Customer Service Manager

Vor 3 Tagen

Zug, Schweiz interim Group Vollzeit

Ihre unternehmerischen Herausforderungen sind unser Antrieb. Als starker Partner mit langjähriger Expertise und einem umfassenden Leistungsangebot beraten, unterstützen und begleiten wir Unternehmen jeglicher Grösse in all ihren Entwicklungsphasen. Kompetent, flexibel und umsetzungsstark bietet FINEXCON erfolgreiche Konzepte für betriebswirtschaftliche Herausforderungen und bringt Unternehmen auf das nächste Level.

Wenn Sie zu den Besten Ihres Fachs gehören, ein hohes Maß an Engagement mitbringen und Interesse an der Arbeit in einem jungen, hochmotivierten Team haben, freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung. Bitte geben Sie Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Ihre Gehalts- und Vertragsvorstellungen an.

Arbeitsumfang bis zu 50 % | Freelance bevorzugt | Arbeitsumgebung fast 100 % remote | Hohe Flexibilität | Starker Fokus auf Teamarbeit und Zusammenarbeit

Aufgaben
  • Kundenbetreuung: Betreuung und Unterstützung der Kunden über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat, FINEXCON-Plattform, Social Media) bei Fragen und Problemen.
  • Feedback-Management: Einholen und Analysieren von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen.
  • Projektplanung und -durchführung: Entwicklung und Umsetzung detaillierter Projektpläne, einschließlich Zeitplänen, Ressourcenzuweisung und Meilensteinen.
  • IT-Systemintegration: Koordination der Implementierung von IT-Systemen wie ERP- und Banking-Tools sowie deren nahtlose Integration in bestehende Prozesse.
  • Schulungen: Durchführung von Schulungen für Kunden zur effektiven Nutzung von Produkten.
  • Prozessoptimierung: Identifikation und Implementierung von Verbesserungen in den Service-Prozessen, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • Problemlösung: Erarbeitung von Lösungen für komplexe Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit anderen Teams wie IT, Vertrieb oder Marketing.
  • Berichterstattung und Präsentationen: Erstellung von Berichten, Dashboards und Präsentationen, um Projektfortschritte, Herausforderungen und Erfolge zu dokumentieren.
  • Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und Partnern zur schnellen Bearbeitung von Kundenanliegen und zur Optimierung der Abläufe.
  • Eskalationsmanagement: Professionelle Bearbeitung von Eskalationsfällen, um die Kundenbindung zu erhalten und Lösungen effizient zu entwickeln.
Qualifikation
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder Controlling oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung von mindestens 3 Jahren.
  • IT-Affinität und versierter Umgang mit digitalen Medien, ERP-, Berichts- und CRM-Systemen, sowie Kenntnisse in der Implementierung und Nutzung von IT-Systemen wie ERP- und Finanztools.
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sowie eine strukturierte Herangehensweise an die Lösung komplexer Kundenanliegen.
  • Starkes Engagement für Kundenzufriedenheit und die Fähigkeit, proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen und nachhaltige Beziehungen zu pflegen.
  • Hohe Eigenständigkeit, Flexibilität, Initiative und Zuverlässigkeit, kombiniert mit einer ergebnisorientierten Arbeitsweise und einer Hands-on-Mentalität, kombiniert mit der Fähigkeit, effektiv im Team und mit externen Partnern zusammenzuarbeiten.
Benefits

Arbeitsweise – Das können Sie erwarten:

  • Wir sind engagiert, lösungsorientiert und machen den Unterschied, wo das beste Argument zählt.
  • Wir arbeiten dynamisch und ergebnisorientiert. Kreativität und die Bereitschaft, an Herausforderungen zu wachsen, prägen unser Handeln.
  • Wir sind nah am Kunden und schaffen durch fundierte Daten, standardisierte Systeme und integrierte Informationen die Grundlage für bessere Entscheidungen.
  • Wir arbeiten hybrid: flexibel remote oder in einem professionellen Arbeitsumfeld in Zug, Schweiz.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung.

