Customer Service Team Lead
vor 3 Wochen
**Wer wir sind**:
Kao Switzerland AG gehört als Unternehmen der japanischen Kao Gruppe zu einem der führenden Anbieter von Beauty Care Produkten weltweit. In Europa reicht unser Markenportfolio von etablierten und erfolgreichen Friseurmarken wie Goldwell, KMS, VARIS und Oribe bis hin zur Londoner Luxusmarke für Körperpflege und Kosmetik Molton Brown.
Kao wurde 1887 in Japan gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit unseren hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, das Leben unserer Verbraucher und Kunden schöner zu machen.
**Die Rolle**:
Als Mitglied des Schweizer Salon Lead Teams tragen Sie die Verantwortung für die Abteilung Customer Service. Der Fokus liegt dabei auf der Förderung der Kundenzufriedenheit durch die Sicherstellung von reibungslosen Auftrags-, Kundenservice
- und Reklamationsprozessen, sowie die Gestaltung eines auf die Kundengruppen und Bedürfnisse zugeschnittenen Service Portfolios. Darüber hinaus ist das Ziel die Weiterentwicklung des Customer Service-Teams und der Customer-Service-Funktion zu einem zentralen strategischen Erfolgsfaktor.
**Was Sie machen werden**:
- Customer Relationship Management
- o Verwaltung von Kundendaten, einschließlich Verträgen, Boni, Werbeaktionen, etc.
- Generierung von Erkenntnissen aus den Daten, die zu neuen Geschäftsmöglichkeiten führen
- Rechnungsmanagement und -kontrolle; Kontrolle und Management der vertraglichen Boni (Jahresendbonus), Werbe
- und Seminarkosten unserer Kunden
- Einrichten und Testen von Promotions und Initiativen im System einschließlich SAP, MSF, Webshop
- Verantwortlich für kundenbezogene Projekte (z.B. Umstellung und Implementierung eines neuen CRM-Systems auf Basis von Sales Force)
- Kontinuierliche Weiterentwicklung aller Betriebssysteme (SAP, MSF etc.) mit allen Stakeholdern und die weitere Digitalisierung des Bereichs
- Leitung des internen Call Centers/ Telesales für eingehende und ausgehende Anrufe
- Bearbeitung von Rücksendungen und Kundenbeschwerden
- Leitung und Entwicklung der Kundenservice-Organisation und Verantwortung für die Teamführung und den Aufbau organisatorischer Fähigkeiten
- Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung eines auf die Kundengruppen zugeschnittenen Service
- und Supportportfolios zur
- Steigerung der Kontaktfrequenz und des Aufbaus von Kundenbeziehungen
- Gesamtverantwortliche Führung des CS-Budgets Schweiz und Sicherstellung eines aussagekräftigen Reportings zur Einhaltung der Vorgaben des
- Managements in Bezug auf fixe und variable Kosten
**Was Sie mitbringen**:
- Kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung oder Betriebswirtschaftliches Studium (Bachelor)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service/Verkaufsinnendienst, bevorzugt in der Kosmetikindustrie oder FMCG
- Mehrjährige fundierte Erfahrung in der Personalführung und -entwicklung von Teams mit mind. 3 Mitarbeitern.
- Hohe Service
- und Kundenorientierung gegenüber internen und externen Kunden sowie das nötige Feingefühl für einen emotionalen Markt
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Ausdrucksfähigkeiten & Repräsentationsbewusstsein
- Betriebswirtschaftliches und bereichsübergreifendes Denken und Handeln
- Lösungsorientierte Arbeitsweise & Hands-on Mentalität
- Starke prozessorientierte und analytische Fähigkeiten
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten & Verantwortungsbewusstsein
- Exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch & Französisch, Englisch in Wort und Schrift
- Erfahrene/r Anwender/in im SAP ERP/SD und Business Intelligence (BI)
- Sichere MS-Office-Kenntnisse
**Wie wir arbeiten**:Nachdem wir 16 Jahre in Folge zu den weltweit ethischsten Unternehmen gewählt wurden, sind wir ein Unternehmen mit starken Unternehmenswerten. Wir machen keine Kompromisse bei der Qualität und stellen unsere Produkte mit Sorgfalt für den Verbraucher und die Umwelt her.
