Customer Service 80%-100%

vor 19 Stunden


Schweiz Yapeal Vollzeit

**Customer Service 80-100%**:
**Job**:
Die YAPEAL AG ist ein im Juni 2018 gegründetes und von Drittbanken unabhängiges Startup im Software
- & Finanzumfeld. Als erstes Unternehmen in der Schweiz mit eigener Fintech-Lizenz bieten wir seit 2020 unsere Servicedienstleistungen im Markt an.

Wir entwickeln hochmoderne Bezahllösungen für B2B- und Endkunden inkl. eigenes Schweizer Konto und eigene VISA Debitkarte. Voller Elan und hoch fokussiert arbeitet das gesamte Team an unterschiedlichsten Kundenanforderungen (sowie Wünsche von der Community) und braucht dabei deine Unterstützung.

**Verantwortung**:
Der AML Compliance Officer ist verantwortlich für das Tagesgeschäft im Bereich AML
Compliance inklusive Reporting an den Linienverantwortliche und die
Geschäftsleitung.
Der AML Compliance Officer berichtet an den CRO von Yapeal und ist Teilnehmer am
übergreifenden Operations-Call

Deine Aufgaben
- Bearbeiten Kundenanfragen inkl. Triage für YAPEAL und DeepCloud: In-App, e-Mail, Notfalltelefon,
Telefonische Rückfragen
- Selbständige Bearbeitung der Kundenfälle, v.a. Identifikation, Produkt Neueröffnungen und -betreuung,
systemgenerierte Abklärungen
- Weiterleitung oder gemeinsame Bearbeitung komplexerer Kundenfälle mit dem jeweils zuständigen 2.
Level Support
- Dokumentation und Unterstützung Optimierung Prozesse und Tools Customer Support
- Unterstützung Weiterentwicklung Produkt und Dienstleistungen insbesondere Testing, Übersetzungen
- Übernahme weiterer Aufgaben bei Bedarf wie z.B. Kunden
- Bereinigungen, Support von KampagnenBereitschaft für periodische Meetings vor Ort und punktuell auch am Wochenende Einsätze zu leisten

Dein Profil
- Kaufmännische Aus
- und Weiterbildung (oder gleichwertig)
- Erfahrung im Customer Support oder vergleichbarer Funktion
- Zusätzliche Erfahrung oder Interesse im Bereich Karten, Zahlungsverkehr, Prozessmanagement
- Sprachen: Deutsch und mind. eine weitere Landessprache, zusätzlich Englisch erwünscht
- Flexibilität bezüglich Entwicklung des Einsatzgebiets - Zusammenarbeit mit weiteren
Partnerorganisationen
- Bereitschaft, sich in einem technologiegetriebenen, agilen Umfeld einzubringen und laufend
weiterzuentwickeln
- Eigenverantwortung und -Initiative, Lösungsorientierung
- Integrität: Umgang mit sensiblen Kundendaten und, Einhaltung des Bankgeheimnisses

Wir bieten
- Hohe Standards: Erstklassige Produkte und einen zukunftsorientierten, modernen Arbeitsplatz.
- Teamgeist: Ein hochmotiviertes, junges Team mit offener Kommunikationskultur.
- Persönliche Entwicklung: Ein spannendes Aufgabengebiet mit viel Weiterentwicklungspotential und Gestaltungsspielraum.
- Work-Life Balance: flexible Arbeitszeiten an unserem Standort Altstetten, kombiniert mit Home Office.

**Worauf wartest du?**:
Die angenehme Arbeitsatmosphäre, sehr flache Hierarchie, selbständiges Arbeiten und die kurzen Wege in unserem Team zeichnen uns als Arbeitgeber besonders aus.

**Haftungsausschluss**:
YAPEAL ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir respektieren und fördern jede(n) Einzelne(n) und unterstützen die unterschiedlichen Kulturen, Perspektiven, Fähigkeiten und Erfahrungen.



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