Customer Engagement Manager

vor 1 Woche

Bern, Schweiz United Security Providers Vollzeit

**Customer Engagement Manager (80-100%)**:
In **Bern **oder** Zürich** suchen wir **ab sofort oder nach Vereinbarung** eine/n **Customer Engagement Manager (80-100%).
**Als eigenständig agierende Tochter der Swisscom AG (Schweiz) sind wir der Schweizer Cyber Security Spezialist. Unser Security Competence Center in Zürich und Bern besteht aus über 100 engagierten Security Spezialisten. Dabei sorgen wir für den Schutz gegen aktuelle und zukünftige Bedrohungen im Bereich Cybersicherheit unserer Kunden weltweit.

**Deine Aufgaben**:

- Du bist die vertrauensvolle Schnittstelle zwischen Kunde und Delivery Einheit
- Du stellst eine hochstehende Kundenerfahrung im Rahmen unseres SLA gesteuerten Geschäftsmodells sicher
- Du überwachst und steuerst für deine Engagements die Performance Indikatoren Umsatz, Marge, Service-Qualität und Kundenzufriedenheit
- Du übernimmst die Projektleitung für die Implementierung von grösseren Managed Security Services Vorhaben
- Während der Betriebsphase bist Du verantwortlich für die Sicherstellung der Serviceerbringung gemäss Vertrag gegenüber den Kunden (intern und Extern)
- Du führst regelmässige Service Review Meetings mit den Kunden durch
- Du identifizierst kontinuierlich neue Service Anforderungen und Optimierungspotentiale und betreibst dadurch Innovation zusammen mit Product Management, Account Management und Delivery Einheit
- Du reviewst Abweichungen vom Service Management Standard gemeinsam mit den Fachbereichen, beurteilst Impacts und veranlasst eingeständig Offert
- und Vertragsergänzungen

**Das bringst Du mit**:

- Abgeschlossenes Informatikstudium (ETH, Uni, FH) oder eine gleichwertige Ausbildung
- Verständnis von IT-Security-Bedürfnissen (Applikations-, Netzwerk
- & Informationssicherheit) von mittleren und grossen Unternehmen
- Erfahrung in der Leitung von Projekten (Projektleiter-Zertifizierung, wie z.B. HERMES, PMI, IPMA ist von Vorteil)
- Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management (vorzugsweise mit ITIL Zertifizierung)
- Kommunikativer Übersetzer zwischen CIO, Businessvertretern und Engineers
- Souveräne und überzeugende Persönlichkeit mit einem Gespür für sich anbahnende Veränderungen und der Fähigkeit, solche erfolgreich zu managen
- Selbständige, zielstrebige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Stilsicher in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

**Das bieten wir Dir**:

- Jahresarbeitszeit für flexible Arbeitszeit
- und Ferienmodelle
- Work-Life Balance mit 40h/Woche und fünf Wochen Ferien
- Die Möglichkeit, zusätzliche Ferien zu kaufen
- Bezahltes Handy-Abo von Swisscom (auch zur Privatnutzung), Flottenrabatt & weitere Vorzüge
- Attraktive Aus
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Jubiläumsgeschenk
- Mitarbeitenden-Vermittlungsprämie
- Moderner Arbeitsplatz an zentraler Lage (Bern und Zürich)
- Unterstützende, kompetente Arbeitskolleginnen
- und kollegen sowie flache Hierarchien für eine angenehme Arbeitsatmosphäre
- Eine Kultur, in welcher Du dich laufend weiterentwickeln kannst - persönlich und fachlich

**Los geht’s**:
Dass Du mit uns die digitale Welt sicherer gestalten willst, ist für uns Motivation genug. Deshalb verzichten wir auf ein Motivationsschreiben. Wenn Du uns Deine Motivation dennoch mitteilen möchtest, hast Du die Möglichkeit über unsere Homepage via Online-Bewerbung.

Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

**Bewirb Dich jetzt**:
Bei Fragen steht Dir Sara Subara, HR-Generalistin, gerne zur Verfügung: 079 223 19 64.

Deine Bewerbungsunterlagen sendest du entweder per Online Formular oder via E-Mail.

