Leiter in Service Desk

vor 23 Stunden

Basel, Schweiz Universität Basel Vollzeit

Die IT-Landschaft in einem **komplexen und technischen Umfeld** begeistert Sie? Als **agile Lösungsfinder*in** anderen Nutzer*innen zu **helfen und zu beraten motiviert Sie**? Sie möchten Ihre Karriere weiter ausbauen und schätzen **Eigenverantwortung und Freiraum in der Arbeitsgestaltung**? Dann ist das Ihr neuer Karriereschritt.
Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte und verlässliche Persönlichkeit als Leiter*in Service Desk.

Die IT-Services (ITS) der Universität Basel stellen als zentrale Dienstleisterin Informations
- und Kommunikationstechnologien für Lehre, Forschung und Administration bereit. Sie unterstützen und beraten die über 16'000 Angehörigen der Universität.

**Ihre Aufgaben**

Ihnen obliegt die Leitung des zentralen ITS Service Desks als Single Point of Contact (SPOC) für bis zu 20'000 Nutzende (Studierende, Mitarbeitende und assoziierte Organisationen). Mit ihrem eingespielten Team sichern Sie einen reibungslosen und serviceorientierten Betrieb und pflegen einen aktiven Austausch mit den anderen Dienstleistungseinheiten an dezentralen Standorten. Dabei haben Sie folgende Aufgabenschwerpunkte:

- Leitung, Entwicklung, Planung und Betreuung ihres Teams von 12 Mitarbeitenden
- Gewährleistung von 1st und 2nd Level Support gemäss dem ITS-Servicekatalog
- Unterstützung des Service-Desk-Teams bei komplexen Support-Anfragen sowie Koordination und Betreuung von Spezialfällen im Incident Management
- Bewirtschaftung und Weiterentwicklung des zentralen Service-Management-Frameworks im Enterprise-Umfeld sowie aktive Vermittlung und Weiterentwicklung des ITS-Servicekatalogs
- Verantwortung für Pflege und Weiterentwicklung der zentralen Knowledge Base
- Anspruchsgruppengerechte Kommunikation sowie Sicherstellung der fachgerechten Interaktion und Eskalation zum 2nd und 3rd Level Support Kontinuierliche Prozessoptimierung sowie Entwicklung von neuen Konzepten
- Leitung von oder aktive Mitwirkung an Change-Prozessen und abteilungs
- und thematisch übergreifenden IT-Projekten

**Ihr Profil**

Sie verstehen sich selbst als professionelle*n IT-Dienstleister*in und möchten Ihr Wissen und Ihre Erfahrungen transparent und strukturiert in ein Team einbringen. Für diese Rolle bringen Sie folgendes mit:

- Sie haben eine qualifizierte Ausbildung in der Informatik oder gleichwertige Weiterbildungen und weisen Teamführungserfahrung von mindestens 5 Jahren nach
- Erfahrungen und Affinität im Prozessmanagement und aktuelles Wissen im IT Service Management (ITIL v3)
- Sie bringen Anwendungserfahrung von Projektmanagement-Frameworks (bevorzugt PRINCE2) mit und haben ein klares Verständnis über agile Methoden (Scrum, Kanban)
- Eingehende Kenntnis und Erfahrung in einem technisch heterogenen Enterprise-Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zählen zu Ihren Stärken und Sie kommunizieren gerne und stilsicher in Deutsch und in gutem Englisch mit verschiedenen Anspruchsgruppen und können komplexe technische Zusammenhänge verständlich vermitteln
- Sie können sich auch in grösseren Gremien eines universitären Umfelds sicher bewegen, leiten strukturiert und effizient Sitzungen und vermitteln sowohl einem fachkundigen als auch fachfremden Publikum IT-Themen
- Als wichtiger Akteur agieren Sie auch in schwierigen Situationen besonnen und lösungsorientiert
- Sie können Menschen coachen, motivieren und haben Freude daran, gemeinsam im Team gesetzte Ziele zu erreichen.

**Wir bieten Ihnen**

Sie agieren in einer sehr verantwortungsvollen, interessanten und abwechslungsreichen Rolle, in welcher Sie Ihr Wissen, Ihre Erfahrungen und Ihre Ideen wirksam einbringen und umsetzen können. Sie erhalten die Chance, die Organisation aktiv und nachhaltig mitzugestalten. Die Universität Basel bietet im Stadtzentrum von Basel ein modernes, offenes und breites Arbeitsumfeld in Enterprise-Dimension.
Sie haben vielfältige Möglichkeiten, sich in Ihrem Arbeitsbereich weiterzubilden und weiterzuentwickeln. Sie profitieren auch von weitreichenden Fringe Benefits wie Familienservice, Vergünstigungen für Verpflegung und Sport sowie weiteren Vorzugskonditionen.

