Head of Service Desk

vor 2 Wochen

Basel, Schweiz Unico Data AG Vollzeit

**HEAD OF SERVICE DESK 80-100% (W/M)**:
**Wir suchen eine dynamische Führungspersönlichkeit, die unseren Service vorwärtsbringt und mit Begeisterung die Kundenbetreuung gestaltet.**:
**Was bewegst Du bei uns?**:
**Support-Organisation**

In deiner Funktion übernimmst du die Verantwortung für unseren 24/7 Kundensupport, koordinierst Ressourcen sowie Schichten und sorgst durch deine aktive Beteiligung am Dispatching und Support-Flow-Management für einen reibungslosen Ablauf. Du unterstützt dein Team praktisch und planst den unternehmensweiten Pikettdienst.

**Führung und Entwicklung**

Als Head of Service Desk übernimmst du die umfassende personelle Führung deines Teams. Du förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Teammitglieder und stehst als vertrauenswürdige Anlaufstelle für ihre Bedürfnisse und Anliegen zur Verfügung.

**Nahe am Kunden**

Du trägst die Verantwortung für das Support-Case-Controlling und agierst als direkte Ansprechperson für unsere Kunden in Bezug auf Support Cases. Dabei konzentrierst du dich besonders darauf, die Anliegen der Kunden in Bezug auf Rechnungsfragen effektiv zu bearbeiten und zu lösen.

**Qualitätssicherung**

Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Implementierung von Massnahmen des Qualitätsmanagements und trägst aktiv dazu bei, unsere Standards kontinuierlich zu verbessern. Dein Fachwissen ermöglicht es dir, Support-Dokumentationen auf höchstem Niveau zu erstellen und zu pflegen.

**Was brauchst Du dazu?**:

- Du hast eine Informatiklehre EFZ erfolgreich absolviert und idealerweise Zusatzqualifikationen im Bereich Leadership und/oder Kommunikation erworben.
- Deine mehrjährige Kundensupporterfahrung ist massgebend.
- Du verfügst über ein fundiertes Verständnis für Microsoft, M365 und Cloud-Technologien und kennst dich mit Microsoft-Sicherheitsfunktionen aus.
- Zusätzlich bringst du solide Kenntnisse der IT-Infrastruktur, einschliesslich Netzwerk-, Server
- und Desktop-Hardware, Betriebssysteme und Software-Anwendungen mit.
- Du hast bereits Führungserfahrung gesammelt und als teamorientierte Persönlichkeit gelingt es dir, eine positive Teamdynamik zu schaffen.
- Zudem verfügst du über starke Kommunikations
- und Präsentationsfähigkeiten, um unterschiedliche Stakeholder an Bord zu holen.
- Deutsch als Muttersprache oder zweisprachig, Englisch verhandlungssicher, Französisch von Vorteil.

**Deine Vorteile bei uns**:
**Flache Hierarchien**

Wir sind ein einzigartiges Team mit flachen Hierarchien, in welchem gegenseitige Unterstützung grossgeschrieben wird. Dein aktives Mitdenken und Mitgestalten wird gefördert und geschätzt.

**Mobile-Abo und Internet**

Du hast die Möglichkeit, dein Handy-Abo über die Unico laufen zu lassen. Zudem vergütet die Unico CHF 25. pro Monat an dein Internet zu Hause.

**Sportprogramm und Fitnessraum**

Dein körperliches Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten dir ein Sportprogramm und einen Fitnessraum inklusive Duschen und Garderoben zur freien Benutzung.

**Attraktive Karriere**

Wir fördern dich bei deiner Entwicklung. Bei uns bekommst du gute Aufstiegsmöglichkeiten. Nebst einem persönlichen Entwicklungsplan unterstützen wir dich bei deiner Weiterbildung.

**Mitarbeitende-Events**

Für einen guten Teamspirit treffen wir uns auch gerne mal ausserhalb der „eigenen vier Wände“. Dafür organisieren wir regelmässige Social Happenings.

**Mehr Erholung**

Bei uns gibt es 5 Wochen Urlaub. Für die optimale Erholung bietet dir die Unico ein Ferienhaus an der Lenk zur kostenlosen Nutzung und noch weitere Benefits.

**Teil sein von Unico**:
**Unsere Grundpfeiler**:
**AUF AUGENHÖHE**:
Wir begegnen einander, unseren Partnerunternehmen sowie Ihnen als Kunde ehrlich und aufrichtig. Wir behandeln einander mit Respekt und beharren nicht auf unser Recht.

**GEMEINSAM ZUM ERFOLG**:
Wir geben täglich unser Bestes, um unsere Ziele zu erreichen. Dabei unterstützen und motivieren wir uns gegenseitig und feiern als Team unsere Erfolge.

