Head of Service Desk

vor 7 Monaten

Basel, Schweiz Unico Data AG Vollzeit

**HEAD OF SERVICE DESK 80-100% (W/M)**:
**Wir suchen eine dynamische Führungspersönlichkeit, die unseren Service vorwärtsbringt und mit Begeisterung die Kundenbetreuung gestaltet.**:
**Was bewegst Du bei uns?**:
**Support-Organisation**

In deiner Funktion übernimmst du die Verantwortung für unseren 24/7 Kundensupport, koordinierst Ressourcen sowie Schichten und sorgst durch deine aktive Beteiligung am Dispatching und Support-Flow-Management für einen reibungslosen Ablauf. Du unterstützt dein Team praktisch und planst den unternehmensweiten Pikettdienst.

**Führung und Entwicklung**

Als Head of Service Desk übernimmst du die umfassende personelle Führung deines Teams. Du förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Teammitglieder und stehst als vertrauenswürdige Anlaufstelle für ihre Bedürfnisse und Anliegen zur Verfügung.

**Nahe am Kunden**

Du trägst die Verantwortung für das Support-Case-Controlling und agierst als direkte Ansprechperson für unsere Kunden in Bezug auf Support Cases. Dabei konzentrierst du dich besonders darauf, die Anliegen der Kunden in Bezug auf Rechnungsfragen effektiv zu bearbeiten und zu lösen.

**Qualitätssicherung**

Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Implementierung von Massnahmen des Qualitätsmanagements und trägst aktiv dazu bei, unsere Standards kontinuierlich zu verbessern. Dein Fachwissen ermöglicht es dir, Support-Dokumentationen auf höchstem Niveau zu erstellen und zu pflegen.

**Was brauchst Du dazu?**:

- Du hast eine Informatiklehre EFZ erfolgreich absolviert und idealerweise Zusatzqualifikationen im Bereich Leadership und/oder Kommunikation erworben.
- Deine mehrjährige Kundensupporterfahrung ist massgebend.
- Du verfügst über ein fundiertes Verständnis für Microsoft, M365 und Cloud-Technologien und kennst dich mit Microsoft-Sicherheitsfunktionen aus.
- Zusätzlich bringst du solide Kenntnisse der IT-Infrastruktur, einschliesslich Netzwerk-, Server
- und Desktop-Hardware, Betriebssysteme und Software-Anwendungen mit.
- Du hast bereits Führungserfahrung gesammelt und als teamorientierte Persönlichkeit gelingt es dir, eine positive Teamdynamik zu schaffen.
- Zudem verfügst du über starke Kommunikations
- und Präsentationsfähigkeiten, um unterschiedliche Stakeholder an Bord zu holen.
- Deutsch als Muttersprache oder zweisprachig, Englisch verhandlungssicher, Französisch von Vorteil.

**Deine Vorteile bei uns**:
**Flache Hierarchien**

Wir sind ein einzigartiges Team mit flachen Hierarchien, in welchem gegenseitige Unterstützung grossgeschrieben wird. Dein aktives Mitdenken und Mitgestalten wird gefördert und geschätzt.

**Mobile-Abo und Internet**

Du hast die Möglichkeit, dein Handy-Abo über die Unico laufen zu lassen. Zudem vergütet die Unico CHF 25. pro Monat an dein Internet zu Hause.

**Sportprogramm und Fitnessraum**

Dein körperliches Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten dir ein Sportprogramm und einen Fitnessraum inklusive Duschen und Garderoben zur freien Benutzung.

**Attraktive Karriere**

Wir fördern dich bei deiner Entwicklung. Bei uns bekommst du gute Aufstiegsmöglichkeiten. Nebst einem persönlichen Entwicklungsplan unterstützen wir dich bei deiner Weiterbildung.

**Mitarbeitende-Events**

Für einen guten Teamspirit treffen wir uns auch gerne mal ausserhalb der „eigenen vier Wände“. Dafür organisieren wir regelmässige Social Happenings.

**Mehr Erholung**

Bei uns gibt es 5 Wochen Urlaub. Für die optimale Erholung bietet dir die Unico ein Ferienhaus an der Lenk zur kostenlosen Nutzung und noch weitere Benefits.

**Teil sein von Unico**:
**Unsere Grundpfeiler**:
**AUF AUGENHÖHE**:
Wir begegnen einander, unseren Partnerunternehmen sowie Ihnen als Kunde ehrlich und aufrichtig. Wir behandeln einander mit Respekt und beharren nicht auf unser Recht.

**GEMEINSAM ZUM ERFOLG**:
Wir geben täglich unser Bestes, um unsere Ziele zu erreichen. Dabei unterstützen und motivieren wir uns gegenseitig und feiern als Team unsere Erfolge.