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  • Key Account& Customer Activation Manager

    Vor 5 Tagen

    Zug, Schweiz Johnson & Johnson Family of Companies Vollzeit

    Johnson & Johnson Consumer Health Switzerland is recruiting for a(n) Key Account & Customer Activation Manager (m/w/d), located in Zug. **Key Account & Consumer Activation Manager (f/m/d)** Key Responsibilities: Customer Activation Manager (40%): - Analyze and understand shopper insights and market data to identify insight gaps and growth potentials in...

  • Customer Support Manager

    vor 1 Woche

    Zug, Schweiz Razz Holding GmbH Vollzeit

    We are a neobank which opens up new opportunities for interaction between users and communities Tasks - Own customer support journey - Build & manage support processes via different channels, including feedback received from SMM and other channels - At first stages respond to customer feedback, build & manage support team - Think and build support in terms...

  • Customer Engagement Manager

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz Viatris Vollzeit

    3824 Viatris Pharma GmbH At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs. Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage of life. We do so via: Access - Providing high quality trusted medicines regardless...

  • Sachbearbeiter/in Customer Service D/F 100% mit Zahlenflair

    Vor 3 Tagen

    Zug, Schweiz Adecco Vollzeit

    Wir suchen exklusiv für unseren Kunden, ein erfolgreiches Inkassounternehmen in Zug, per sofort oder nach Vereinbarung eine/nSachbearbeiter/in Customer Service D/F 100% mit ZahlenflairIhre HerausforderungKundenbetreuung/KundenberatungTelefonzentraleBearbeitung von Inkasso MandatenBonitätsprüfungenNachforschungenKorrespondenz D/FAllgemeine...

  • Customer Operations Supervisor

    Vor 6 Tagen

    Zug, Schweiz Alcon Vollzeit

    Professional leadership of the local Customer Operations Team. - First point of contact for the team regarding daily business, complex questions, responsible for trainings and teammeetings - Leading team regarding resource planning, vacation, daily business tasks etc. - Coordination of local and wider topics with Sales Manager, Marketing, other...

  • Customer Service Agent

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz Lionstep Vollzeit

    Für unseren Kunden **Hapimag AG** suchen wir per sofort**:Customer Service Agent (w/m/d)**. **Job-Zusammenfassung** Bist Du eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit und liebst den Kundenkontakt? Möchtest Du Teil eines loyalen und humorvollen Teams werden, das sich gemeinsam um die Anliegen der Mitglieder und Kunden kümmert? Dann aufgepasst! Als...

  • Customs Advisor

    Vor 3 Tagen

    Zug, Schweiz STAEGER PERSONAL PARTNERS Vollzeit

    Our client is a very sucessful, European Energy Supply and Tradig company, headquartered in Switzerland. The energy industry is changing, the company is growing and the company needs the right people to grow with. We are therefore looking for a new team member to support the operations as Excise & Customs Advisor Reporting to the Indirect Tax Manager,...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Zug, Schweiz Herold Fahrzeugvermietung AG Vollzeit

    **Customer Service Representative - Zug - 100%**: Zentralschweiz Die Emil Frey Gruppe - ein Familienunternehmen - ist eine der führenden Firmen der Automobilbranche und steht für Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung. In einem grossen Garagennetz, bei Importeuren von Weltmarken, in Logistik - und Dienstleistungsbetrieben, sowie...

  • Project Manager Customer Onboarding and Marketing Campaigns

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz Cryptonow Vollzeit

    **Project Manager**: in Customer Onboarding & Marketing Campaigns 80%-100% **Company/Location**: Cryptonow Switzerland, part of the Cryptonow Group; Hybrid Role (Office Baar/Remote) **About Us**: Cryptonow is an international startup with offices in Baar (Switzerland), Vienna (Austria), and Berlin (Germany). As a leading subsidiary within the Cryptonow...

  • Professional Services Veterinarian Manager

    Vor 5 Tagen

    Zug, Schweiz IDEXX Vollzeit

    At IDEXX we are passionate about animal health. As part of our continuous growth and the expansion of our European operations, we are looking for a Professional Services Veterinarian Manager (Europe) working in our Companion Animal Group (CAG). As Professional Services Veterinarian Manager, in partnership with Country Managers and Sales Managers you will...

