Teamleiter Ict Service Desk

Vor 5 Tagen

Bern, Schweiz FINMA Vollzeit

Führung und Weiterentwicklung des Service Desk Teams mit aktuell 7 Mitarbeitenden
- Personaleinsatz
- und Ressourcenplanung inklusive Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Informationsweiterleitung im Team sowie zu anderen Stellen
- Sicherstellen eines kompetenten First
- und Second-Level-Support während den Betriebszeiten (2-Schichtbetrieb)
- End-to-End-Verantwortung von Tickets über alle Supportlevel (1st/2nd/3rd) hinweg
- Kontinuierliche Optimierung des Betriebs durch die nachhaltige Behebung von Ursachen statt reiner Symptombehandlung
- Ausbau der serviceorientierten Ausrichtung im Service Desk abgeleitet aus der IT-Strategie
- Steigerung der First-Solution-Rate im Service Desk
- (Mit)Verantwortung für den Auf
- und Ausbau der neuen ITSM-Selfservice Plattform
- Prozessverantwortung und Weiterentwicklung des Incident
- und Problemmanagements
- Definition, Umsetzung und Reporting von aussagekräftigen KPIs

**Ihr Profil**:

- Sie verfügen über eine abgeschlossene Informatikausbildung oder Weiterbildung in Informatik
- Sie bringen mehrjährige relevante Berufs
- und Führungserfahrung mit
- ITIL-V3-Zertifizierung und breites Verständnis der Prozesse Incident-, Problem
- und Change-Management setzen wir voraus
- Sie verstehen es, Mitarbeitende zu fördern und zu fordern
- Sie überzeugen mit einer ausgeprägten serviceorientierten Persönlichkeit und einer selbstständigen Arbeitsweise
- Freude am Umgang mit neuen Technologien und an der permanenten Weiterentwicklung Ihres Wissens zeichnen Sie aus
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Französisch von Vorteil) runden Ihr Profil ab

**Ihre Perspektiven**: Wir sind der richtige Arbeitgeber für engagierte Mitarbeitende, die Herausforderungen suchen und rasch Verantwortung übernehmen wollen. Bei uns erwarten Sie fortschrittliche Anstellungsbedingungen, flexible Arbeitszeitsysteme und zentrale Arbeitsstandorte.

**Ihr nächster Schritt**:
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung und Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.

**Haben Sie Fragen?**:
Herr Simon Mäder gibt Ihnen gerne Auskunft.

+41 31 327 94 80

  • Fachberater ICT Service Desk

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Galenica AG Vollzeit

    Fachberater ICT Service DeskWir suchen einen engagierten Fachberater für unseren ICT Service Desk, um den Support für unsere 8000 Mitarbeitenden in über 20 Firmen der Galenica Gruppe weiter zu entwickeln.RollenbeschreibungIn dieser Rolle bist du eine zentrale Drehscheibenfunktion in unserer agilen Organisation und die erste Anlaufstelle für unsere...

  • Ict Service Desk Agent

    vor 7 Monaten

    Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden Projekt - und Prozessunterstützung mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**, **Technik**&...

  • Ict Service Desk Agent

    vor 7 Monaten

    Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden Projekt - und Prozessunterstützung mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**, **Technik**&...

  • Teamleiter Ict Services

    vor 7 Monaten

    Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...

  • ICT-Produktmanager für Service Desk

    vor 1 Monat

    Bern, Bern, Schweiz Galenica AG Vollzeit

    Sie suchen nach einer Herausforderung, die Ihre Fähigkeiten und Erfahrung als ICT-Produktmanager optimal auslotet? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, den ICT-Support für Galenica weiterzuentwickeln.FunktionAls ICT-Produktmanager verantworten Sie die Weiterentwicklung des zentralen ICT Service Desks für rund 8000 Mitarbeitende in über 20 Firmen der...

  • Mitarbeiter Ict Service Desk

    vor 7 Monaten

    Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von Young Professionals, ambitionierten Helfern sowie Fach - und Führungskräften. Dabei helfen wir unseren Kunden für Projekt - und Prozessunterstützung mit Temporär - und / oder Feststellenvermittlung in den Bereichen Office, Technik und Industrie, IT und...

  • Leitung ICT Service Desk zum Aufbau einer digitalen Dienstleistung

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Galenica AG Vollzeit

    Berufungen für Product Owner ICT Service DeskWeitere Informationen finden Sie unter: https://www.galenica.com/Zielstellung:Der/die Leiter/in des ICT Service Desks wird als zentrale Drehscheibe in der agilen Organisation und erste Anlaufstelle für unsere internen Digital Product Teams fungieren.Schwerpunkte:Die Weiterentwicklung des zentralen ICT Service...

  • Produktbesitzer für ICT-Service-Desk

    vor 1 Monat

    Bern, Bern, Schweiz Galenica AG Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten Produktbesitzer mit langjähriger Erfahrung im Bereich ICT-Support, der sich auf die Weiterentwicklung des zentralen Service-Desks für Galenica AG spezialisiert hat. Als Produktbesitzer seid Ihr eine zentrale Anlaufstelle für unsere internen Digital Product Teams und verantwortet die Organisation Ihres agilen Teams sowie die...

