Customer Operations Specialist mit Verantwortung fürCall-Center-Management

Vor 3 Tagen

Zug, Schweiz Amplifon AG Vollzeit

Customer Operations Specialist mit Verantwortung für Call-Center-Management (D/F/E) 100% Call Center - Operations Amplifon ist Qualitätsanbieter und weltweit führender Spezialist für Hörlösungen mit mehr als 70 Jahren Erfahrung. Unsere Passion ist positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Lebensqualität unserer Kunden mit Angeboten und Serviceleistungen rund ums Hören zu verbessern. In der Schweiz sind wir mit über 100 Fachgeschäften vertreten. Für unser Marketing Team am Hauptsitz in Baar (ZG), suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen Call-Center & Customer Operations Specialist (D/F/E). Du bist eine engagierte Persönlichkeit im Bereich Marketing und möchtest deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team unter Beweis stellen? Dann bist du bei uns genau richtig Unterstütze unseren CRM & Customer Operations Manager bei der Organisation, Umsetzung und Optimierung von Call-Center- und Customer-Operations-Aktivitäten – und trage so aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei. Deine Aufgaben - Sicherstellung der Zielerreichung und Qualität unseres externen Kundenservice/Call-Centers mit Fokus auf Outbound-Aktivitäten. - Erstellung und Analyse von Performance-Reports zur Identifikation von Optimierungspotenzialen. - Coaching, Monitoring und Betreuung der Agenten sowie Entwicklung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Ergebnisse und Performance in enger Zusammenarbeit mit unserem externen Partner. - Unterstützung bei der Entwicklung von Briefings und Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Schulungen für Call-Center-Agenten zur Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards. - Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Kundenservices zur Erreichung definierter Unternehmensziele. - Bearbeitung von Reklamationsfällen, Terminänderungen, Datenaustragungen sowie weiteren kunden- und datenbezogenen Aufgaben. - Unterstützung bei Filialänderungen wie Neueröffnungen, Umbauten oder Umzügen. - Mitarbeit bei der Optimierung und Anwendung relevanter IT-Systeme (z.B. Terminbuchungssystem, Kundendatensystem). - Enge Zusammenarbeit mit dem CRM & Customer Operations Manager sowie Unterstützung bei vielfältigen operativen Tätigkeiten. Dein Profil - Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich - Erfahrungen im Bereich Call-Center-Management (Outbound) - Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Freude am Umgang mit Menschen - Analytisches Denkvermögen sowie eine selbständige, strukturierte, sehr sorgfältige und zielorientierte Arbeitsweise - Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch, fortgeschrittene Kenntnisse in Französisch - Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Tools Was wir bieten - Verantwortungsvolle Aufgaben und selbstständiges Arbeiten in einem sympathischen und hochmotivierten Team - Ein dynamisches Unternehmen, bei dem du deine Ideen entwickeln kannst und das dir attraktive Arbeitsbedingungen anbietet - Du arbeitest in einem nationalen sowohl internationalen Umfeld - Möglichkeit zu Homeoffice - Gratis Mitarbeiter-Parkplätze am Firmensitz - Diverse Mitarbeitervorteile bei unseren Kooperationspartnern - Sehr gute Sozialleistungen (Übernahme KTG/UVG = höherer Nettolohn) Spitzentalente machen uns zur Nummer 1. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung #JC

  • Customer Operations Specialist mit Verantwortung fürCall-Center-Management

    Vor 5 Tagen

    Zug, Schweiz Amplifon AG Vollzeit

    Customer Operations Specialist mit Verantwortung fürCall-Center-Management (D/F/E) 100% Call Center - OperationsAmplifon ist Qualitätsanbieter und weltweit führender Spezialistfür Hörlösungen mit mehr als 70 Jahren Erfahrung. Unsere Passionist positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Lebensqualitätunserer Kunden mit Angeboten und...

  • Customer Operations Supervisor

    Vor 5 Tagen

    Zug, Schweiz Alcon Vollzeit

    Professional leadership of the local Customer Operations Team. - First point of contact for the team regarding daily business, complex questions, responsible for trainings and teammeetings - Leading team regarding resource planning, vacation, daily business tasks etc. - Coordination of local and wider topics with Sales Manager, Marketing, other...

  • Customer Operations Representative

    Vor 5 Tagen

    Zug, Schweiz Alcon Vollzeit

    Zur Unterstützung unseres Bereichs Customer Service in der Schweiz suchen wir ab sofort einen Customer Operations Representative (m/w/d) in unserem Büro in Zug. In der Position des Customer Operations Representative (m/w/d) agieren Sie als erste Ansprechperson für die Kunden am Telefon, per Fax oder E-Mail für Bestellungen und allgemeine Fragen zu...

  • Data Center Technician

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz RM Staffing B.V. Vollzeit

    Reboot Monkey is a global leader in IT solutions, specializing in data center management that simplifies your IT operations. We provide hosting space, future-proof upgrades, and 24/7 support through our smart or remote hands, ensuring seamless, secure, and sustainable service. Our fully remote, round-the-clock management frees businesses from supervision...

  • Financial Operations Specialist

    Vor 5 Tagen

    Zug, Zug, Schweiz Hochstrasser Personal Vollzeit

    Discover a dynamic opportunity at Hochstrasser Personal, a leading commodity trading company based in Baar/Zug. As our ideal candidate, you will play a crucial role in managing Treasury and Trade Finance systems with precision, efficiency, and forward-thinking vision.About the RoleThis position requires close collaboration with local and international user...

