Teamleiter Kunden Service-center

vor 1 Tag

Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

Der Urlaub ist die schönste Zeit des Jahres. Umso ärgerlicher, wenn da etwas schiefgeht Mit deinem Engagement ermöglichst du unseren Kundinnen und Kunden einen sorgenlosen Urlaub. Denn die Europäische Reiseversicherung ERV ist die führende Anbieterin von Lösungen in den Bereichen Freizeit, Reisen und Mobilität für Privat
- und Firmenkunden in der Schweiz. Von Reise-Annullierung/SOS über Gepäckschutz bis hin zu spezialisierten Lösungen wie Tierversicherungen, Ski
- und Sport-Deckungen sowie Ticketschutz - unsere Kundschaft ist bei jedem Abenteuer rundum abgesichert und mit deiner Arbeit trägst du dazu bei. Als neuer Teamleiter (w/m/d) des ERV Service Centers übernimmst du die Leitung und Koordination. Nebst dem Sicherstellen der Kundenzufriedenheit, sorgst du mit deinem Team (10 Mitarbeiter/Innen) auch für eine hohe Servicequalität, und bist ein aktiver Part in der Erarbeitung und Umsetzung von Effizienzsteigerungs-massnahmen sowie der Erarbeitung und Umsetzung der Vision des Service Center's der Zukunft.

**Deine Verantwortung**
- Leitung und Koordination des Service-Center Teams
- Fachliche und operative Unterstützung des Teams
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität in vier Sprachen (DE/EN/FR/IT)
- Analyse und Optimierung bestehender Arbeitsabläufe und Prozesse
- Überwachung von KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung
- Durchführung regelmässiger Qualitätskontrollen und Feedbackgespräche
- Bearbeitung und Lösung von eskalierten Kundenanfragen und Beschwerden
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Umsetzung von Projekten

**Deine Qualifikation**
- Abgeschlossene betriebswirtschaftliche Aus
- oder Weiterbildung oder einer vergleichbaren Qualifikation
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice, in einem Service-Center, oder einer vergleichbaren Position, vorzugsweise im Versicherungs
- oder Finanzdienstleistungsumfeld
- Sehr guter Umgang mit MS-Office, insbesondere Word, Excel und PowerPoint
- Stilsichere Ausdrucksweise auf Deutsch und Englisch (Französisch ist wünschenswert)
- Ausgeprägte Führungs
- und Kommunikationsfähigkeiten
- Hohes Mass an Kundenorientierung und Serviceverständnis
- Strukturierte, selbstständige, proaktive und organisierte Arbeitsweise
- Teamorientiertes Denken und in der Lage, mit anderen Bereichen zusammenzuarbeiten

**Arbeiten bei ERV**

Die Europäische Reiseversicherung ERV ist die führende Anbieterin von Versicherungslösungen in den Bereichen Reisen, Freizeit und Mobilität für Privat
- und Firmenkunden. Das in Basel beheimatete Unternehmen wurde im Jahr 1919 als Reisegepäck-Versicherungsgesellschaft gegründet. Seit Januar 2019 agiert ERV als eigenständige Zweigniederlassung der Helvetia Gruppe.

**Kontakt**

**Carola Betschart**

Recruiting Partner

**Deine Führungskraft**

**Adrian Kaufmann** Leiter Vertrieb ERV

  • Teamleiter Steel Service Center

    vor 4 Monaten

    Basel, Schweiz NOTZ METALL AG Vollzeit

    Teamleiter Steel Service Center **Ihre Aufgaben**: - Budgetverantwortung für den Bereich Steel Service Center - Leitung des Verkaufsteams des Steel Service Centers (3 bis 4 Personen) - Aktiver Verkauf im Aussendienst, Ausbau von bestehenden und Aufbau von Neukunden in der Schweiz und im benachbarten Ausland (EU, 40-60% Reisetätigkeit) -...

  • Teamleiter Kunden Service-Center Teilzeit/vollzeit

    vor 1 Monat

    Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

    Deine Verantwortung Leitung und Koordination des Service-Center Teams Fachliche und operative Unterstützung des Teams Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität in vier Sprachen (DE/EN/FR/IT) Analyse und Optimierung bestehender Arbeitsabläufe und Prozesse Überwachung von KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung Durchführung...