  • Ict Architekt:in

    Vor 4 Tagen

    Bern, Schweiz SBB AG Vollzeit

    **Darauf können Sie sich freuen.**: Wir bei ICT Service Desk SBB treiben mit viel Freude und Enthusiasmus die Erneuerung im ICT Service Desk voran. Wir wollen mit dir Technologien wie Artificial Intelligence, Power Automate, ServiceNow Nutzen stiftend einsetzen, damit wir den Automatisierungsgrad und Self-Service Anteil weiter ausbauen können. Der ICT...

  • Teamleiter in Plattform Services

    vor 6 Monaten

    Bern, Schweiz Stadt Bern Vollzeit

    Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine*n **Teamleiter*in Plattform Services**: 80-100% **Ihre Tätigkeiten**: - Personelle und organisatorische Führung des Teams (3 Mitarbeiter*innen) - Fachverantwortung für das Identity Access Management (IAM) - Entwicklung und Implementation von ICT-Service-Management-Prozesse - Beratung und Koordination...

  • Teamleiter in Plattform Services

    vor 4 Monaten

    Bern, Schweiz Stadt Bern Vollzeit

    Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine*n **Teamleiter*in Plattform Services**: 80-100% **Ihre Tätigkeiten**: - Personelle und organisatorische Führung des Teams (3 Mitarbeiter*innen) - Fachverantwortung für das Identity Access Management (IAM) - Entwicklung und Implementation von ICT-Service-Management-Prozesse - Beratung und Koordination...

  • Studentenjob: Ict-supporter

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Persona Service GmbH Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten unseren Kunden für **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär**: - und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...

  • Service Desk Manager/in

    vor 4 Monaten

    Bern, Schweiz Die Bundeskanzlei BK Vollzeit

    **Die Bundeskanzlei - Die Stabsstelle des Bundesrates** Sie sind verantwortlich für den Aufbau, die Leitung und den Betrieb des Service Desks des Englischen und Rätoromanischen Sprachdienstes der Bundeskanzlei und damit für das Prozess - und Projektmanagement der Übersetzungsaufträge, mit Projektleitung möglicher Ausbau zum Service Desk Zentrale...

  • Ict Allrounder

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Persona Service GmbH Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten unseren Kunden für **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär**: - und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...

  • Ict Generalist

    vor 3 Wochen

    Bern, Schweiz Persona Service GmbH Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten unseren Kunden für **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär**: - und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...

  • Service Desk Agent

    Vor 3 Tagen

    Bern, Schweiz Bedag Informatik AG Vollzeit

    Was du hier tust, macht Sinn. Wir entwickeln keine «Fancy Apps», sondern clevere ICT, die den Menschen nützt. Du passt perfekt zu uns, wenn du Kontinuität als Ansporn nimmst, um zu Höchstform aufzulaufen und dich weder in einem Grosskonzern noch in einem Start-up siehst.Dein neuer JobBeantworten eingehender Anfragen und Störungsmeldungen innerhalb der...

  • Service Desk Agent

    vor 3 Monaten

    Bern, Schweiz BKW Management AG Vollzeit

    **Willst du mehr als nur ein Jobtitel sein? Als Service Desk Agent spielst du eine zentrale Rolle bei der Unterstützung unserer Kunden in allen IT-Fragen. Deine Fähigkeiten sind der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und -erfolg.** **Dein Wirkungsfeld** - Übernahme der Verantwortung für die effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen und...

  • Service Desk Agent

    Vor 3 Tagen

    Bern, Schweiz Bedag Informatik AG Vollzeit

    Was du hier tust, macht Sinn. Wir entwickeln keine «Fancy Apps», sondern clevere ICT, die den Menschen nützt. Du passt perfekt zu uns, wenn du Kontinuität als Ansporn nimmst, um zu Höchstform aufzulaufen und dich weder in einem Grosskonzern noch in einem Start-up siehst. Dein neuer Job Beantworten eingehender Anfragen und Störungsmeldungen innerhalb...

  • Service Desk Agent

    vor 16 Stunden

    Bern, Schweiz Bedag Informatik AG Vollzeit

    Was du hier tust, macht Sinn. Wir entwickeln keine «Fancy Apps», sondern clevere ICT, die den Menschen nützt. Du passt perfekt zu uns, wenn du Kontinuität als Ansporn nimmst, um zu Höchstform aufzulaufen und dich weder in einem Grosskonzern noch in einem Start-up siehst.Dein neuer Job Beantworten eingehender Anfragen und Störungsmeldungen innerhalb der...

  • Service Desk Agent

    Vor 2 Tagen

    Bern, Schweiz Bedag Informatik AG Vollzeit

    Was du hier tust, macht Sinn. Wir entwickeln keine «Fancy Apps», sondern clevere ICT, die den Menschen nützt. Du passt perfekt zu uns, wenn du Kontinuität als Ansporn nimmst, um zu Höchstform aufzulaufen und dich weder in einem Grosskonzern noch in einem Start-up siehst.Dein neuer JobBeantworten eingehender Anfragen und Störungsmeldungen innerhalb der...