Customer Service Team Lead

Vor 7 Tagen

Baar, Schweiz Kao Corporation Vollzeit

**Wer wir sind**:
Kao Switzerland AG gehört als Unternehmen der japanischen Kao Gruppe zu einem der führenden Anbieter von Beauty Care Produkten weltweit. In Europa reicht unser Markenportfolio von etablierten und erfolgreichen Friseurmarken wie Goldwell, KMS, VARIS und Oribe bis hin zur Londoner Luxusmarke für Körperpflege und Kosmetik Molton Brown.
Kao wurde 1887 in Japan gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit unseren hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, das Leben unserer Verbraucher und Kunden schöner zu machen.

**Die Rolle**:
Als Mitglied des Schweizer Salon Lead Teams tragen Sie die Verantwortung für die Abteilung Customer Service. Der Fokus liegt dabei auf der Förderung der Kundenzufriedenheit durch die Sicherstellung von reibungslosen Auftrags-, Kundenservice
- und Reklamationsprozessen, sowie die Gestaltung eines auf die Kundengruppen und Bedürfnisse zugeschnittenen Service Portfolios. Darüber hinaus ist das Ziel die Weiterentwicklung des Customer Service-Teams und der Customer-Service-Funktion zu einem zentralen strategischen Erfolgsfaktor.

**Was Sie machen werden**:

- Customer Relationship Management
- o Verwaltung von Kundendaten, einschließlich Verträgen, Boni, Werbeaktionen, etc.
- Generierung von Erkenntnissen aus den Daten, die zu neuen Geschäftsmöglichkeiten führen
- Rechnungsmanagement und -kontrolle; Kontrolle und Management der vertraglichen Boni (Jahresendbonus), Werbe
- und Seminarkosten unserer Kunden
- Einrichten und Testen von Promotions und Initiativen im System einschließlich SAP, MSF, Webshop
- Verantwortlich für kundenbezogene Projekte (z.B. Umstellung und Implementierung eines neuen CRM-Systems auf Basis von Sales Force)
- Kontinuierliche Weiterentwicklung aller Betriebssysteme (SAP, MSF etc.) mit allen Stakeholdern und die weitere Digitalisierung des Bereichs
- Leitung des internen Call Centers/ Telesales für eingehende und ausgehende Anrufe
- Bearbeitung von Rücksendungen und Kundenbeschwerden
- Leitung und Entwicklung der Kundenservice-Organisation und Verantwortung für die Teamführung und den Aufbau organisatorischer Fähigkeiten
- Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung eines auf die Kundengruppen zugeschnittenen Service
- und Supportportfolios zur
- Steigerung der Kontaktfrequenz und des Aufbaus von Kundenbeziehungen
- Gesamtverantwortliche Führung des CS-Budgets Schweiz und Sicherstellung eines aussagekräftigen Reportings zur Einhaltung der Vorgaben des
- Managements in Bezug auf fixe und variable Kosten

**Was Sie mitbringen**:

- Kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung oder Betriebswirtschaftliches Studium (Bachelor)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service/Verkaufsinnendienst, bevorzugt in der Kosmetikindustrie oder FMCG
- Mehrjährige fundierte Erfahrung in der Personalführung und -entwicklung von Teams mit mind. 3 Mitarbeitern.
- Hohe Service
- und Kundenorientierung gegenüber internen und externen Kunden sowie das nötige Feingefühl für einen emotionalen Markt
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Ausdrucksfähigkeiten & Repräsentationsbewusstsein
- Betriebswirtschaftliches und bereichsübergreifendes Denken und Handeln
- Lösungsorientierte Arbeitsweise & Hands-on Mentalität
- Starke prozessorientierte und analytische Fähigkeiten
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten & Verantwortungsbewusstsein
- Exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch & Französisch, Englisch in Wort und Schrift
- Erfahrene/r Anwender/in im SAP ERP/SD und Business Intelligence (BI)
- Sichere MS-Office-Kenntnisse

**Wie wir arbeiten**:Nachdem wir 16 Jahre in Folge zu den weltweit ethischsten Unternehmen gewählt wurden, sind wir ein Unternehmen mit starken Unternehmenswerten. Wir machen keine Kompromisse bei der Qualität und stellen unsere Produkte mit Sorgfalt für den Verbraucher und die Umwelt her.

Bei Kao kann jeder Mitarbeiter seinen Job und seine Karriere aktiv mitgestalten. Wir arbeiten eng zusammen, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen: das Beste für unsere Kunden zu liefern.

