Team Lead Customer Service

vor 2 Wochen

Zurich, Schweiz Pair Finance GmbH Vollzeit

**Bereit, den Markt zu verändern?**:
PAIR Finance expandiert Unsere Erfolgsgeschichte ist 2016 auf dem deutschen Markt gestartet mit dem Ziel, die traditionelle Inkassobranche nachhaltig zu verändern. Wir bauen aktuell unser Team in der Schweiz aus, daher suchen wir dich als motivierte*n und erfahrene*n Team Lead zum weiteren Auf
- und Ausbau unseres Kundenservice für die Kund*innen unserer Mandant*innen in der Schweiz. Werde Teil unseres starken, internationalen Teams, welches mit Innovationskraft und Leidenschaft die traditionelle Inkassobranche nachhaltig verändert

**Was du bei uns bewegen kannst**:

- Ausbau und disziplinarische sowie fachliche Leitung eines Customer Service-Teams, welches die Anfragen der Konsument*innen aus der Schweiz bearbeitet
- Stetige Weiterentwicklung der operativen Prozesse im Kundenservice Team
- Sicherstellung der souveränen Kommunikation des Teams mit Mandant*innen und Konsument*innen via Telefon, E-Mail, Chat und Brief und die lösungsorientierte und kompetente Betreuung der Anliegen
- Sicherstellung der kompetenten Kommunikation des Teams mit Dritten, insbesondere Schuldnerberatungsstellen, Rechtsanwält*innen und Betreuer*innen
- Koordination der Anfragen der Konsument*innen zu den richtigen Ansprechpersonen, inkl. Anfragen zum Thema Datenschutz und zu Rechtsfragen
- Sicherstellung der wirtschaftlich effektiven Bearbeitung der Akten und Pflege der CRM-Systeme
- Sammeln von Feedback von Mandanten, Konsument*innen und Dritten und damit einhergehend Unterstützung bei der Verbesserung von Technologie und Dienstleistung
- Empathische und fördernde Führung eines engagierten Teams
- Zusammenarbeit mit dem internationalen Management-Team, insbesondere Collections und Operations, für die stetige Weiterentwicklung der Prozesse
- Reporting an den Country Head der Schweiz sowie unseren Head of Collection

**Was du dafür mitbringen solltest**:

- Erfolgreiche abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Berufsausbildung oder ein qualifiziertes Studium
- Mehrjährige (5+ Jahre) Erfahrung im telefonischen Kundenservice, idealerweise in der Inkasso-, Banken
- oder Versicherungsbranche in einem dynamischen und schnell wachsenden Umfeld
- Starke Motivationsfähigkeit für die Führung eines engagierten Teams und Fokus auf die Weiterentwicklung der einzelnen Teammitglieder
- Ausgezeichnete (Schweizer-)Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt, gute Kenntnisse in Französisch und Italienisch sind ein Plus
- Gute MS Office-Kenntnisse und Interesse an Technologien

Alle Mitarbeiter*innen bei PAIR Finance verkörpern Kundenzentriertheit, Transparenz und Integrität. Neben diesen Werten sind uns Innovation und der starke Wille Dinge anzupacken sehr wichtig. Du findest dich in dieser Beschreibung und den genannten Werten wieder? Dann werde Teil unseres Teams und ergänze uns mit deiner individuellen Motivation und deinem Charakter

**Was wir dir bieten**:

- herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve.
- individuelle Entwicklungsangebote sowie eine transparente, wertschätzende Feedbackkultur für deine persönliche Weiterentwicklung.
- ein internationales Team mit professionellen Kolleg*innen und starken Expert*innen für ein inspirierendes Netzwerk.
- Team Events für ein erfolgreiches Team.
- gutes Gehalt für deine starken Leistungen.
- flexible Arbeitszeitgestaltung, Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten.

**Wer ist deine Ansprechperson?**:
**Über uns**:
Wir denken Inkasso neu und das mit unserer digitalen Inkassolösung, welche sich durch unseren hohen Anspruch an Kundenorientierung und Effizienz auszeichnet. Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz trifft Technologie auf Psychologie und wir sind als Technologieführer in der Lage im gesamten Inkassoprozess individuell und unkompliziert zu handeln.

Gestärkt durch eines der renommiertesten Private Equity-Unternehmen im Fintech-Sektor, Pollen Street, sowie durch die Partnerschaften mit weiteren Investoren wie Zalando Payments und finleap bietet PAIR Finance eine ausgezeichnete Möglichkeit, tief in die Fintech-Industrie einzutauchen und diese aktiv mitzugestalten.

PAIR Finance ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir legen Wert auf ein vielfältiges Team und eine integrative Kultur. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, nationaler Herkunft, Familienstand oder Behinderung.

