Technicien Helpdesk Niv 1

vor 1 Tag


Lausanne, Schweiz ilem Group Vollzeit

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Dans le cadre d’une mission longue durée pour l’un de nos clients lausannois, nous recherchons un

**Technicien HelpDesk NV1 & 2 - H/F**

**Description de la mission**:

- Assurer le support téléphonique de 1er et du 2ème niveau ;
- Assurer l’accueil physique d’utilisateurs au guichet du Service Desk ;
- Enregistrer dans l’outil dédié les requêtes et annonces d’incident téléphoniques des utilisateurs ;
- Prendre en charge les requêtes, annonces d’incident et demandes standard transmises au Service Desk par mail ou par le biais du portail ;
- Catégoriser, prioriser les incidents et mener les premières investigations et diagnostics ;
- Résoudre les incidents dans la mesure du possible (selon les directives en place) ;
- Escalader les tickets non résolus dans les délais convenus pour une prise en charge par le support.

**Compétences techniques**:

- Bonnes capacités rédactionnelles
- Très bonnes connaissances techniques des environnements suivants:

- Postes de travail HP, environnement W10, Firefox, Microsoft Edge ;
- Suite office 365, Teams, Skype ;
- Outlook, Exchange Online ;
- Outils ticketing ;
- Prise à distance : TeamViewer, services d’accès à distance Pulse ;
- Gestion des cartes SIM et abonnement de l’opérateur ;
- Gestion IP DNS/DHPC ;
- Systèmes d’exploitations Android (tablettes/smartphone).

**Expérience souhaitée**:

- Diplôme d’informaticien ou formation équivalente ;
- Bonnes connaissances pratiques d’outils de ticketing (gestion d’incidents);
- Au minimum 3 années récentes dans le support informatique ;

**Compétences linguistiques**:

- Français **:Courant**
- Anglais **:intermédiaire B2**

Salaire **:Entre 60K et 65K + avantages ilem**

Début de mission **:à définir**

Lieu **:Lausanne



  • Lausanne, Schweiz ilem Group Vollzeit

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande. ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en...


  • Lausanne, Schweiz Academic Work Vollzeit

    **À propos du rôle**: Pour notre client une grande entreprise étatique nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk Niveau 1 afin de venir fournir un support directement aux utilisateurs finaux. À ce poste tu rejoindras une équipe de 14 personnes où tu pourras résoudre les problèmes des utilisateurs finaux et au sein de laquelle tu pourras...

  • Technicien-ne Support

    Vor 3 Tagen


    Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Technicien-ne Support

    vor 7 Stunden


    Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...


  • Lausanne, Schweiz Darest Informatic Ltd Vollzeit

    Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités: l’ingénierie informatique, la fourniture d’équipements, et la délégation de personnel.Description du posteRéceptionner, qualifier et affecter les incidents/demandes des utilisateurs, via téléphone,...


  • Lausanne, Schweiz Vaudoise Assurances Vollzeit

    Fondée il y a plus de 125 ans, la Vaudoise est l'un des leaders du marché suisse des assurances. Nos valeurs, notre taille, notre solidité financière et notre indépendance sont des atouts certains pour vous offrir un environnement de travail de première qualité. Afin de renforcer notre Département Transformation digitale & Systèmes d'information qui...


  • Lausanne, Schweiz Enova Consulting Vollzeit

    Enova Consulting est une société de conseil spécialisée dans la stratégie numérique, la performance opérationnelle et les technologies de l'information. Basé à Genève et Zurich, notre approche holistique et notre expertise nous permettent d'accompagner nos clients dans la mise en œuvre de leurs projets. Enova Consulting est à la recherche d’un...

  • Assistant Helpdesk

    vor 1 Tag


    Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz dormakaba Schweiz AG Vollzeit

    Tu es motivé(e) par l'univers de l'électronique et des technologies et tu souhaites contribuer au bon fonctionnement d'une entreprise innovante ? Leader mondial sur le marché des solutions d'accès, dormakaba t'invite à intégrer son équipe en tant qu'Assistant(e) Helpdesk.CELA OUVRE LES PORTES DE TON AVENIR: TES TÂCHESRéception et traitement des...


  • Lausanne, Schweiz Vaudoise Versicherungen Vollzeit

    Fondée il y a plus de 125 ans, la Vaudoise est l'un des leaders du marché suisse des assurances. Nos valeurs, notre taille, notre solidité financière et notre indépendance sont des atouts certains pour vous offrir un environnement de travail de première qualité.Afin de renforcer notre Département Transformation digitale & Systèmes d'information qui...


