Service Client
vor 1 Woche
Description de l'entreprise
ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger.
Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe.
Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et géographiques, plus de 25 000 étudiants font chaque année le choix de réserver avec ESL et font de leur objectif d'apprendre une langue et de découvrir le monde une réalité.
Au cours des dernières années, ESL a remporté des prix importants dans le secteur. Après avoir été nommée cinq fois de suite meilleure agence de voyages linguistiques en Europe, nous avons été intronisés au Hall of Fame avec le Life Time Award. Ce prix prestigieux est basé sur les votes de milliers d'écoles de langues dans le monde entier ainsi que sur les commentaires de nos clients concernant la haute qualité de nos conseils.
En 2019, ESL a rejoint le Kaplan Languages Group, l'une des plus grandes chaînes mondiales d'écoles d'anglais. ESL continue de travailler comme agence indépendante au sein du groupe KLG.
Description du poste
Nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Officer pour notre marché Suisse romand afin de compléter notre équipe Customer Care.
**Aperçu du poste**
La fonction principale est de gérer le séjour linguistique du client dès que les équipes de vente ont finalisé le contrat.
**Principales tâches et responsabilités**:
- Traitement des inscriptions à l'aide de notre système CRM interne
- Accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour
- Facturer les réservations et assurer le suivi des paiements
- Gestion des factures des écoles partenaires et validation des paiements
- Traiter les demandes spéciales et les réclamations avant pendant et après le séjour
- Fournir des conseils personnalisés à chaque client, y compris des informations détaillées sur chaque étape du cours de langue, en respectant le délai imparti pour chaque étape
- Se tenir au courant de l'actualité locale et internationale pour être informé de tous les événements qui se déroulent dans les principales zones touristiques
- Connaître les produits et services proposés par ESL
- Être flexible en fonction de la période, des délais, de la charge de travail et du support donné aux autres marchés du service client.
- Assister la/le manager dans la formation
- Contribuer à l'atteinte des objectifs du département
- Aide pour certains projets spéciaux ou autre tâches administratives assignées
- Organiser et planifier son propre travail
**Communiquer efficacement**:
- Avec les membres du service client
- Avec les bureaux de vente en Suisse
- Avec les écoles partenaires en anglais
Gestions des avis et des témoignages clients de retour de leurs séjours
Capacité de négociation afin de rediriger les demandes clients lorsque cela s’avère nécessaire
**Qualifications**:
**Vos compétences professionnelles**
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une expérience de séjour linguistique à l'étranger serait un atout
- Vous possédez un diplôme de tourisme, un CFC de commerce, ou toute formation en lien avec la fonction.
- Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome et organisé/e, avec un sens élevé des responsabilités.
- Niveau de français requis: C2 et vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (niveau minimum requis : B2)
- Vous possédez une bonne connaissance de la géographie
**Vos compétences personnelles**
- Vous avez de grandes capacités de communication
- En tant que team member engagé/e, vous êtes flexible et avez de bonnes capacités d’écoute
- Vous avez de l'expérience et le goût du voyage
Vous aimez les relations humaines et êtes intéressé/e par les autres cultures
Informations supplémentaires
**Ce que nous vous proposons**:
- L'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international, dans le domaine passionnant des voyages linguistiques
- Une ambiance de travail dynamique
- Un environnement où l'éthique d'entreprise et le développement durable comptent
Possibilité de participer à des séjours linguistiques
- Lieu de travail : Lausanne
- Date de début : 1er décembre ou dès que possible
- Référence : ESL_CC Lausanne
- Type de contrat : CDI
- Taux d'activité : Temps plein
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Collaborateur/trice Service Client
Vor 2 Tagen
Lausanne, Schweiz eCare Vollzeit**Collaborateur/trice service client - plateformes digitales et conseil 80-100% (M/F/d)** **Lausanne** **eCare** est un prestataire d'externalisation leader dans les domaines de la location de services et de la prévoyance professionnelle. Forte d'une longue expérience, elle fournit des services de gestion et d'administration aux caisses de pension et gère...