  • Teamleiter Kunden Service-Center Teilzeit/vollzeit

    vor 2 Monaten

    Basel (Hauptsitz), Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

    Deine Verantwortung Leitung und Koordination des Service-Center Teams Fachliche und operative Unterstützung des Teams Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität in vier Sprachen (DE/EN/FR/IT) Analyse und Optimierung bestehender Arbeitsabläufe und Prozesse Überwachung von KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung Durchführung...

  • Teamleiter Kunden Service-Center Teilzeit/vollzeit

    vor 1 Tag

    Basel (Hauptsitz), Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

    Deine VerantwortungLeitung und Koordination des Service-Center TeamsFachliche und operative Unterstützung des TeamsSicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität in vier Sprachen (DE/EN/FR/IT)Analyse und Optimierung bestehender Arbeitsabläufe und ProzesseÜberwachung von KPIs und Sicherstellung der ZielerreichungDurchführung...

  • Kundenberatung Inbound Service Center

    vor 4 Monaten

    Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

    50-100% Du bist am glücklichsten, wenn du helfen kannst? Im Helvetia Service Center "HSC" bist du genau richtig: Egal, ob Anruf, Mail oder Chat - mit viel Herz und Engagement kümmerst du dich je nach Sprachkenntnissen, in Deutsch, Italienisch, Französisch oder Englisch um viele unterschiedliche Kundenanliegen. Und mit rund 100 Mitarbeitenden, verteilt...

  • Teamleiter Verkauf

    vor 4 Monaten

    Basel, Schweiz NOTZ METALL AG Vollzeit

    Teamleiter Verkauf **Ihre Aufgaben**: - Budgetverantwortung für den Bereich Steel Service Center - Leitung des Verkaufsteams des Steel Service Centers (3 bis 4 Personen) - Aktiver Verkauf im Aussendienst, Ausbau von bestehenden und Aufbau von Neukunden in der Schweiz und im benachbarten Ausland (EU, 40-60% Reisetätigkeit) - Angebotserstellung,...

  • Ict Teamleiter

    vor 4 Monaten

    Basel, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...

  • Sachbearbeiter in Customer Service Center

    vor 3 Monaten

    Basel, Schweiz Neoperl AG Vollzeit

    Was uns bei Neoperl weltweit vereint, ist die Begeisterung für das Thema Trinkwasser. Wir bieten Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem Sie unseren Kunden mit Verantwortungsbewusstsein und Leidenschaft unsere bekannte und vielfältige Produktpalette näher bringen. FOLLOW YOUR FLOW AND JOIN US! Zur Verstärkung unseres Teams im Customer Service Center...

  • Sachbearbeiter in Customer Service Center

    vor 3 Monaten

    Basel, Schweiz Neoperl AG Vollzeit

    Was uns bei Neoperl weltweit vereint, ist die Begeisterung für das Thema Trinkwasser. Wir bieten Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem Sie unseren Kunden mit Verantwortungsbewusstsein und Leidenschaft unsere bekannte und vielfältige Produktpalette näher bringen. FOLLOW YOUR FLOW AND JOIN US! Zur Verstärkung unseres Teams im Customer Service Center...

  • Teamleiter in Service

    vor 4 Monaten

    Basel, Schweiz Tibits AG Vollzeit

    Für unsere tibits Familie im tibits Basel Steinen suchen wir ab Mai oder nach Vereinbarung eine*n Teamleiter*in 80-100% für unser Service Team.**Dein buntes Buffet**: - Operative Verantwortung & Troubleshooting für den Betrieb während deiner Schicht - Einteilung, Führung & Coaching von ca. 6 - 8 Mitarbeitenden pro Schicht - Erstellen der...

  • Teamleiter Finanzen

    vor 4 Monaten

    Basel, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...

  • Teamleiterin/Teamleiter Logistik Services

    vor 2 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Kantonsspital Baselland Vollzeit

    BerufsalltagAls Teamleiterin/Teamleiter Logistik Services übernimmst du die standortübergreifende Leitung der Patientenbegleitung mit Hilfe der Software Logbuch. Du sicherstst eine durchgängige Verfügbarkeit der Dienste in Logbuch und führst die Patientenbegleiter fachlich und persönlich.VerantwortlichkeitenLeitung der Patientenbegleitung mit Hilfe der...