  • Lausanne, Schweiz Darest Informatic Ltd Vollzeit

    Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvronsl'ensemble des besoins IT de nosclients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à leurs...


  • Lausanne, Schweiz LHH Vollzeit

    Pour le compte de notre client, une entreprise familiale spécialisée dans le domaine de la toiture, nous recherchons un profil de Contremaître / Charpentier - Technicien Bois (H/F) en contrat fixe dans le canton de Vaud. **Vos missions**: - Préparation des ordres de charpente - Préparation des travaux de charpente - Direction de projets de charpente -...


  • Lausanne, Schweiz personalberatung das team ag Vollzeit

    leteam sa est une entreprise de travail temporaire de premier plan avec 27 agences et une présence de plus de 35 ans sur le marché. Nos domaines de compétences sont le bâtiment, l'artisanat, l'industrie et la technologie.Nous recherchons actuellement un technicien construction bois pour l'un de nos clients leader dans la menuiserie et la...

  • Technicien Niveau 1&2

    Vor 6 Tagen


    Lausanne, Schweiz ilem Group Vollzeit

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande. ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en...


  • Lausanne, Waadt, Schweiz Axepta SA Vollzeit

    Axepta SA Recherche un(e) Technicien de maintenance H/F pour l'un de ses partenaires prestigieux dans le canton de Vaud. Poste : **Maintenance Préventive et Curative** Notre rôle est d'assurer la pleine disponibilité des installations du client en effectuant les visites périodiques de maintenance préventives Niv 2 selon les procédures de Gestion...


  • Lausanne, Schweiz personalberatung das team ag Vollzeit

    Responsabilités :Réaliser et faire évoluer les schémas, les plans de détails, de sous-ensembles ou d'ensemblesTravail sur Eplan P8, ELCADSaisie des schémas électriques (Eplan P8)Création des nomenclaturesTechnicien dans le domaine électriqueAisance dans l'utilisation d'un ERPVous avez de l'expérience dans l'industrie des machinesConnaissances des...


  • Lausanne, Schweiz Experis Switzerland Vollzeit

    Technicien - Support IT - AllemandTechnicien - Support IT - Allemand#windows #newchallenge #recruitment #experis #morges #job Experis IT est l'agence de recrutement informatique leader en Europe. Opérant dans plus de 50 pays et ayant des bureaux à Zurich, Bâle, Genève et Lausanne, nous exploiterons notre vaste réseau de clients pour vous aider à...


  • Lausanne, Schweiz Medi-Emploi Sàrl Vollzeit

    80 à 100%, CDD, CDI Lausanne, Vaud Publié il y a 1 jour DESCRIPTION DE L’OFFRENous recherchons un ·e Technicien ·ne en radiologie médicalesur le canton de Vaudtravail polyvalent avec IRM et Scanner en priorité / CDI voire long CDDavec radiologie interventionnellele poste se situe en centre privé de la Broye avec possibilité de travailler sur divers...


  • Lausanne, Schweiz Medi-Emploi Sàrl Vollzeit

    80 à 100%, CDD, CDI Lausanne, Vaud Publié il y a 1 jour DESCRIPTION DE L’OFFRE Nous recherchons un ·e Technicien ·ne en radiologie médicale sur le canton de Vaud travail polyvalent avec IRM et Scanner en priorité / CDI voire long CDD avec radiologie interventionnelle le poste se situe en centre privé de la Broye avec...


  • Lausanne, Schweiz Interima Vollzeit

    **INTRODUCTION**: - Pour une entreprise de renom dans la région de** Lausanne, **on recherche **un** technicien de maintenance** **DESCRIPTION DE LA MISSION**: - Assurer l'entretien des installations de production - Effectuer des interventions préventives sur les installations existantes - Participer à différents projets d'amélioration - Service de...

  • Technicien SAV

    Vor 3 Tagen


    Lausanne, Schweiz Jobted CH C2 Vollzeit

    Postuler maintenant Pour notre client, une entreprise familiale spécialisée dans la distribution d'appareils ménagers haute gamme, nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien de service (H/F) à 100% pour un poste en CDI. Vos activités chez votre futur employeur - Vous traitez les ordres de service en assurant une intervention rapide et...