Customer Success Manager
vor 1 Tag
\uD83C\uDF47 Über grape:
Unser unternehmerischer Geist treibt uns an bei dem, was wir bewegen und wofür wir brennen. Unsere Mission ist, der führende Gesundheitspartner in der Versicherungsbranche zu werden. Wir haben den Innovations bedarf im traditionellen Versicherungsmodell für Arbeitnehmer erkannt und revolutionieren dieses. Dabei helfen wir Unternehmen, ihre Mitarbeitenden vor und nach einer Krankheit zu unterstützen und mehr Zeit zu gewinnen. Unsere Versicherungslösungen reduzieren monotone und manuelle Tätigkeiten für Mitarbeitende, Ärzte sowie HR- und Payroll-Manager. Mit unserer digitalen Transformation stellen wir Mitarbeitende in den Mittelpunkt und gestalten die Zukunft der Versicherungsbranche.
Bei grape sind wir stolz auf unser ambitioniertes Team und unsere Unternehmenskultur. Wir wachsen schnell und hier bist du gefragt. Wir sind engagiert, dynamisch, vielfältig und voller kreativer Ideen. Willst du mit uns durchstarten? Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen
**Deine Rolle**:
Als Customer Success Manager:in begleitest du unsere B2B-Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg mit unserer SaaS-Lösung. Du sorgst für reibungsloses Onboarding, führst Schulungen durch und bist ihre Ansprechperson, um das Beste aus unserer Plattform herauszuholen. Gemeinsam mit internen Teams optimierst du die Kundenerfahrung, stärkst die Bindung und entdeckst neue Potenziale - für zufriedene Kunden und nachhaltiges Wachstum.
**Dein Tätigkeitsbereich**:
- Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Customer Success Lifecycle und entwickelst Strategien, die unseren Kunden langfristigen Erfolg garantieren.
- Du erstellst und managest maßgeschneiderte Onboarding-Projektpläne mit individuellen Zeitplänen und Meilensteinen.
- Du bist die treibende Kraft hinter dem Erfolg unserer B2B-Kunden: Du unterstützt sie aktiv dabei, unsere marktführende SaaS-Lösung optimal zu nutzen und zu begeisterten Botschaftern zu werden.
- Du führst regelmäßige Check-ins mit Kunden durch, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen, Bedenken zu klären und Chancen für Upselling oder Cross-Selling zu identifizieren.
- Du leitest unsere Kunden durch ein motivierendes Onboarding und praxisorientierte Schulungen, damit sie jederzeit auf unsere Lösungen vertrauen können.
- In unserem dynamischen Umfeld kannst du deine Ideen einbringen und echte Veränderungen bewirken - du trägst maßgeblich zum Erfolg unserer Kunden und unseres Unternehmens bei.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Vertrieb, Marketing, Produkt und Technik zusammen, um einen konsistenten und kundenorientierten Ansatz zu gewährleisten.
**Was du mitbringst**:
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung
- Deine Projekterfahrung ist Deine Stärke - Du hast bewiesen, dass Du Projekte erfolgreich umsetzen kannst und schätzt die Vorteile agilen Arbeitens.
- Erfahrungen im Customer Success Management, insbesondere im Bereich Cloud-Software für B2B-Kunden, machen Dich zu einem idealen Kandidaten.
- Du bist ein Kommunikationstalent, das Spaß daran hat, Wissen weiterzugeben, Kunden zu beraten und sie aktiv in ihrem Veränderungsprozess zu unterstützen.
- Du verfügst über exzellente Deutsch
- und Englischkenntnisse. Französischkenntnisse wären ein zusätzlicher Vorteil.
- Ein technischer Hintergrund ist von Vorteil, aber kein Muss. Wichtiger ist Deine Fähigkeit, Dich schnell in neue Themen einzuarbeiten und Deine Motivation, kontinuierlich Neues zu lernen.
- Du bist selbstreflektiert, schätzt konstruktives Feedback und nutzt es, um kontinuierlich zu wachsen und Dich weiterzuentwickeln.
- Du kannst sowohl selbstständig als auch im Team effektiv arbeiten.
**Nice to haves**:
- Expertise im Bereich Arbeitnehmerversicherungen: fundiertes Verständnis von Versicherungsprodukten, insbesondere im Bereich Gruppen
- oder Arbeitnehmerleistungen (z.B. Krankentaggeld KTG).
