Ecommerce Customer Care Professional 100%

Vor 3 Tagen


Zurich, Schweiz Samsung Electronics Vollzeit

**Résumé du poste**

Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung im Bereich Customer Service innerhalb des Customer Care Schweiz Teams eine / einen

**Rôle et Responsabilités**
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Erstellung von Optimierungen und Strategien zur Verbesserung des eCommerce Kundenservice
- Optimierung der End-to-End-Prozesse, bei denen der E-Commerce-Kunde einen Berührungspunkt mit dem Samsung Service hat
- Budgetmanagement und Sicherstellung der Performance von ausgelagerten eCommerce Support Teams für Support
- und Verkaufsaktivitäten
- Koordination des Informationsflusses und Erstellung bzw. Koordination von Schulungen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Selbständiges Handling von sensiblen eCommerce Fällen
- Aufbereiten von Kundenfeedbacks für andere Teams, um Prozessoptimierungen anzustoßen
- Regelmäßiges Reporting im Customer Service Team sowie an verschiedene Stakeholders außerhalb des Teams
- Stellvertretung für die Bearbeitung von heiklen Fällen mit Sach
- oder Personenschäden oder von anderen sensiblen Fällen

**Skills and Qualifications**
- Abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung, mit Spezialisierung in Kundenservice/Dienstleistungsmanagement von Vorteil
- 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion bzw. mind. 1-2 Jahre im Customer Service Bereich
- Erfahrung in der Kundenkommunikation und hohe Kundenorientierung
- Grundlegendes Verständnis des menschlichen Verhaltens und der Psychologie
- Sehr gute Deutsch
- und Englisch-Kenntnisse, zusätzliche Französisch-Kenntnisse von Vorteil
- Fundierte Erfahrung mit MS-Office (insbesondere Excel)
- Freude an der länder
- & teamübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens mit Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz und Europa
- Erfahrung in einem internationalen Umfeld von Vorteil
- Sehr selbständige, proaktive und flexible Arbeitsweise, Teamplayer und guter Kommunikator mit unternehmerischem Denken

Wir sind ein innovatives, zukunftsorientiertes Unternehmen, bei dem die Mitarbeitenden im Vordergrund stehen. Wir bieten ein dynamisches, junges und energiegeladenes Arbeitsumfeld mit attraktiven Benefits, in dem du deine Ideen einbringen kannst.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich bitte online über unser Stellenportal. Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Für diese Stelle berücksichtigen wir keine Bewerbungen von Stellenvermittlern.


  • Customer Care Agent

    Vor 6 Tagen


    Zurich, Schweiz Adato AG Vollzeit

    **Pensum**: 50% - 100% **Stellenantritt**: sofort **Arbeitsort**: Zürich **Anstellungsart**: Temporär **Einleitung**: Für unsere Auftraggeberin, ein renommiertes Medienhaus, suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung Unterstützung im Bereich Services. **Stellenbeschrieb**: In der Funktion als Customer Care Agent engagierst du dich mit Begeisterung...


  • Zurich, Schweiz Adato AG Vollzeit

    **Pensum**: 80% - 100% **Stellenantritt**: sofort/nach Vereinbarung **Arbeitsort**: Region Zürich **Anstellungsart**: Festanstellung **Einleitung**: Für einen führenden schweizerischen Finanzdienstleiter suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung motivierte und erfahrene Customer Care Mitarbeitende. **Stellenbeschrieb**: Als Ansprechperson für...


  • Zurich, Schweiz GoMore Vollzeit

    **Customer Care Associate, Switzerland - Teil - oder Vollzeit 50-100%** Möchtest du Menschen helfen, Autos zu teilen? Das ist es, was wir am besten können, und wir sind begeistert davon. Indem wir den Menschen helfen, Autos zu teilen, verringern wir die Anzahl der Autos in den Städten und sorgen für einen besseren Schutz unseres Planeten. Wir helfen...


  • Zurich, Schweiz On AG Vollzeit

    **In short**: Due to a propelling growth in our Direct To Consumer (DTC) Ecommerce business, we are looking for an Ecommerce Merchandise Planner EMEA to own the product lifecycle, from initial buy to ongoing performance and end of life management across our European markets. You will work within the DTC EMEA Ecommerce Planning & Strategy team in an...