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Agents Service Client Fr/all
vor 1 Woche
Lausanne, Schweiz Academic Work VollzeitTu parles couramment allemand et français? Tu aimes le contact client? Postule ici! **À propos du rôle**: Notre client, une société économique majeure de la région, est à la recherche de deux Agents Service Client pour assurer le contact téléphonique avec leurs abonnés. Tu seras chargé-e de répondre à leurs questions et traiter leur demandes,...
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Collaborateur Technique Au Sein Du Service Clients
vor 22 Stunden
Lausanne, Schweiz Génération intérim SA VollzeitNotre client est le leader suisse dans le domaine de la distribution de matériels électrotechniques avec un centre de compétence industrie et un centre de compétence éclairage répartis dans 9 succursales, ce sont plus de 730 collaborateurs qualifiés qui contribuent au succès de notre mandant. Il propose un assortiment de plus de 250'000 articles, un...
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Conseillère ou Conseiller Service Clients
Vor 2 Tagen
Lausanne, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit**Conseillère ou Conseiller service clients (CDD 12 mois)**: - 29924**Le conseil à distance, un métier d’avenir** La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l’évolution technologique. Si vous souhaitez participer à la transformation de la relation clientèle, tout en...
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Logisticien/ne de Service Client à 60%
vor 22 Stunden
Lausanne, Schweiz Giro-Café Sàrl VollzeitPour renforcer son équipe, Giro-Café Sàrl est à la recherche d’un/d’une Logiticien/ne de service client 60% Nous sommes un des leaders en suisse dans le concept de machines à café, vending, fontaines à eau, ocs, HoReCa et ses dérivés. Giro-Café a été fondée en 2001 son siège est à Bussigny. L’engagement de Giro-Café Sàrl est...
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Gestionnaire service client 100%
Vor 3 Tagen
Lausanne, Schweiz dormakaba International Holding AG VollzeitNous sommes au cœur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes...
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Conseillère ou Conseiller Service Clients à 60%
Vor 7 Tagen
Lausanne, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit**Le conseil à distance, un métier d’avenir** La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l’évolution technologique. Si vous souhaitez participer à la transformation de la relation clientèle, tout en développant vos propres compétences, devenez conseillère ou...
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Collaborateur/trice Service Client 80-100%
Vor 2 Tagen
Lausanne, Schweiz eCare Vollzeit**Collaborateur/trice service client 80-100% (M/F/d)** **Lausanne** **eCare** est un prestataire d'externalisation leader dans les domaines de la location de services et de la prévoyance professionnelle. Forte d'une longue expérience, elle fournit des services de gestion et d'administration aux caisses de pension et gère un centre de compétences pour...
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Lausanne, Schweiz Pouly Tradition VollzeitMEDISYN SA emploie environ 600 collaborateurs en Suisse, qui s'engagent quotidiennement pour nos clients et leurs patients. Des exigences de qualité élevées et un personnel continuellement formé garantissent la fiabilité et la pertinence de nos analyses et des résultats de nos tests. Avec Medisupport et Medica, MEDISYN SA forme un réseau étendu de...
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Responsable de Relation Client
Vor 6 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Albedis Lausanne VollzeitVotre rôle consiste principalement à travailler directement avec la clientèle, leur offrant des conseils personnalisés en fonction de leurs besoins.\Écoute attentive des besoins des clients et identifiez les solutions appropriées ;Présentez-nous les avantages de nos produits et services en fonction des besoins spécifiques des clients ;Analysez les...
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Client Support Desk Lead
Vor 3 Tagen
Lausanne, Schweiz Evooq VollzeitAt Evooq, we are building an ecosystem of solutions that combine data, technology and investment expertise. - Finance professionals use our solutions to rapidly identify investment opportunities, make informed decisions and manage the risk and the lifecycle of the investments. Moreover, Evooq is organized through highly autonomous teams and by privileging...
