Coordinateur Relations Client

vor 11 Stunden


Lausanne, Waadt, Schweiz Publishing Factory SA Vollzeit

Une opportunité d'évolution professionnelle chez Publishing Factory SA

Description du poste

Nous recherchons un Superviseur Relation Clients pour renforcer notre équipe de service client. En tant que Superviseur Relation Clients, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle de nos interactions avec les clients.

Missions principales
  • Gestion de la relation client : Établir des relations solides avec nos clients et répondre à leurs besoins
  • Prendre en charge les demandes et réclamations clients complexes ou sensibles, en apportant une solution rapide et adaptée.
  • Être le point de contact principal pour coordonner les interactions entre l'équipe interne et le partenaire externe.
  • Recueillir les retours clients (suggestions, plaintes) et les analyser pour proposer des améliorations concrètes à la direction.
  • Gestion opérationnelle et de la performance : Analyser les indicateurs de performance quotidiens et hebdomadaires, tels que le temps de traitement, la satisfaction client et le volume de contacts traités
  • Superviser en temps réel les interactions clients pour identifier les points d'amélioration ou de non-conformité.
  • Mettre en place des plans d'actions correctives et suivre leur mise en œuvre.
  • Encadrement et animation d'équipe : Établir les plannings hebdomadaires en tenant compte des priorités opérationnelles et des contraintes individuelles
  • Mener des briefings quotidiens pour communiquer les objectifs, ajuster les priorités, et motiver l'équipe.
  • Organiser des points réguliers pour suivre les performances individuelles et collectives.
  • Formation et montée en compétences : Identifier les besoins spécifiques de formation et organiser des ateliers adaptés (nouveaux outils, procédures, techniques de communication)
  • Accompagner chaque collaborateur par des suivis individualisés, des coachings sur le terrain et des évaluations régulières.
  • Concevoir des supports pédagogiques pour renforcer la compréhension des processus internes.
  • Organisation et support opérationnel : Maintenir et mettre à jour les bases de données clients pour garantir l'exactitude des informations
  • Assurer une gestion efficace des imprévus (absences, surcharge d'activité) pour maintenir la qualité de service.
  • Aporter un soutien direct aux collaborateurs en cas de difficulté ou de questions techniques.
  • Communication et collaboration : Établir une relation de confiance avec votre équipe et encourager un environnement de travail positif
  • Collaborer étroitement avec notre partenaire externe pour aligner les objectifs et maintenir une performance optimale.
  • Préparer des rapports réguliers pour la direction, synthétisant les performances et les axes d'amélioration.


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    Si vous êtes une personne motivée, orientée service et disposée à travailler en équipe, alors nous sommes à la recherche de vous ! En tant que Commercial.e Assistant.e, vous serez chargé.e de soutenir les commerciaux dans leurs missions et de contribuer à la croissance de l'entreprise.Vous aurez notamment pour responsabilité :D'assister les...


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    Expérience souhaitée Nous recherchons un candidat expérimenté dans le domaine de la vente et des relations client. Compétences techniques Expérience dans la vente et le marketing


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