**ECKEN UND KANTEN**:
Wir stehen zu Fehlern und gestehen diese einander ein. Gemeinsam übernehmen wir Verantwortung und nutzen diese Erfahrungen als wertvolle Lernmöglichkeiten.

**MUTIG VORWÄRTS**:
Wir sind dankbar für das bereits Erreichte und treffen mutige Entscheide. Wir setzen unsere Ressourcen und Möglichkeiten verantwortungsvoll und nachhaltig ein.

**Jetzt bewerben**:
**Gestalte mit uns die Zukunft in einem modernen Arbeitsumfeld und eröffne dir dabei viele neue Möglichkeiten.**

**Lade deine Bewerbungsunterlagen hoch. Wir melden uns anschliessend bei dir.**:
**Noch Fragen?**:
Bei Fragen zur Stelle melde dich bei Lukas Hertig.

+41 31 720 20 25

  • Head of Service Desk

    Vor 5 Tagen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Unico Data AG Vollzeit

    **HEAD OF SERVICE DESK 80-100% (W/M)**:**Wir suchen eine dynamische Führungspersönlichkeit, die unseren Service vorwärtsbringt und mit Begeisterung die Kundenbetreuung gestaltet.**:**Was bewegst Du bei uns?**:**Support-Organisation**In deiner Funktion übernimmst du die Verantwortung für unseren 24/7 Kundensupport, koordinierst Ressourcen sowie Schichten...

  • Head of Corporate Front Desk and Facilities Manager

    Vor 6 Tagen

    Basel, Schweiz Hotelis Executive Vollzeit

    **EINFÜHRUNG: **Als Tochtergesellschaft der Interiman Group Services SA ist Hotelis Executive auf die Suche und Selektion von Fachspezialisten und Führungspersönlichkeiten in der Tourismus Branche und in der Hotellerie spezialisiert. Im Auftrag einer international ausgerichteten Schweizer Unternehmung suchen wir eine*n **Head of Corporate Front Desk and...

  • Head of People Services

    vor 4 Wochen

    Basel, Schweiz Bank For International Settlements Vollzeit

    **Head of People Services (Deputy Head of HR)** The Bank for International Settlements is looking for a Head of People Services (Deputy Head of HR). **Purpose of the job**: Head of People Services (Deputy Head of HR) leads the delivery of HR operational services (HR operations, payroll, talent acquisition and labour leasing) to ensure operational...

  • Head of People Services

    Vor 5 Tagen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Bank For International Settlements Vollzeit

    Head of People Services (Deputy Head of HR)The Bank for International Settlements is looking for a Head of People Services (Deputy Head of HR).Purpose of the job:Head of People Services (Deputy Head of HR) leads the delivery of HR operational services (HR operations, payroll, talent acquisition and labour leasing) to ensure operational excellence, through...

  • Head of People Services

    vor 4 Wochen

    Basel, Schweiz Bank For International Settlements Vollzeit

    Head of People Services (Deputy Head of HR) Office location: Basel Department: General Secretariat Unit: Human Resources Service: Employment - Duration: 3 years Contract type: Fixed-term FTE%: 100% Application Deadline: 26/05/2024 Description Head of People Services (Deputy Head of HR) The Bank for International Settlements...

  • Head of Finance

    vor 3 Wochen

    Basel, Schweiz Institute of Molecular and Clinical Ophthalmology Basel Vollzeit

    The Institute of Molecular and Clinical Ophthalmology Basel (IOB) is seeking a highly motivated Head of Finance. IOB is a research institute combining basic and clinical research. Its mission is to drive innovations in understanding vision and its diseases and develop new therapies for vision loss. It is a place where your expertise will be valued, your...

  • Head of Information Technology

    vor 2 Monaten

    Basel, Schweiz Bank For International Settlements Vollzeit

    **Head of Information Technology & Services**: The Bank for International Settlements (BIS) supports central banks’ pursuit of monetary and financial stability through international co-operation and serves as a bank for central banks. The Bank acts as a hub for issues that concern monetary policymakers and financial regulators and responds to these...

  • Leiter in Service Desk

    vor 2 Monaten

    Basel, Schweiz Work Selection Vollzeit

    **Beschreibung**: Die IT-Landschaft in einem **komplexen und technischen Umfeld** begeistert Sie? Als **agile Lösungsfinder*in** anderen Nutzer*innen zu helfen und zu beraten motiviert Sie? Sie möchten Ihre Karriere weiter ausbauen und schätzen **Eigenverantwortung und Freiraum in der Arbeitsgestaltung**? Dann ist das Ihr neuer Karriereschritt. Für...

