Service Desk Agent

vor 4 Monaten

Basel, Schweiz Sky Systems Inc Vollzeit

**Job Profile: Service Desk Agent**

**Job Type & Location; 100% onsite | Basel, Switzerland | 12 - month contract**

**Position Summary**:
The Service Desk Agent is responsible for providing high-quality technical support and customer service to internal and external users. As the first point of contact for technical issues and inquiries, the Service Desk Agent plays a crucial role in ensuring customer satisfaction and the efficient resolution of ICT-related problems.

**Responsibilities**:

- Organizing and coordinating customer appointments.
- Advising on meeting requests, including recommendations on room capacities, technical equipment, and resources.
- Booking and reserving meeting rooms according to established guidelines.
- Escalating complex inquiries to higher support levels.
- Documenting customer inquiries and solutions in the ticketing system.
- Ensuring compliance with Service Level Agreements (SLAs) regarding response times and problem resolution.
- Updating and maintaining the knowledge base with frequently asked questions and proven solutions for better self-service.
- Collaborating with customers, event planners, and producers to find appropriate solutions for meeting requirements.
- Contributing to the implementation of process improvements to enhance efficiency and quality.

**Job Requirements**:

- Completed education or work experience in a commercial field, preferably in technical support or a service desk environment.
- Ability to communicate technical information in a way that is understandable to non-technical users.
- Excellent customer orientation and the ability to interact with users in a friendly and professional manner.
- Problem-solving skills and the ability to work under pressure and prioritize tasks.
- Interest in technical devices and systems.
- Team orientation and collaboration with other support levels.
- Fluency in both spoken and written German and English (B2); additional languages are an advantage.

**Job Type**: 100%

Pay: CHF50’000.00 - CHF70’000.00 per year

Ability to commute/relocate:

- Basel, BS: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)

Application Question(s):

- What is your desired salary expectations on an yearly basis?
- How many years’ experiences you have in a Service Desk Environment?

**Language**:

- German (preferred)

Work Location: In person

  • Service Desk Agent

    Vor 2 Tagen

    Basel, Schweiz TIS-jobs.ch Vollzeit

    Sie möchten **Ihre Expertise im Bereich IT Support **gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen, um Ihr Potential voll ausschöpfen zu können? Dann gehen Sie jetzt mit uns Ihren nächsten Schritt! **TIS-jobs.ch**, als Teil der **bruederlinpartner-Gruppe**, bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach - und...

  • Service Desk Agent

    Vor 6 Tagen

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 70'000 - 85'000**: Unser ROCKEN Partner ist Dienstleistungsunternehmen im Bereich Produktentwicklung. Mit Hauptsitz im Kanton Basel hat der Partner über 500 Mitarbeitende an mehreren Standorten. **Deine Verantwortung**: - Du bist die erste Anlaufstelle für alle firmenweiten eingehenden IT-bezogenen Unterstützungsanfragen. - Du bist...

  • Leiter in Service Desk

    Vor 2 Tagen

    Basel, Schweiz Work Selection Vollzeit

    **Beschreibung**: Die IT-Landschaft in einem **komplexen und technischen Umfeld** begeistert Sie? Als **agile Lösungsfinder*in** anderen Nutzer*innen zu helfen und zu beraten motiviert Sie? Sie möchten Ihre Karriere weiter ausbauen und schätzen **Eigenverantwortung und Freiraum in der Arbeitsgestaltung**? Dann ist das Ihr neuer Karriereschritt. Für...

  • Leiter in Service Desk

    Vor 6 Tagen

    Basel, Schweiz Universität Basel Vollzeit

    Die IT-Landschaft in einem **komplexen und technischen Umfeld** begeistert Sie? Als **agile Lösungsfinder*in** anderen Nutzer*innen zu **helfen und zu beraten motiviert Sie**? Sie möchten Ihre Karriere weiter ausbauen und schätzen **Eigenverantwortung und Freiraum in der Arbeitsgestaltung**? Dann ist das Ihr neuer Karriereschritt. Wir suchen per sofort...

  • IT-Systemadministrator mit Service Desk Erfahrung

    vor 1 Monat

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    BeschreibungUnser Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das einen Meilenstein in der Zahnmedizin erreicht hat. Als IT-Service-Desk-Supporter werden Sie Teil eines dynamischen Teams und arbeiten eng mit internationalen Partnern zusammen.AufgabenbereichAls 1. Level Support sind Sie verantwortlich für den Betrieb des Ticketing-Systems und kooperieren eng mit...

  • Customer Service Agent

    Vor 5 Tagen

    Basel, Schweiz Brenntag Vollzeit

    **Customer Service Agent**: Our team in **Basel** currently has an opening for a **Customer Service Agent** **YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES**: - Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung (Bestellannahme, Auftragsbestätigungen, Auslieferung, Transportaufträge, Terminkoordination) - Selbständige, eigenverantwortliche Planung und Bearbeitung von...

  • IT-Service Desk Fachmann/Frau für Basel

    vor 2 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    ÜberblickUnser Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf einen Meilenstein in der Zahnmedizin spezialisiert hat. Es begann als Familienunternehmen und umfasst heute eine Reihe internationaler Unternehmen weltweit.Löhne und VergütungDie brutto monatliche Vergütung liegt bei etwa 4500 bis 5500 Euro, je nach Erfahrung und...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz kessler.vogler GmbH Vollzeit

    Für unsere Kundin, mit Sitz in Zürich, suchen wir ab sofort für 6 Monate, eine engagierte und IT-affine Persönlichkeit als Service Desk Mitarbeiter. **Aufgaben**: - Bearbeiten von IT-Support Anfragen der Kunden - Anliegen und Fragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch sowie Englisch der Kunden über den IT Service Desk entgegennehmen - Bearbeiten...