Bei Kao wird Ihre Stimme gehört. Wir glauben, dass Veränderung dadurch entsteht, dass Sie Chancen selbst in die Hand nehmen, deshalb schätzen und belohnen wir unternehmerisches Denken und Innovation.

  • Customer Service Team Leader Austria

    vor 1 Woche

    Baar, Schweiz Emerson Vollzeit

    tbd **WHY EMERSON** **Our Commitment to Our People** **Across the globe, we are united by a singular Purpose**:_We drive innovation that makes the world healthier, safer, smarter, and more sustainable. _** **We invest in our employees to ensure they have the marketplace knowledge, skills, and competencies to bring this Purpose to life while competing and...

  • Patient Services Lead

    Vor 7 Tagen

    Baar, Schweiz Biogen Vollzeit

    **Job Description**: **About This Role** As Patient Services Lead you will be driving the innovative value proposition of the International Patient Services strategy addressing uncovered and unmet needs for dedicated Therapeutic area to improve experiences and outcomes for patients and health systems for more sustainable care. You will focus on co-creation/...

  • Sales and Customer Service Professional

    Vor 3 Tagen

    Baar, Zug, Schweiz EDV Werke AG Vollzeit

    About EDV Werke:At EDV Werke AG, we pride ourselves on delivering expert Tech Consulting and Services that drive business growth. Our dedicated teams specialize in SAP and High-Tech – Industry 4.0 solutions, ensuring our clients receive top-notch services.We adopt a nearshore approach to consistently provide skilled experts and deliver rapid results...

  • Teamlead Customer Service Medela Schweiz

    Vor 6 Tagen

    Baar, Schweiz Medela LLC Vollzeit

    Ein exzellenter Kundendienst steht für dich an erster Stelle und du selbst bist sehr gerne im Tagesgeschäft tätig. In dieser neu geschaffenen Rolle übernimmst du die operative Verantwortung und Führung unseres kleinen Customer Service - Teams für den Markt Schweiz und betreust gleichermassen einen eigenen Kundenstamm. Wir freuen uns auf eine...

  • Customer Service Support

    vor 1 Tag

    Baar, Schweiz Medela LLC Vollzeit

    Für unseren Customer Service suchen wir schnellstmöglich eine temporäre Unterstützung. Du bist hauptsächlich zuständig für die tägliche Koordination mit unserem Lager, stimmst die laufenden Kundenaufträge/Auftragszahlen ab und erstellst Reports in SAP und Excel. Du bringst dafür sehr gute Excelkenntnisse mit und bist auch sonst IT-affin. Zudem...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Customer Service - Salon

    vor 12 Stunden

    Baar, Schweiz Kao Corporation Vollzeit

    Founded in Japan in 1887, Kao is passionate about making a difference in people's lives with our high-quality products and services to create a Kirei Life for all - a beautiful life that respects the needs of our consumers and customers as well as the planet. We never compromise on quality and craft our products with care for the consumer and the...

  • Customer Experience Manager

    vor 12 Stunden

    Baar, Schweiz EDGE Strategy Vollzeit

    **Your contribution**: As Customer Experience Manager, reporting to the Head of Customer Experience, you will: - Lead project teams of Customer Experience Specialists that introduce and train customers to use EDGE Empower®, familiarize new customers with the EDGE global assessment methodology and EDGE Certification process. - Manage a portfolio of clients,...

  • Omnichannel Engagement Lead, Global Ce&o

    vor 1 Tag

    Baar, Schweiz Biogen Vollzeit

    **Job Description** About the role**: As Omnichannel Engagement Lead you are responsible for defining and driving the assigned Therapeutic Area (TA) end-to-end Omnichannel Engagement Strategy, enabling meaningful connected experiences across multiple customer groups to achieve brand differentiation and support patients' access to Biogen's medicines. Here you...

  • Global External Quality Technical Team Lead

    vor 1 Woche

    Baar, Schweiz Biogen Vollzeit

    Job Description** About This Role** In this function you will lead the Global External Quality Technical team in relation to daily activities. You will provide support in Global External Quality (GEQ), Quality Systems, Program Management, CMO processes, and Release documentation activities for all commercial and clinical products (incl. external and...

  • Customer Success and Market Launch Manager

    vor 1 Tag

    Baar, Schweiz Cryptonow Vollzeit

    Customer Success & Market Launch Manager (60-100%) **Company/Location**: Cryptonow Group; Hybrid Role (Office Baar (CH) or Wien (AT) /Remote) **About us**: Cryptonow is an international startup with offices in Baar (Switzerland), Vienna (Austria), and Berlin (Germany). Cryptonow Switzerland is a leading subsidiary within the Cryptonow Group. With a strong...