**Bewerbung und Kontakt**

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung

  • Service Desk Agent

    vor 4 Monaten

    Basel, Schweiz Sky Systems Inc Vollzeit

    **Job Profile: Service Desk Agent** **Job Type & Location; 100% onsite | Basel, Switzerland | 12 - month contract** **Position Summary**: The Service Desk Agent is responsible for providing high-quality technical support and customer service to internal and external users. As the first point of contact for technical issues and inquiries, the Service Desk...

  • IT-Systemadministrator mit Service Desk Erfahrung

    vor 4 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    BeschreibungUnser Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das einen Meilenstein in der Zahnmedizin erreicht hat. Als IT-Service-Desk-Supporter werden Sie Teil eines dynamischen Teams und arbeiten eng mit internationalen Partnern zusammen.AufgabenbereichAls 1. Level Support sind Sie verantwortlich für den Betrieb des Ticketing-Systems und kooperieren eng mit...

  • IT-Service Desk Fachmann/Frau für Basel

    vor 2 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    ÜberblickUnser Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf einen Meilenstein in der Zahnmedizin spezialisiert hat. Es begann als Familienunternehmen und umfasst heute eine Reihe internationaler Unternehmen weltweit.Löhne und VergütungDie brutto monatliche Vergütung liegt bei etwa 4500 bis 5500 Euro, je nach Erfahrung und...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz kessler.vogler GmbH Vollzeit

    Für unsere Kundin, mit Sitz in Zürich, suchen wir ab sofort für 6 Monate, eine engagierte und IT-affine Persönlichkeit als Service Desk Mitarbeiter. **Aufgaben**: - Bearbeiten von IT-Support Anfragen der Kunden - Anliegen und Fragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch sowie Englisch der Kunden über den IT Service Desk entgegennehmen - Bearbeiten...

  • Head of Service Desk

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz Unico Data AG Vollzeit

    **HEAD OF SERVICE DESK 80-100% (W/M)**: **Wir suchen eine dynamische Führungspersönlichkeit, die unseren Service vorwärtsbringt und mit Begeisterung die Kundenbetreuung gestaltet.**: **Was bewegst Du bei uns?**: **Support-Organisation** In deiner Funktion übernimmst du die Verantwortung für unseren 24/7 Kundensupport, koordinierst Ressourcen sowie...

  • Service Desk Agent

    vor 23 Stunden

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 70'000 - 85'000**: Unser ROCKEN Partner ist Dienstleistungsunternehmen im Bereich Produktentwicklung. Mit Hauptsitz im Kanton Basel hat der Partner über 500 Mitarbeitende an mehreren Standorten. **Deine Verantwortung**: - Du bist die erste Anlaufstelle für alle firmenweiten eingehenden IT-bezogenen Unterstützungsanfragen. - Du bist...

  • Junior Service Desk Mitarbeiter

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Partner steht für ganzheitliche, individuelle Immobilien-Dienstleistungen in den Bereichen Property Management & Beratung, Vermietungsmanagement, Baudienstleistungen, Retail - & Center Management sowie Handel. Mit der Präsenz an 10 Standorten in der Schweiz von Genf - St. Gallen verfügt man über die notwendige Kundennähe sowie beste regionale...

  • IT Service Desk Supporter

    Vor 3 Tagen

    Basel, Schweiz Work Selection Vollzeit

    For an innovative company in the Basel area, we are looking for an IT Service Desk Supporter to ensure smooth IT operations and deliver excellent support for employees in a dynamic and modern workplace.Responsibilities:Provide first-level support for hardware and software issues, ensuring timely resolution of incidents and service requests.Assist with the...

  • Service Desk Support

    vor 3 Monaten

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 90'000 - 95'000**: Unser ROCKEN Partner steht als traditionsverbundenes Familienunternehmen seit über 70 Jahren im Zeichen von Mercedes-Benz. Das inhabergeführte Autohaus ist als autorisierter Mercedes-Benz-Partner für Personenwagen, Vans, Nutzfahrzeuge, Busse und Gebrauchtwagen mit über 1300 Mitarbeitenden, an 7 Standorten in der Schweiz sowie...

  • Audio Visual

    Vor 2 Tagen

    Basel, Schweiz On AG Vollzeit

    At a Glance: We are excited to offer a technical support position in the field of IT to an entrepreneurial new member of our international team. You will work in an environment where we make ideas happen fast, decide quickly and give you high levels of responsibility. You are familiar with different IT systems and technologies and you understand how to...

