Technicien Helpdesk Niv 1
vor 6 Monaten
Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.
ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.
Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.
Pour l’un de nos clients lausannois, nous recherchons un
**Technicien HelpDesk NV1 & 2 - H/F**
**Description de la mission**:
- Assurer le support téléphonique de 1er et du 2ème niveau ;
- Assurer l’accueil physique d’utilisateurs au guichet du Service Desk ;
- Enregistrer dans l’outil dédié les requêtes et annonces d’incident téléphoniques des utilisateurs ;
- Prendre en charge les requêtes, annonces d’incident et demandes standard transmises au Service Desk par mail ou par le biais du portail ;
- Catégoriser, prioriser les incidents et mener les premières investigations et diagnostics ;
- Résoudre les incidents dans la mesure du possible (selon les directives en place) ;
- Escalader les tickets non résolus dans les délais convenus pour une prise en charge par le support.
**Compétences techniques**:
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Très bonnes connaissances techniques des environnements suivants:
- Postes de travail HP, environnement W10, Firefox, Microsoft Edge ;
- Suite office 365, Teams, Skype ;
- Outlook, Exchange Online ;
- Outils ticketing ;
- Prise à distance : TeamViewer, services d’accès à distance Pulse ;
- Gestion des cartes SIM et abonnement de l’opérateur ;
- Gestion IP DNS/DHPC ;
- Systèmes d’exploitations Android (tablettes/smartphone).
**Expérience souhaitée**:
- Diplôme d’informaticien ou formation équivalente ;
- Bonnes connaissances pratiques d’outils de ticketing (gestion d’incidents);
- Au minimum 3 années récentes dans le support informatique ;
**Compétences linguistiques**:
- Français **:Courant**
- Anglais **:intermédiaire B2**
Début de mission **:Immédiate**
Lieu **:Lausanne**
2+ years
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Technicien Helpdesk Niveau 1
vor 2 Monaten
Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz dormakaba Schweiz AG VollzeitDans le contexte d'un remplacement dans la DSI, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk niveau 1 à 100%. A distance, tu guideras nos clients dans les premières vérifications d'usage afin de connaître exactement l'ampleur du problème. Après diagnostic, tu résoudras des problèmes simples ou décideras vers quel service orienter la panne. CELA OUVRE...
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Technicien Helpdesk Niveau 1
vor 2 Wochen
Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz dormakaba Schweiz AG VollzeitDans le contexte d'un remplacement dans la DSI, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk niveau 1 à 100%. A distance, tu guideras nos clients dans les premières vérifications d'usage afin de connaître exactement l'ampleur du problème. Après diagnostic, tu résoudras des problèmes simples ou décideras vers quel service orienter la panne. CELA OUVRE...
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Technicien Helpdesk Niveau 1
vor 2 Wochen
Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz dormakaba Schweiz AG VollzeitDans le contexte d'un remplacement dans la DSI, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk niveau 1 à 100%. A distance, tu guideras nos clients dans les premières vérifications d'usage afin de connaître exactement l'ampleur du problème. Après diagnostic, tu résoudras des problèmes simples ou décideras vers quel service orienter la panne. CELA OUVRE...
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Technicien Helpdesk niveau 1
vor 1 Monat
Lausanne, Schweiz dormakaba International Holding AG VollzeitNous sommes au cœur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes...
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Technicien Helpdesk niveau 1
vor 2 Wochen
Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz Dormakaba Group VollzeitLe Mont-sur-Lausanne, VD, CH, 1052 15 oct. 2024 Dans le contexte d’un remplacement dans la DSI, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk niveau 1 à 100%. A distance, tu guideras nos clients dans les premières vérifications d'usage afin de connaître exactement l'ampleur du problème. Après diagnostic, tu résoudras des problèmes simples ou...
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Technicien Helpdesk niveau 1
vor 1 Monat
Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz dormakaba Schweiz AG VollzeitDans le contexte d'un remplacement dans la DSI, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk niveau 1 à 100%. A distance, tu guideras nos clients dans les premières vérifications d'usage afin de connaître exactement l'ampleur du problème. Après diagnostic, tu résoudras des problèmes simples ou décideras vers quel service orienter la panne.CELA OUVRE...
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Technicien Helpdesk niveau 1
vor 59 Minuten
Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz dormakaba Schweiz AG VollzeitDans le contexte d'un remplacement dans la DSI, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk niveau 1 à 100%. A distance, tu guideras nos clients dans les premières vérifications d'usage afin de connaître exactement l'ampleur du problème. Après diagnostic, tu résoudras des problèmes simples ou décideras vers quel service orienter la panne.CELA OUVRE...