**ECKEN UND KANTEN**:
Wir stehen zu Fehlern und gestehen diese einander ein. Gemeinsam übernehmen wir Verantwortung und nutzen diese Erfahrungen als wertvolle Lernmöglichkeiten.

**MUTIG VORWÄRTS**:
Wir sind dankbar für das bereits Erreichte und treffen mutige Entscheide. Wir setzen unsere Ressourcen und Möglichkeiten verantwortungsvoll und nachhaltig ein.

**Jetzt bewerben**:
**Gestalte mit uns die Zukunft in einem modernen Arbeitsumfeld und eröffne dir dabei viele neue Möglichkeiten.**

**Lade deine Bewerbungsunterlagen hoch. Wir melden uns anschliessend bei dir.**:
**Noch Fragen?**:
Bei Fragen zur Stelle melde dich bei Lukas Hertig.

+41 31 720 20 25

  • Head of Services

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    Basel, Schweiz Fachportal Kulturen und Gesellschaften Vollzeit

    Head of Services, Swiss Tropical and Public Health Institute (Swiss TPH), Basel14.10.2024Head of ServicesSwiss Tropical and Public Health Institute (Swiss TPH), BaselStart date: 1 March 2025 (or upon earliest availability)The Swiss Tropical and Public Health Institute (Swiss TPH) is a world-leading institute in global health with a particular focus on low-...

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    vor 6 Monaten

    Basel, Schweiz Bank For International Settlements Vollzeit

    **Head of People Services (Deputy Head of HR)** The Bank for International Settlements is looking for a Head of People Services (Deputy Head of HR). **Purpose of the job**: Head of People Services (Deputy Head of HR) leads the delivery of HR operational services (HR operations, payroll, talent acquisition and labour leasing) to ensure operational...

  • Service Desk Agent

    vor 3 Monaten

    Basel, Schweiz Sky Systems Inc Vollzeit

    **Job Profile: Service Desk Agent** **Job Type & Location; 100% onsite | Basel, Switzerland | 12 - month contract** **Position Summary**: The Service Desk Agent is responsible for providing high-quality technical support and customer service to internal and external users. As the first point of contact for technical issues and inquiries, the Service Desk...

  • Head of Services

    vor 3 Monaten

    Basel, Schweiz Universität Basel Vollzeit

    The Swiss Tropical and Public Health Institute (Swiss TPH) is a world-leading institute in global health with a particular focus on low - and middle-income countries. Associated with the University of Basel, Swiss TPH combines research, education and services at local, national and international level. Around 950 staff and students from 95 nations work at...

  • Head of Information Technology

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    Basel, Schweiz Bank For International Settlements Vollzeit

    **Head of Information Technology & Services**: The Bank for International Settlements (BIS) supports central banks’ pursuit of monetary and financial stability through international co-operation and serves as a bank for central banks. The Bank acts as a hub for issues that concern monetary policymakers and financial regulators and responds to these...

  • Head of Customer Service

    vor 6 Monaten

    Basel, Schweiz MyCamper Vollzeit

    MyCamper is the largest sharing platform for camping vehicles in Sweden, Norway, Finland, Denmark and Switzerland. Our mission is to make camping accessible for everyone by making better use of existing resources. The head of customer service is responsible for ensuring the MyCamper customers receive excellent customer service. You lead the team across two...

  • Deputy Head of The Innovation Hub and Head of

    vor 6 Monaten

    Basel, Schweiz Bank For International Settlements Vollzeit

    **Deputy Head of the Innovation Hub and Head of Strategy and Operations, Bank for International Settlements** The BIS supports central banks’ pursuit of monetary and financial stability through international cooperation and serves as a bank for central banks. The mission of Bank for International Settlements Innovation Hub (BISIH) is to foster...

  • IT-Systemadministrator mit Service Desk Erfahrung

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    Basel, Basel-Stadt, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    BeschreibungUnser Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das einen Meilenstein in der Zahnmedizin erreicht hat. Als IT-Service-Desk-Supporter werden Sie Teil eines dynamischen Teams und arbeiten eng mit internationalen Partnern zusammen.AufgabenbereichAls 1. Level Support sind Sie verantwortlich für den Betrieb des Ticketing-Systems und kooperieren eng mit...

  • Deputy Head of Banking Department

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz Bank For International Settlements Vollzeit

    **Deputy Head of Banking Department**: **Purpose of the job**: The Deputy operates in a close team relationship with the Head of Banking, acting as replacement in their absence, and participates in the formulation of strategy and the management of the Bank as a member of the Finance Committee. They contribute to the strategic planning and management of the...