  • Teamleiter in Verkaufsinnendienst

    vor 4 Monaten

    Basel, Schweiz Regio Personal AG Vollzeit

    REFERENZ 1415-101121-103-1 Sie sind Zweirad-begeistert und kennen Sich in der Fahrradbranche gut aus. Unser Kunde, ein familiäres Unternehmen in der Region Mägenwil bietet Ihne eine herausfordernde und verantwortungsvolle Position als **TEAMLEITER*IN VERKAUFSINNENDIENST / FEST** **TÄTIGKEITSGEBIET** - Sie leiten das 7-köpfige Team fachlich und...

  • Kundenberatung Inbound Service Center

    vor 4 Monaten

    Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

    Kundenberatung Inbound Service Center (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit Basel Mit Berufserfahrung 50-100% Du bist am glücklichsten, wenn du helfen kannst? Im Helvetia Service Center "HSC" bist du genau richtig: Egal, ob Anruf, Mail oder Chat - mit viel Herz und Engagement kümmerst du dich je nach Sprachkenntnissen, in Deutsch, Italienisch, Französisch oder...

  • Kundenberatung Inbound Service Center

    vor 3 Monaten

    Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

    Kundenberatung Inbound Service Center (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit Basel Mit Berufserfahrung 50-100% Du bist am glücklichsten, wenn du helfen kannst? Im Helvetia Service Center "HSC" bist du genau richtig: Egal, ob Anruf, Mail oder Chat - mit viel Herz und Engagement kümmerst du dich je nach Sprachkenntnissen, in Deutsch, Italienisch, Französisch oder...

  • Sanitär-Teamleiter/in

    Vor 6 Tagen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz WiP Personal- und Unternehmensberatung AG Vollzeit

    Aufgaben und AnforderungenWir suchen eine/n qualifizierte/n Teamleiter/in Sanitär, der/die gemeinsam mit Kollegen aus dem Fachbereich Kunden-Maurer, Plattenleger, Küchenbauer, Maler und Elektriker zusammenarbeitet. Die Aufgabe besteht darin, die anfallenden Tätigkeiten selber oder durch eine der Kollegen unter Ihrer Führung auszuführen. Im Umgang mit...

  • Teamleitung Inbound Helvetia Service Center

    vor 3 Monaten

    Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

    Teamleitung Inbound Helvetia Service Center (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit Basel Führungskraft Du bist am glücklichsten, wenn du helfen kannst? Im Helvetia Service Center "HSC" bist du genau richtig: Egal, ob Anruf, Mail oder Chat - mit viel Herz und Engagement kümmerst du dich je nach Sprachkenntnissen, in Deutsch, Italienisch, Französisch oder Englisch...

  • Kundenberatung Inbound Service Center

    vor 4 Monaten

    Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

    **Dein Bereich **Du bist am glücklichsten, wenn du helfen kannst? Im Helvetia Service Center "HSC" bist du genau richtig: Egal, ob Anruf, Mail oder Chat - mit viel Herz und Engagement kümmerst du dich je nach Sprachkenntnissen, in Deutsch, Italienisch, Französisch oder Englisch um viele unterschiedliche Kundenanliegen. Und mit rund 100 Mitarbeitenden,...

  • Sachbearbeitung Helvetia Service Center

    vor 4 Monaten

    Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

    50-100% Du bist am glücklichsten, wenn du helfen kannst? Im Helvetia Service Center "HSC" bist du genau richtig: Egal, ob Anruf, Mail oder Chat - mit viel Herz und Engagement kümmerst du dich je nach Sprachkenntnissen, in Deutsch, Italienisch, Französisch oder Englisch um viele unterschiedliche Kundenanliegen. Und mit rund 100 Mitarbeitenden, verteilt...

  • Teamleiter

    vor 3 Monaten

    Basel, Schweiz GI Group Vollzeit

    Teamleiter / Festanstellung (100 %) sofort oder nach Vereinbarung Anstellungsart: Festanstellung Arbeitsort: Bützberg Region: Bern Teamleiter/in Sie möchten sich in naher Zukunft Weiterentwickeln? Unser Kunde in der Region Solothurn bietet Ihnen in ein abwechslungsreiches und vielseitiges Tätigkeitsumfeld. **Ihr Aufgabengebiet**: Sie sind für...