Coordinateur Relations Client
vor 11 Stunden
Une opportunité d'évolution professionnelle chez Publishing Factory SA
Description du posteNous recherchons un Superviseur Relation Clients pour renforcer notre équipe de service client. En tant que Superviseur Relation Clients, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle de nos interactions avec les clients.
Missions principales- Gestion de la relation client : Établir des relations solides avec nos clients et répondre à leurs besoins
- Prendre en charge les demandes et réclamations clients complexes ou sensibles, en apportant une solution rapide et adaptée.
- Être le point de contact principal pour coordonner les interactions entre l'équipe interne et le partenaire externe.
- Recueillir les retours clients (suggestions, plaintes) et les analyser pour proposer des améliorations concrètes à la direction.
- Gestion opérationnelle et de la performance : Analyser les indicateurs de performance quotidiens et hebdomadaires, tels que le temps de traitement, la satisfaction client et le volume de contacts traités
- Superviser en temps réel les interactions clients pour identifier les points d'amélioration ou de non-conformité.
- Mettre en place des plans d'actions correctives et suivre leur mise en œuvre.
- Encadrement et animation d'équipe : Établir les plannings hebdomadaires en tenant compte des priorités opérationnelles et des contraintes individuelles
- Mener des briefings quotidiens pour communiquer les objectifs, ajuster les priorités, et motiver l'équipe.
- Organiser des points réguliers pour suivre les performances individuelles et collectives.
- Formation et montée en compétences : Identifier les besoins spécifiques de formation et organiser des ateliers adaptés (nouveaux outils, procédures, techniques de communication)
- Accompagner chaque collaborateur par des suivis individualisés, des coachings sur le terrain et des évaluations régulières.
- Concevoir des supports pédagogiques pour renforcer la compréhension des processus internes.
- Organisation et support opérationnel : Maintenir et mettre à jour les bases de données clients pour garantir l'exactitude des informations
- Assurer une gestion efficace des imprévus (absences, surcharge d'activité) pour maintenir la qualité de service.
- Aporter un soutien direct aux collaborateurs en cas de difficulté ou de questions techniques.
- Communication et collaboration : Établir une relation de confiance avec votre équipe et encourager un environnement de travail positif
- Collaborer étroitement avec notre partenaire externe pour aligner les objectifs et maintenir une performance optimale.
- Préparer des rapports réguliers pour la direction, synthétisant les performances et les axes d'amélioration.
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Responsable de Relation Client
Vor 6 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Albedis Lausanne VollzeitVotre rôle consiste principalement à travailler directement avec la clientèle, leur offrant des conseils personnalisés en fonction de leurs besoins.\Écoute attentive des besoins des clients et identifiez les solutions appropriées ;Présentez-nous les avantages de nos produits et services en fonction des besoins spécifiques des clients ;Analysez les...
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Gestionnaire de Relations Clients
vor 11 Stunden
Lausanne, Waadt, Schweiz Groupe Boas VollzeitA propos du poste### Mission Le rôle de Gestionnaire de Relations Clients consiste à développer et à maintenir les relations avec nos clients. Pour ce faire, vous devrez:- Identifier de nouvelles opportunités de vente- Fournir une solution personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients### Vos qualifications idéales - Titulaire...
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Coordinateur de Vente
Vor 6 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Neho VollzeitQui sommes-nous ?Neho est une agence immobilière innovante qui réinvente les codes du courtage. Nous sommes guidés par des principes fondamentaux : la remise en question, le respect et la solidarité. Notre succès rapide nous a permis d'asseoir notre position comme leader dans le secteur du courtage immobilier.Notre équipe dynamique est composée de...
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Superviseur de Projet Relation Client
vor 21 Stunden
Lausanne, Waadt, Schweiz Publishing Factory SA VollzeitPour ce poste, nous recherchons un professionnel expérimenté doté d'une excellente capacité d'analyse et de prise de décision. Vous devrez être capable de gérer plusieurs projets en même temps, tout en maintenant une relation stricte avec vos collègues.Compétences requisesLeadership naturel et excellent relationnel.Rigueur et sens de...
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Spécialiste en Relation Client
Vor 7 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Gi Group SA VollzeitRejoignez une équipe passionnée dans un environnement de travail dynamique et stimulant où vous pourrez développer vos compétences en télémarketing.MissionNos responsables du service client sont à la recherche d'un spécialiste qui saura créer des relations solides avec nos clients, les aideront à résoudre leurs problèmes et leur proposeront...
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Chercheur de relations clients
Vor 6 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Gi Group SA VollzeitProfessionAu sein de notre équipe, nous recherchons un champion des contacts clients, quelqu'un qui sait mettre les gens en confiance et trouver le bonhomme pour parler aux clients potentiels.Nous sommes à la recherche d'une personne capable d'acquérir de nouveaux clients et de développer un portefeuille de clients sain. Vous devrez également travailler...
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Conseiller Client en Assurance
Vor 2 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz AXA VollzeitNous sommes à la recherche de personnes passionnées par les relations clients pour rejoindre notre équipe AXA. Vous aurez pour mission de conseiller et de soutenir nos clients dans leurs besoins en assurance.Les tâches du posteTéléphoneur principal/e pour les clients, vous leur fournirez des conseils et des solutions personnaliséesYou serez chargé(e)...