Bei Kao kann jeder Mitarbeiter seinen Job und seine Karriere aktiv mitgestalten. Wir arbeiten eng zusammen, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen: das Beste für unsere Kunden zu liefern.
Bei Kao wird Ihre Stimme gehört. Wir glauben, dass Veränderung dadurch entsteht, dass Sie Chancen selbst in die Hand nehmen, deshalb schätzen und belohnen wir unternehmerisches Denken und Innovation.
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Customer Service Team Lead
Vor 4 Tagen
Baar, Zug, Schweiz Kao Corporation Vollzeit**Wer wir sind**:Kao Switzerland AG gehört als Unternehmen der japanischen Kao Gruppe zu einem der führenden Anbieter von Beauty Care Produkten weltweit. In Europa reicht unser Markenportfolio von etablierten und erfolgreichen Friseurmarken wie Goldwell, KMS, VARIS und Oribe bis hin zur Londoner Luxusmarke für Körperpflege und Kosmetik Molton Brown.Kao...
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Customer Service Team Leader Austria
vor 3 Wochen
Baar, Schweiz Emerson Vollzeittbd **WHY EMERSON** **Our Commitment to Our People** **Across the globe, we are united by a singular Purpose**:_We drive innovation that makes the world healthier, safer, smarter, and more sustainable. _** **We invest in our employees to ensure they have the marketplace knowledge, skills, and competencies to bring this Purpose to life while competing and...
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Patient Services Lead
vor 3 Wochen
Baar, Schweiz Biogen Vollzeit**Job Description**: **About This Role** As Patient Services Lead you will be driving the innovative value proposition of the International Patient Services strategy addressing uncovered and unmet needs for dedicated Therapeutic area to improve experiences and outcomes for patients and health systems for more sustainable care. You will focus on co-creation/...
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Patient Services Lead
Vor 4 Tagen
Baar, Zug, Schweiz Biogen VollzeitJob Description:About This RoleAs Patient Services Lead you will be driving the innovative value proposition of the International Patient Services strategy addressing uncovered and unmet needs for dedicated Therapeutic area to improve experiences and outcomes for patients and health systems for more sustainable care. You will focus on co-creation/ design of...
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Team Leader Baar
Vor 4 Tagen
Baar, Zug, Schweiz Decathlon Suisse VollzeitÜber uns Wir sind Decathlon, einer der grössten Sportartikelhersteller und -händler der Welt Mit über 2000 Filialen in 70 Ländern und einem Team von fast 105'000 engagierten Mitarbeitenden weltweit, sind wir seit 1976 unserer Mission "Menschen durch die Wunder des Sports bewegen" verpflichtet. Seit unserem Markteintritt in der Schweiz im Jahr 2016, ist...
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Customer Service Representative
vor 2 Wochen
Baar, Zug, Schweiz Abbott AG VollzeitÜber Abbott Abbott ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt. Wir blicken stets in die Zukunft und antizipieren Veränderungen in der medizinischen Wissenschaft und Technologie. Die Abbott Rapid Diagnostics Division...
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Customer Service Representative
Vor 4 Tagen
Baar, Zug, Schweiz Abbott AG VollzeitÜber Abbott Abbott ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt. Wir blicken stets in die Zukunft und antizipieren Veränderungen in der medizinischen Wissenschaft und Technologie. Die Abbott Rapid Diagnostics Division...
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Team Leader Baar
Vor 4 Tagen
Baar, Zug, Schweiz Decathlon Sports Switzerland SA VollzeitAufgabeÜber uns Wir sind Decathlon, einer der grössten Sportartikelhersteller und -händler der Welt Mit über 2000 Filialen in 70 Ländern und einem Team von fast 105'000 engagierten Mitarbeitenden weltweit, sind wir seit 1976 unserer Mission "Menschen durch die Wunder des Sports bewegen" verpflichtet.Seit unserem Markteintritt in der Schweiz im Jahr...