  • IT Service Desk Supporter

    vor 8 Stunden

    Basel, Schweiz JobCourier Vollzeit

    ONE Agency | IT Recruitment ExpertsIT Service Desk Supporter (m/f)Über unseren KundenUnser Kunde gehört zu den innovativsten Unternehmen weltweit und trägt zu einem Meilenstein in der Zahnmedizin bei. Sie begannen als Familienunternehmen und umfassen heute eine Reihe Internationalen Unternehmen auf der ganzen Welt.Ihr AufgabenbereichSie sind...

  • Customer Service Agent

    Vor 7 Tagen

    Basel, Schweiz Brenntag Vollzeit

    **Customer Service Agent (50%)**: Our team in **Basel** currently has an opening for a **Customer Service Agent (50%)** **YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES**: - Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung (Bestellannahme, Auftragsbestätigungen, Auslieferung, Transportaufträge, Terminkoordination) - Selbständige, eigenverantwortliche Planung und...

  • Leiter in Service Desk

    Vor 5 Tagen

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung. Unser Partner ist eine...

  • Customer Service Agent

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz Brenntag Vollzeit

    **CUSTOMER SERVICE AGENT - COPY**: Our team in **Basel** currently has an opening for a **Customer Service Agent - copy** **YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES**: - Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung (Bestellannahme, Auftragsbestätigung, Auslieferung, Transportauftrag, Terminkoordination) - Selbständige, eigenverantwortliche Planung und...

  • Customer Service Agent Export

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Brenntag Vollzeit

    **Customer Service Agent Export**: Our team in **Basel** currently has an opening for a **Customer Service Agent Export** **YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES**: - Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung (Bestellannahme, Auftragsbestätigungen, Auslieferung, Transportaufträge, Terminkoordination) - Selbständige, eigenverantwortliche Planung und...

  • Leiter Service Desk

    vor 15 Stunden

    Basel, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    In dieser Position stellen Sie die Kommunikation gegenüber Kunden in Bezug auf Störungen und betrieblichen Meldungen sicher. Sie unterstützen den Support Engineer bei technischen Problemen und übernehmen Verantwortung über die aktive Überwachung des Monitoring System wie auch über die zugeteilten Bereiche. Die Einsatzplanung des Service Desk Team und...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Global Personal Partner Vollzeit

    **EINFÜHRUNG**: Unser Beruf und unsere Leidenschaft «HR-Management». - Global Personal Partner AG ist ein eigenständiges Unternehmen der Interiman Group SA mit über 100 Mitarbeitenden, die an 21 Standorten in der Deutschschweiz ein komplettes Programm von Dienstleistungen im Bereich Human Resources anbieten. Wir suchen für unseren Kunden in Zürich...

  • Head of Service Desk

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz Unico Data AG Vollzeit

    **HEAD OF SERVICE DESK 80-100% (W/M)**: **Wir suchen eine dynamische Führungspersönlichkeit, die unseren Service vorwärtsbringt und mit Begeisterung die Kundenbetreuung gestaltet.**: **Was bewegst Du bei uns?**: **Support-Organisation** In deiner Funktion übernimmst du die Verantwortung für unseren 24/7 Kundensupport, koordinierst Ressourcen sowie...

  • Medical Service Agent 80-100%

    Vor 6 Tagen

    Basel, Schweiz Bürgenstock Hotels AG Vollzeit

    Im Herzen der Schweiz vor der atemberaubenden Kulisse des tiefblau glitzernden Vierwaldstättersees und den Voralpen ist ein traumhaftes Resort - das Bürgenstock Resort - entstanden. - Das Waldhotel besteht aus einer Infrastruktur für medizinische und gesundheitsfördernde Dienstleistungen inklusive von Präventionsprogrammen im Setting eines erstklassigen...

  • Mitarbeiter/-in Ict Service-desk Und Onsite-support

    Vor 2 Tagen

    Basel, Schweiz Spital Thurgau Vollzeit

    Unterstützen der Anwenderinnen und Anwender bei Informatikanliegen - Analysieren, Beheben und Dokumentieren von ICT-Problemen - Erfassen und klassifizieren von Anfragen und Störungen im Ticketingsystem - Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen sowie Überwachung der Störungsbehebung - Erteilen von Zugriffsberechtigungen,...

  • Junior Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Partner steht für ganzheitliche, individuelle Immobilien-Dienstleistungen in den Bereichen Property Management & Beratung, Vermietungsmanagement, Baudienstleistungen, Retail - & Center Management sowie Handel. Mit der Präsenz an 10 Standorten in der Schweiz von Genf - St. Gallen verfügt man über die notwendige Kundennähe sowie beste regionale...

  • IT Service Desk Supporter

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz Work Selection Vollzeit

    For an innovative company in the Basel area, we are looking for an IT Service Desk Supporter to ensure smooth IT operations and deliver excellent support for employees in a dynamic and modern workplace.Responsibilities:Provide first-level support for hardware and software issues, ensuring timely resolution of incidents and service requests.Assist with the...