Service Manager

vor 6 Monaten

Glattbrugg, Schweiz itnetX (Switzerland) AG Vollzeit

Glattbrugg, ZH oder Bern_

**itnetX ist ein führender Anbieter von Microsoft-Cloud-Lösungen in der Schweiz. Mit bestens qualifizierten Mitarbeitenden und einer klaren Fokussierung auf Azure und Microsoft 365 bieten wir unseren Kunden umfassende Beratung, reibungslose Implementierung und Betrieb von Cloud-Lösungen. Unsere Erfahrung und Expertise ermöglichen es uns, massgeschneiderte Lösungen für den Schweizer Mittelstand zu entwickeln. Damit leisten wir einen bedeutenden Beitrag für die Digitalisierung der Schweiz.**

Ein stetig wachsender Kundenkreis vertraut uns die Betriebsverantwortung für die Cloud
- und Workplace-Umgebungen in Azure und Microsoft 365 an. In diesem dynamisch wachsenden Markt suchen wir dich als Service Manager Workplace und Cloud Services. Als Ansprechperson für unsere Kunden verantwortest du die Kundenbetreuung und sicherst die Service-Qualität und die Kundenzufriedenheit.

**Darauf darfst du dich freuen**:

- Teil eines motivierten, dynamischen und kompetenten Teams zu sein
- Moderne und flexible Arbeitsbedingungen
- Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
- Unterstützung unserer erfahrenen Value Stream Coaches und Architekten
- Ideale Bedingungen, für deine Karriere im boomenden und zukunftsträchtigen IT-Cloud/Workplace-Markt
- Aktive Unterstützung bei Weiterbildungen
- Die Möglichkeit etwas zu bewegen und zu verändern
- Flache Hierarchien, viel Freiraum, ein gutes Miteinander

**Das machst du bei uns**:

- Du bist erste Ansprechperson für die dir zugewiesenen Kunden und stellst sicher, dass ihre Anfragen professionell und zeitnah bearbeitet werden
- Du sorgst dafür, dass unsere SLA eingehalten werden, entwickelst mit unseren Experten Lösungen für Kundenprobleme und unterstützt sie bei der Optimierung ihrer IT-Prozesse
- Die kontinuierliche Verbesserung unserer Services liegt dir am Herzen. Du analysierst Kundenfeedbacks und nutzt diese, um die Qualität unserer Dienstleistungen weiter zu steigern
- Du behältst den Überblick über alle laufenden Projekte und behandelst sie mit hoher Priorität
- Du verantwortest die Stundenfreigabe für die dir zugewiesenen Kunden, erstellst SLA-Reportings und stellst den Verrechnungsprozess sicher
- Du wirkst beim Lizenzmanagement mit

**Das bringst du mit**:

- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Service-Management oder in einer ähnlichen Position
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein offenes, freundliches Wesen. Du kannst technische Angelegenheiten verständlich und lösungsorientiert erklären
- Kundenorientierung ist für dich nicht nur ein Schlagwort, sondern ein Prinzip, dem du dich voll und ganz verschreibst
- Du besitzt ein hohes Mass an Organisationsgeschick und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
- Gute Deutsch
- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

**Wir freuen uns auf deine Bewerbung**:
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    Glattbrugg, Schweiz ServiceNow Vollzeit

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