Hat dich das alles überzeugt? Dann werde Teil unseres Teams und bewerbe dich direkt.

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    Switzerland - Zürich - Operations - Personal & Corporate Banking **Job Reference #** - 262442BR **City** - Schaffhausen **Job Type** - Full Time **Your role** - Would you like to help us enhance the client experience now and for the future as an expert? Are you client oriented with high risk awareness? Are terms like SIC, SEPA, Swift and PACs familiar...

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    Zurich, Schweiz WorldLine Vollzeit

    Is a professional service important for you? Then we might just have the perfect challenge for you! As a Team Lead Global Accounts - Premium Customer Services in CH, you will report to the Head of CH Customer Services Global Sales & Verticals (GSV), and you will be responsible for providing the Wordline services to customers that use both terminal and...

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    Zurich, Schweiz Worldline Vollzeit

    **About Worldline** Worldline’s corporate purpose (“raison d’être”) is to design and operate leading digital payment and transactional solutions that enable sustainable economic growth and reinforce trust and security in our societies. Worldline makes them environmentally friendly, widely accessible, and supports social transformation. Is a...

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    Zurich, Schweiz Steiner-Gruppe Vollzeit

    Du bist im Hochbau zu Hause und hast ein Flair für Zahlen und Analysen? Dann suchen wir Dich für unseren Kundenservice! Als Entwickler, Total - und Generalunternehmer begleiten wir den Lebenszyklus von Immobilien. In dem Bewusstsein, Lebensraum für Menschen zu gestalten, setzen wir alles daran, immer einen Schritt voraus zu sein und so Vorsprung zu...

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    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Microsoft Vollzeit

    Do you want the challenge of transforming the way Microsoft’s largest, most complex customers do business? With an array of technical, platform and business assets unique in the marketplace, you will connect your customers’ desire to transform themselves with Microsoft technology and solutions and drive the flawless execution necessary to realize their...

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    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Global LCS Team Lead APM**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

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    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

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    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

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    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

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    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

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  • Global Lcs Team Lead Process Performance

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    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

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    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz Pair Finance GmbH Vollzeit

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    Zurich, Schweiz On AG Vollzeit

    At a Glance: We are excited to offer the role as Head of Customer Service Europe to a strategic and passionate people leader who will lead our European Customer Service teams of 50+ colleagues located in Zurich and Berlin into the future. With your strategic mindset, your exceptional problem solving skills and your experience in leading teams you lay the...

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    Zurich, Schweiz On AG Vollzeit

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    True Wealth is the Swiss pioneer in online wealth management, enjoying exceptional customer growth. With 12’000 clients trusting our investment platform and expertise with their savings and wealth, we care deeply about making investing simpler, more transparent and fun. We do so in the most cost efficient way to empower our customers with the benefits of...

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    Zurich, Schweiz Zühlke Vollzeit

    Permanent 80-100% Zurich - Switzerland BUSINESS CONSULTING **How you spend your time** As Lead Consultant for customer-centric Innovation, you will play a key role in solving our clients' complex challenges in the areas of digital transformation, strategy and business innovation. In interdisciplinary teams, you use your empathic and conceptual skills to...

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    Sygnum’s diverse and talented team of banking, investment and DLT experts is shaping the development of a trusted digital asset ecosystem. Infrastructure Service Management - SLAs, Vendors, Performance Tracking, and a bit of good ol' hands on work related to it. Join us to build the next generation Corporate Information Technology Support organization and...

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    The Customer Success Lead plays a pivotal role within Cadillac Europe team to help us achieve our ambitions as a customer first automotive brand in Switzerland. The role will work directly with sales, logistics, and marketing teams to ensure an industry leading Customer Experience through both hands-on management of our CRM systems and CX strategy...

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    Overview: IT Level -1 Support Service Manager/Shift Lead [Mid Senior] - Competency - Must Have/ Good to Have - Evaluation Parameters - Evaluator Comments - Scale Rating on 5 [Wipro] - Scale Rating on 5 [CS] - Experience - Must Have - Experience leading a team of geographically dispersed resources to deliver technology projects on time. - Strong...

  • Service Delivery Lead

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    Zurich, Schweiz Encore Theme Vollzeit

    Zurich, Switzerland - 2937846 **Job Description**: - IT Level -1 Support Service Manager/Shift Lead [Mid Senior]- Competency- Must Have/ Good to Have- Evaluation Parameters- Evaluator Comments- Scale Rating on 5 [Wipro]- Scale Rating on 5 [CS]- Experience- Must Have- Experience leading a team of geographically dispersed resources to deliver technology...