group Vollzeit

    Digitale Lösungen für unsere KundenWir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden. Unser Ziel ist es, ihre digitalen Produkte und Services zu verbessern und ihre Kunden zu befriedigen.Unser Team aus erfahrenen Fachleuten arbeitet engagiert und professionell. Wir stehen für Qualität, Innovation und Kundenzufriedenheit.Ihre Aufgaben:Mit...

  • Customer Success Lead

    Vor 3 Tagen

    Bern, Schweiz Prezly Vollzeit

    **️** **Important** At Prezly, one of our core company values is “Customer Love”, and as a bootstrapped company, we take that very seriously. Though it may sound weird in some VC-funded tech companies, at Prezly, it’s our customers that pay our wages - and if the fit is right, maybe yours too. In the past year, we’ve made a big transition within...

  • Customer Engagement Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz United Security Providers Vollzeit

    **Customer Engagement Manager (80-100%)**: In **Bern **oder** Zürich** suchen wir **ab sofort oder nach Vereinbarung** eine/n **Customer Engagement Manager (80-100%). **Als eigenständig agierende Tochter der Swisscom AG (Schweiz) sind wir der Schweizer Cyber Security Spezialist. Unser Security Competence Center in Zürich und Bern besteht aus über 100...

  • Customer Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Muri bei Bern, Schweiz Stäger & Co. AG Vollzeit

    Wir sind die Stäger Packaging Group, ein europaweit führender Anbieter von innovativen, anwendungsspezi schen Verpackungslösungen mit Sitz in Muri/AG. Wir suchen hoch motivierte Talente, die die Zukunft unseres Unternehmens mitgestalten möchten, die Herausforderungen lieben und den nächsten Schritt in ihrer Karriere wagen möchten. - Zur Verstärkung...