Technicien Helpdesk Niv 1

vor 10 Stunden


Lausanne, Schweiz ilem Group Vollzeit

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Pour l’un de nos clients lausannois, nous recherchons un

**Technicien HelpDesk NV1 & 2 - H/F**

**Description de la mission**:

- Assurer le support téléphonique de 1er et du 2ème niveau ;
- Assurer l’accueil physique d’utilisateurs au guichet du Service Desk ;
- Enregistrer dans l’outil dédié les requêtes et annonces d’incident téléphoniques des utilisateurs ;
- Prendre en charge les requêtes, annonces d’incident et demandes standard transmises au Service Desk par mail ou par le biais du portail ;
- Catégoriser, prioriser les incidents et mener les premières investigations et diagnostics ;
- Résoudre les incidents dans la mesure du possible (selon les directives en place) ;
- Escalader les tickets non résolus dans les délais convenus pour une prise en charge par le support.

**Compétences techniques**:

- Bonnes capacités rédactionnelles
- Très bonnes connaissances techniques des environnements suivants:

- Postes de travail HP, environnement W10, Firefox, Microsoft Edge ;
- Suite office 365, Teams, Skype ;
- Outlook, Exchange Online ;
- Outils ticketing ;
- Prise à distance : TeamViewer, services d’accès à distance Pulse ;
- Gestion des cartes SIM et abonnement de l’opérateur ;
- Gestion IP DNS/DHPC ;
- Systèmes d’exploitations Android (tablettes/smartphone).

**Expérience souhaitée**:

- Diplôme d’informaticien ou formation équivalente ;
- Bonnes connaissances pratiques d’outils de ticketing (gestion d’incidents);
- Au minimum 3 années récentes dans le support informatique ;

**Compétences linguistiques**:

- Français **:Courant**
- Anglais **:intermédiaire B2**

Salaire **:Entre 60K et 65K**

Début de mission **:Immédiate**

Lieu **:Lausanne



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  • Lausanne, Schweiz dormakaba International Holding AG Vollzeit

    Nous sommes au cœur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes...


  • Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz dormakaba Schweiz AG Vollzeit

    Dans le contexte d'un remplacement dans la DSI, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk niveau 1 à 100%. A distance, tu guideras nos clients dans les premières vérifications d'usage afin de connaître exactement l'ampleur du problème. Après diagnostic, tu résoudras des problèmes simples ou décideras vers quel service orienter la panne.CELA OUVRE...


  • Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...

  • Helpdesk Niveau 1-2-3

    vor 1 Woche


    Lausanne, Schweiz Spring Professional Vollzeit

    Pour le département IT de notre partenaire à Genève, nous recrutons un e Helpdesk niveau 1 - 2 -3 passionné e et motivé e. **Responsabilités**: En tant que un e Helpdesk niveau 1 - 2 -3 vous traitez les demandes et les incidents et vous créez le processus utilisateurs et administrateurs. Vous participez au support et à la mise à jour Hardware et...


  • Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz dormakaba Schweiz AG Vollzeit

    Nous sommes au cœur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes...


  • Lausanne, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

    2 021 813 Meanquest est une entreprise familiale suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité, les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 90 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter...

  • Technicien Helpdesk

    vor 2 Wochen


    Lausanne, Schweiz Arobase Vollzeit

    **INTRODUCTION**:Dans le cadre d'une mission temporaire de 4 mois à temps partiel (60 - 80%), nous vous proposons, afin de seconder le responsable IT dans la gestion du parc informatique d'une structure de 140 utilisateurs, d'intervenir en tant que: **Technicien support niveau 1** **DESCRIPTION DE LA MISSION**: - Etablir un diagnostic, enregistrer et...

  • Technicien Helpdesk

    Vor 2 Tagen


    Lausanne, Schweiz Domicim Vollzeit

    **A propos de nous**: Emeria Switzerland, filiale du groupe Emeria, est un fournisseur majeur de services immobiliers en Suisse. Cela comprend la gestion de biens immobiliers résidentiels et commerciaux, la gestion de copropriétés, l'appréciation, la transaction de biens immobiliers et de biens immobiliers résidentiels ainsi que des conseils en matière...


  • Lausanne, Schweiz Vaudoise Assurances Vollzeit

    Fondée il y a plus de 125 ans, la Vaudoise est l'un des leaders du marché suisse des assurances. Nos valeurs, notre taille, notre solidité financière et notre indépendance sont des atouts certains pour vous offrir un environnement de travail de première qualité. Afin de renforcer notre Département Transformation digitale & Systèmes d'information qui...


  • Lausanne, Schweiz Academic Work Vollzeit

    Postuler favorite_borderSauvegarder cette offre **Localisation**: Lausanne **Catégorie du poste**: IT **Durée**: Temps plein, CDI à 100% **Date de début**: ASAP **Type de travail**: Recrutement **A propos du rôle**: Notre client, une multinationale d'envergure, recherche pour compléter son équipe informatique, un.e technicien.ne support...

  • Assistant Helpdesk

    vor 2 Wochen


    Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz dormakaba Schweiz AG Vollzeit

    Tu es motivé(e) par l'univers de l'électronique et des technologies et tu souhaites contribuer au bon fonctionnement d'une entreprise innovante ? Leader mondial sur le marché des solutions d'accès, dormakaba t'invite à intégrer son équipe en tant qu'Assistant(e) Helpdesk. CELA OUVRE LES PORTES DE TON AVENIR: TES TÂCHES Réception et traitement des...


  • Lausanne, Schweiz SmartYou Vollzeit

    Nous recherchons pour un de nos clients sur Lausanne un(e) technicien(ne) sur Poste de travail **Responsabilités** - Maintenenance de l'environnement VDI Citrix (configuration des profils, Golden Images etc..) - Utilisation du logiciel Nexthink - Support aux utilisateurs - Utilisation de l'outil ITSM Easyvista - Participe aux actions de maintenance...

  • Technicien-ne Support

    vor 7 Monaten


    Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...


  • Le Mont-sur-Lausanne, Waadt, Schweiz dormakaba Schweiz AG Vollzeit

    Dans le domaine de l'électronique et des technologies, tu es motivé(e) par la recherche d'une entreprise innovante pour contribuer à son bon fonctionnement. dormakaba, leader mondial sur le marché des solutions d'accès, invite un Assistant Helpdesk expérimenté(e) à intégrer son équipe.Cela ouvre les portes de ton avenir : tes...


  • Lausanne, Schweiz BMK Recruitment Vollzeit

    Nous recherchons pour l’un de nos clients basé proche de Lausanne, un technicien support IT niveau 1-2 dans le cadre d’un poste fixe. Vos missions Gérer les incidents IT de niveau 1 et 2 par téléphone ou sur place Résoudre des incidents en gérant les priorités Installer et configurer les postes de travail, les imprimantes et les équipements...


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  • Technicien-ne Support

    vor 1 Woche


    Lausanne, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...


  • Lausanne, Schweiz Academic Work Vollzeit

    Tu es au bénéfice d'un CFC en informatique et tu recherches une nouvelle opportunité afin d'acquérir de l'expérience professionnelle? Tu as une première expérience en support N1/N2? Si tu es disponible de suite et possèdes des connaissances d'anglais technique, postule de suite ! **À propos du rôle**: Pour notre client, une entreprise dans le...