  • Technical Services Manager

    vor 1 Tag

    Zug, Schweiz Avature Vollzeit

    GP Cellulose GmbH, in Zug, Switzerland, part of Georgia-Pacific’s Packaging and Cellulose Division, is hiring an experienced professional to act as ‘Technical Service Manager, and join our team in Zug, Switzerland.In this role, you will be the technical interface between our customers, our business team covering the EMEIA area and our global organization...

  • Sachbearbeiter Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz Adecco Vollzeit

    Sie übernehmen gerne die Kundebetreuung sowie die Koordination von Terminen? Dann sind Sie bei uns genau Richtig! Bewerben Sie sich jetzt alsSachbearbeiter Customer Service (m/w/d) D/I 100%Ihre HerausforderungKundenbetreuung/KundenberatungTelefonzentraleOffertwesenAuftragsabwicklungKoordination von TerminenOrganisation von...

  • Sachbearbeiter Customer Service

    Vor 3 Tagen

    Zug, Schweiz Adecco Vollzeit

    Unser Kunde bietet Ihnen Unterstützung sowie Förderung bei Weiterbildungen. Ausserdem erwartet Sie ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld. Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt alsSachbearbeiter Customer Service (m/w/d) D/F 100%Ihre HerausforderungKundenbetreuung/KundenberatungTelefonzentraleOffertwesenBestellwesenAuftragsabwicklungErstellung von...

  • Customer Service Specialist

    Vor 3 Tagen

    Zug, Schweiz Michael Page International (Switzerland) SA Vollzeit

    FirmenprofilIm Auftrag unseres renommierten Kunden, einem global führenden Unternehmen im technischen Sektor, suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine/n Customer Service Specialist (m/w/d), 100%. Die Firma bietet ein modernes und innovatives Arbeitsumfeld und ermöglicht Ihnen, in einer marktführenden Position Verantwortung für abwechslungsreiche...

  • Technical Project Manager

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz Videresoft Vollzeit

    Technical Project Manager (QualtricsCX) to be in the Zug, Switzerland office.. Job Responsibilities - Business Analyst/Product/Project Manager - Manage Priorities of Support, Change and Feature Requests - Define and groom change and feature request requirements as pertaining to business outcomes - Act as a liaison between business groups and vendor in...

  • Junior Customer Marketing Manager Off Premise

    Vor 3 Tagen

    Zug, Schweiz Campari Group Vollzeit

    Date: Sep 30, 2024- Location: Baar, Zug, CH- Additional Location: - Function: CCM- Seniority Level: Associate- Employment type: Temporary- Workplace Type: Hybrid- Company: Campari Schweiz A.G.Campari Group today is a major player in the global branded spirits industry, with a portfolio of over 50 premium and super premium brands, marketed and distributed in...

  • Global Product Manager

    vor 1 Woche

    Zug, Schweiz Siemens Vollzeit

    **Who we are | Our culture**: Siemens Smart Infrastructure connects energy systems and buildings to adapt and evolve the way we live and work through high-profile construction and infrastructure projects such as airports, pharmaceutical plants, data centers, stadiums, universities, military bases, and hospitals. We foster an ownership culture, in which...

  • Regional Sales Manager

    Vor 3 Tagen

    Zug, Schweiz BYD Europe Vollzeit

    About the role:The Regional Sales Manager is responsible for achieving our commercial goals in the Region of Responsibility by developing solid relations with Dealers, improving Dealers Performance, Building the Brand and developing the tools and services needed in the region of Switzerland.The Regional Sales Manager will report to the Country Manager.Key...

  • Community Sales Manager

    Vor 3 Tagen

    Zug, Schweiz Regus Vollzeit

    **REGUS GROWSGROW WITH US.** In more than 3’000 locations in 120 countries and over 900 cities worldwide, business partners and companies from all industries can work in our business centers - wherever, however, or whenever they want. In Switzerland, Regus operates over 50 business centers in 15 cities. **Why Regus?** **Service in an inspiring...

  • Internship Customer Experience, Service Design and Research

    vor 4 Stunden

    Zug, Schweiz Roche Vollzeit

    Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche,...