Ticketcorner Quality

Ticketcorner ist Schweizer Marktführer und betreibt modernste Ticketingsysteme und professionelle Vermarktungslösungen für Veranstaltungen jeder Art. Über den hoch frequentierten Ticketshop, ein leistungsfähiges Call Center und über 200
Verkaufsstellen in der ganzen Schweiz werden jährlich Eintrittskarten für mehr
als 15'000 Veranstaltungen verkauft. Neben den Tickets für Events im
Entertainment-, Kultur
- und Sport-Bereich verkauft Ticketcorner auch Skitickets
für über 60 Schweizer Skigebiete.

Als Quality & Customer Service Coordinator bist du zuständig für die Qualitäts-sicherung im Kundendienst und unterstützt bei Schulungen und Coachings sowie bei der Koordination der Personalressourcen.

Aufgaben
- Planung und Durchführung von Qualitätskontrollen sowie Auswertung und Besprechung der Resultate
- Unterstützung bei Schulungen und Coachings im Customer Service sowie beim Outsourcing Partner
- Mitarbeit bei der Erstellung und Aktualisierung von Schulungsunterlagen und Richtlinien
- Reporting und Analyse von Resultaten sowie Erarbeiten von Optimierungsvorschlägen
- Bearbeitung von komplexen telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen
- Koordination und Überwachung des laufenden Betriebs und Einleiten von Massnahmen

Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung
- Einwandfreie Deutsch und Französisch in Wort und Schrift (Italienisch und Englisch von Vorteil)
- Erfahrung im Dienstleistungs
- und Kundendienstleistungssektor
- Erfahrung im Bereich Ticketing von Vorteil
- Sehr gute Office-Anwenderkenntnisse (vor allem Excel)
- Gute Organisations
- und Koordinationsfähigkeiten
- Teamplayer und Freude am Kundenkontakt
- Freude und Interesse an der Unterhaltungsbranche

Wir freuen uns schon jetzt, dir in einem persönlichen Gespräch, detailliert über diese spannenden Herausforderungen Auskunft geben zu können. Bitte sende uns als Erstkontakt deine kompletten Bewerbungsunterlagen online zu, wir werden uns
umgehend wieder mit dir in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Für telefonische Auskünfte steht Ihnen Steve Thomson unter der Rufnummer 044 387 75 75 zur Verfügung. Ihre Bewerbung wird selbstverständlich
absolut vertraulich behandelt.