  • Nmd Therapeutic Area Lead and Pipeline

    Vor 4 Tagen

    Baar, Schweiz Biogen Vollzeit

    **Job Description**: **What you'll do** As NMD Therapeutic Area Lead and Pipeline you are responsible for in-line Neuromuscular Diseases (NMD) products portfolio & Pipeline Product(s) across European Partner Markets (EPM) for our current Spinal Muscular Atrophy (SMA) business and all upcoming launch planning of new assets. The leader in the role is the...

  • Regcmc Small Molecules Team Lead

    vor 12 Stunden

    Baar, Schweiz Biogen Vollzeit

    **Job Description** About this role** **The role can be US based hybrid in Cambridge or RTP or Baar based in Switzerland** **What you'll do** - Accountable for line management and development of direct reports. - Managing RegCMC small molecule resources efficiently - budget tracking, ensure proper resources allocation (including external regulatory...

  • Associate Director, Global Brand Lead Immunology

    Vor 7 Tagen

    Baar, Schweiz Biogen Vollzeit

    **Job Description**: **Job Overview**: Reporting to the Global BBU Immunology Marketing Lead, and working within a matrix environment, this individual must be adept at multi-tasking and possess an entrepreneurial spirit as they will lead several projects and closely collaborate on multiple biosimilars brands with key cross functional partners (Medical,...

  • Social Media Engagement Lead

    vor 1 Tag

    Baar, Schweiz Biogen Vollzeit

    **Job Description** About the role** **Location Baar, Switzerland** The Associate Director, Customer Engagement & Social Media Lead partners with the iCOE and CE&O to deliver an aligned TA & Brand Social Media Strategy, providing guidance and support to campaign development and rollout throughout countries. You are a thought partner to Affiliates,...

  • Customer Service Assistant

    Vor 3 Tagen

    Baar, Schweiz Lotus Bakeries, Milan Vollzeit

    You stand guarantee for a flawless and correct daily follow-up of the total order flow of a specific set of distributors.You’ll be responsible for supporting your dedicated set of clients by not only providing administrative support, but also by pro-actively collaborating with internal departments to ‘get the job done’.You’ll be involved in our...

  • Digital Marketing Professional

    Vor 4 Tagen

    Baar, Zug, Schweiz Unyte Agency Vollzeit

    Unyte Agency, an influencer management agency based in Switzerland, offers end-to-end services including influencer discovery, campaign management, and performance analytics.Job SummaryWe are seeking a motivated and results-driven sales professional to join our team. As a key member of our customer relations department, you will be responsible for building...

  • Project Manager Customer Onboarding and Marketing Campaigns

    vor 1 Tag

    Baar, Schweiz Cryptonow Vollzeit

    Project Manager:in Customer Onboarding & Marketing Campaigns 80%-100%Company/Location:Cryptonow Switzerland, part of the Cryptonow Group; Hybrid Role (Office Baar/Remote)About UsCryptonow is an international startup with offices in Baar (Switzerland), Vienna (Austria), and Berlin (Germany). As a leading subsidiary within the Cryptonow Group, Cryptonow...

  • Junior Sales Specialist

    Vor 3 Tagen

    Baar, Schweiz EDV Werke AG Vollzeit

    About EDV Werke:EDV Werke is a Tech Consulting and Services company. We expertise around SAP and High-Tech – Industry 4.0. Our dedicated teams offer services such as Service Desk, Software Development, and Data Solutions.Our nearshore approach allows us to consistently provide skilled experts and to deliver rapid and reliable results. We dedicate ourselves...

  • Junior Sales Specialist

    Vor 3 Tagen

    Baar, Schweiz EDV Werke AG Vollzeit

    About EDV Werke: EDV Werke is a Tech Consulting and Services company. We expertise around SAP and High-Tech – Industry 4.0. Our dedicated teams offer services such as Service Desk, Software Development, and Data Solutions. Our nearshore approach allows us to consistently provide skilled experts and to deliver rapid and reliable results. We dedicate...

  • Customer Service Coordinator

    vor 1 Tag

    Baar, Schweiz Medela LLC Vollzeit

    Als kundenorientierte Persönlichkeit mit Organisationstalent behältst du stets den Überblick und arbeitest eng mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen zusammen. Diese Drehscheibenfunktion innerhalb eines zwölfköpfigen Teams bietet einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag und viel Potenzial neues zu lernen. Dein Aufgabenbereich: -...