  • Leiter in Service Desk

    vor 2 Monaten

    Basel, Schweiz Universität Basel Vollzeit

    Die IT-Landschaft in einem **komplexen und technischen Umfeld** begeistert Sie? Als **agile Lösungsfinder*in** anderen Nutzer*innen zu **helfen und zu beraten motiviert Sie**? Sie möchten Ihre Karriere weiter ausbauen und schätzen **Eigenverantwortung und Freiraum in der Arbeitsgestaltung**? Dann ist das Ihr neuer Karriereschritt. Wir suchen per sofort...

  • Head of Customer Service

    Vor 5 Tagen

    Basel, Schweiz MyCamper Vollzeit

    MyCamper is the largest sharing platform for camping vehicles in Sweden, Norway, Finland, Denmark and Switzerland. Our mission is to make camping accessible for everyone by making better use of existing resources. The head of customer service is responsible for ensuring the MyCamper customers receive excellent customer service. You lead the team across two...

  • Leiter in Service Desk

    Vor 5 Tagen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Universität Basel Vollzeit

    Die IT-Landschaft in einem **komplexen und technischen Umfeld** begeistert Sie? Als **agile Lösungsfinder*in** anderen Nutzer*innen zu **helfen und zu beraten motiviert Sie**? Sie möchten Ihre Karriere weiter ausbauen und schätzen **Eigenverantwortung und Freiraum in der Arbeitsgestaltung**? Dann ist das Ihr neuer Karriereschritt.Wir suchen per sofort...

  • Head of Customer Service

    Vor 5 Tagen

    Basel, Schweiz MyCamper Vollzeit

    MyCamper is the largest sharing platform for camping vehicles in Sweden, Norway, Finland, Denmark and Switzerland. Our mission is to make camping accessible for everyone by making better use of existing resources. The head of customer service is responsible for ensuring the MyCamper customers receive excellent customer service. You lead the team across two...

  • Head of Customer Service

    Vor 5 Tagen

    Basel, Schweiz MyCamper Vollzeit

    MyCamper is the largest sharing platform for camping vehicles in Sweden, Norway, Finland, Denmark and Switzerland. Our mission is to make camping accessible for everyone by making better use of existing resources. The head of customer service is responsible for ensuring the MyCamper customers receive excellent customer service. You lead the team across two...

  • Head of Human Resources 80-100%

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz Institute of Molecular and Clinical Ophthalmology Basel Vollzeit

    The Institute of Molecular and Clinical Ophthalmology Basel (IOB) seeks a highly motivated and qualified **Head of Human Resources **as of 1 July 2024 or per agreement. IOB is an international research institute combining basic and clinical research. Its mission is to drive innovations in understanding vision and its diseases and to develop new therapies...

  • Service Desk Mitarbeiter

    Vor 5 Tagen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz kessler GmbH Vollzeit

    Für unsere Kundin, mit Sitz in Zürich, suchen wir ab sofort für 6 Monate, eine engagierte und IT-affine Persönlichkeit als Service Desk Mitarbeiter.**Aufgaben**:- Bearbeiten von IT-Support Anfragen der Kunden- Anliegen und Fragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch sowie Englisch der Kunden über den IT Service Desk entgegennehmen- Bearbeiten und...

  • Deputy Head of Monetary

    Vor 5 Tagen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Bank For International Settlements Vollzeit

    Deputy Head of Monetary & Economic Department (MED) and Head of Economic Analysis & Statistics, Bank for International Settlements (BIS)The BIS supports central banks' pursuit of monetary and financial stability through international cooperation and serves as a bank for central banks. To pursue its mission, the BIS provides central banks with in-depth...

  • Deputy Head of The Innovation Hub and Head of

    vor 4 Wochen

    Basel, Schweiz Bank For International Settlements Vollzeit

    **Deputy Head of the Innovation Hub and Head of Strategy and Operations, Bank for International Settlements** The BIS supports central banks’ pursuit of monetary and financial stability through international cooperation and serves as a bank for central banks. The mission of Bank for International Settlements Innovation Hub (BISIH) is to foster...

  • Service Desk Leiter

    Vor 5 Tagen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN Talent Plattform zur Verfügung.Unser Partner ist eine...

  • Deputy Head of The Innovation Hub and Head of

    Vor 5 Tagen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Bank For International Settlements Vollzeit

    Deputy Head of the Innovation Hub and Head of Strategy and Operations, Bank for International SettlementsThe BIS supports central banks' pursuit of monetary and financial stability through international cooperation and serves as a bank for central banks.The mission of Bank for International Settlements Innovation Hub (BISIH) is to foster international...

  • Head of Informatics 80 – 100%

    Vor 5 Tagen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz The Biozentrum, University of Basel Vollzeit

    Responsibilities Development and implementation of a long-term IT strategy in alignment with Swiss TPH goals, including management and organization of all IT-related activities Strategic and operational leadership of the IT department with around 20 employees, promoting their professional development and ensuring high employee satisfaction Close...