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Spécialiste des relations clients
Vor 2 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Randstad Staffing VollzeitDescription du posteCe poste consiste à travailler comme conseiller back-office FRA / IT de 80 à 100%. Vous travaillerez dans un environnement jeune et dynamique et devrez être à l'aise avec les outils informatiques.Compétences requisesConnaissances en italien (minimum C1)Connaissances en informatiqueOrthographe irréprochable (C2 en...
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Gestionnaire de relations professionnelle
Vor 6 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Bank CIC (Schweiz) AG VollzeitDescription du posteNous recherchons un Gestionnaire de relations professionnelle qui sera chargé de fournir un conseil de qualité à notre clientèle retail dans la gamme de produits de base et sur les produits d'investissement.Fournir des conseils personnalisés aux clients pour leur permettre de prendre des décisions éclairées concernant leurs...
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Gestionnaire des Relations Client.e
Vor 6 Tagen
Le Mont-sur-Lausanne, Waadt, Schweiz Culligan Switzerland SA VollzeitSi vous êtes une personne motivée, orientée service et disposée à travailler en équipe, alors nous sommes à la recherche de vous ! En tant que Commercial.e Assistant.e, vous serez chargé.e de soutenir les commerciaux dans leurs missions et de contribuer à la croissance de l'entreprise.Vous aurez notamment pour responsabilité :D'assister les...
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Responsable des relations avec les employés
vor 1 Woche
Lausanne, Waadt, Schweiz Axepta SA VollzeitNous recherchons pour notre client une institution incontournable dans le canton de Vaud.Présentation de l'entrepriseAxepta SA est une entreprise leader dans son secteur, connue pour ses conditions de travail avantageuses et ses excellentes prestations.Description du posteLe rôle consiste à gérer les relations avec les employés, en particulier:Traiter...
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Spécialiste en relations client avec flexibilité
Vor 6 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Genossenschaft Migros Waadt VollzeitNous recherchons un collaborateur motivé pour rejoindre notre équipe. La réussite de votre rôle dépendra de votre capacité à adapterez-vous aux différentes situations et à relever des défis.Compétences clésAccueillir la clientèle avec chaleur et professionnalismeMise en place et gestion efficace des stocksGestion financière préciseFlexibilité...
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Lausanne, Waadt, Schweiz Bernard Nicod SA VollzeitOuvrir vos Ailes au Succès Vous êtes ambitieux(se), passionné(e) par le monde de l'immobilier et avez envie de découvrir de nouvelles opportunités ? Bernard Nicod SA offre à ses employés un environnement stimulant où ils peuvent grandir professionnellement, acquérir de nouvelles compétences et contribuer à la réussite de notre entreprise....
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Lausanne, Waadt, Schweiz PostFinance VollzeitNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Conseiller Clientèle privée à Lausanne. Ce rôle offre l'opportunité de rejoindre notre équipe audacieuse et de contribuer à la croissance de PostFinance.
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Gestionnaire de Compte
vor 1 Tag
Lausanne, Waadt, Schweiz 2D Conseils VollzeitExpérience souhaitée Nous recherchons un candidat expérimenté dans le domaine de la vente et des relations client. Compétences techniques Expérience dans la vente et le marketing
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Conducteur de livraison de repas dans la région
Vor 6 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz CHASKIS SA Lausanne VollzeitContexte de travailNos agents doivent fonctionner efficacement, en autonomie, tout en garantissant une relation client exceptionnelle.Atouts personnels souhaités:Excellentes compétences communicatives.
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Lausanne, Waadt, Schweiz AXA VollzeitDécouvrez notre offreChez AXA, nous sommes convaincus que les meilleures réussites naissent de la confiance en soi. Nous croyons en nos collaborateurs et leurs talents. C'est pourquoi nous leur offrons un environnement propice au développement et à la croissance.Nous sommes partenaire de nos clients et les accompagne dans tous les aspects de leur...
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Lausanne, Waadt, Schweiz Banque Raiffeisen Lausanne-Haute-Broye-Jorat VollzeitDevenir expert en relations clientèleEn tant qu'apprenti employé-e de commerce, vous serez chargé-e de faire connaître la Banque Raiffeisen Lausanne-Haute-Broye-Jorat auprès du grand public. Vous développerez vos compétences commerciales et vous apprendrez à gérer les relations clients.Atouts nécessairesÉtudes supérieures ou expérience similaire...
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Conseiller RH Expérimenté
vor 11 Stunden
Lausanne, Waadt, Schweiz Uniman S.A. VollzeitDescription du posteVous travaillez en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs objectifs et leurs attentes.Vous disposez d'une excellente connaissance du marché local et pouvez donc vous positionner en tant que partenaire commercial de confiance.Si vous souhaitez exercer une profession qui combine gestion, commercial et relation...
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Conseiller Financier Senior
Vor 2 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz 2D Conseils VollzeitRejoignez notre équipe Nous recherchons un candidat passionné par les relations client pour rejoindre notre équipe de vente. Description du poste Développer les ventes et les revenusMaintenir et développer le portefeuille clients existantIdentifier de nouvelles opportunités de croissanceTravailler en équipe pour atteindre les objectifs Compétences...