- Kenntnisse in Lohnabrechnung und HR: Vertrautheit mit den Schweizer Lohnabrechnungspraktiken und Erfahrung mit HR-Prozesen und -Systemen.
\uD83C\uDFC1 **Unser Rekrutierungsprozess**:
Bei unserer Auswahlentscheidung achten wir besonders auf vier Bereiche: fachliche und technische Kompetenzen, Mindset & Werte, und wir bewerten diese in den folgenden Schritten:
**Schritt 1 - Deine Motivation**
Damit wir uns besser kennenlernen können, laden wir dich zu einem 30-minütigen Motivationsgespräch mit unserem Talent Acquisition Team ein
**Schritt 2 - Rollfit**
Im ersten Interview prüfen wir gemeinsam, wie gut deine Qualifikationen und Kompetenzen zu den Anforderungen der Rolle passen. Dieses Gespräch führst du mit deinem potenziellen Hiring Manager
**Schritt 3 - Case Study**
Falls die Rolle eine höhere technische Anforderung beinhaltet, laden wir dich zu einer Fallstudie oder einem technischen Assessment ein. So können wir deine spezifischen Fähigkeiten und dein Lösungsdenken noch besser einschätzen
**Schritt 4 - Unsere Unternehmenskultur**
In einem weiteren Gespräch lernst du mehr über unsere Unternehmenskultur und wir prüfen, wie gut deine Werte
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Customer Success Manager
Vor 5 Tagen
Zürich, Schweiz Adobe VollzeitOur CompanyChanging the world through digital experiences is what Adobe’s all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences! We’re passionate about empowering people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies...
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Customer Success Manager
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Zürich, Schweiz Marketo, an Adobe Company VollzeitOur CompanyChanging the world through digital experiences is what Adobe’s all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences! We’re passionate about empowering people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
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Customer Success Manager
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Senior Customer Success Manager/in
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Customer Success Manager
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Zürich, ZH, Schweiz Teradata VollzeitWhat You’ll Do In this role you will, own the account strategy for engagement, adoption and success planning. Manage and curate existing customer relationships leveraging strong executive relationships to drive business growth, customer value, satisfaction, and retention within the assigned accounts. Demonstrate ability to understand the customers’...
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Customer Success Account Manager
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Customer Success Manager
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Zürich, Schweiz TN Switzerland VollzeitDu bringst einige Jahre Erfahrung in kundenorientierten Stellen mit und möchtest dich in einem modernen Technologieunternehmen kontinuierlich weiterentwickeln? Bist du bereit, etwas zu bewegen und einen spürbaren Beitrag zu unserem kommerziellen Wachstum zu leisten? Dann könnte dich diese Stelle interessieren!Als eine der grössten Firmen im digitalen...
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Zürich, Schweiz Programmers Force VollzeitHead of Customer Success - Drive Exceptional Experiences, Build Lasting RelationshipsAre you a passionate leader with a talent for turning great customer experiences into lasting partnerships? We're looking for a Head of Customer Success to lead and inspire a team dedicated to exceeding customer expectations, ensuring seamless interactions, and driving...
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Customer Success Renewal Specialist
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Zürich, Schweiz SAS VollzeitCustomer Success Renewal Specialist Job Locations CH-Zurich Requisition ID 20061487 Job Category Customer Success Travel Requirements None Customer Success Renewal Specialist - Hybrid Nice to meet you! We’re a leader in data and AI. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence -...
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Zürich, Schweiz TN Switzerland VollzeitClient:Location:ZurichJob Category:Customer ServiceJob Reference:1741ebcc43f5Job Views:10Posted:21.01.2025Expiry Date:07.03.2025Job Description:About the roleMorningstar’s products transform our high-quality data, independent research, and technological expertise into well-designed tools that serve our clients. The product management, product development,...
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Customer Success Manager/in
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Customer Success Manager
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Zürich, Schweiz Typewise (YC S22) VollzeitTypewise (Y Combinator S22) is a Swiss-American AI company, on a mission to make daily lives easier by decoding human thoughts. We build AI powered software that boosts productivity for customer service and sales. Our enterprise clients include Fortune 500 companies across Europe and the US. We use our proprietary AI technology that we develop together with...
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