Customer Retention Manager

vor 14 Stunden

Vevey, Waadt, Schweiz bexio AG Vollzeit

Chaque jour, nous donnons tout pour que les propriétaires de petites entreprises aient plus de succès. Cela semble ambitieux ? Oui, ça l'est C'est pourquoi nous avons besoin de ton aide.

Nous voulons offrir à chaque entreprise des solutions informatiques adaptées, efficaces et de haute qualité. C'est ainsi que bexio est aujourd'hui le premier fournisseur de logiciels de gestion d'entreprise en ligne pour les petites entreprises.

Fondé en 2013, bexio est aujourd'hui en pleine expansion. Actuellement, nous comptons 90'000 clients, plus de 7000 partenaires fiduciaires et plus de 150 employés.

Customer Retention Manager (f/h/d) 50%

Ce qui t'attend chez nous :

  • Tu
    surveilles l'utilisation, les feedback et les signaux de résiliation
    afin d'identifier de manière proactive les clients à risque. Tu
    interprètes les indicateurs clés de performance (KPI)
    afin de mettre en œuvre des actions visant à anticiper les résiliations, à sécuriser les renouvellements et à pallier les lacunes d'utilisation.

  • Tu es en
    contact direct avec les clients
    faisant l'objet d'
    une résiliation ou exprimant une insatisfaction
    . Ta mission consiste à clarifier les réclamations et de trouver de concert une
    solution
    adéquate.

  • Afin de
    réduire le taux de résiliations
    , tu mets en œuvre des mesures ciblées, incluant des coachings, des webinaires, des optimisations de processus ainsi que des formations sur les fonctionnalités.

  • Tu
    réduis les comptes inactifs et suspendus
    en contactant les clients de manière proactive et en identifiant les obstacles à l'utilisation.

  • La
    collaboration avec les services du support, du produit, du marketing et du customer success
    est un vecteur de visibilité des problèmes systématiques et de progression des améliorations.

  • En outre, ta
    pensée connectée
    favorise l'
    upselling et le cross-selling
    , sous réserve que ces mesures ou ces add-ons apportent un bénéfice client substantiel.

Ce que nous demandons :

  • Tu habites en
    Suisse
    .

  • Tu as une
    formation commerciale de base
    (CFC d'employé de commerce)
    obtenue
    ou une formation comparable; une formation continue en gestion d'entreprise est un atout notable.

  • Tu apportes
    2 à 5 ans d'expérience professionnelle
    dans le secteur du service client, de la vente ou dans un domaine connexe (par exemple: logiciels, télécommunications, spécialiste relation client/rétention).

  • Ta
    personnalité communicative, affirmée et orientée sur la recherche de solutions
    te distingue. Tu fais preuve d'une forte initiative personnelle et une
    bonne compréhension des chiffres
    pour convaincre.

  • Une
    méthode de travail structurée, autonome
    et en même temps
    orientée vers l'équipe
    fait également partie de ton quotidien.

  • Ta
    langue maternelle est le français
    (ou niveau similaire) et tu as de
    très bonnes connaissances en anglais
    . La maîtrise de la langue allemande ou italienne est un avantage significatif.

Ce que tu peux attendre de nous :

  • Work smart: les horaires de travail flexibles sont chez nous monnaie courante. En outre, homeoffice ou libre choix du lieu de travail pour les missions qui le permettent.

  • Salaire équitable: tu fais du bon travail, nous payons équitablement.

  • L'équipe d'abord: une bonne équipe fait un meilleur travail. C'est pourquoi nous organisons régulièrement des évènements pour les employés afin de renforcer la cohésion.

  • Tu es important: les employés sont au cœur de notre entreprise. C'est pourquoi nous nous traitons les uns les autres de manière respectueuse et simple. De plus, nous te donnons la possibilité de t'épanouir dans un environnement de travail positif.

  • Nous prenons en charge la majorité des primes de ta caisse de pension. Nous proposons également un programme individuel à choix, adapté à toi et à ta vie.

  • Nos collaborateurs bénéficient de conditions avantageuses sur les abonnements de téléphonie mobile.

Ce que tu devrais encore savoir sur nous :

Nous sommes une jeune entreprise dynamique qui travaille en équipe pour améliorer constamment notre formidable produit. Si tu veux travailler avec nous dans cet état d'esprit et dans l'atmosphère vivante d'une scale-up, si tu aimes le Web avec toutes ses possibilités, alors tu es la personne qu'il nous faut. Chez nous tu as la possibilité de te développer personnellement et professionnellement dans un environnement de travail positif et de donner libre cours à tes idées.

Ça t'intéresse ? Alors envoie ton dossier de candidature directement en ligne en cliquant sur le lien suivant. Pour le bien de l'environnement, merci de ne pas envoyer de dossier de candidature sur support papier - une forme numérisée suffit.

Nous nous réjouissons de faire ta connaissance

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    vor 2 Wochen

    Vevey, Waadt, Schweiz Benefit Cosmetics Vollzeit CHF 40'000 - CHF 60'000 pro Jahr

    The BC is responsible for demonstrating and selling products as well as performing brow services including brow mapping, tinting, waxing and shaping Most importantly, he/she is responsible for having fun and creating an unforgettable experience for their clientsThe opportunity is available for a period of three months, starting in January and ending in...

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    Vor 3 Tagen

    Vevey, Waadt, Schweiz COCOASOURCE Vollzeit CHF 120'000 - CHF 180'000 pro Jahr

    JOB SUMMARY & MAIN MISSIONAs a Senior Coffee Trader, you will play a key role within our trading division, overseeing and executing complex global coffee trading activities. Reporting directly to the Trading Director, you will also supervise and mentor a Coffee Trader who will report to you. You will be responsible for developing and implementing advanced...

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    Vor 7 Tagen

    Vevey, Waadt, Schweiz COCOASOURCE Vollzeit CHF 100'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    JOB SUMMARY & MAIN MISSIONAs a Senior Cocoa Products Trader, you will play a central role within our trading division, overseeing and executing complex physical trading activities across cocoa derivatives (butter, powder, liquor/mass). Reporting directly to the Trading Director, you will be responsible for developing sophisticated trading strategies,...

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    Vevey, Schweiz bexio ag Vollzeit

    Chaque jour, nous donnons tout pour que les propriétaires de petites entreprises aient plus de succès. Cela semble ambitieux ? Oui, ça l’est ! C'est pourquoi nous avons besoin de ton aide. Nous voulons offrir à chaque entreprise des solutions informatiques adaptées, efficaces et de haute qualité. C’est ainsi que bexio est aujourd’hui le premier...

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    vor 19 Stunden

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    vor 1 Woche

    Vevey, Schweiz VALIANTYS Vollzeit

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    Vor 4 Tagen

    Vevey, Schweiz Nestle Operational Services Worldwide SA Vollzeit

    **Position Snapshot** Location: Vevey, Switzerland Company: Nespresso HQ Act. Rate: Full-Time 100% Type of contract: Temporary contract/Fixed Term of 2 years **What we offer at Nespresso** Flexible work policies in terms of core hours and working from home. Please talk to us during the recruitment process about what flexibility could look like for...

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    Vevey, Schweiz Nestle Operational Services Worldwide SA Vollzeit

    **Position Snapshot** Location: Vevey, Switzerland Company: Société des Produits Nestlé S.A. Act. Rate: Full-Time Type of contract: Permanent contract **What we offer at Nestlé** Flexible work policies in terms of core hours and working from home. Please talk to us during the recruitment process about what flexibility could look like for you! Genuine...

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    Vevey, Schweiz Nestle Vollzeit

    **Position Snapshot Location: Vevey, Switzerland Company: Nespresso International S.A. Act. Rate: Full-Time 100% Type of contact: Permanent contract **What we offer at Nestlé** Flexible work policies in terms of core hours and working from home. Please talk to us during the recruitment process about what flexibility could look like for you! Genuine...

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    vor 1 Woche

    Vevey, Schweiz ANDRITZ AG Vollzeit

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    Vevey, Schweiz Nestle Operational Services Worldwide SA Vollzeit

    . **Position Snapshot** Location: Vevey, Switzerland Company: Nespresso HQ Act. Rate: Full-Time, 100% Type of contract: Permanent contract **What we offer at Nespresso** Flexible work guidelines in terms of core hours and working from home. Please talk to us during the recruitment process about what flexibility could look like for you! Genuine...

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    Vevey, Schweiz Nestle Operational Services Worldwide SA Vollzeit

    **Position Snapshot** Location: Vevey, Switzerland Company: Nespresso HQ Act. Rate: Full-Time Act. Rate 100% Type of contract: Permanent contract **What we offer at Nespresso** Flexible work guidelines in terms of core hours and working from home. Please talk to us during the recruitment process about what flexibility could look like for you! Genuine...

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    Vevey, Schweiz Nestle Vollzeit

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