Customer Service Representative

Job Description

Wir suchen derzeit eine kompetente und lösungsorientierte Person, um unser Team als Customer Service Representative (m/w/d) zu unterstützen. In dieser Rolle sind Sie für eine herausragende und kundenorientierte Betreuung unserer Kunden verantwortlich. Sie nehmen Bestellungen und Aufträge per Telefon entgegen, bearbeiten diese und geben sie in SAP ein. Zudem unterstützen Sie durch Inbound- und Outbound-Aktivitäten die Aktivitäten der Commercial Units, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Aufgaben:

• Kompetente und lösungsorientierte Betreuung aller Kunden per Telefon, einschließlich telefonischer Bestellannahme und -bearbeitung in SAP sowie Up- und Cross-Selling-Maßnahmen
• Durchführung von Inbound- und Outbound-Aktivitäten zur Unterstützung der Commercial Units und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Fachkundige, zuverlässige und abschließende Beantwortung eingehender Kundenanfragen
• Sicherung und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch ein professionelles und stets freundliches Auftreten
• Bearbeitung von Bestellungen, die über unterschiedliche Bestellkanäle eingehen
• Zusammenarbeit mit Innendienst- und Außendienstmitarbeitern am Telefon
• Bearbeitung von Reklamationen und Abwicklung von Retouren
• Anlage und Pflege von Kundendaten in SAP
• Preispflege in SAP

Anforderungen:

• Vorherige Erfahrung in einer Kundenbetreuungsrolle, idealerweise mit telefonischem Kundenkontakt
• Hervorragende mündliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch schriftlich
• Fähigkeit, eine gute Beziehung zu Kunden aufzubauen
• Geduld und Empathie
• Gute Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
• Aufmerksamkeit für Details und gute organisatorische Fähigkeiten
• Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu bleiben
• Erfahrung im Umgang mit Kundenbetreuungssoftware, CRM-Systemen und SAP (Modul Vertrieb und Distribution)
• Sehr gute Deutsch- sowie Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zusätzliche Sprachkenntnisse, insbesondere Englisch und/oder Italienisch, sind von Vorteil
• Erfahrung in der Pharmazeutischen Industrie wünschenswert

Unser Geschäftsbereich Tiergesundheit ist ein vertrauenswürdiger, weltweit führender Anbieter in der Veterinärmedizin. Die Erhaltung und Verbesserung der Gesundheit, des Wohlbefindens und der Leistungsfähigkeit von Tieren und den Menschen, die diese pflegen, stehen dabei im Fokus. Wir sind ein globales Team unterschiedlicher Fachleute, das gemeinsam daran arbeitet, einen positiven Beitrag für die Tierhaltung und die weltweite Nahrungsmittelversorgung zu leisten. Wir haben ein tiefes Verantwortungsbewusstsein gegenüber unseren Kunden, Verbrauchern, Tieren, der Gesellschaft und unserem Planeten.

Als eines der bedeutendsten forschenden Pharmaunternehmen in der Veterinärmedizin bietet Tiergesundheit Tierärzten, Landwirten, Tierhaltern und Regierungen eines der größten Portfolios an Tierarzneimitteln, Impfstoffen, Gesundheitslösungen und Dienstleistungen im Bereich Gesundheitsmanagement sowie eine umfangreiche Palette von digital vernetzten Produkten zur Identifizierung, Rückverfolgbarkeit und Überwachung. Wir investieren in dynamische, umfangreiche Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten und eine moderne, globale Lieferkette. Wir sind in mehr als 50 Ländern vertreten. Unsere Produkte sind in rund 150 Märkten erhältlich.

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Secondary Language(s) Job Description:

We are currently seeking a friendly and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. In this role, you will be responsible for providing exceptional service to our customers, addressing their inquiries, and resolving any issues they may have. Your main goal will be to ensure customer satisfaction and maintain positive relationships with our clients.

Responsibilities:

• Provide competent and solution-oriented customer support over the phone, addressing inquiries and resolving issues promptly
• Receive and process customer orders and input them into SAP, ensuring accuracy and attention to detail
• Utilize upselling and cross-selling techniques to promote additional products and services to customers during phone interactions
• Conduct inbound and outbound activities to support the Commercial Units and enhance customer satisfaction
• Provide knowledgeable, reliable, and conclusive responses to incoming customer inquiries
• Always maintain a professional and friendly demeanor to secure and increase customer satisfaction
• Process orders received via different order channels
• Collaborate with internal teams, including the sales team, to support their activities and provide seamless customer service
• Handle complaint management and process returns efficiently
• Create and update customer accounts in SAP, ensuring accurate and up-to-date information
• Maintain price data and updates in SAP

Requirements:

• Previous experience in a customer service role, preferably with phone support responsibilities
• Excellent verbal communication skills and the ability to build rapport with customers
• Strong problem-solving and decision-making abilities
• Ability to remain calm and professional in challenging situations
• Attention to detail and strong organizational skills
• Proficiency in using customer service software, CRM systems, and SAP (Sales and Distribution module)
• Very good written and spoken German and French skills
• Additional language skills, especially English and/or Italian, are an advantage
• Experience in the pharmaceutical industry desirable

Our Animal Health Division is a trusted global leader in veterinary medicine, dedicated to preserving and improving health, well-being, and performance of animals and the people who care for them. We are a global team of professionals working together to make a positive difference in animal care and the world's food supply and have a deep sense of responsibility towards our customers, consumers, animals, society, and our planet.

Through our commitment to The Science of Healthier Animals, we offer veterinarians, farmers, pet owners and governments one of the widest ranges of veterinary pharmaceuticals, vaccines and health management solutions and services as well as an extensive suite of digitally connected identification, traceability and monitoring products. We invest in dynamic and comprehensive R&D resources and a modern, global supply chain. We are present in more than 50 countries, while our products are available in some 150 markets.

The Switzerland Head Office is based in Lucerne's city center. Located in the heart of the city, employees work collaboratively across many departments including commercial, market access, medical affairs, clinical research, regulatory affairs, and policy & communications. The site also serves as our regional and local headquarters for our company's Animal Health Division in Switzerland.

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Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

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Job Posting End Date:

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.

Job Posting End Date:07/01/2024

A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.

Requisition ID:R299181