Senior Customer Success Manager 80-100%

Vor 3 Tagen

Zürich, Schweiz Carvolution | Das Auto-Abo. Vollzeit
Wir sind Carvolution und bringen die Automobilbranche auf das nächste Level - und dafür brauchen wir DICH

Suchst du nach einer spannenden Herausforderung mit vielen Freiheiten und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann könnte Carvolution genau das Richtige für dich sein Als Schweizer Auto-Abo Pionier hat sich Carvolution seit 2018 schnell einen Namen in der Schweizer Automobilbranche gemacht und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet, unter anderem mit dem SEF Award. Wir suchen motivierte und talentierte Teammitglieder, die mit uns die Schweizer Automobilbranche verändern.

Wir suchen nach Personen, die bereit sind, mit uns auf der Überholspur zu fahren. Wenn du eine Teamplayerin oder ein Teamplayer bist und bereit bist, deinen Fuss aufs Gaspedal zu setzen, bewirb dich noch heute

Aufgaben
  • Lösen von Fällen bezüglich Abschlussrechnungen, grosse Schadensereignisse mit hohem SB, 4. Mahnungen, fristlose Kündigungen, Fahrzeugeinzug durch Swissrepo, Unfälle im Ausland
  • Fachliche Unterstützung des Customer Success Manager, wenn diese nicht mehr weiterkommen in Abwesenheit des Supervisors
  • Proaktiver Austausch mit dem Leitungsteam für Prozesse, Rückmeldungen etc.
  • Teilnahme an Case Reviews zu den Abschlussrechnungen oder anderen komplizierten Fällen
  • Vernetzte Fallbearbeitung über mehrere Abteilungen
  • Bearbeitung von Telefonanrufen, Mails und Chats
  • Bearbeitung behördlicher Themen
  • Teilnahme an der Mahnrunde mit Finance
  • Überblick über Aufträge an Swissrepo
  • Informationsbeschaffung über Spezialfälle und Informationsweitergabe in den Mahnrunden
  • Initiale Bearbeitung von Google/Trust-Pilot Bewertungen
QualifikationKompetenzen:
  • Entscheide bis 500 Km und CHF 100 können von Senior Customer Success Manager getroffen werden.
  • Verwaltung der eigenen Arbeit und Tickets
  • Anpassen von Rechnungen gemäss eigener Kompetenz
  • Versenden der fristlosen Kündigungen gemäss Finance
  • Auftragsvergabe an Swissrepo für die Sicherstellung von Fahrzeugen - Dokumentation über separate Pipeline
Verantwortung:
  • Sicherstellung eine möglichst positiven Customer Journey, auch bei schwierigen Fällen
  • Sicherstellung der Einhaltung der eigenen SLAs
  • Sicherstellen der korrekten Auftragsvergabe und Koordination mit Swissrepo
  • Richtige und vertragsgemässe Kündigung der Abos, welche die vierte Mahnung erreicht haben.
  • Übersicht über alle Spezialfälle in den Mahnrunden
  • Eskalation von Fällen, welche das Potenzial für einen negativen Impact haben
BenefitsWas wir bieten:

Bei Carvolution bist du nicht nur ein kleines Rädchen im Getriebe, sondern ein wichtiger Teil eines grossen Ganzen. Als Team arbeiten wir gemeinsam auf unser Ziel hin - Dein Erfolg ist unser Erfolg und umgekehrt.

  • First things first: Spannende und herausfordernde Positionen
  • Vom ersten Tag Eigenverantwortung über deine Aufgaben
  • Ein grossartiges Team, mit noch viel cooleren Team-Events
  • Einzigartige Firmenkultur - Ein vielfältiges, dynamisches und talentiertes Team mit viel Drive
  • Flache Hierarchien - Egal ob Praktikant oder CEO, jeder kann seine Ideen einbringen und am besten auch umsetzen
  • Die Chance bei einem rasant wachsenden Startup durchzustarten und zusammen etwas zu bewegen
Deine Benefits:
  • Flexible Arbeitsbedingungen mit zwei Tagen Home-Office-Möglichkeit pro Woche
  • 30% Rabatt auf unsere Auto-Abos + kostenloses Halbtax
  • Zeit für dich - 25 Ferientage pro Jahr
  • Dein persönliches, topmodernes Macbook für die Arbeit
  • Zürich Office - Die beste Espressomaschine, die du je kennengelernt hast und einen super zentralen Standort
  • Bannwil Office - Gratis-Parkplätze, sonnige Terrasse und regelmässige Team-Lunches
  • Hunde willkommen - an zwei Tagen pro Woche darfst du deinen Vierbeiner mit ins Büro nehmen
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    Zürich, ZH, Schweiz Teradata Vollzeit

    What You’ll Do In this role you will, own the account strategy for engagement, adoption and success planning. Manage and curate existing customer relationships leveraging strong executive relationships to drive business growth, customer value, satisfaction, and retention within the assigned accounts. Demonstrate ability to understand the customers’...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz Nexthink Vollzeit

    **Company Description** LI-hybrid #LI-remote This role is to support growth and customer retention in Central Europe and will be responsible for a portfolio of our strategic customers. The primary objective of the role is to help guide them along their DEX maturity journey of people, process, and technology by driving the adoption throughout the entire...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Zürich, Schweiz Adobe Vollzeit

    Our Company Changing the world through digital experiences is what Adobe’s all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences! We’re passionate about empowering people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies...

  • Customer Success Manager

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    Zürich, ZH, Schweiz grape insurance AG Vollzeit

    **\uD83C\uDF47 Über grape**: Unser unternehmerischer Geist treibt uns an bei dem, was wir bewegen und wofür wir brennen. Unsere Mission ist, der führende Gesundheitspartner in der Versicherungsbranche zu werden. Wir haben den Innovationsbedarf im traditionellen Versicherungsmodell für Arbeitnehmer erkannt und revolutionieren dieses. Dabei helfen wir...

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    Senior Customer Success Manager (m/w/d) Wir bei Mimacom gestalten die digitale Zukunft. Unsere innovativen Produkte ermöglichen es führenden Unternehmen, schneller, einfacher und effizienter zu arbeiten – und das branchenübergreifend. Ob in der Finanzwelt, im Handel, in der Fertigung, oder im Automotive Bereich – unsere Softwarelösungen werden...

  • Customer Success Account Manager

    vor 4 Monaten

    8038 Zürich, ZH, Schweiz Microsoft Vollzeit

    With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products, services, and partnerships. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes...

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    Kanton Zürich, Schweiz Beekeeper Vollzeit

    As a Enterprise Customer Success Manager, you will support our largest customers in effectively rolling out Beekeeper, adopting it widely across their organization, and continuously gaining business value from our products and services. **Your Responsibilities**: - Partner with customers to understand their strategic goals, priorities, and desired business...