  • Senior Engagement Manager

    vor 1 Woche

    Bern, Schweiz Prime21 AG Vollzeit

    Senior Engagement ManagerUnser Kunde ist ein führender Systemintegrator und Lösungsanbieter für ECM- und BPM-Lösungen. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden dabei, Geschäftsprozesse zu digitalisieren und effizienter zu gestalten. Gesucht wird ein erfahrener Senior Engagement Manager, der Expertise in Wirtschaftsinformatik, Business Analyse und BPM...

  • Engagement Manager with Focus On Insurance

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Zühlke Vollzeit

    Permanent 80-100% Bern - Switzerland MANAGEMENT **How you spend your time** - You are an entrepreneur - you want to make a difference, think like an entrepreneur and make profitable contributions. Your experience in the insurance industry helps you to understand market and customer needs and thus further develop Zühlke's service portfolio. You position...

  • Community Engagement Manager

    vor 20 Stunden

    Bern, Bern, Schweiz Cisco Vollzeit

    Cisco seeks a Community Engagement Manager to craft compelling content that showcases Cilium's impact on the open source world.ResponsibilitiesPromote the work of the Cilium community and Isovalent through various social media channels.Write, edit, and post content to the Cilium and ebpf.io blogs from both internal and external sources.Showcase how end users...

  • Senior Engagement Manager

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    Bern, Schweiz Prime21 Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Bern, Schweiz neocredit.ch AG Vollzeit

    Die Kundenzufriedenheit steht bei dir an erster Stelle? Du siehst Nutzerdaten als Goldgrube, um das Kundenerlebnis zu optimieren? Dann bewerbe dich jetzt als Customer Success Manager und werde Teil unseres schnell wachsenden Startups. Als Head of Customer Succes bist du DIE Kontaktperson für Investoren und verantwortlich für spannende Kundenprojekte mit...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Bern, Schweiz Bringme Vollzeit

    Bringme is een snelgroeiende technologische scale-up. In Europa transformeren we het onthaal van bedrijven met onze innovatieve virtuele receptionist. Voor woonprojecten hebben we een digitale conciërge. Deze voeren alle taken uit van een klassieke receptionist of conciërge, maar dan volledig geautomatiseerd. Zowel bedrijven als vastgoedontwikkelaars...

  • Customs Manager Ch

    vor 1 Woche

    Bern, Schweiz Mondelēz International Vollzeit

    **Make It Happen at Mondelēz International - Bist du dafür bereit?** **Gestalte mit uns die Zukunft des Snacking. Mach's mit Stolz.** In dieser Stelle bist du als Experte für Zoll-Aktivitäten in der Schweiz verantwortlich und arbeitest direkt in unserem Toblerone-Werk in Bern. **Dein Beitrag** - Sicherstellung der korrekten Durchführung der...

  • Senior Customer Service Manager Public

    Vor 6 Tagen

    Bern, Schweiz Swisscom Vollzeit

    Bereit für SwisscomSteuerung ICT Governance und Erwartungen des Kunden in komplexen Outtasking VorhabenService Differenzierung, ICT-Risikomanagement und kontinuierliche VerbesserungFokus auf Mehrwert für den KundenGemischtes Account Team von Customer Service Manager, Key Account Manager und ICT-Fachspezialist*innenDeine SkillsAbschluss (ETH/Uni/FH) in...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Bern, Schweiz Dalux Vollzeit

    Für unsere Niederlassung in Bern suchen wir derzeit neue Teammitglieder, die sich mit der Erschließung des schweizerischen Marktes befassen. Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust Du Neu - und Bestandskunden und begleitest diese von der Implementierung bis hin zur intensiven alltäglichen Nutzung unserer Softwarelösungen. Mit deinem Know-how, sowie...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Bern, Schweiz Dalux Vollzeit

    Für unsere Niederlassung in Bern suchen wir derzeit neue Teammitglieder, die sich mit der Erschließung des schweizerischen Marktes befassen. Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust Du Neu - und Bestandskunden und begleitest diese von der Implementierung bis hin zur intensiven alltäglichen Nutzung unserer Softwarelösungen. Mit deinem Know-how, sowie...