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Team Leader Baar
vor 2 Wochen
Baar, Zug, Schweiz Decathlon Sports Switzerland SA VollzeitAufgabeÜber uns Wir sind Decathlon, einer der grössten Sportartikelhersteller und -händler der Welt Mit über 2000 Filialen in 70 Ländern und einem Team von fast 105'000 engagierten Mitarbeitenden weltweit, sind wir seit 1976 unserer Mission "Menschen durch die Wunder des Sports bewegen" verpflichtet.Seit unserem Markteintritt in der Schweiz im Jahr...
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Customer Service Representative
vor 1 Monat
Baar, Schweiz Abbott VollzeitÜber Abbott Abbott ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt. Wir blicken stets in die Zukunft und antizipieren Veränderungen in der medizinischen Wissenschaft und Technologie. Die Abbott Rapid Diagnostics...
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Customer Service Representative
vor 1 Monat
Baar, Schweiz Abbott AG VollzeitÜber Abbott Abbott ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt. Wir blicken stets in die Zukunft und antizipieren Veränderungen in der medizinischen Wissenschaft und Technologie. Die Abbott Rapid Diagnostics...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Baar, Schweiz Abbott VollzeitÜber Abbott Abbott ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt. Wir blicken stets in die Zukunft und antizipieren Veränderungen in der medizinischen Wissenschaft und Technologie. Die Abbott Rapid Diagnostics...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Baar, Schweiz Abbott AG VollzeitÜber Abbott Abbott ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt. Wir blicken stets in die Zukunft und antizipieren Veränderungen in der medizinischen Wissenschaft und Technologie. Die Abbott Rapid Diagnostics...
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Team Leader Traffic Operations
vor 2 Wochen
Baar, Schweiz STAEGER PERSONAL PARTNERS VollzeitOur client is an innovative young international physical trading company of raw materials (fabrics, rubber, polymers, plastics). The services to their international customers and suppliers brings suistainable change and include the entire value chain from purchasing, reprocessing, production and sale. Headquartered in Baar/Switzerland the company is...
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Specialist Customer Service
vor 2 Monaten
Baar, Schweiz Tom Tailor (Schweiz) Retail AG VollzeitJoin the Crew. With a job tailored to you. Wir sind Tom Tailor, casual Fashion- und Lifestyle-Brand aus Hamburg. Wir, das sind rund 3.000 Kolleg:innen, in über 30 Ländern, mit mehr als 40 Sprachen. Vielfalt entsteht bei uns ganz natürlich. Was unsere #TTCrew überall verbindet, das sind unsere Werte: Vertrauen, Empathie, Mut, Innovation und Verantwortung....
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Customer Service Representative
vor 1 Monat
Baar, Schweiz Abbott Laboratories VollzeitÃber Abbott Abbott ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt. Wir blicken stets in die Zukunft und antizipieren Veränderungen in der medizinischen Wissenschaft und Technologie. Die Abbott Rapid...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Baar, Schweiz Abbott Laboratories VollzeitÃber Abbott Abbott ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt. Wir blicken stets in die Zukunft und antizipieren Veränderungen in der medizinischen Wissenschaft und Technologie. Die Abbott Rapid...
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Europe and International Partner Markets Lead
vor 3 Wochen
Baar, Schweiz Biogen Vollzeit**Job Description**: **About this role** This role is a leadership role in Biogen’s wider global supply chain team. You will be operationally, commercially, and strategically responsible for all logistics and distribution activities for our European Affiliate countries and all global International Partner Markets. You will ensure the successful processing...
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Europe and International Partner Markets Lead
Vor 4 Tagen
Baar, Zug, Schweiz Biogen VollzeitJob Description:About this roleThis role is a leadership role in Biogen's wider global supply chain team. You will be operationally, commercially, and strategically responsible for all logistics and distribution activities for our European Affiliate countries and all global International Partner Markets. You will ensure the successful processing of our...
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Customer Experience Manager
Vor 4 Tagen
Baar, Zug, Schweiz EDGE Strategy VollzeitYour contribution:As Customer Experience Manager, reporting to the Head of Customer Experience, you will:Lead project teams of Customer Experience Specialists that introduce and train customers to use EDGE Empower, familiarize new customers with the EDGE global assessment methodology and EDGE Certification process. Manage a portfolio of clients, ensuring a...
