Customer Service Executive

vor 4 Wochen


Schweiz Pfizer Vollzeit

Weltweit arbeiten die Mitarbeiter von Pfizer gemeinsam daran, die Gesundheit eines jeden Einzelnen überall zu verbessern. Während wir Arzneimittel und Medizin-Produkte entwickeln und unser Geschäft global ausweiten, halten wir jederzeit Ausschau nach neuen Talenten. Derzeit suchen wir Sie an unserem Standort in Zürich als:
Customer Service Executive (m/w/d)
- 40%

Das erwartet Sie:
Der/die „Customer Service Executive“ ist verantwortlich für eine effiziente Abwicklung eingehender Kundenaufträge, die Bearbeitung des Reklamationsmanagements sowie allen anfallenden administrativen Tätigkeiten rund um die Auftragsabwicklung. Des Weiteren interagiert der/die Zuständige als Schnittstelle mit internen und externen Kunden und arbeitet mit dem Team an einer fortlaufenden Weiterentwicklung der Arbeitsprozesse.
- Verantwortlich für die Abwicklung von Kundenaufträgen (Handelsware), vom Auftragseingang über die Abwicklung bis zur Auslieferung
- Verantwortlich für den Musterprozess, vom Auftragseingang über die Abwicklung bis zur Auslieferung; unter Einhaltung und Prüfung aller gesetzlich geltenden Vorschriften zur geregelten Musterabgabe
- Erstellung von Rechnungskorrekturen, Gutschriften und Nachbelastungen unter Berücksichtigung von definierten Service Levels und Kosten
- Bearbeitung des Reklamationsmanagements sowie die Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen per Telefon und E-Mail auf Deutsch, Französisch und Italienisch
- Kompetente Ansprechperson für alle internen und externen Anspruchsgruppen bezüglich Fragen zum Fachbereich Sales Order Management sowie Teilnahme an bereichsspezifischen Projekten
- Mitwirkung bei der Prozessoptimierung unter Berücksichtigung der KPIs sowie Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen zur Sicherung einer maximalen Kundenzufriedenheit
- Übernahme aller anfallenden administrativen Tätigkeiten rund um das Sales Order Management
- Ist in Abwesenheit des Kundendatenspezialisten für die Verwaltung der Kundenstammdaten zuständig und sorgt für eine reibungslose Abwicklung des Tagesgeschäfts
- Kontakt und Pflege der Geschäftsbeziehungen mit unseren Kunden und Abteilungen

Das bringen Sie mit:

- Kaufmännische Grundausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
- Gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Deutsch, Französisch und Englisch (Italienisch von Vorteil)
- Sehr gute EDV-Kenntnisse (SAP/ERP, MS-Office)
- Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit kritische Entscheidungen zu treffen
- Äusserst exaktes, schnelles und ergebnisorientiertes Arbeiten
- Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
- Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz
- Proaktive problemlösungsorientierte Arbeitsweise
- Exzellente Fähigkeiten im Umgang mit SAP/ERP
- Starke kommunikative
- und interpersonelle Kompetenzen

Wir bieten Ihnen:

- Vielfältige Karriere
- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Eine attraktive Vergütung
- Teil eines lokalen sowie interdisziplinären Teams zu sein
- Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte
- Umfangreiche und vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Gesundheitsprogramme für Mitarbeiter
- Die Möglichkeit, sich sozial zu engagieren
- Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur
- Spielraum für eigene Ideen
- Eine gute betriebliche Altersvorsorge

Überzeugt?

Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung mit vollständigen und aussagekräftigen Unterlagen (Lebenslauf und Anschreiben - diese und weitere Unterlagen können Sie unter „Meine Berufserfahrung" unter Ihrem Lebenslauf hinzufügen und hochladen). Bewerben Sie sich noch heute auf
- Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Bewerbungen über unsere Plattform annehmen können.

LI-PFE

Administrative



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