  • Human Resources Specialist for Talent Acquisition and HR Operations

    Vor 5 Tagen

    Zug, Zug, Schweiz Amplifon AG Vollzeit

    We are seeking a highly skilled Human Resources Specialist to join our team in Amplifon AG. As a key member of our HR department, you will be responsible for overseeing all related HR processes, including recruiting, talent management, and employee onboarding.In this role, you will work closely with the HR Director, HR Operations, and line managers to ensure...

  • Director, Global Ch Smart Operations

    Vor 5 Tagen

    Zug, Schweiz Kenvue Vollzeit

    Description Kenvue is currently recruiting for: **Global Smart Operations Director** This position reports to VP Manufacturing APAC and Global Smart Operations Lead and is based at Rotkreuz **Who we are** At Kenvue, we realize the extraordinary power of everyday care. Built on over a century of heritage and rooted in science, we’re the house of iconic...

  • Customer Service Specialist

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz Michael Page International (Switzerland) SA Vollzeit

    FirmenprofilIm Auftrag unseres renommierten Kunden, einem global führenden Unternehmen im technischen Sektor, suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine/n Customer Service Specialist (m/w/d), 100%. Die Firma bietet ein modernes und innovatives Arbeitsumfeld und ermöglicht Ihnen, in einer marktführenden Position Verantwortung für abwechslungsreiche...

  • Director, Global CH Smart Operations

    vor 1 Tag

    Zug, Schweiz Kenvue Vollzeit

    DescriptionKenvue is currently recruiting for:Global Smart Operations DirectorThis position reports to VP Manufacturing APAC and Global Smart Operations Lead and is based at Rotkreuz.Who we areAt Kenvue, we realize the extraordinary power of everyday care. Built on over a century of heritage and rooted in science, we’re the house of iconic brands -...

  • Customs Advisor

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz STAEGER PERSONAL PARTNERS Vollzeit

    Our client is a very sucessful, European Energy Supply and Tradig company, headquartered in Switzerland. The energy industry is changing, the company is growing and the company needs the right people to grow with. We are therefore looking for a new team member to support the operations as Excise & Customs Advisor Reporting to the Indirect Tax Manager,...

  • Supply Chain Management Specialist

    vor 1 Tag

    Zug, Zug, Schweiz Kenvue Vollzeit

    Job SummaryAs a Regional Supply Chain Manager at Kenvue, you will play a critical role in shaping the future of our supply chain operations. We're looking for a seasoned professional with expertise in planning systems, processes, and technical mastery. Your ability to zoom in and out, quickly shifting between strategic and tactical thinking, will enable you...

  • Hr Specialist Talent Aquisition

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz Amplifon AG Vollzeit

    HR Specialist Talent Aquisition (German/French language) HR Operations Reporting to our local Head of HR, the HR Specialist will be responsible for all related HR processes, incl. recruiting, activities and initiatives in the Country to enhance and support the achievement of Business goals while ensuring the delivery of an excellent customer experience and...

  • Cruise / Tour Operations Coordinator 100%

    vor 20 Stunden

    Zug, Schweiz Scenic Tours Europe AG Vollzeit

    Would you like to be one of the amazing people creating wonders? A deluxe tour and river cruise operator is looking for energetic and motivated persons for its Swiss Office in the Center of Zug. As Operations Coordinator, you will be part of a young, friendly and established team of professionals, supporting the organization in delivering service...

  • Praktikant:in Global Product Management

    Vor 3 Tagen

    Zug, Schweiz V-ZUG AG Vollzeit

    Du arbeitest befristet für 12 Monate zu 100% in Zug oder teilweise remoteDas bietet dir die Stelle:Du unterstützt die Abteilung Product Management für 12 Monate bei allen Aufgaben rund um Küchengeräte und Textile Care und bringst dich aktiv in das vielseitige Spektrum der PM-Tätigkeiten ein.Du führst Markt- und Konkurrenzanalysen durch, scoutest...

  • International Accounting Manager

    Vor 4 Tagen

    Zug, Schweiz Lumentum Operations LLC Vollzeit

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! - We're committed to bringing passion and customer focus to the business._ - If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us!_ Accounting Manager reporting to the International Controller and based at the company’s...

  • Head Treasury Operations

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz Partners Group Vollzeit

    What it's aboutPartners Group is looking for a dynamic and team-oriented Senior Treasury Operations Manager in their global Treasury team.The Senior Treasury Operations Manager is leading the treasury operations team and will play a critical role in ensuring the delivery of corporate treasury operations, including liquidity management, bank account and...

  • Customer Engagement Manager

    vor 20 Stunden

    Zug, Schweiz Viatris Vollzeit

    3824 Viatris Pharma GmbH At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs. Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage of life. We do so via: Access - Providing high quality trusted medicines regardless...

  • HR Specialist Talent Aquisition

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz Amplifon AG Vollzeit

    HR Specialist Talent Aquisition (German/Frenchlanguage) HR Operations Reporting to our local Head of HR, the HRSpecialist will be responsible for all related HR processes, incl.recruiting, activities and initiatives in the Country to enhanceand support the achievement of Business goals while ensuring thedelivery of an excellent customer experience and...

  • Vice President, HRbp

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz Thomson Reuters Vollzeit

    The HR Business Partner (HRBP) is a highly matrixed and collaborative role. Thomson Reuters is an enterprise business, requiring HR Business Partners to work together in a cohesive and collaborative manner with their business leadership team as well as the regional HR teams and Centers of Excellence to drive the strategic people agenda. The **Vice President,...

  • Talent Acquisition Specialist for HR Operations

    Vor 6 Tagen

    Zug, Zug, Schweiz Amplifon AG Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Talent Acquisition Specialist to join our HR team. As a key member of our organization, you will be responsible for all related HR processes, including recruiting and talent management.Key Responsibilities:Talent Acquisition & Talent Management - Support the full recruitment process from intake to contract...