  • Ict Service Desk Koordinator

    vor 3 Monaten

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner, gegründet am 7. November 1962 durch den örtlichen Frauenverein, die katholische Frauenkongregation und die Einwohnergemeinde, widmet sich dem Zweck, den Bewohnern im Alter ein liebevolles Zuhause zu bieten. Die Umsetzung dieses Ziels begann im Jahr 1967 mit der Fertigstellung des Zentrums Langmatten. Seitdem passen wir uns fortlaufend...

  • Mitarbeiterin Front-desk Empfang

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz Garage Reichlin Vollzeit

    Wir sind ein dynamischer und erfolgreicher Familienbetrieb mit Standorten in Küssnacht und Baar. Seit 1983 bieten wir als Dienstleistungsbetrieb einen kundennahen Service für alles rund ums Auto. Für unseren Standort Küssnacht, suchen wir zur Ergänzung des Teams per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte, verantwortungsbewusste Persönlichkeit...

  • Head of Corporate Front Desk and Facilities Manager

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz Hotelis Executive Vollzeit

    **EINFÜHRUNG: **Als Tochtergesellschaft der Interiman Group Services SA ist Hotelis Executive auf die Suche und Selektion von Fachspezialisten und Führungspersönlichkeiten in der Tourismus Branche und in der Hotellerie spezialisiert. Im Auftrag einer international ausgerichteten Schweizer Unternehmung suchen wir eine*n **Head of Corporate Front Desk and...

  • Service Desk Technician Ii

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz AIT Worldwide Logistics, Inc. Vollzeit

    Introduction: **_ Come move the world with us!_** Wake up each day to be part of a **_global movement_**. A movement to make an impact. A movement to go for it! A movement to provide best-in class solutions. A movement to be empowered. A movement to do the right thing. Make AIT Worldwide Logistics the next stop on your career journey! See what our...

  • Front Desk Manager

    Vor 5 Tagen

    Basel, Schweiz Velocity Vollzeit

    Velocity, Zurich and Zug's first boutique fitness studio, is looking for passionate hard working team members. Velocity is a growing chain of innovative cycling and power studios challenging the status quo of indoor cycling. Each class is a full-body workout designed to reboot and strengthen both your body and mind. Velocity combines an intense...

  • Assistant/front Desk

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz EDP Personalberatung Vollzeit

    Our customer, a biopharmaceutical company based in Basel, needs support. For a temporary position (12 months) we are looking for an **ASSISTANT/FRONT DESK (M/F/D), 100% (TEMPORARY)**: - location_on - **Beschäftigungsort** - Basel - contacts - **Beschäftigungsgrad** - Temporärstelle - today - **Einsatztermin** - ab sofort **TASKS**: - Operate the...

  • Leiter Digital Solutions

    Vor 7 Tagen

    Basel, Schweiz CKW Bereich Gebäudetechnik Vollzeit

    Mein zukünftiger Alltag - Fachliche, personelle und finanzielle Führung der Abteilung Digital Solutions mit rund 60 Mitarbeitenden - Sicherstellung des profitablen Wachstums der Abteilung unter Berücksichtigung von Rentabilität, Kundenzufriedenheit und Kosten - Strategische Weiterentwicklung moderner Digitalisierungskompetenz zur erfolgreichen operativen...

  • Ict Helpdesk Mitarbeiterin Am Zentralen Service

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Universität Basel Vollzeit

    Die IT-Services (ITS) der Universität Basel stellen als zentraler Dienstleister Informations - und Kommunikationstechnologien für Lehre, Forschung und Administration bereit. Sie unterstützen und beraten die über 16'000 Angehörigen der Universität. **Ihre Aufgaben** In dieser interessanten und abwechslungsreichen Funktion unterstützen Sie im...

  • IT-Service-Leiter/in in Basel-Landschaft

    vor 1 Woche

    Basel-Land, Schweiz Kanton Basel-Landschaft Vollzeit

    Jobbeschreibung:Kanton Basel-Landschaft sucht einen erfahrenen IT-Service-Leiter/in, der die Qualität und Kontinuität unserer IT-Services sicherstellt. Als Leiter/in im Bereich IT-Basis-Services sind Sie für das Anforderungsmanagement, Business- und Requirement-Engineering verantwortlich.Unternehmensübersicht:Unser Kanton ist ein dynamischer und...

  • Customer Service Supervisor

    vor 3 Monaten

    Basel, Schweiz CMACGM Vollzeit

    Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden...