Customer Service Specialist

Vor 2 Tagen

Zug, Schweiz AbbVie Vollzeit
Job Description

The Customer Service Specialist is mainly responsible for fluent, timely and accurate transaction of incoming customer orders. Responsibilities include keeping relationship with Commercial Teams, Sales Reps, 3PL  & Business Process Outsourcer (BPO), comply with AbbVie policies and Code of Conduct plus SoX controls requirements. The function is office based.

Key responsibilities:

  • Guarantee of punctual processing of incoming customer orders
  • Invoices to Customers as a back-up for Customer Care Specialist
  • Handling enquires for Credit / Debit notes
  • Filing of customer orders as a back-up
  • Monitoring & co-managing the relationship with 3PL
  • Responsible for Congress Invoicing
  • Responsible for follow-up transaction of product returns in close relationship with internal QA
  • Answering customer calls and provide support (e.g. invoicing, credit and debit memo, deliveries status and partially promotional material)
  • Customer set up / changes / maintenance and general Masterdata activities
  • Control, entering prices for contract agreements
  • Collaborate with BPO with regards to queries about unapplied customer payments; monthly dunning runs and follow-up with customers
  • Ensure full compliance to local and global SOPs (Standard Operating Procedures)
  • Ensure full compliance to AbbVie policies and Code of Conduct plus SoX controls requirements
  • Responsible for planning Duodopa Accessories in JDA in consultation with responsible persons.

Qualifications

Qualifications and experience:

 

  • Solid commercial education
  • 3+ years of experience in a Customer Service role/environment
  • Preferred experience in Pharmaceutical industry
  • Broad experience with systems and tools (SAP S/4 Hana, Microsoft Office etc.)
  • Business fluent in German, English and French, Italian is nice to have
  • Interaction with shared service centers
  • Capable to work cross functionally

Critical skills required for the role:

  • High customer orientation
  • Ability to communicate adequately at multi-levels
  • Multilingual
  • Capability to properly support affiliate Commercial Teams and Sales Reps, 3PL
  • Ability to effectively interact with shared service center (BPO)


Additional Information

AbbVie is an equal opportunity employer and is committed to operating with integrity, driving innovation, transforming lives, serving our community and embracing diversity and inclusion.  It is AbbVie’s policy to employ qualified persons of the greatest ability without discrimination against any employee or applicant for employment because of race, color, religion, national origin, age, sex (including pregnancy), physical or mental disability, medical condition, genetic information, gender identity or expression, sexual orientation, marital status, status as a protected veteran, or any other legally protected group status.

US & Puerto Rico only - to learn more, visit https://www.abbvie.com/join-us/equal-employment-opportunity-employer.html 

US & Puerto Rico applicants seeking a reasonable accommodation, click here to learn more:

https://www.abbvie.com/join-us/reasonable-accommodations.html

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Tag

    Zug, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

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  • Customer Service Specialist D/E/F 80-100%

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Customer Service Specialist D/E/F 80-100% (a), ZugSeit über 25 Jahren vermittelt Art of Work erfolgreich Kontakte zwischen qualifizierten, motivierten Mitarbeitern und attraktiven Arbeitgebern. Mit 7 Geschäftsstellen sind wir in der gesamten Deutschschweiz vernetzt und arbeiten regional eng mit renommierten Arbeitgebern zusammen. Unsere Stärke ist die...

  • Customer Service Specialist

    Vor 6 Tagen

    Zug, Schweiz Michael Page International (Switzerland) SA Vollzeit

    FirmenprofilIm Auftrag unseres renommierten Kunden, einem global führenden Unternehmen im technischen Sektor, suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine/n Customer Service Specialist (m/w/d), 100%. Die Firma bietet ein modernes und innovatives Arbeitsumfeld und ermöglicht Ihnen, in einer marktführenden Position Verantwortung für abwechslungsreiche...

  • Customer Service Administrator

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz Smith+Nephew Vollzeit

    Life Unlimited. Smith+Nephew ist ein führendes Medizintechnikunternehmen, das Technologien für ein Leben ohne Einschränkungen entwickelt und produziert. Als Customer Service Administrator (w/m/d) betreuen Sie unsere Kunden in der ganzen Schweiz und fungieren als Drehscheibe unserer Verkaufs Organisation. Was man bei diesem Job macht? Betreuen von...

  • Specialist Reception And Service Administration

    Vor 4 Tagen

    Zug, Schweiz ITech Consult AG Vollzeit

    Specialist Reception and Service Administration (m/f/d) - Google Anwendungen / kundenorientierte / Kommunikation / Deutsch / Englisch Project: For our customer Roche Diagnostics International AG based in Rotkreuz we are looking for a highly Specialist Reception and Service Administration (m/f/d).Background:Wir suchen eine:n begeisterte:n Specialist Reception...

  • Specialist Reception and Service Administration

    Vor 4 Tagen

    Zug, Schweiz ITech Consult AG Vollzeit

    Specialist Reception and Service Administration (m/f/d) - Google Anwendungen / kundenorientierte / Kommunikation / Deutsch / EnglischProject: For our customer Roche Diagnostics International AG based in Rotkreuz we are looking for a highly Specialist Reception and Service Administration (m/f/d).Background:Wir suchen eine:n begeisterte:n Specialist Reception...

  • Specialist Reception and Service Administration

    vor 1 Tag

    Zug, Schweiz ITech Consult AG Vollzeit

    Specialist Reception and Service Administration (m/f/d) - Google Anwendungen / kundenorientierte / Kommunikation / Deutsch / EnglischProject:For our customer Roche Diagnostics International AG based in Rotkreuz, we are looking for a highly motivated Specialist Reception and Service Administration (m/f/d).Background:Wir suchen eine:n begeisterte:n Specialist...

  • Customer Operations Specialist mit Verantwortung fürCall-Center-Management

    vor 1 Woche

    Zug, Schweiz Amplifon AG Vollzeit

    Customer Operations Specialist mit Verantwortung fürCall-Center-Management (D/F/E) 100% Call Center - OperationsAmplifon ist Qualitätsanbieter und weltweit führender Spezialistfür Hörlösungen mit mehr als 70 Jahren Erfahrung. Unsere Passionist positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Lebensqualitätunserer Kunden mit Angeboten und...

  • Customer Operations Specialist mit Verantwortung fürCall-Center-Management

    Vor 7 Tagen

    Zug, Schweiz Amplifon AG Vollzeit

    Customer Operations Specialist mit Verantwortung für Call-Center-Management (D/F/E) 100% Call Center - Operations Amplifon ist Qualitätsanbieter und weltweit führender Spezialist für Hörlösungen mit mehr als 70 Jahren Erfahrung. Unsere Passion ist positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Lebensqualität unserer Kunden mit Angeboten und...

  • Customer Service Administrator

    vor 1 Tag

    Zug, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

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  • Mitarbeiter Customer Service Region Zug 80-100%

    Vor 3 Tagen

    Zug, Schweiz Work Selection Vollzeit

    **Beschreibung**: Sie sind eine engagierte und pflichtbewusste Persönlichkeit und im Customer Service fühlen Sie sich zu Hause? Mit Ihrer Gewissenhaftigkeit und Flexibilität können Sie unseren Kunden besten Service bieten? Sie sind vielseitig einsetzbar und behalten auch in hektischen Situationen den Überblick? Dann lesen Sie weiter und überzeugen sich...

  • Customer Service Agent

    Vor 5 Tagen

    Zug, Schweiz Lionstep Vollzeit

    Für unseren Kunden **Hapimag AG** suchen wir per sofort**:Customer Service Agent (w/m/d)**. **Job-Zusammenfassung** Bist Du eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit und liebst den Kundenkontakt? Möchtest Du Teil eines loyalen und humorvollen Teams werden, das sich gemeinsam um die Anliegen der Mitglieder und Kunden kümmert? Dann aufgepasst! Als...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Zug, Schweiz Herold Fahrzeugvermietung AG Vollzeit

    **Customer Service Representative - Zug - 100%**: Zentralschweiz Die Emil Frey Gruppe - ein Familienunternehmen - ist eine der führenden Firmen der Automobilbranche und steht für Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung. In einem grossen Garagennetz, bei Importeuren von Weltmarken, in Logistik - und Dienstleistungsbetrieben, sowie...

  • Customer Success Manager: Cx

    vor 23 Stunden

    Zug, Schweiz yamo Vollzeit

    We are yamo. A trailblazing food startup with an ambitious mission to revolutionize the dusty kids food market. yamostars work hard to create the healthiest and most delicious food for kids of all ages! Besides our own platform, we also partner with large scale retail partners such as Coop, Edeka, Bipa, dm and Rewe. Our team is the secret to our success!...

  • Sachbearbeiter/in Customer Service D/E/F 100%

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Sachbearbeiter/in Customer Service D/E/F 100%, ZugFür unseren international tätigen Kunden suchen wir eine engagierte und selbständige Persönlichkeit alsSachbearbeiter/in Customer Service D/E/F 100%Ihre HerausforderungKundenkontaktBearbeitung von Anfragen bzgl. Service / Reparaturen / GarantieAuftragsabwicklung von A - ZFührung von StatistikenInterne...

  • Account Services Manager Switzerland – Customer Success, CTM

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Client: LHHLocation: Hybrid work model, Residence in SwitzerlandJob Category: Customer ServiceJob Reference: 0edfd6a84d66Job Views: 11Posted: 21.01.2025Expiry Date: 07.03.2025Job Description:The Account Services Manager role is customer facing and sits within the Customer Success Sales organisation. Primarily ensuring all agreed deliverables during the life...

  • Customer Service Coordinator 100%

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Customer Service Coordinator 100% (m/w), ZugIhre Aufgaben:Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenaufträgen / BestellungenKomplette AuftragsabwicklungKundenbetreuung und FakturierungAllgemeine administrative ArbeitenIhr Profil:Kaufmännische AusbildungErfahrung im VerkaufsinnendienstFreude am KundenkontaktSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse,...

  • Sachbearbeiter/in Customer Service D/F 100% mit Zahlenflair

    Vor 6 Tagen

    Zug, Schweiz Adecco Vollzeit

    Wir suchen exklusiv für unseren Kunden, ein erfolgreiches Inkassounternehmen in Zug, per sofort oder nach Vereinbarung eine/nSachbearbeiter/in Customer Service D/F 100% mit ZahlenflairIhre HerausforderungKundenbetreuung/KundenberatungTelefonzentraleBearbeitung von Inkasso MandatenBonitätsprüfungenNachforschungenKorrespondenz D/FAllgemeine...

  • Sachbearbeiter/in Customer Service D/E/F 100%

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz Adecco Vollzeit

    Für unseren international tätigen Kunden suchen wir eine engagierte und selbständige Persönlichkeit alsSachbearbeiter/in Customer Service D/E/F 100%Ihre HerausforderungKundenkontaktBearbeitung von Anfragen bzgl. Service / Reparaturen / GarantieAuftragsabwicklung von A - ZFührung von StatistikenInterne Kontaktperson für Reparatur- und Service...

  • Internship Customer Experience, Service Design and Research

    Vor 3 Tagen

    Zug, Schweiz Roche Vollzeit

    Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche,...