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Technicien Helpdesk niveau 1
vor 2 Wochen
Le Mont-sur-Lausanne VD, Schweiz dormakaba Schweiz AG VollzeitDans le contexte d'un remplacement dans la DSI, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk niveau 1 à 100%. A distance, tu guideras nos clients dans les premières vérifications d'usage afin de connaître exactement l'ampleur du problème. Après diagnostic, tu résoudras des problèmes simples ou décideras vers quel service orienter la...
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Technicien Helpdesk niveau 1
vor 2 Wochen
Le Mont-sur-Lausanne VD, Schweiz dormakaba Schweiz AG VollzeitDans le contexte d'un remplacement dans la DSI, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk niveau 1 à 100%. A distance, tu guideras nos clients dans les premières vérifications d'usage afin de connaître exactement l'ampleur du problème. Après diagnostic, tu résoudras des problèmes simples ou décideras vers quel service orienter la...
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Technicien Helpdesk niveau 1
vor 1 Monat
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Technicien Helpdesk niveau 1
vor 2 Wochen
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Technicien/ne Helpdesk
vor 1 Monat
Lausanne, Waadt, Schweiz Vaudoise Assurances VollzeitMissionLe Technicien/ne Helpdesk (H/F) - 80-100% de Vaudoise Assurances est responsable de la gestion des incidents informatiques et de la fourniture de soutien technique aux collaborateurs.Compétences requisesMaîtrise de l'allemand (niveau B2 minimum)Connaissances en gestion des services informatiques (ITIL)Excellentes compétences en...
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Support Helpdesk Niveau 1 Pour Une Multinationale
vor 2 Monaten
Lausanne, Schweiz Academic Work VollzeitPostuler favorite_borderSauvegarder cette offre **Localisation**: Lausanne **Catégorie du poste**: IT **Durée**: Temps plein, CDI à 100% **Date de début**: ASAP **Type de travail**: Recrutement **A propos du rôle**: Notre client, une multinationale d'envergure, recherche pour compléter son équipe informatique, un.e technicien.ne support...
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Technicien IT support niveau 1-2
vor 4 Wochen
Lausanne, Schweiz BMK Recruitment VollzeitNous recherchons pour l’un de nos clients basé proche de Lausanne, un technicien support IT niveau 1-2 dans le cadre d’un poste fixe. Vos missions Gérer les incidents IT de niveau 1 et 2 par téléphone ou sur place Résoudre des incidents en gérant les priorités Installer et configurer les postes de travail, les imprimantes et les équipements...
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Technicien IT support niveau 1-2
vor 4 Wochen
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Technicien IT support niveau 1-2
vor 3 Wochen
Lausanne, Schweiz BMK Recruitment VollzeitNous recherchons pour l’un de nos clients basé proche de Lausanne, un technicien support IT niveau 1-2 dans le cadre d’un poste fixe. Vos missions Gérer les incidents IT de niveau 1 et 2 par téléphone ou sur place Résoudre des incidents en gérant les priorités Installer et configurer les postes de travail, les imprimantes et les équipements...
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Informaticien Helpdesk
vor 2 Wochen
Lausanne, Schweiz LHH VollzeitCritères de l'offre Métiers : Informaticien (H/F) Expérience min : 3 à 5 ans Diplômes : CFC / AFP + 1 diplôme Compétences : Anglais Français DNS Réseau Dhcp + 2 compétences Lieux : Lausanne Conditions : Permanent Temps Plein L'entreprise : LHH The Adecco Group Switzerland Plus d'infos sur LHH Description du poste Pour le...
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Technicien-ne Support
vor 6 Monaten
Lausanne, Schweiz Ixion VollzeitaXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...
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Technicien IT support niveau 1-2
vor 4 Wochen
Lausanne, Schweiz BMK Recruitment VollzeitNous recherchons pour l’un de nos clients basé proche de Lausanne, un technicien support IT niveau 1-2 dans le cadre d’un poste fixe.Vos missionsGérer les incidents IT de niveau 1 et 2 par téléphone ou sur placeRésoudre des incidents en gérant les prioritésInstaller et configurer les postes de travail, les imprimantes et les équipements mobiles...
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Technicien HelpDesk NV1 Junior
vor 1 Monat
Lausanne, Schweiz ilem Group VollzeitAvec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en...