  • Ecommerce Product Owner

    vor 7 Monaten


    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **eCommerce Product Owner**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Customer Care Guide

    vor 2 Wochen


    Zurich, Schweiz Trek Bikes Vollzeit

    A bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us...

  • Customer Care Guide

    vor 7 Monaten


    Zurich, Schweiz Trek Bikes Vollzeit

    A bit about us Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us...

  • Customer Care Guide

    vor 2 Wochen


    Zurich, Schweiz TrekBikes Vollzeit

    **A bit about us**: Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you're on our team, you're taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us...


  • Zurich, Schweiz GOWAGO AG Vollzeit

    About GOWAGO AG Gowago challenges the current process of car buying and strives to become the future way of getting a car. Our goal is to become the leader in online automotive retailing by providing the best and easiest customer experience. We believe in monthly payments, fair and transparent prices, and a hassle-free experience to find and drive your next...


  • Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Chapter Leader eCommerce Ecosystem & Strategy**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your...


  • Zurich, Schweiz Federation International de Football Association (FIFA) Vollzeit

    As the organiser of some of the biggest and most iconic sport events in the world we lead the way in the sport and event industry. We are now looking for a eCommerce and Retail Marketing Manager that is part of FIFA and supports us on our mission. **These are your key tasks**: - Key Account & Partnership management of the FIFA eCommerce partner(s) and...


  • Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Global eCommerce and Digital Channel Manager**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations....


  • Zurich, Schweiz AWS EMEA SARL (Switzerland) Vollzeit

    Job summary Are you a tenured senior architect with a deep focus on Enterprise Migrations? We are known for our unwavering customer obsession. Our Professional Services teams are on the front line of helping customers succeed using AWS technologies that align with the new ways of managing people and rearchitecting critical processes to complement the new...

  • Ecommerce Controller

    vor 2 Wochen


    Zurich, Schweiz Swarovski Vollzeit

    At Swarovski, where innovation meets inspiration, our people desire to explore, experience, and create. We are looking for an eCommerce Controller where you will get a chance to work in a rewarding role within a diverse team that is pushing boundaries. Be part of a truly iconic global brand, learn and grow with us. We’re bold and inventive, revealing...


  • Zurich, Schweiz Zurich Gruppe Deutschland Vollzeit

    Ist es auch Ihr Motto, dass es keine zweite Chance für einen ersten guten Eindruck gibt? Und verstehen auch Sie «Customer Care» nicht nur als eine reine Kundenberatung, sondern auch als die einmalige Chance, die Kundenbeziehung auszubauen und zu pflegen? Der Bereich Direct, Digital & Customer Care ist ein wichtiger Vertriebskanal der Zurich Schweiz und...


  • Zurich, Schweiz Digital Republic AG Vollzeit

    Wir sind ein junges und innovatives Start-Up aus Zürich und sehen uns als Digital Advisors, Creative Minds und Tech Lovers. Mit unseren Produkten und Dienstleistungen im Bereich Mobilfunk/IoT unterstützen wir unsere Kund: innen bei der digitalen Transformation und der Umsetzung von neuen Geschäftsmodellen. Das Internet der Dinge und dessen Vernetzung mit...


  • Zurich, Schweiz Digital Republic AG Vollzeit

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  • Care Manager

    vor 2 Wochen


    Zurich, Schweiz private Care Vollzeit

    **Care Manager (w/m/d) 100%**: Die private Care AG ist ein dynamisches, zukunftsorientiertes Unternehmen, welches private Pflegedienstleistungen in den Kantonen Aargau, Zürich, Solothurn und Schaffhausen anbietet sowie spezialisierte Fachkräfte aus Pflege und Gesundheitswesen in der deutschsprachigen Schweiz vermittelt. Für unseren Bereich Privatpflege...

  • Care Manager

    Vor 6 Tagen


    Zurich, Schweiz private Care Vollzeit

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  • Care Manager

    vor 2 Wochen


    Zurich, Schweiz private Care Vollzeit

    **Care Manager (w/m/d) 100%**: Die private Care AG ist ein dynamisches, zukunftsorientiertes Unternehmen, welches private Pflegedienstleistungen in den Kantonen Aargau, Zürich, Solothurn und Schaffhausen anbietet sowie spezialisierte Fachkräfte aus Pflege und Gesundheitswesen in der deutschsprachigen Schweiz vermittelt. Für unseren Bereich Privatpflege...