  • Head of Sales

    vor 6 Monaten

    Basel, Schweiz Tally Weijl Retail Germany GmbH Vollzeit

    We're here to make you feel sexy, empowered & UNSTOPPABLE. Founded in 1984, Tally Weijl has been on a crazy journey to celebrate fashion, independence, fun, love, & community for close to 40 years. Today were present in 35 markets with over 700+ stores, online presence, and 3m+ fans across social channels. Show us how #UNSTOPPABLE you are! We are looking...

  • IT Service Desk Professional

    vor 4 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    Überblick über die AufgabenSie sind verantwortlich für den 1st Level Support am Desk Service und arbeiten mit Ticketing Systemen (PMCS helpLine und Chance Management)Vor-Ort-Betreuung am Firmensitz in BaselSie sind der allgemeine Ansprechpartner für verschiedene ThemenbereicheSie sind verantwortlich für IT Aufgaben für Mitarbeiter bei...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz kessler.vogler GmbH Vollzeit

    Für unsere Kundin, mit Sitz in Zürich, suchen wir ab sofort für 6 Monate, eine engagierte und IT-affine Persönlichkeit als Service Desk Mitarbeiter. **Aufgaben**: - Bearbeiten von IT-Support Anfragen der Kunden - Anliegen und Fragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch sowie Englisch der Kunden über den IT Service Desk entgegennehmen - Bearbeiten...

  • Head of Process Development, Drug product services

    vor 1 Monat

    Basel, Schweiz Lonza Group Ltd. Vollzeit

    Head of Process Development, Drug product servicesToday, Lonza is a global leader in life sciences operating across three continents. While we work in science, there’s no magic formula to how we do it. Our greatest scientific solution is talented people working together, devising ideas that help businesses to help people. In exchange, we let our people own...

  • Head of Group Treasury

    vor 6 Monaten

    Basel, Schweiz Straumann Group Vollzeit

    **Global Head of Group Treasury** **Straumann Group Headquarters** **Basel, Switzerland** The Head of Group Treasury is a pivotal role with significant financial, liquidity, and capital structure impacts on the group's landscape. As the leader of the Treasury team, this individual is responsible for managing the Group’s consolidated financial risks,...

  • Head of Production

    vor 6 Monaten

    Basel, Schweiz technical-jobs.ch Vollzeit

    Sie möchten Ihre Expertise im **Head of Production** **gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen, um Ihr Potential voll ausschöpfen zu können? Dann gehen Sie jetzt mit uns Ihren nächsten Schritt! Technical-jobs.ch, als Teil der bruederlinpartner-Gruppe, bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach - und...

  • Head of Accounting

    vor 6 Monaten

    Basel, Schweiz Axetris AG Vollzeit

    **Head of Accounting**: Für unsere Abteilung Finance & Controlling suchen wir eine engagierte und belastbare Persönlichkeit mit mehrjähriger, qualifizierter Erfahrung in Buchhaltung im industriellen Produktionsumfeld. **Ihre Aufgaben** - Fachliche und personelle Führung des Teams Shared Service Center Accounting, welches die Buchhaltung der 6 Firmen der...

  • Head of QA

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz Panda International Vollzeit

    **Head of QA**: **Location** - Basel, Switzerland **Business Sector** - Pharmaceutical **Job ref** - 22100 **Published** - about 1 month ago Our client is a prominent pharmaceutical packaging company known for its commitment to quality and innovation. We are currently seeking an experienced and dynamic Head of Quality Assurance to lead our client's...

  • Deputy Head of Monetary

    vor 8 Monaten

    Basel, Schweiz Bank For International Settlements Vollzeit

    **Deputy Head of Monetary & Economic Department (MED) and Head of Economic Analysis & Statistics, Bank for International Settlements (BIS)** The BIS supports central banks’ pursuit of monetary and financial stability through international cooperation and serves as a bank for central banks. To pursue its mission, the BIS provides central banks with...

  • Head of Strategy

    vor 2 Monaten

    Basel, Schweiz Genentech, Inc Vollzeit

    Roche - we advance science so that we all have more time with the people we love. Our Global Product Strategy (GPS) team plays a pivotal role in shaping the future of healthcare by driving the strategic direction of our innovative product portfolio. As a member of the GPS team, you will be at the forefront of transforming groundbreaking scientific...

  • Head of Legal

    vor 7 Monaten

    Basel, Schweiz Humentum AG Vollzeit

    For our customer, a global acting supplier of high-performance industrial components and engineered solutions, who is expanding its business areas both horizontally and vertically and its business volume is increasing worldwide, we seek you as: **Head of Legal & Compliance** Job-ID 67281 As the Head of Legal and Compliance you will be part of the Group...