  • Account Services Manager Switzerland – Customer Success, CTM

    vor 3 Wochen

    Bern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Client:LHHLocation:Job Category:Customer ServiceJob Reference:bc707a6d91f8Job Views:4Posted:03.03.2025Expiry Date:17.04.2025Job Description:DescriptionPosition at LHH (Global): Account Services Manager – Customer Success, CTM & LDThe Account Services Manager role is customer facing and sits within the Customer Success Sales organisation. Primarily ensuring...

  • Director, Customer Experience Platforms

    vor 4 Wochen

    Bern, Schweiz CSL Plasma Vollzeit

    The OpportunityYou will be reporting to the Commercial I&T Platforms Leader and you will be accountable for leading the Customer Experience (CX) Platform domain covering the core technologies of Web, Digital Health, eCommerce and Digital Engagement. You will also lead the development and execution of digital initiatives across the CX portfolio. Working...

  • Key Customer Manager

    vor 1 Woche

    Bern, Schweiz Parkwind NV Vollzeit

    Parkwind N.V. is an independent green energy company that develops, finances, and operates offshore wind farms. With more than a decade of experience and 771 megawatts under operational management, Parkwind has four operational windfarms in Belgium and is currently developing projects in Germany (Arcadis Ost 1 - 247 MW) and Ireland (Oriel Windfarm - 330...

  • Business Line Manager Customer Care Schweiz

    vor 3 Wochen

    Bern, Schweiz BR Bauhandel AG Vollzeit

    BMS Building Materials Suisse ist ein Grosshändler für Baumaterial im Rohbau und Innenausbau. Zu unserer Unternehmensgruppe gehören die namhaften Spezialisten Baubedarf, Richner, Gétaz Miauton und RegusciReco. Unsere erfahrenen Fachleute beraten, unterstützen und inspirieren mit grossem Engagement Kunden aus der Bauwirtschaft sowie Privatkunden an rund...

  • Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Bern, Schweiz neocredit.ch AG Vollzeit

    La satisfaction des clients est ta priorité? Tu considères les données des utilisateurs comme étant une mine d'or pour améliorer la satisfaction des clients? Rejoins notre startup en pleine croissance en tant que Customer Success Manager. Tu seras notamment LA personne de contact pour les investisseurs mais également responsable de projet passionnants...

  • Technical Customer Experience Manager, Switzerland

    vor 3 Wochen

    Bern, Schweiz Cisco Systems Vollzeit

    What You'll DoAs a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will understand their Business and...

  • Technical Customer Experience Manager, Switzerland

    vor 22 Stunden

    Bern, Bern, Schweiz Cisco Systems Vollzeit

    What You'll DoAs a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will understand their Business and...

  • Engagement Manager Mit Fokus Auf Die Energiebranche

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Zühlke Vollzeit

    Permanent - 80-100% - Bern, Zürich *** MANAGEMENT **Wie du deine Zeit verbringst** Als Engagement Manager:in bist du bei uns Dreh - und Angelpunkt bei der Ausgestaltung und Umsetzung der Marktbearbeitung der Akquise von neuen Mandaten und deren erfolgreicher Umsetzung. Dabei hast du viele Hüte auf, setzt dich aber immer da ein, wo dein Potential volle...

  • Customer Service Assistant

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Flieg ab Basel Vollzeit

    Join flieg-ab-basel GmbH as a Customer Service Assistant! We are a leading travel agency based in Bern. Work remotely with flexible hours. Salary starts at 24 CHF per hour. Tasks - Provide travel guidance and recommendations. - Process bookings and manage reservations. - Address and resolve customer issues. - Maintain and update customer records. - Assist in...

  • Vp of Customer Success

    vor 1 Stunde

    Bern, Schweiz SettleMint Vollzeit

    **Accelerating the Web3 transformation journey** We are remote-first and put skills and cultural fit on the same level supporting both vertical and lateral career progression opportunities for top performing team members. **The role** As the VP of Customer Success you will lead and grow the new customer success team, and own the post-sale experience for...