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Coordinateur Relations Client
vor 20 Stunden
Lausanne, Waadt, Schweiz Publishing Factory SA VollzeitUne opportunité d'évolution professionnelle chez Publishing Factory SADescription du posteNous recherchons un Superviseur Relation Clients pour renforcer notre équipe de service client. En tant que Superviseur Relation Clients, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle de nos interactions avec les clients.Missions principalesGestion de la...
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Spécialiste en Relation Client
Vor 7 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Gi Group SA VollzeitRejoignez une équipe passionnée dans un environnement de travail dynamique et stimulant où vous pourrez développer vos compétences en télémarketing.MissionNos responsables du service client sont à la recherche d'un spécialiste qui saura créer des relations solides avec nos clients, les aideront à résoudre leurs problèmes et leur proposeront...
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Client Success Manager
Vor 4 Tagen
Lausanne, Schweiz Weezevent Vollzeit**Weezevent** propose des solutions aux **organisateurs d’événements**, afin de garantir une **expérience unique** aux **utilisateurs**. Aujourd’hui, Weezevent vous propose de rejoindre l’aventure avec un poste de **Client Success Manager** (H/F, CDI, basé à Clichy). En collaboration avec le Head of Client Success Manager, vous **gérez un...
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Collaborateur Technique Support Clients Secteur
vor 22 Stunden
Lausanne, Schweiz Génération intérim SA VollzeitNous offrons une opportunité en temporaire en vue de fixe à un ou une **COLLABORATEUR TECHNIQUE AU SERVICE VENTE CLIENTS H/F** **Ce poste conviendrait à une personne souhaitant sortir des chantiers et s’orienter sur un poste au service technique clients.** **Formation d'électricien ou de monteur électricien CFC ou équivalent dans le domaine du...
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Collaborateur/trice Service Client CDD
Vor 4 Tagen
Lausanne, Schweiz Pouly Tradition VollzeitCANAL SUISSE gère l’ensemble des activités de Groupe CANAL en Suisse et opère à ce titre le développement B2C (en direct avec ses offres OTT (streaming), SAT ou via les partenariats telco), B2B (nouveau marché pour le territoire) et la commercialisation des espaces publicitaires Suisses sur C8.Afin de renforcer l’équipe du Centre Relations...
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Consultant Financier au Service de la Clients
Vor 6 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz PostFinance VollzeitCaractéristiques du posteCe poste s'adresse à un professionnel expérimenté qui souhaite développer ses compétences en matière de conseil client privée. Vous aurez la responsabilité de conseiller nos clients sur toutes les questions financières en filiale, par téléphone ou en ligne.Compétences et qualifications requisesExpérience professionnelle...
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Strategic Client Partner
vor 8 Stunden
Lausanne, Schweiz Visium SA VollzeitTitle: Strategic Client PartnerType: Permanent contractLocation: Lausanne or ZürichAbout usAt Visium, we enable enterprise executives in defining their AI & Data strategy, execute large scale transformations and implement AI across operations, ensuring their organization becomes future-proof.With expertise in strategy, architecture, cloud engineering,...
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Customer Service Manager
vor 1 Woche
Lausanne, Schweiz Spring Professional VollzeitNotre client est société leader dans les dispositifs médicaux. Nous recherchons un Responsable Service Client avec une expérience dans les dispositifs médicaux. - Vos responsabilités: - Gestion de l'équipe du service client - Organisation et dispatch des demandes clients en fonction des urgences - Analyse des ventes et reporting hebdomadaires -...
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Conseiller-conseillère clients privés 80-100%
Vor 3 Tagen
LAUSANNE, Schweiz Retraites Populaires VollzeitNous souhaitons engager pour notre Domaine Marketing, conseil et Service Clients Privés :Conseiller-conseillère clients privés % (réf. )Vous nous intéressezVous avez une de base niveau CFC ainsi qu un brevet de conseiller-ère financier ou une équivalente. Vous possédez des connaissances confirmées dans les domaines de l assurance vie et des prêts...